2025年软件即服务 (SaaS) 在企业项目管理中的深度应用、定制化开发策略及企业数字化转型赋能可行性研究报告

研究报告-1-2025年软件即服务(SaaS)在企业项目管理中的深度应用、定制化开发策略及企业数字化转型赋能可行性研究报告第一章软件即服务（SaaS）概述1.1SaaS的发展历程(1)软件即服务（SaaS）作为一种新型的软件交付模式，其发展历程可以追溯到20世纪90年代。当时，随着互联网技术的迅速发展，企业对软件的需求日益增长，但传统的软件购买、安装和升级模式逐渐暴露出成本高、灵活性差等问题。在这样的背景下，SaaS模式应运而生，它通过将软件作为在线服务提供给用户，实现了软件的按需使用和灵活扩展。(2)SaaS的早期发展主要集中在企业级应用领域，如CRM（客户关系管理）、ERP（企业资源计划）等。这些应用通过互联网为用户提供实时数据访问和协同工作能力，极大地提高了企业的运营效率。进入21世纪，随着云计算技术的成熟和普及，SaaS市场迎来了快速发展期。越来越多的企业开始采用SaaS模式，以降低IT成本、提高业务敏捷性。(3)近年来，SaaS市场呈现出多元化发展趋势。除了传统的企业级应用外，SaaS开始向更多细分领域拓展，如教育、医疗、金融等。同时，随着物联网、大数据、人工智能等新兴技术的融合，SaaS应用也变得更加智能化和个性化。在这一过程中，SaaS市场逐渐形成了以用户需求为导向的发展模式，为企业和个人提供了更加丰富和便捷的软件服务。1.2SaaS的优势与特点(1)SaaS模式的一大优势在于其灵活性和可扩展性。用户无需购买和维护硬件设备，只需通过互联网即可访问软件服务，这使得企业在资源分配上更加灵活，能够根据业务需求快速调整软件规模。此外，SaaS服务通常采用订阅制，用户只需支付按月或按年计算的订阅费用，无需一次性投入大量资金，降低了企业的财务风险。(2)SaaS的另一个显著优势是降低IT成本。传统软件模式要求企业投入大量资金购买软件许可证、硬件设备以及专业人员进行安装和维护。而SaaS模式则将这一成本转移到服务提供商，企业只需支付订阅费用即可使用软件，无需承担高昂的IT基础设施和人力资源成本。同时，SaaS服务提供商通常会负责软件的更新和维护，进一步减轻了企业的IT负担。(3)SaaS模式还具备高度的便捷性和用户友好性。用户可以通过浏览器随时随地访问SaaS应用，无需考虑软件的安装和配置，简化了用户的使用过程。此外，SaaS服务提供商通常提供丰富的在线帮助文档和客户支持，用户在遇到问题时能够快速获得解决方案。这种便捷性和用户友好性使得SaaS应用在市场上具有更强的竞争力。1.3SaaS在企业中的应用现状(1)当前，SaaS在企业中的应用已经渗透到各个行业和领域。在CRM领域，SaaS解决方案如Salesforce、SugarCRM等，帮助企业实现了客户关系的有效管理，提高了销售团队的业绩。在ERP领域，SaaS服务如OracleNetSuite、SAPBusinessOne等，为企业提供了全面的企业资源管理功能，增强了企业的内部协同效率。(2)随着云计算技术的不断进步，SaaS在企业的应用范围进一步扩大。例如，HR（人力资源）管理领域的SaaS产品如Workday、ADP等，为企业管理员工信息、薪酬福利和招聘流程提供了便捷的工具。在供应链管理领域，SaaS解决方案如JDASoftware、ManhattanAssociates等，帮助企业优化库存管理、物流配送等关键环节。(3)面对日益激烈的市场竞争，越来越多的企业开始关注SaaS在数字化转型中的作用。通过采用SaaS服务，企业能够快速适应市场变化，提高业务敏捷性。同时，SaaS的应用也促进了企业内部信息化建设的加速，推动了企业整体管理水平的提升。在全球范围内，SaaS已成为企业数字化转型的重要驱动力。第二章SaaS在企业项目管理中的应用2.1SaaS在项目管理中的角色(1)在项目管理中，SaaS扮演着核心的角色，它为项目经理和团队成员提供了一个集中化的平台，用于规划、执行和监控项目进度。SaaS工具能够帮助企业实现项目管理的标准化和自动化，减少手动操作，提高工作效率。通过SaaS，项目信息得以实时更新和共享，确保所有项目参与方都能及时获取最新的项目动态。(2)SaaS在项目管理中的角色还包括了资源的有效分配和优化。它通过提供可视化的资源管理工具，帮助项目经理合理规划人力资源、预算和时间等关键资源，确保项目在预算和时间范围内顺利完成。此外，SaaS平台通常具备集成多种项目管理方法和最佳实践的功能，使得企业能够根据自身需求灵活调整项目管理流程。(3)SaaS在项目管理中的应用还体现在风险管理和决策支持上。通过实时数据分析，SaaS工具能够帮助项目经理识别潜在风险，并采取相应措施进行预防和控制。同时，SaaS平台提供的报告和分析功能，为管理层提供了决策支持，有助于企业对项目进行战略规划和长期发展。这种全方位的项目管理支持，使得SaaS成为推动企业项目成功的关键因素。2.2SaaS在项目管理中的优势(1)SaaS在项目管理中的优势之一是其成本效益。