《证券营业部营销策略研究的国内外文献综述》3200字

证券营业部营销策略研究的国内外文献综述1.1国外研究现状证券业的营销理论起源于二十世纪的美国【4】。二十世纪末，美国营销专家bimus和binitis提出了基于原始4Ps营销理论的7PS服务营销组合，其中7PS理论将人员、有形表示和流程这三个新要素引入了现有的服务营销理论中，从而使服务行业的生产力作为一种服务过程，证券营销不仅包括与客户直接联系的员工，还包括参与其他可以细分为“员工”项目的链接的员工。它包含广泛的内容，包括员工培训，管理，激励，招聘和客户服务，“有形显示”是指有助于服务和通信性能的任何有形元素【5】。它主要由服务环境，执行设施，名片和其他直接影响客户感觉体验的相关物质组成，“过程”要素是服务机制，服务过程的流程和操作，服务组织的总称。证券业营销中经常提到的客户满意度理论起源于1970年代。加德罗在1956年提出的“关于客户投入，期望和满意度的实验研究”是最早的相关文献，他的第一项研究主要基于社会学和心理学的相关理论【6】。到目前为止，该理论主要思想的理论基础仍然是认知理论。市场营销的主要人物菲利普·科特勒（PhilipKotler）认为个人为产品或服务带来的体验与菲利浦·科特勒（PhilipKotler）于1957年完善并发展了温德尔·史密斯（WendellSmith）的市场细分和管理理念，并形成了以战略营销为核心概念的成熟的STP理论，该理论在学术界被广泛使用，STP对应于布雷曼得出结论，尽管技术变革和市场竞争会对营销策略产生负面影响，但市场吸引力仍对该策略产生积极影响，市场竞争也具有积极影响，营销策略的制定和创新应共存。2016年，詹姆斯·穆勒（JamesMueller）为证券业提出了一种新的营销理论。他认为营销是一种离散的功能扩散方法，是公司每个人的工作，而不仅仅是营销人员的工作【7】，整个公司应该树立总人力资源营销的概念，尽管这可能会导致员工工作满意度的下降和营销总监的权力的下降，但其业务长期发展产生收益大于损失。1.2国内研究现状目前，中国证券市场的市场环境与西方成熟市场的市场环境不同，在中国，在金融体制改革之前，作为政府下属机构的金融机构尚不具备营销意识，也没有市场意识。随着金融体制改革和金融危机影响的日益加深，对这一领域的市场研究的不断深入，证券公司、投资公司、保险公司等金融机构开始意识到激烈而残酷的市场竞争，特别是证券市场的竞争。市场从卖方市场逐渐转变为买方市场关键时刻已经到来，当需要重建营销系统并转向服务利润模型时，证券公司等机构逐渐开始意识到营销工作的重要性，并且相关的营销研究开始出现【8】。例如以吴安（2017）为代表的国内经济学家分析了证券经纪业务的现状，指出证券经纪业务可以细分客户，证券可以建立电子商务平台，充分利用网络并通过网络渠道进行营销，应根据客户需求丰富金融产品线，通过多种渠道合作开展营销活动，通过网络渠道进行金融产品的营销。互联网技术的快速发展将导致证券经纪营销模式的变化。当前，中国的证券公司，投资公司，保险公司正在向网络营销迈进。范玉玺教授（2018）从营销的角度回顾了大数据分析的前景，指出通过网络渠道进行大数据分析是未来营销的发展趋势，智能营销成为全面的数据挖掘-和客户行为评分模型来管理投资公司的客户，该细分模型可以对客户进行分类，然后根据不同的客户分类进行有针对性的营销和服务，以确保较高的客户满意度。伊丰（2019）认为，与传统证券相比，证券网络营销具有成本低，效率高的优势【9】。营销不受时间和空间的限制，信息传递迅速，因此我们可以扩展营销渠道，将证券网络营销模式与传统模式相结合，并制定适当的营销策略，投资公司在转型过程中应注意投资产品的细分，同时能够通过互联网营销和服务客户。王庆等人（2019）指出，通过网络渠道的大规模数据分析，我们可以深入了解客户动态并了解他们的需求，这可以对营销活动产生积极影响并帮助公司产生更多收入，市场细分有助于产品设计和开发，并在产品设计和开发过程中发挥关键作用，当传统的单一市场细分方法面临挑战时，提出一种利用客户痛点代替传统细分变量的双重集群市场细分方法，双重集群方法使市场细分的结果更加合理。研究人员旭宝（2018）认为，在当前金融创新趋势和传统投资公司经纪佣金率下降的情况下，未来投资公司的佣金收入将有所提高。因此，中国的投资公司应改变以佣金收入为基础的传统商业模式，扩大非渠道创新业务，丰富产品线，使收入来源多样化。杨文军（2020）分析了新形势下中国证券公司、保险公司、银行等金融营销工作中存在的问题，从服务创新，产品丰富和客户细分等方面提出了建议，当下首先需要完善营销策略，加强渠道建设，确保投资渠道的安全【10】。冯真，邓锡林分析了中国证券经纪业务的发展和转型，并指出了中国证券经纪业务和混合业务趋势下的业务转型思路，包括李英娇对创新业务产品的分析和通过互联网渠道通过互联网技术进行业务整和，中国证券公司的证券业务通过提供个性化服务来对客户进行细分，其他一部分散户可以通过互联网渠道发展。