2025年导医考试试题及答案

导医考试试题及答案姓名：____________________

一、选择题（每题2分，共20分）

1.医院导医的主要职责不包括以下哪项？

A.指导患者就医流程

B.处理患者投诉

C.协助患者进行挂号

D.为患者提供心理支持

2.以下哪种情况不属于导医的服务范围？

A.指导患者如何使用自助挂号机

B.帮助患者寻找科室位置

C.协助患者办理住院手续

D.为患者提供餐饮服务

3.在医院内遇到患者突发疾病时，导医首先应该做什么？

A.立即通知医生

B.安抚患者情绪

C.寻找家属

D.帮助患者搬运

4.以下哪种行为属于导医的服务禁忌？

A.为患者提供准确的科室位置

B.对患者进行亲切的问候

C.对患者进行歧视和嘲笑

D.及时为患者解答疑问

5.导医在工作中遇到患者投诉时，以下哪种处理方式是正确的？

A.立即责怪患者

B.忽视患者投诉

C.认真倾听患者诉求，给予合理答复

D.将患者转交给其他部门处理

二、填空题（每题2分，共20分）

6.导医在工作中应具备良好的__________、__________和__________能力。

7.导医在为患者提供指引时，应使用__________、__________的语气。

8.导医在处理患者投诉时，应遵循__________、__________、__________的原则。

9.导医在协助患者办理住院手续时，应确保__________、__________、__________。

10.导医在为患者提供咨询服务时，应确保__________、__________、__________。

三、判断题（每题2分，共20分）

11.导医在为患者提供指引时，可以随意更改科室位置。（）

12.导医在处理患者投诉时，可以推卸责任。（）

13.导医在为患者提供咨询服务时，可以随意提供不准确的信息。（）

14.导医在为患者提供指引时，应保持礼貌和耐心。（）

15.导医在为患者提供咨询服务时，应确保信息的准确性和及时性。（）

16.导医在处理患者投诉时，应认真倾听患者诉求，给予合理答复。（）

17.导医在协助患者办理住院手续时，应确保手续办理的规范性和高效性。（）

18.导医在为患者提供指引时，应使用清晰、简洁的语言。（）

19.导医在为患者提供咨询服务时，应确保信息的准确性和保密性。（）

20.导医在处理患者投诉时，应遵循公正、公平、公开的原则。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

21.简述导医在为患者提供指引时应遵循的原则。

22.简述导医在处理患者投诉时应采取的步骤。

23.简述导医在协助患者办理住院手续时应注意的事项。

24.简述导医在为患者提供咨询服务时应具备的素质。

五、论述题（10分）

25.论述导医在医院工作中扮演的角色及其重要性。

六、案例分析题（15分）

26.某患者在医院就诊过程中，由于对就诊流程不熟悉，导致等待时间较长，情绪激动。请根据以下情景，回答以下问题：

情景：患者李某，因胃痛来医院就诊。到达医院后，李某对医院环境不熟悉，不知道如何挂号和找到就诊科室。

问题：

（1）作为导医，您会如何引导李某进行挂号？

（2）在引导李某前往就诊科室的过程中，您可能会遇到哪些困难？如何应对？

（3）在李某就诊过程中，作为导医，您应该如何提供帮助？

（4）就诊结束后，您会如何跟进李某的反馈，以提高服务质量？

试卷答案如下：

一、选择题（每题2分，共20分）

1.D

解析思路：导医的主要职责是提供医疗服务和引导，不包括为患者提供心理支持。

2.D

解析思路：导医的服务范围应局限于医疗服务和引导，不涉及餐饮服务。

3.A

解析思路：在患者突发疾病时，导医的首要任务是保证患者的安全，立即通知医生是首要行动。

4.C

解析思路：导医的服务应始终体现尊重和同情，歧视和嘲笑患者是不道德的。

5.C

解析思路：面对患者投诉，导医应保持冷静，认真倾听，并提供合理的答复。

二、填空题（每题2分，共20分）

6.沟通、应变、服务

解析思路：导医需要良好的沟通能力来与患者交流，应变能力来应对突发情况，以及服务意识来提供优质服务。

7.温和、礼貌

解析思路：导医在指引患者时应保持语气温和，以礼貌的方式表达。

8.公正、公平、公开

解析思路：处理投诉时，导医应确保处理过程的公正性，对待患者公平，以及处理结果公开透明。

9.手续齐全、信息准确、流程规范

解析思路：在协助办理住院手续时，确保所有手续完备，信息准确无误，且遵循规范流程。

10.信息准确、及时、保密

解析思路：在咨询服务中，导医应确保提供的信息准确无误，及时回应患者，并保护患者隐私。

三、判断题（每题2分，共20分）

11.×

解析思路：导医应提供准确的科室位置信息，不得随意更改。

12.×

解析思路：导医在处理投诉时，应承担起责任，而不是推卸。

13.×

解析思路：导医应提供准确的信息，不得随意提供不准确或误导性的信息。

14.√

解析思路：礼貌和耐心是导医服务的基本要求。

15.√

解析思路：提供准确和及时的信息是导医的职责之一。

16.√

解析思路：认真倾听是处理投诉的关键步骤。

17.√

解析思路：确保手续办理规范和高效率是导医的职责。

18.√

解析思路：清晰简洁的语言有助于患者理解。

19.√

解析思路：保密患者信息是保护患者隐私的重要措施。

20.√

解析思路：公正、公平、公开是处理投诉时应遵循的原则。

四、简答题（每题5分，共20分）

21.导医在为患者提供指引时应遵循的原则包括：尊重患者、耐心细致、准确指引、保持礼貌、确保安全。

22.导医在处理患者投诉时应采取的步骤包括：耐心倾听、保持冷静、确认问题、提供解决方案、记录投诉、反馈处理结果。

23.导医在协助患者办理住院手续时应注意的事项包括：核对患者信息、确保手续齐全、指导患者填写表格、解释住院流程、协助办理缴费手续。

24.导医在为患者提供咨询服务时应具备的素质包括：专业知识、沟通能力、耐心、同理心、保密意识。

五、论述题（10分）

25.导医在医院工作中扮演的角色包括：医疗服务提供者、信息传递者、沟通协调者、患者权益保护者。导医的重要性体现在：提高患者就医体验、优化医院资源分配、促进医患关系和谐、提升医院整体形象。

六、案例分析题（15分）

26.

（1）作为导医，我会向李某解释挂号流程，引导其使用自助挂号机，或亲自陪同其到挂号窗口办理挂号手续。

（2）可能