2025年医院门诊导医试题及答案

医院门诊导医试题及答案姓名：____________________

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于医院门诊导医的职责？

A.引导患者就诊

B.提供医疗咨询服务

C.处理患者投诉

D.协助医生进行手术

2.医院门诊导医在遇到患者咨询时，应如何回答？

A.直接告知医生意见

B.建议患者自行查询

C.耐心倾听，给予正确指导

D.拒绝回答，建议患者找其他人

3.医院门诊导医在遇到患者情绪激动时，应采取什么措施？

A.立即上报领导

B.忽视患者情绪

C.耐心倾听，安抚患者情绪

D.拒绝回答，建议患者找其他人

4.医院门诊导医在遇到患者咨询时，应如何处理？

A.直接告知医生意见

B.建议患者自行查询

C.耐心倾听，给予正确指导

D.拒绝回答，建议患者找其他人

5.医院门诊导医在遇到患者投诉时，应如何处理？

A.忽视患者投诉

B.耐心倾听，记录投诉内容

C.直接上报领导

D.拒绝回答，建议患者找其他人

6.医院门诊导医在遇到患者询问就诊流程时，应如何回答？

A.直接告知就诊流程

B.建议患者自行查询

C.耐心倾听，给予正确指导

D.拒绝回答，建议患者找其他人

7.医院门诊导医在遇到患者询问科室位置时，应如何回答？

A.直接告知科室位置

B.建议患者自行查询

C.耐心倾听，给予正确指导

D.拒绝回答，建议患者找其他人

8.医院门诊导医在遇到患者询问挂号方式时，应如何回答？

A.直接告知挂号方式

B.建议患者自行查询

C.耐心倾听，给予正确指导

D.拒绝回答，建议患者找其他人

9.医院门诊导医在遇到患者询问药品价格时，应如何回答？

A.直接告知药品价格

B.建议患者自行查询

C.耐心倾听，给予正确指导

D.拒绝回答，建议患者找其他人

10.医院门诊导医在遇到患者询问检查项目时，应如何回答？

A.直接告知检查项目

B.建议患者自行查询

C.耐心倾听，给予正确指导

D.拒绝回答，建议患者找其他人

二、判断题（每题2分，共10分）

1.医院门诊导医在遇到患者咨询时，应耐心倾听，给予正确指导。（）

2.医院门诊导医在遇到患者投诉时，应立即上报领导。（）

3.医院门诊导医在遇到患者情绪激动时，应忽视患者情绪。（）

4.医院门诊导医在遇到患者询问就诊流程时，应直接告知就诊流程。（）

5.医院门诊导医在遇到患者询问科室位置时，应建议患者自行查询。（）

6.医院门诊导医在遇到患者询问挂号方式时，应直接告知挂号方式。（）

7.医院门诊导医在遇到患者询问药品价格时，应直接告知药品价格。（）

8.医院门诊导医在遇到患者询问检查项目时，应直接告知检查项目。（）

9.医院门诊导医在遇到患者咨询时，应直接告知医生意见。（）

10.医院门诊导医在遇到患者询问时，应拒绝回答，建议患者找其他人。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述医院门诊导医在引导患者就诊时应注意的礼仪规范。

