电子商务平台交易纠纷解决协议书

电子商务平台交易纠纷解决协议书合同编号：__________甲方（卖方）：甲方姓名：__________甲方地址：__________甲方联系方式：__________甲方电子邮箱：__________乙方（买方）：乙方姓名：__________乙方地址：__________乙方联系方式：__________乙方电子邮箱：__________一、总则1.协议背景本协议旨在解决甲乙双方在电子商务平台上进行交易时可能产生的纠纷。电子商务的迅速发展，交易纠纷时有发生，为了保障双方的合法权益，维护交易秩序，特制定本协议。2.协议目的本协议的目的是为甲乙双方提供一个公平、公正、高效的纠纷解决机制，保证双方在交易过程中遇到的问题能够得到妥善解决，促进电子商务交易的健康发展。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“电子商务平台”指为甲乙双方提供交易场所和相关服务的互联网平台。（2）“交易纠纷”指甲乙双方在电子商务平台上进行交易过程中产生的关于商品或服务的质量、数量、价格、交付时间、售后服务等方面的争议。（3）“协商解决”指甲乙双方通过友好协商的方式解决交易纠纷。（4）“调解程序”指在第三方调解机构的主持下，甲乙双方通过调解的方式解决交易纠纷。（5）“仲裁选择”指甲乙双方自愿将交易纠纷提交仲裁机构进行仲裁的方式解决。（6）“诉讼途径”指甲乙双方通过向人民法院提起诉讼的方式解决交易纠纷。2.解释规则（1）本协议的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则。（2）本协议中的条款如有歧义，应按照通常的理解进行解释。如仍有歧义，应按照有利于实现本协议目的的方式进行解释。三、纠纷范围与受理条件1.纠纷范围界定（1）本协议适用于甲乙双方在电子商务平台上进行的所有交易活动中产生的纠纷。（2）纠纷包括但不限于商品或服务的质量问题、数量不符、价格争议、交付延迟、售后服务不到位、虚假宣传等。2.受理条件设定（1）甲乙双方应在纠纷发生后的一定期限内（具体期限由电子商务平台规定）向电子商务平台提出纠纷解决申请。（2）申请应包括纠纷的详细情况、相关证据材料以及双方的诉求。（3）电子商务平台在收到申请后，将对申请进行初步审查，如符合受理条件，将正式受理该纠纷。四、纠纷解决方式1.协商解决（1）甲乙双方应首先尝试通过协商的方式解决纠纷。协商应在平等、自愿、友好的基础上进行。（2）双方可以通过电话、邮件、即时通讯工具等方式进行协商。（3）协商达成的解决方案应形成书面协议，双方签字确认后具有法律效力。2.调解程序（1）如协商未能解决纠纷，甲乙双方可以选择申请调解。调解由电子商务平台指定的第三方调解机构进行。（2）调解机构应根据相关法律法规和行业惯例，公正、公平地进行调解。（3）调解过程中，双方应积极配合调解机构的工作，如实提供相关证据和信息。（4）调解达成的协议具有法律效力，双方应严格履行。3.仲裁选择（1）如调解未能解决纠纷，甲乙双方可以选择仲裁作为解决纠纷的方式。仲裁应在双方自愿的基础上进行。（2）仲裁机构由双方共同选定，如双方无法达成一致，由电子商务平台指定。（3）仲裁程序应按照仲裁机构的仲裁规则进行。（4）仲裁裁决具有终局性，对双方均具有约束力。4.诉讼途径（1）如仲裁未能解决纠纷，甲乙双方可以选择向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）诉讼应按照相关法律法规的规定进行。（3）双方应承担各自的诉讼费用。五、协商解决流程1.协商申请（1）一方认为发生交易纠纷后，应向对方发出协商申请，明确纠纷的事项和自己的诉求。（2）协商申请应以书面形式（包括邮件、传真等）发送给对方，并保留发送记录。