设计一份针对酒店客户的满意度调查问卷

设计一份针对酒店客户的满意度调查问卷姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、基本信息1.您的性别

A.男

B.女

C.其他

2.您的年龄

A.1825岁

B.2635岁

C.3645岁

D.4655岁

E.56岁以上

3.您的职位

A.学生

B.企业员工

C.自由职业者

D.公务员

E.其他（请注明）

4.您入住的酒店类型

A.商务型

B.度假型

C.豪华型

D.经济型

E.服务式公寓

5.您在酒店住宿的频率

A.每月13次

B.每月46次

C.每月7次以上

答案及解题思路：

答案：

1.A或B

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E或其他（如：教师）

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C

解题思路：

1.性别选择应覆盖常见性别，并包含其他可能的情况。

2.年龄选择应涵盖成年至老年不同年龄段，以代表不同客户群体。

3.职位选择应包括常见职业类别，并允许特殊职业填写。

4.酒店类型选择应包括不同类型的酒店，以覆盖多样化的客户需求。

5.住宿频率选择应包括不同的频率区间，以反映客户对酒店住宿的依赖程度。二、酒店环境1.您对酒店的整体印象如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

2.酒店的环境卫生状况如何？

非常干净

较干净

一般

较脏

非常脏

3.您对酒店客房的装修风格满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

4.您对酒店客房的清洁程度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

5.您对酒店客房的噪音控制满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

6.您对酒店客房的采光满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

7.您对酒店客房的设施是否齐全满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

8.您对酒店客房的布局是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

答案及解题思路：

答案：

1.非常满意

2.非常干净

3.非常满意

4.非常满意

5.非常满意

6.非常满意

7.非常满意

8.非常满意

解题思路：

1.根据客户对酒店的整体印象进行评价，选择最符合个人感受的选项。

2.根据对酒店环境卫生的直接观察和体验，选择最能反映实际情况的选项。

3.评价酒店客房的装修风格是否符合个人审美和喜好。

4.根据客房的清洁程度，选择最能反映实际感受的选项。

5.评价酒店客房的噪音控制效果，选择最符合个人体验的选项。

6.根据客房采光情况，选择最能反映个人满意度的选项。

7.评价酒店客房的设施是否满足个人需求，选择最符合实际情况的选项。

8.根据客房布局的合理性，选择最能反映个人满意度的选项。

解题思路强调的是根据个人体验和感受选择最合适的答案，以保证问卷结果的准确性和有效性。三、客房服务1.您对酒店客房服务员的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

2.您对酒店客房服务员的服务速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

3.您对酒店客房服务员的专业知识满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

4.您对酒店客房服务员的语言表达能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

5.您对酒店客房服务员的问题解决能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

6.您对酒店客房服务的及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

7.您对酒店客房服务的主动性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

8.您对酒店客房服务的额外需求满足情况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

答案及解题思路：

1.答案：非常满意

解题思路：在评价服务态度时，选择“非常满意”表明客房服务员展现了高度的职业素养、尊重和友好，给客户留下了良好的印象。

2.答案：非常满意

解题思路：服务速度满意说明客房服务员能迅速响应客人的需求，提供快捷的服务，提升了客户的体验。

3.答案：非常满意

解题思路：对专业知识满意的反馈表明客房服务员具备了丰富的行业知识，能够解答客户的疑问，提供专业服务。

4.答案：非常满意

解题思路：语言表达能力满意表示客房服务员能够清晰、准确地与客户沟通，使客户感到舒适和尊重。

5.答案：非常满意

解题思路：问题解决能力满意说明客房服务员在面对问题时能迅速找到解决方案，客户的问题得到了及时有效的处理。

6.答案：非常满意

解题思路：及时性满意说明客房服务员在提供服务时能够及时响应，没有造成客户的不便。

7.答案：非常满意

解题思路：主动性满意意味着客房服务员在提供服务时表现出积极的态度，主动关注客户需求，超越了基本的职责范围。

8.答案：非常满意

解题思路：对额外需求满足情况满意说明客房服务员能够满足客户的个性化需求，提供了超越常规的服务。四、餐饮服务1.您对酒店餐厅的整体环境满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

2.您对酒店餐厅的卫生状况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

3.您对酒店餐厅的菜品口味满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

4.您对酒店餐厅的服务员服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

5.您对酒店餐厅的菜品质量满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

6.您对酒店餐厅的菜品价格满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

7.您对酒店餐厅的菜品种类满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

8.您对酒店餐厅的餐饮速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

答案及解题思路：

1.答案：非常满意

解题思路：根据调查问卷的设计，首先关注客户对酒店餐厅整体环境的评价，选择“非常满意”表明客户对餐厅的整体环境非常满意。

2.答案：非常满意

解题思路：卫生状况是客户评价餐饮服务的重要指标，选择“非常满意”说明客户对餐厅的卫生状况感到满意。

3.答案：非常满意

解题思路：菜品口味是影响客户满意度的重要因素，选择“非常满意”表示客户对餐厅的菜品口味感到满意。

4.答案：非常满意

解题思路：服务员的服务态度直接影响客户的用餐体验，选择“非常满意”表明客户对服务员的服务态度感到满意。

5.答案：非常满意

解题思路：菜品质量是客户对餐厅评价的核心，选择“非常满意”说明客户对餐厅的菜品质量感到满意。

6.答案：非常满意

解题思路：菜品价格是客户关注的重要方面，选择“非常满意”表示客户对餐厅的菜品价格感到满意。

7.答案：非常满意

解题思路：菜品种类丰富与否影响客户的用餐选择，选择“非常满意”说明客户对餐厅的菜品种类感到满意。

8.答案：非常满意

解题思路：餐饮速度是客户用餐体验的关键，选择“非常满意”表示客户对餐厅的餐饮速度感到满意。五、休闲娱乐1.您对酒店健身房的服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