2.简述医院门诊导医在处理患者投诉时应遵循的原则。

3.简述医院门诊导医在遇到患者情绪激动时应采取的措施。

4.简述医院门诊导医在提供医疗咨询服务时应注意的事项。

五、论述题（10分）

论述医院门诊导医在提高患者满意度中的作用。

六、案例分析题（10分）

患者张先生因突发疾病来到医院就诊，情绪激动，对就诊流程表示不满。请根据以下情况，回答以下问题：

1.作为医院门诊导医，你应该如何安抚张先生的情绪？

2.你将如何引导张先生了解就诊流程？

3.你将如何协助张先生完成挂号、就诊等手续？

4.你将如何向张先生提供医疗咨询服务？

试卷答案如下：

一、选择题答案及解析思路：

1.D（解析：处理患者投诉属于医院门诊导医的职责之一，但不包括协助医生进行手术。）

2.C（解析：耐心倾听，给予正确指导是医院门诊导医在回答患者咨询时的正确做法。）

3.C（解析：耐心倾听，安抚患者情绪是处理患者情绪激动的正确措施。）

4.C（解析：耐心倾听，给予正确指导是医院门诊导医在回答患者咨询时的正确做法。）

5.B（解析：耐心倾听，记录投诉内容是处理患者投诉的正确做法。）

6.C（解析：耐心倾听，给予正确指导是医院门诊导医在回答患者咨询时的正确做法。）

7.A（解析：直接告知科室位置是医院门诊导医在回答患者询问科室位置时的正确做法。）

8.A（解析：直接告知挂号方式是医院门诊导医在回答患者询问挂号方式时的正确做法。）

9.A（解析：直接告知药品价格是医院门诊导医在回答患者询问药品价格时的正确做法。）

10.A（解析：直接告知检查项目是医院门诊导医在回答患者询问检查项目时的正确做法。）

二、判断题答案及解析思路：

1.√（解析：耐心倾听，给予正确指导是医院门诊导医在遇到患者咨询时的正确做法。）

2.×（解析：医院门诊导医在遇到患者投诉时，应耐心倾听，记录投诉内容，然后上报领导。）

3.×（解析：忽视患者情绪不是处理患者情绪激动的正确做法。）

4.√（解析：直接告知就诊流程是医院门诊导医在回答患者询问就诊流程时的正确做法。）

5.×（解析：建议患者自行查询不是医院门诊导医在回答患者询问科室位置时的正确做法。）

6.√（解析：直接告知挂号方式是医院门诊导医在回答患者询问挂号方式时的正确做法。）

7.√（解析：直接告知药品价格是医院门诊导医在回答患者询问药品价格时的正确做法。）

8.√（解析：直接告知检查项目是医院门诊导医在回答患者询问检查项目时的正确做法。）

9.×（解析：直接告知医生意见不是医院门诊导医在遇到患者咨询时的正确做法。）

10.×（解析：拒绝回答，建议患者找其他人不是医院门诊导医在遇到患者询问时的正确做法。）

四、简答题答案及解析思路：

1.解析思路：医院门诊导医在引导患者就诊时应注意的礼仪规范包括：保持微笑，礼貌用语，穿着整洁，保持良好的站姿，主动引导患者前往就诊区域，耐心解答患者疑问，确保患者感受到尊重和关怀。

2.解析思路：医院门诊导医在处理患者投诉时应遵循的原则包括：保持冷静，耐心倾听，记录投诉内容，尊重患者，及时上报领导，尽快解决问题，确保患者满意。

3.解析思路：医院门诊导医在遇到患者情绪激动时应采取的措施包括：保持冷静，耐心倾听，安抚患者情绪，避免激化矛盾，引导患者理性表达，协助患者解决问题。

4.解析思路：医院门诊导医在提供医疗咨询服务时应注意的事项包括：了解患者需求，提供准确信息，尊重患者隐私，保持专业态度，耐心解答问题，确保患者满意。

五、论述题答案及解析思路：

解析思路：医院门诊导医在提高患者满意度中的作用主要体现在：提供便捷的服务，解答患者疑问，引导患者就诊，处理患者投诉，营造良好的就医环境，增强患者对医院的信任和满意度。

六、案例分析题答案及解析思路：

1.解析思路：作为医院门诊导医，安抚张先生情绪的措施包括：保持冷静，微笑面对，耐心倾听张先生的诉求，给予安慰，避免激化矛盾。

2.解析思路：引导张先生了解就诊流程的措施包括：向张先生解释就诊流程，提供流程图或指引牌，协助张先生填写就诊登记表，引导张先生前往相应科室