2.协商期限（1）对方收到协商申请后，应在一定期限内（如5个工作日）作出回应，如同意协商，双方应在的一定期限内（如10个工作日）进行协商。（2）如对方未在规定期限内作出回应，视为拒绝协商，申请方可以选择其他纠纷解决方式。3.协商结果确认（1）协商达成一致后，双方应签订书面的协商解决协议，明确协商结果和双方的权利义务。（2）协商解决协议应由双方签字盖章，并注明签订日期。（3）如协商未能达成一致，双方应书面记录协商过程和双方的意见，作为后续纠纷解决的参考。六、调解程序细则1.调解机构选定（1）双方在发生纠纷后，如决定选择调解方式解决纠纷，应共同选定一家调解机构。（2）调解机构应具备相关的专业知识和经验，能够公正、公平地进行调解工作。（3）双方可以通过查询相关机构的资质和信誉，或者参考其他类似纠纷的调解机构选择情况，来确定合适的调解机构。2.调解员指定（1）调解机构在受理纠纷后，应根据纠纷的性质和双方的要求，指定一名或多名调解员。（2）调解员应具备良好的沟通能力、专业知识和调解经验，能够公正、客观地处理纠纷。（3）双方有权对调解员的资格和公正性提出异议，如异议成立，调解机构应重新指定调解员。3.调解流程（1）调解机构在指定调解员后，应通知双方调解员的姓名和联系方式，并确定调解的时间和地点。（2）调解过程中，调解员应听取双方的陈述和意见，审查相关证据材料，了解纠纷的事实和争议焦点。（3）调解员应根据相关法律法规和行业惯例，提出合理的调解方案，并征求双方的意见。（4）双方应积极配合调解员的工作，如实陈述事实，提供相关证据材料，认真考虑调解员提出的调解方案。4.调解协议效力（1）如双方在调解过程中达成一致意见，应签订书面的调解协议。（2）调解协议应明确双方的权利义务、履行方式和期限等内容。（3）调解协议经双方签字盖章后生效，具有法律效力，双方应严格履行。（4）如一方不履行调解协议，另一方可以向人民法院申请强制执行。七、仲裁相关规定1.仲裁机构选择（1）如双方在纠纷解决方式中选择仲裁，应共同选定一家仲裁机构。（2）仲裁机构应是依法设立的、具有仲裁资格的机构。（3）双方可以通过查询仲裁机构的仲裁规则、仲裁员名单和仲裁案例等信息，来确定合适的仲裁机构。2.仲裁规则适用（1）仲裁应按照双方选定的仲裁机构的仲裁规则进行。（2）仲裁规则应包括仲裁的程序、仲裁员的选定、证据的提交和质证、仲裁裁决的作出等内容。（3）双方应遵守仲裁规则的规定，如违反仲裁规则，可能会导致仲裁程序的延误或仲裁裁决的不利后果。3.仲裁程序启动（1）一方决定申请仲裁后，应向选定的仲裁机构提交仲裁申请书。（2）仲裁申请书应包括申请人和被申请人的基本信息、仲裁请求、事实和理由、证据材料等内容。（3）仲裁机构在收到仲裁申请书后，应进行审查，如符合受理条件，应通知双方受理仲裁申请，并指定仲裁员。4.仲裁裁决执行（1）仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。（2）如一方不履行仲裁裁决，另一方可以向有管辖权的人民法院申请强制执行。（3）人民法院应根据相关法律法规的规定，对仲裁裁决进行审查，如仲裁裁决合法有效，应予以强制执行。八、诉讼程序事项1.管辖法院确定（1）如双方在纠纷解决方式中选择诉讼，应根据相关法律法规的规定确定管辖法院。（2）一般情况下，管辖法院应为被告住所地或合同履行地的人民法院。（3）双方可以在合同中约定管辖法院，但约定的管辖法院应符合法律规定。2.诉讼材料准备（1）一方决定提起诉讼后，应准备好起诉状和相关证据材料。（2）起诉状应包括原告和被告的基本信息、诉讼请求、事实和理由等内容。（3）证据材料应能够证明原告的主张，如合同、发票、聊天记录、物流信息等。3.诉讼程序进行（1）原告应向管辖法院提交起诉状和证据材料，法院在收到起诉状后，应进行审查，如符合受理条件，应予以受理，并通知被告应诉。