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DB13_T10642017家政保洁服务质量规范家政保洁服务作为现代服务业的重要组成部分，其服务质量直接关系到家庭生活的舒适度和消费者的满意度。DB13_T10642017家政保洁服务质量规范旨在确立一套统一的服务标准，确保家政保洁服务在质量上达到一定的水平，从而提升整个行业的专业度和信誉度。一、服务范围本规范适用于各类家政保洁服务，包括但不限于家庭日常清洁、家务整理、玻璃清洁、地板保养、家电清洗等。二、服务要求3.清洁用品：应使用符合卫生标准的清洁剂和工具，避免对客户家庭环境造成污染或损害。4.服务质量：清洁效果应达到肉眼可见的干净整洁，无遗漏死角。对于特殊材质的清洁，如大理石、木质家具等，应采用专用清洁剂和保养方法。三、客户权益保障1.合同签订：服务前应与客户签订明确的服务合同，合同内容应包括服务范围、服务时间、服务费用、双方权益和责任等。2.价格透明：服务费用应公开透明，不得存在隐形收费。如因特殊情况需要增加费用，应提前与客户沟通并取得同意。3.投诉处理：应设立有效的投诉渠道，对于客户的投诉应及时响应并妥善处理。四、持续改进家政保洁服务提供者应定期对服务人员进行培训，提升其专业技能和服务水平。同时，应建立客户满意度调查机制，不断收集客户反馈，针对存在的问题进行改进，以提升服务质量。通过实施DB13_T10642017家政保洁服务质量规范，可以推动家政保洁服务行业的规范化、专业化发展，为消费者提供更优质、更放心的服务体验。五、服务安全1.人员安全：服务人员应遵守客户家庭的安全规定，如正确使用电梯、注意防火防盗等。在服务过程中，如遇到危险情况，应立即采取安全措施，并通知客户。2.物品安全：在清洁过程中，服务人员应小心谨慎，避免对客户家庭物品造成损坏。对于贵重物品，应提前与客户沟通，确认清洁方式。3.信息安全：服务人员应保护客户家庭的隐私，不得泄露客户信息。同时，应遵守相关法律法规，不得擅自拍摄、传播客户家庭的照片或视频。六、环保要求1.清洁剂选择：应选择环保、无害的清洁剂，减少对环境的污染。2.资源利用：在服务过程中，应节约用水、用电等资源，避免浪费。3.垃圾分类：服务过程中产生的垃圾应进行分类处理，可回收垃圾应进行回收利用。七、服务监督1.第三方监督：鼓励引入第三方机构对家政保洁服务质量进行监督和评估，以提高行业的透明度和公信力。2.社会监督：社会各界可以通过网络、媒体等渠道，对家政保洁服务质量进行监督和评价。3.行业自律：家政保洁服务行业应建立健全行业自律机制，推动行业内部的规范化和标准化。通过实施DB13_T10642017家政保洁服务质量规范，可以提升家政保洁服务的整体

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