二零二五年度咖啡店客户关系管理与维护协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二五年度咖啡店客户关系管理与维护协议甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、协议内容描述1.客户关系管理目标乙方负责甲方咖啡店客户关系管理，目标是提升客户满意度和忠诚度，提高客户回头率和口碑传播。2.客户维护策略a.定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，及时改进服务；b.通过会员制度、积分奖励等方式，激励客户消费；c.定期举办活动，提高客户参与度和品牌认知度；d.建立客户档案，记录客户消费习惯、偏好等信息，实现个性化服务。二、协议期限与费用1.协议期限本协议有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。2.协议费用乙方在协议期限内，将按照甲方要求，提供客户关系管理与维护服务，服务费用为______元/年。三、服务内容与交付1.服务内容a.客户关系管理体系搭建；b.客户满意度调查与反馈；c.会员制度设计与实施；d.客户活动策划与执行；e.客户档案管理与数据分析。2.服务交付乙方应按照甲方要求，在协议期限内完成各项服务内容，确保服务质量。四、协议终止与违约责任1.协议终止a.双方协商一致；b.一方严重违约，另一方有权终止协议；c.因不可抗力导致协议无法履行。2.违约责任如一方违反本协议，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的服务进行评估和监督，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方进行整改或终止协议。有权根据咖啡店运营情况调整客户关系管理策略，但应提前通知乙方。义务：在合同规定的时间内接受乙方提供的服务，并按照合同约定支付服务费用。为乙方提供服务提供必要的支持和配合，如提供客户信息、活动场地等。2.乙方权利与义务权利：在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照合同约定的时间、地点、内容和质量提供服务。对甲方提供的与客户关系管理相关的信息保密，不得泄露给第三方。六、服务质量与反馈1.服务质量乙方应确保提供的服务质量达到甲方要求的标准，包括但不限于客户满意度、服务质量控制等。2.反馈机制甲方应定期向乙方提供服务质量反馈，乙方应在收到反馈后的______个工作日内（具体时长）进行整改。七、费用支付与期限1.服务费用本协议服务费用为______元/年，支付方式为______。2.支付期限甲方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）支付首年服务费用，后续费用按年度支付。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故终止协议，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于服务费用、违约金等。2.乙方违约责任若乙方未按照合同约定的时间、地点、内容或质量提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方泄露甲方客户信息，应承担相应法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。九、协议的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.仲裁若协商不成，双方同意将争议提交双方共同选择的仲裁机构进行仲裁解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于客户信息、营销策略等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：_