（2）被告在收到应诉通知书后，应在规定的期限内提交答辩状和相关证据材料。（3）法院在审理案件过程中，应组织双方进行证据交换、开庭审理等程序，听取双方的陈述和意见，审查相关证据材料，查明案件事实。（4）法院在审理案件后，应根据相关法律法规和案件事实，作出判决。4.判决执行（1）如一方对判决不服，可以在规定的期限内向上一级人民法院提起上诉。（2）如双方在上诉期内均未提起上诉，判决即生效，双方应严格履行判决确定的义务。（3）如一方不履行判决，另一方可以向人民法院申请强制执行。九、证据规则1.证据的提供与收集（1）双方在纠纷解决过程中，应积极提供与纠纷有关的证据。（2）证据可以包括书证、物证、证人证言、视听资料、电子数据等。（3）双方可以通过自行收集、申请对方提供、申请调解机构或仲裁机构或人民法院调查收集等方式获取证据。2.证据的认定与采信（1）调解机构、仲裁机构或人民法院应根据相关法律法规和证据规则，对双方提供的证据进行认定和采信。（2）证据应具有真实性、合法性和关联性，才能被认定和采信。（3）调解机构、仲裁机构或人民法院在认定和采信证据时，应综合考虑证据的来源、形式、内容、证明力等因素。十、保密条款1.保密信息范围（1）本协议所称保密信息，是指在纠纷解决过程中，一方从另一方获得的与纠纷有关的商业秘密、技术秘密、个人隐私以及其他敏感信息。（2）保密信息包括但不限于双方的交易记录、财务信息、经营策略、客户名单等。2.保密义务履行（1）双方应采取合理的保密措施，妥善保管对方提供的保密信息，不得向任何第三方披露或使用。（2）双方只能将保密信息用于纠纷解决的目的，不得用于其他任何目的。3.保密期限（1）本协议的保密期限为自本协议生效之日起至纠纷解决完毕之日止。（2）如纠纷未能在本协议约定的期限内解决，双方应继续履行保密义务，直至纠纷解决完毕或双方协商一致解除保密义务为止。十一、违约责任1.违约行为界定（1）若一方违反本协议的任何条款，包括但不限于未按时履行义务、提供虚假信息、泄露保密信息等，视为违约。（2）若一方在纠纷解决过程中采取不正当手段，如恶意拖延、阻挠纠纷解决程序等，也视为违约。2.违约责任承担（1）违约方应承担因违约给对方造成的损失，包括但不限于直接损失、间接损失以及对方为维护自身权益所支付的合理费用，如律师费、诉讼费、差旅费等。（2）如双方在本协议中约定了违约金，违约方应按照约定向对方支付违约金。（3）如违约行为给电子商务平台或第三方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。十二、协议变更与解除1.变更与解除条件（1）本协议的任何变更或解除须经双方协商一致，并签订书面协议。（2）如因法律法规的变更或不可抗力等不可预见、不可避免的原因，导致本协议无法履行或部分无法履行，双方应协商解决。如协商不成，任何一方均可解除本协议，但应及时通知对方，并提供相关证明材料。2.变更与解除程序（1）双方如需变更或解除本协议，应向对方发出书面通知，说明变更或解除的原因和内容。（2）对方在收到通知后，应在一定期限内（如5个工作日）作出回应。如对方同意变更或解除，双方应签订书面协议；如对方不同意，双方应进一步协商或按照本协议的约定解决争议。十三、通知与送达1.通知方式（1）双方之间的任何通知或通讯应以书面形式（包括邮件、传真、信函等）发送至对方在本协议中指定的地址或电子邮箱。（2）通知在送达对方指定的地址或电子邮箱后视为已送达。如因地址或电子邮箱变更未及时通知对方而导致通知无法送达的，由变更方承担相应的责任。2.送达确认（1）双方可以通过书面回复、邮件确认等方式确认通知的送达。（2）如一方对通知的送达有异议，应在收到通知后的一定期限内（如3个工作日）提出，否则视为通知已送达。十四、其他条款1.法律适用