1.3研究评述因现代金融发达，证券市场营销理论大多起源于美国。由于中国的经济发展要比国外晚一些，国内学术界对营销概念的相关研究虽取得了一定的成果，其发展仍处于实验阶段，相关理论研究落后于海外。由于证券进入中国市场的时间相对较短，加之前几年的中国证券市场仍然处于低迷状态，在产业发展的初级阶段，证券营销体系还没有达到比较完善的水平，由于缺乏相关理论研究的本国学者，对证券营销策略的研究是不完整的，缺乏系统性，无法对我们现有证券公司的日常营销活动，提供有效和准确的理论指导【11】。但是随着证券行业在我国的迅速扩展，中国学术界开始引入和应用国外营销理论来吸收和促进国内的营销理论，进入新世纪后，中国学者开始与国外学者展开合作，对国内的国情和市场需求进行深入研究，依托社会经济环境，提出了许多具有多元化和中国特色的观点和结论。参考文献[1]平安证券：混动赛道宽且长、自主龙头蓄势待发[J].汽车与配件,2021(03):27-31.[2]何涌,修宇雯.商业银行参与信贷资产证券化的动因研究[J].湖南工业大学学报,2021,35(02):73-80.[3]钟言.完善债券信息披露体系建设[J].债券,2021(02):6.[4]Refugees,securityandtheEuropeanUnion[J].IntelligenceandNationalSecurity,2021,36(2).[5]JosephRBidenJr.ExecutiveOrder14007-President'sCouncilofAdvisorsonScienceandTechnology[J].DailyCompilationofPresidentialDocuments,2021.[6]ParkJinSeo,KimDaeHyun,SuhIlHong.DesignandImplementationofSecurityFunctionAccordingtoRoutingMethodinAutomotiveGateway[J].InternationalJournalofAutomotiveTechnology,2021,22(1).[7]Title3--ThePresident-OrganizingandMobilizingtheUnitedStatesGovernmentToProvideaUnifiedandEffectiveResponseToCombatCOVID-19andToProvideUnitedStatesLeadershiponGlobalHealthandSecurity-BythePresidentoftheUnitedStatesofAmerica[J].WhiteHousePressReleasesFactSheetsandBriefings/FIND,2021.[8]孙庭阳.股市大事件新《证券法》，违法违规“零容忍”[J].中国经济周刊,2020(24):62-64.[9]陈诺.蚂蚁花呗资产证券化案例分析[J].广西质量监督导报,2020(12):121-122.[10]禹泓.我国证券市场投资者有限理性行为研究[J].广西质量监督导报,2020(12):147-148.[11]柳安娜.关于资产证券化的文献综述[J].广西质量监督导报,2020(12):169-170.[12]褚钰姮.证券公司债券投资常见风险及规避策略研究[J].全国流通经济,2020(35):136-138.[13]封文丽,郑孟燕.基于新证券法的上市公司要约收购制度优化[J].河北金融,2020(12):27-32.[14]苏梅.ST公司利用盈余管理“摘帽”研究[D].南京邮电大学,2020.[15]杨燕.农业资产证券化的国外研究文献综述[A].吉林省财政科学研究所.财金观察（2020年第2辑）[C].吉林省财政科学研究所:吉林省财政科学研究所,2020:8.[16]张意.基于RBF神经网络的大健康产业盈余预测研究[D].南京邮电大学,2020.[17]张楠.杠杆收购股票质押融资金融风险的监管[D].南昌大学,2020.[18]熊爱华.H证券公司资金运营效率提升研究[D].南昌大学,2020.[19]程孝强.金融开放与银行风险承担：理论与实证[D].华东师范大学,2020.[20]王丽.证券市场发展历程[J].合作经济与科技,2020(24):66-67.[21]潘璇.证券分析在资本市场的影响探究[J].商展经济,2020(12):59-61.[22]黄熙程.Y金控公司发展战略研究[D].云南财经大学,2020.[23]黄诗诗.H证券公司经纪业务向财富管理转型的问题及对策研究[D].云南财经大学,2020.[24]张宗新,张蕊.证券监管政策对卖方分析师过度乐观行为抑制效应研究[J].复旦学报(社会