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工作流量统计分析表序号工作流量统计时间部门工作类型客户数处理时长完成率问题件数满意度得分备注12345…………N表格说明：序号：记录每项数据的序号。工作流量统计时间：统计工作流量的具体日期或时间段。部门：负责该工作的部门名称。工作类型：具体工作的类别，如客服、技术支持、市场销售等。客户数：统计期间接听或处理的客户数量。处理时长：平均每次处理工作所耗费的时间。完成率：完成任务的数量占总任务数量的百分比。问题件数：在统计期间遇到的问题或投诉件数。满意度得分：客户满意度得分（根据具体要求设置分数标准）。备注：对数据的具体描述或特殊情况的说明。序号统计周期部门工种服务次数响应时间(分钟)客户满意度问题解决率重复工单比例(%)备注120230401部门A咨询1505.39095220230401部门A技术支持1207.58590客户问题复杂320230401部门B销售咨询2004.19288部分新用户咨询420230401部门B售后服务1806.09392优化客户关系管理520230401部门C客服2205.89196无特殊备注表格说明：序号：统计数据的编号。统计周期：进行统计分析的时间段，例如月度、季度或年度。部门：公司内部的部门名称。工种：从事工作的具体岗位或职能。服务次数：在该周期内处理或回应的服务次数。响应时间：从客户提出需求到开始响应的平均时间。客户满意度：基于客户反馈的服务满意度评分。问题解决率：成功解决问题的比例。重复工单比例：在统计周期内，需要重复处理的工单占总工单的比例。备注：对特殊情况进行描述或额外的信息补充。工作类别统计时间客流量处理效率客户满意度投诉率平均服务时长员工满意度考核得分客服支持2023040120095%4.5/51%8分钟4.8/585技术支持2023040115090%4.3/53%12分钟4.5/578市场活动2023040130085%4.8/52%10分钟4.7/592销售部门2023040125088%4.6/54%7分钟4.9/590售后服务2023040118092%4.7/51%14分钟4.6/589表格说明：工作类别：不同工作职能的分类，如客服支持、技术支持等。统计时间：对应工作的统计数据所属的时间段。客流量：在该时间段内接触的客户数量。处理效率：完成客户请求的效率，通常以百分比表示。客户满意度：客户对服务满意度的评分，通常用5分制或类似标准。投诉率：客户投诉的数量占总服务数量的百分比。平均服务时长：平均处理客户请求所需的时间。员工

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