2025年新型电信用户服务协议

2025年新型电信用户服务协议一、前言为了保障电信用户和电信运营商的合法权益，促进电信业务的健康发展，根据国家相关法律法规，结合我国电信市场实际情况，制定本《____年新型电信用户服务协议》（以下简称“本协议”）。本协议是用户与电信运营商之间关于电信服务的重要合同文件，用户在使用电信服务前，请仔细阅读本协议的全部内容，并在充分理解的基础上，自愿、平等地与电信运营商达成一致。二、定义1.用户：指在本协议中与电信运营商签订服务合同，使用电信服务的个人或单位。2.电信运营商：指依法取得电信业务经营许可，提供电信服务的公司或企业。3.电信服务：指电信运营商为用户提供的话音、数据、图像、多媒体等通信服务。4.服务协议：指本协议以及电信运营商为用户提供的服务内容、资费标准、服务承诺等相关文件。三、服务内容1.电信运营商应向用户提供以下服务：（1）保障用户通信需求的通信服务；（2）提供优质的客户服务，包括但不限于咨询、投诉、维修、换号等；（3）为用户提供安全、可靠的网络环境；（4）根据用户需求，提供个性化、差异化的电信服务。2.用户在使用电信服务过程中，应遵守以下规定：（1）合法使用电信服务，不得利用电信服务从事违法活动；（2）按照电信运营商规定的资费标准支付费用；（3）爱护通信设施，不得损坏、擅自使用、占用通信设施；（4）遵守本协议及电信运营商制定的其他相关规定。四、资费标准1.电信运营商应按照国家相关规定，合理制定资费标准，并向用户公布。2.用户在签订服务合同前，应充分了解资费标准，并在签订合同时确认。3.电信运营商在资费调整时，应提前通知用户，用户有权选择继续使用或终止服务。五、服务承诺1.电信运营商承诺为用户提供以下服务：（1）保证通信服务质量，确保用户正常使用电信服务；（2）提供7×24小时客户服务，及时解决用户在使用过程中遇到的问题；（3）为用户提供便捷、高效的服务，不断提升用户满意度；（4）保护用户个人信息，不得泄露、出售或非法使用用户个人信息。2.用户有权对电信运营商的服务质量进行监督，如有问题，可以向电信运营商提出投诉。六、协议变更与解除1.本协议经双方协商一致，可以变更或解除。2.电信运营商在以下情况下可以解除本协议：（1）用户违反本协议规定，情节严重，经电信运营商催告仍未改正的；（2）用户因自身原因，无法继续使用电信服务的；（3）国家法律法规发生变化，导致本协议无法继续履行的。3.用户在以下情况下可以解除本协议：（1）电信运营商违反本协议规定，情节严重，经用户催告仍未改正的；（2）电信运营商无法为用户提供正常服务的；（3）用户因自身原因，无法继续使用电信服务的。七、违约责任1.电信运营商违反本协议规定，导致用户损失的，应承担相应的赔偿责任。2.用户违反本协议规定，导致电信运营商损失的，应承担相应的赔偿责任。3.双方因履行本协议发生的纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定1.本协议一式两份，用户和电信运营商各执一份。2.本协议自签订之日起生效，有效期为一年。3.本协议未尽事宜，双方可以另行协商补充。4.本协议的修改、补充、解除、终止，均应书面签订。九、附则1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。2.本协议的签订地为中华人民共和国。3.本协议的附件与本协议具有同等法律效力。电信运营商：用户