2.您对酒店游泳池的设施满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

3.您对酒店桑拿房的服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

4.您对酒店SPA的服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

5.您对酒店会议室的设施满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

6.您对酒店会议室的服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

7.您对酒店周边的休闲娱乐设施满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

8.您对酒店提供的旅游咨询服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

答案及解题思路：

答案：

1.比较满意

2.非常满意

3.非常满意

4.非常满意

5.比较满意

6.比较满意

7.比较满意

8.非常满意

解题思路：

针对每个问题，根据客户对酒店休闲娱乐服务的实际体验进行评分。

“非常满意”和“比较满意”表示客户对服务或设施的感受较好，符合预期或超出预期。

“一般”表示客户对服务或设施的感受中等，可能存在改进空间。

“不太满意”和“非常不满意”表示客户对服务或设施的感受不佳，需要酒店重视并改进。

在解答时，结合客户的实际体验，选择最符合其感受的答案。六、安全问题1.您对酒店的安全设施满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

2.您对酒店的安全措施满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

3.您对酒店的安全巡查满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

4.您对酒店的服务员对安全问题的关注程度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

5.您对酒店的安全应急预案满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

6.您对酒店的安全培训满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

7.您对酒店的安全通报满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

8.您对酒店的安全管理满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

答案及解题思路：

答案：

1.非常满意

2.非常满意

3.非常满意

4.非常满意

5.非常满意

6.非常满意

7.非常满意

8.非常满意

解题思路：

选项选择应基于受访者的实际体验和对安全相关因素的感知。

“非常满意”表示受访者对酒店的安全设施、措施、巡查、服务员关注程度、应急预案、培训、通报和整体安全管理都感到满意。

选择“非常满意”的原因可能是酒店提供了完善的设施、有效的措施、定期的巡查、服务员的高度责任感、周全的应急预案、持续的培训、及时的安全通报以及整体上出色的安全管理。

问卷设计时应保证选项全面且能够准确反映受访者的满意度。七、价格与性价比1.您对酒店的价格定位满意吗？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

2.您认为酒店的服务与价格是否相符？

A.非常相符

B.相符

C.基本相符

D.不相符

E.完全不相符

3.您对酒店提供的折扣活动满意吗？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

4.您对酒店的会员制度满意吗？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

5.您对酒店的价格变动合理性满意吗？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

6.您对酒店的价格透明度满意吗？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

7.您对酒店的退改政策满意吗？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

8.您对酒店的性价比满意吗？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

答案及解题思路：

答案：

1.A

2.B

3.A

4.B

5.B

6.A

7.A

8.B

解题思路：

1.针对价格定位满意度，选择非常满意，表明用户对酒店的整体价格定位感到满意。

2.服务与价格相符满意度选择满意，说明用户认为酒店提供的服务与支付的价格相符。

3.对折扣活动满意度选择非常满意，说明用户对酒店提供的折扣活动感到满意。

4.对会员制度满意度选择满意，表明用户对酒店的会员制度表示满意。

5.对价格变动合理性满意度选择满意，说明用户对酒店的价格变动觉得合理。

6.对价格透明度满意度选择非常满意，表明用户对酒店的价格透明度表示满意。

7.对退改政策满意度选择满意，说明用户对酒店的退改政策感到满意。

8.对性价比满意度选择满意，表明用户对酒店提供的性价比感到满意。八、其他1.您对酒店整体的服务满意吗？

答案：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意

解题思路：此题旨在了解客户对酒店服务的整体评价，通过五个选项，可以全面捕捉从高度满意到极度不满意的客户反馈。

2.您认为酒店有哪些优点和不足？

答案：优点（如服务态度、设施设备、地理位置、价格等），不足（如房间舒适度、餐饮质量、清洁卫生等）

解题思路：此题要求客户具体列举酒店的优点和不足，有助于酒店针对性地改进服务质量。

3.您是否愿意向亲朋好友推荐这家酒店？

答案：非常愿意、愿意、不确定、不愿意、非常不愿意

解题思路：此题通过五个选项，评估客户对酒店的推荐意愿，是衡量酒店口碑的重要指标。

4.您对酒店的改进建议是什么？

答案：具体建议（如增加设施、改善服务、调整价格等）

解题思路：此题收集客户对酒店改进的具体意见，为酒店提供改进方向。

5.您对酒店的整体满意度评分是多少？

答案：110分，1分表示非常不满意，10分表示非常满意