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文档简介

公共交通车辆运营管理制度一、总则第一条为规范公共交通车辆运营管理，保障公共交通秩序，提高运营效率，保障乘客安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《城市公共交通管理条例》等法律法规，结合本市实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本市范围内所有从事公共交通车辆运营的企业和个人。第三条公共交通车辆运营管理遵循安全第一、服务至上、规范经营、公众参与的原则。二、运营资质第四条从事公共交通车辆运营的企业和个人，必须取得相应的运营资质。第五条运营资质的取得应当符合以下条件：（一）具有合法的企业法人资格或者个体工商户资格；（二）具备公共交通车辆运营所需的设施设备；（三）具有符合国家规定的运营管理人员和驾驶员；（四）符合国家规定的服务质量标准；（五）依法缴纳相关税费；（六）符合国家规定的其他条件。第六条运营资质的申请、审核、发放和换证按照《城市公共交通管理条例》及相关规定执行。三、运营管理第七条公共交通车辆运营企业应当建立健全运营管理制度，确保运营安全和服务质量。第八条运营企业应当配备符合国家规定的运营管理人员和驾驶员，并对从业人员进行定期培训和考核。第九条公共交通车辆应当符合国家规定的安全技术标准，定期进行安全技术检验。第十条运营企业应当按照国家规定，对公共交通车辆进行清洁、消毒，确保车辆卫生。第十一条运营企业应当加强对驾驶员的管理，要求驾驶员遵守交通规则，文明驾驶。第十二条公共交通车辆运营企业应当建立健全乘客服务制度，确保乘客合法权益。四、服务质量第十三条公共交通车辆运营企业应当提供安全、便捷、舒适的公共交通服务。第十四条公共交通车辆运营企业应当严格执行票价标准，不得擅自提高票价。第十五条运营企业应当建立健全乘客投诉处理机制，及时处理乘客投诉。第十六条运营企业应当设立服务热线，接受乘客咨询和投诉。五、安全与应急管理第十七条公共交通车辆运营企业应当制定安全生产责任制，明确各级安全生产责任。第十八条运营企业应当建立健全应急预案，定期组织应急演练。第十九条公共交通车辆运营企业应当配备必要的应急救援设施设备。第二十条发生突发事件或者紧急情况，运营企业应当立即启动应急预案，保障乘客安全。六、监督检查第二十一条交通行政部门负责对公共交通车辆运营进行监督检查。第二十二条运营企业应当接受交通行政部门的监督检查，如实提供相关资料。第二十三条交通行政部门依法对违反本制度的运营企业和个人进行查处。七、附则第二十四条本制度自发布

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