课程顾问流程

演讲人：日期：课程顾问流程目录CONTENTS课程顾问角色与职责客户需求分析与沟通课程推荐与介绍试听安排与体验跟踪报名促成与后续服务客户关系维护与拓展01课程顾问角色与职责为学员提供专业的课程选择和学习计划建议。学术指导咨询解答教学管理解答学员关于课程内容、考试、职业规划等方面的疑问。负责学员的学习进度跟踪、评估及反馈，确保教学质量。角色定位向潜在学员介绍课程内容和优势，吸引学员报名。课程推广为学员提供个性化的学习建议和支持，提高学员满意度和学习效果。学员服务收集学员反馈和市场需求，为课程改进和新产品研发提供依据。信息收集主要职责010203必备技能与素质专业知识具备扎实的学科知识，熟悉相关考试和认证要求。沟通能力具备良好的沟通技巧和表达能力，能与学员建立信任关系。服务意识具有强烈的服务意识和责任心，能够积极为学员解决问题。团队合作能够与团队成员紧密合作，共同完成课程目标和工作任务。02客户需求分析与沟通倾听与回应认真倾听客户问题，及时回应并表达理解与关注。热情问候展现热情、专业的态度，向客户传达信任与尊重。简短介绍简明扼要地介绍自己和课程服务，引起客户兴趣。初步接触与建立信任深入了解客户需求提问技巧运用开放式和封闭式问题，引导客户表达真实需求。深入了解客户背景、学习目标与期望，为后续课程推荐提供有力支持。挖掘需求详细记录客户信息，分析需求，为制定个性化课程方案做准备。记录与分析保持专注，不打断客户讲话，展现出真诚与尊重。积极倾听用简洁明了的语言阐述观点和课程优势，避免使用专业术语和晦涩难懂的表达。清晰表达面对客户疑虑和反对意见，要冷静分析，给予合理解释和答复，增强客户信任。应对异议有效沟通技巧与策略03课程推荐与介绍课程匹配根据学生需求和实际情况，推荐符合其需求的课程，包括课程内容、难度、教学方式等。排除不适合课程明确告知学生哪些课程不适合其当前学习阶段或需求，避免学生盲目选择。了解学生需求与学生沟通，了解其学习目标、兴趣爱好、学习习惯等，以便筛选出最适合的课程。针对性课程筛选课程内容详细介绍课程的核心内容、知识体系、以及与其他课程的区别。课程亮点与特色展示01师资力量展示授课老师的教学经验、学术背景、教学风格等，增加课程吸引力。02教学特色强调课程在教学方法、教学资源、实践机会等方面的独特优势。03学习成果介绍课程的学习成果，如考试通过率、学生评价、就业情况等，为学生提供参考。04解答客户疑问，消除顾虑个性化咨询提供个性化的咨询服务，解答学生和家长的个性化问题，帮助他们做出明智的选择。疑虑消除通过案例分析、学生反馈等方式，消除学生和家长的疑虑和顾虑。常见问题解答针对学生和家长常见的问题，提供详细的解答和说明。04试听安排与体验跟踪根据客户需求和兴趣，选择适合的试听课程，并确定课程的形式（如线上或线下）。确定试听课程内容和形式与客户协商确定试听的具体时间和地点，确保客户能够准时参加。安排试听时间和地点提前向客户发送试听通知，包括课程时间、地点、课程内容以及需要准备的材料等，确保客户能够做好相关准备。发送试听通知和资料试听课程安排流程密切观察客户在试听过程中的反应，如注意力集中程度、兴趣点等，以便及时调整课程内容和教学方式。关注客户反应向客户介绍课程的独特之处和优势，让客户对课程有更深入的了解和认识。强调课程亮点及时解答客户在试听过程中提出的问题，消除客户的疑虑和困惑。解答客户疑问试听过程中关注点引导01收集客户反馈通过问卷调查、面对面沟通等方式，收集客户对试听课程的意见和建议。试听后反馈收集及改进建议02分析反馈结果对收集到的反馈进行整理和分析，找出客户普遍关注的问题和不足之处。03提出改进建议根据分析结果，提出针对性的改进建议，如调整课程内容、改进教学方式等，以提高课程质量和客户满意度。05报名促成与后续服务详细介绍报名优惠政策，包括优惠政策的具体条款和适用范围。政策内容优惠形式政策优势说明优惠政策是以何种形式实现的，如折扣、减免、赠送等。分析优惠政策对客户和机构的双重优势，强调政策的价值和意义。报名优惠政策解读详细讲解报名流程，包括所需材料、报名渠道和注意事项。报名流程指导客户填写报名信息，确保信息的准确性和完整性。信息填写解答客户在报名过程中遇到的问题，消除客户的疑虑和困惑。答疑解惑协助完成报名手续010203后续服务跟进及满意度调查010203服务跟进定期跟进客户学习情况，提供必要的支持和帮助，确保客户学习效果。问题反馈及时收集客户反馈的问题和建议，积极协调解决，优化服务流程。满意度调查定期进行满意度调查，了解客户需求和满意度，作为改进服务的重要依据。06客户关系维护与拓展回访制度建立制定详细的回访计划，包括回访频率、方式和内容，确保客户得到及时的关怀和反馈。关怀活动设计针对不同客户群体，策划并组织各类关怀活动，如节日祝福、生日礼遇、免费课程等，增强客户粘性。回访数据收集与分析收集回访过程中的数据，分析客户需求和反馈，为后续服务提供依据。定期回访及关怀活动组织制定并推广优质服务标准，确保每位客户都能享受到专业、高效、贴心的服务。优质服务标准客户满意度提升举措建立畅通的客户反馈渠道，及时收集并处理客户意见和投诉，不断改进服务质量。客户反馈机制根据客户需求，提供定制化的服务方案，满足客户的个性化需求，提升客户满意度。定制化服务方案制定口碑传播策略，鼓励满意的客户进行口碑传播，扩大品牌影响力。