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文档简介

国际旅行社经营业务范围一、国际旅行社业务概述1.a.国际旅行社定义b.业务范围及特点c.发展趋势及前景2.a.国际旅行社业务范围b.主要服务项目c.业务流程及管理3.a.国际旅行社市场分析b.客户需求及偏好c.竞争格局及策略二、国际旅行社主要服务项目1.a.国际旅游咨询b.旅游线路设计c.行程安排及预订d.旅游保险办理2.a.国际机票预订b.国际酒店预订c.地接服务d.旅游签证办理3.a.国际旅游团组组织b.旅游活动策划c.旅游纪念品销售d.旅游咨询服务三、国际旅行社业务流程及管理1.a.市场调研与分析b.产品设计与开发c.营销策略制定d.客户关系管理2.a.预订与接待b.行程安排与执行c.质量监控与反馈d.财务管理3.a.人力资源配置b.培训与考核c.企业文化建设d.企业风险管理四、国际旅行社市场分析1.a.国际旅游市场现状b.旅游消费趋势c.旅游目的地竞争d.旅游政策法规2.a.客户需求分析b.消费者偏好c.旅游市场细分d.旅游产品创新3.a.竞争格局分析b.竞争对手分析c.市场份额分析d.竞争策略制定五、国际旅行社客户需求及偏好1.a.旅游目的地的选择b.旅游线路的偏好c.旅游活动的参与d.旅游消费水平2.a.旅游安全与保障b.旅游服务质量c.旅游信息获取渠道d.旅游体验满意度3.a.旅游产品创新需求b.旅游个性化服务c.旅游体验升级d.旅游市场细分需求六、国际旅行社竞争格局及策略1.a.行业竞争现状b.竞争对手分析c.市场份额分析d.竞争策略制定2.a.产品差异化策略b.服务差异化策略c.品牌差异化策略d.渠道差异化策略3.a.市场拓展策略b.营销推广策略c.合作伙伴关系d.企业战略规划1.，.国际旅行社经营管理[M].北京：旅游教育出版社，2018.2.，赵六.国际旅游市场分析及预测[M].上海：上海人民出

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