2025年信访科员考试题及答案

信访科员考试题及答案姓名：____________________

一、选择题（每题2分，共20分）

1.信访工作的基本任务是：

A.为人民群众解决实际困难

B.维护社会稳定

C.处理信访事项

D.以上都是

2.信访工作的基本原则是：

A.依法行政

B.公开、公平、公正

C.服务至上

D.以上都是

3.信访人的信访事项包括：

A.对政府及其工作人员的投诉

B.对社会组织及其工作人员的投诉

C.对企事业单位及其工作人员的投诉

D.以上都是

4.信访工作的重要意义是：

A.维护社会稳定

B.促进政府及其工作人员改进工作

C.保护信访人的合法权益

D.以上都是

5.信访工作的机构设置包括：

A.信访部门

B.信访接待场所

C.信访信息管理系统

D.以上都是

二、判断题（每题2分，共10分）

1.信访工作是政府的一项基本职能。（）

2.信访人的投诉事项必须真实、合法、合理。（）

3.信访工作人员对信访人进行打击报复是合法行为。（）

4.信访人可以向任何部门提出信访事项。（）

5.信访工作实行属地管理原则。（）

三、简答题（每题5分，共15分）

1.简述信访工作的主要任务。

2.简述信访工作的基本原则。

3.简述信访人的权利和义务。

四、论述题（每题10分，共20分）

1.论述信访工作在维护社会稳定中的作用及其重要性。

2.论述如何提高信访工作人员的业务素质和服务水平。

五、案例分析题（每题10分，共10分）

案例分析：某市信访局接到一封信访信，反映某社区居民委员会违法征收物业费，居民对此表示强烈不满。请根据以下情况，回答以下问题：

（1）信访局应如何处理此信访事项？

（2）在处理过程中，信访局应遵循哪些原则？

（3）如何保障信访人的合法权益？

六、材料分析题（每题10分，共10分）

材料：某市信访局开展“群众满意度调查”活动，通过电话、网络等多种方式收集群众对信访工作的意见和建议。

请根据以下材料，回答以下问题：

（1）信访局开展“群众满意度调查”活动的目的和意义是什么？

（2）如何确保“群众满意度调查”活动的真实性和有效性？

（3）针对调查结果，信访局应采取哪些措施来改进工作？

试卷答案如下：

一、选择题答案及解析思路：

1.答案：D

解析思路：信访工作的基本任务包括为人民群众解决实际困难、维护社会稳定、处理信访事项等，因此选D。

2.答案：D

解析思路：信访工作的基本原则包括依法行政、公开、公平、公正、服务至上等，因此选D。

3.答案：D

解析思路：信访人的信访事项包括对政府及其工作人员、社会组织及其工作人员、企事业单位及其工作人员的投诉，因此选D。

4.答案：D

解析思路：信访工作的意义包括维护社会稳定、促进政府及其工作人员改进工作、保护信访人的合法权益等，因此选D。

5.答案：D

解析思路：信访工作的机构设置包括信访部门、信访接待场所、信访信息管理系统等，因此选D。

二、判断题答案及解析思路：

1.答案：√

解析思路：信访工作是政府的一项基本职能，旨在维护社会稳定和人民群众的合法权益。

2.答案：√

解析思路：信访人的投诉事项必须真实、合法、合理，这是信访工作依法行政的体现。

3.答案：×

解析思路：信访工作人员对信访人进行打击报复是违法行为，违反了信访工作的基本原则。

4.答案：×

解析思路：信访人可以向有管辖权的部门提出信访事项，并非任何部门。

5.答案：√

解析思路：信访工作实行属地管理原则，即信访事项由事发地或所在地信访部门负责处理。

三、简答题答案及解析思路：

1.答案：信访工作的主要任务包括受理信访事项、调查核实信访事项、协调处理信访事项、维护信访秩序等。

解析思路：根据信访工作的性质和目的，总结其主要任务。

2.答案：信访工作的基本原则包括依法行政、公开、公平、公正、服务至上等。

解析思路：根据信访工作的基本要求，列举其基本原则。

3.答案：信访人的权利包括知情权、申诉权、监督权等；义务包括遵守法律法规、诚信反映问题等。

解析思路：根据信访人的权利和义务，分别列举其具体内容。

四、论述题答案及解析思路：

1.答案：信访工作在维护社会稳定中的作用主要体现在：化解社会矛盾、维护群众利益、促进政府改进工作等方面。其重要性在于：有利于社会和谐稳定、促进政府公信力、保障人民群众的合法权益等。

解析思路：从信访工作的作用和重要性两个方面进行论述。

2.答案：提高信访工作人员的业务素质和服务水平的方法包括：加强教育培训、完善考核制度、优化工作流程、提升服务水平等。

解析思路：从教育培训、考核制度、工作流程、服务水平等方面提出具体措施。

五、案例分析题答案及解析思路：

（1）答案：信访局应受理此信访事项，进行调查核实，协调相关部门处理，保障居民合法权益。

解析思路：根据信访工作的程序，明确信访局应采取的行动。

（2）答案：信访局应遵循依法行政、公开、公平、公正的原则，确保处理过程的透明度和公正性。

解析思路：根据信访工作的基本原则，说明在处理过程中应遵循的原则。

（3）答案：保障信访人的合法权益的措施包括：加强宣传教育、完善信访接待制度、建立投诉举报机制、严格保密制度等。

解析思路：从宣传教育、接待制度、投诉举报机制、保密制度等方面提出保障措施。

六、材料分析题答案及解析思路：

（1）答案：信访局开展“群众满意度调查”活动的目的和意义在于：了解群众对信访工作的满意度，改进工作方法，提高服务质量。

解析思路：从目的和意义两个方面进行论述。

（2）答案：确保“群众满意度调查”活动的真实性和有效性措施包括：匿名调查、随机抽样、严格