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文档简介

2025年客户服务服务协议书甲方（服务提供方）：____有限公司乙方（服务需求方）：____有限公司鉴于甲方具备为客户提供优质服务的能力，乙方需要甲方提供相应的客户服务，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，达成如下协议：一、服务内容1.1甲方为乙方提供以下客户服务：（1）电话咨询：甲方提供____条电话热线，为乙方客户解答各类疑问。（2）在线客服：甲方提供____名在线客服人员，为乙方客户解答各类疑问。（3）邮件回复：甲方承诺在____小时内回复乙方客户的邮件咨询。（4）客户满意度调查：甲方定期进行客户满意度调查，及时了解客户需求，改进服务质量。二、服务标准2.1甲方应保证以下服务标准：（1）电话接通率：甲方承诺电话接通率不低于____%。（2）在线客服响应时间：甲方承诺在线客服响应时间不超过____秒。（3）邮件回复准确率：甲方承诺邮件回复准确率不低于____%。（4）客户满意度：甲方承诺客户满意度不低于____%。三、服务期限3.1本协议服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。四、费用及支付4.1乙方按照以下方式向甲方支付服务费用：（1）预付款：乙方在本协议生效后____日内，向甲方支付____元作为预付款。（2）按月支付：乙方每月支付甲方服务费用____元，支付时间为每月____日前。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。六、违约责任6.1双方应严格按照本协议约定履行各自义务，如一方违约，应承担以下责任：（1）违约方应立即纠正违约行为，采取补救措施，减轻损失。（2）违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。（3）如因违约造成对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，至服务期限届满之日终止。8.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

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