企业无需为购买和安装昂贵的软件许可证或硬件设备而投入大量资金，只需支付按需订阅的费用。这种模式降低了企业的初始投资成本，同时减少了长期的IT维护和升级费用。此外，SaaS服务的订阅费用通常更加透明和可预测，有助于企业更好地进行财务规划。(2)SaaS的灵活性和可扩展性是其在项目管理中的另一大优势。企业可以根据项目规模和需求的变化，快速调整软件的使用规模和服务内容。这种按需服务的特性使得企业能够更加灵活地响应市场变化，避免资源浪费。同时，SaaS服务提供商通常能够提供多种定制化选项，满足不同企业的个性化需求。(3)SaaS在项目管理中的优势还体现在其易于部署和使用的特点上。SaaS平台通常具有直观的用户界面和简化的操作流程，使得即使是非技术背景的用户也能够快速上手。此外，SaaS服务提供商通常提供全面的技术支持和客户服务，确保用户在使用过程中遇到问题时能够得到及时的帮助和解决方案。这种便捷性大大提高了项目管理的效率和质量。2.3SaaS在项目管理中的实施案例(1)在项目管理领域，Salesforce是一个典型的SaaS应用案例。某跨国科技公司通过部署SalesforceCRM，实现了客户信息的集中管理，优化了销售流程，提高了客户满意度。通过SaaS模式，这家公司避免了传统软件的复杂部署和维护，快速将销售团队接入到统一的客户关系管理平台，提升了整体的销售效率。(2)另一个案例是某大型制造企业采用了SaaS解决方案进行供应链管理。通过集成SaaS服务，企业实现了对供应商、库存和物流的实时监控，有效降低了库存成本，提高了供应链的响应速度。这种基于云的SaaS服务使得企业能够轻松扩展服务范围，满足全球业务增长的需求。(3)在项目管理领域，Asana作为一款流行的SaaS工具，帮助某创意设计公司实现了项目任务的透明化和协同工作。通过Asana，团队成员可以实时追踪项目进度，共享文件和资源，确保项目按时按质完成。这种高效的SaaS应用不仅提升了团队的工作效率，还增强了跨部门之间的沟通和协作。第三章企业项目管理的深度应用策略3.1项目管理的业务流程优化(1)项目管理的业务流程优化首先关注于明确项目目标和任务。通过SaaS工具，企业能够清晰地定义项目范围、目标和关键里程碑，确保所有团队成员对项目方向有统一的认识。这一步骤有助于减少项目过程中的误解和偏差，提高项目执行的精准度。(2)优化业务流程还包括对项目执行过程的精细化管理。SaaS平台提供的任务分配、进度跟踪和资源协调功能，使得项目经理能够实时监控项目进度，及时调整资源分配，确保项目按计划推进。此外，通过自动化工具减少重复性工作，提高工作效率，降低人为错误。(3)最后，项目管理的业务流程优化还应关注项目结束后的总结和反馈。SaaS工具能够帮助企业收集项目数据，生成详细的报告，分析项目成功的关键因素和存在的问题。这些反馈信息不仅有助于提升当前项目的管理水平，也为后续项目的规划和执行提供了宝贵的经验教训。通过持续优化业务流程，企业能够不断提升项目管理能力，实现项目的持续成功。3.2项目资源的整合与调度(1)在项目管理中，资源的整合与调度是确保项目顺利进行的关键环节。通过SaaS平台，企业能够实现对人力资源、物资、资金等资源的集中管理。这种集中管理不仅提高了资源利用的透明度，还使得项目经理能够根据项目需求动态调整资源分配，确保关键资源的及时到位。(2)SaaS工具提供的资源调度功能，使得项目经理能够更有效地规划项目进度。通过可视化工具，项目经理可以直观地看到资源的使用情况，预测资源瓶颈，并提前做出调整。这种前瞻性的资源调度有助于避免资源浪费，提高项目执行效率。(3)在资源整合与调度过程中，SaaS平台还支持跨部门协作。通过SaaS工具，不同部门的项目成员可以共享资源信息，协同完成项目任务。这种跨部门协作不仅优化了资源分配，还促进了知识共享和技能传承，为企业的长期发展奠定了基础。通过有效的资源整合与调度，企业能够更好地应对项目挑战，确保项目目标的实现。3.3项目风险的管理与控制(1)项目风险的管理与控制是项目管理的重要组成部分。在SaaS平台的辅助下，企业可以建立一套全面的风险管理体系。这一体系包括风险识别、评估、应对和监控等环节，旨在确保项目在面临不确定性时能够迅速做出反应。通过SaaS工具，项目经理可以收集和分析项目数据，识别潜在风险，并制定相应的应对策略。(2)SaaS平台提供的风险监控功能使得项目经理能够实时跟踪风险的变化情况。这种动态监控有助于及时发现新的风险，并评估其对项目的影响。通过SaaS工具的预警系统，项目经理可以在风险发生之前采取预防措施，减少风险带来的损失。(3)在风险管理与控制过程中，SaaS平台还支持跨部门协作。当项目面临重大风险时，项目经理可以迅速召集相关部门的专家共同分析问题，制定解决方案。这种协作机制不仅提高了风险应对的效率，还促进了企业内部知识的共享和技能的提升。通过有效的风险管理，企业能够降低项目失败的风险，确保项目目标的顺利实现。第四章SaaS的定制化开发策略4.1定制化开发的需求分析(1)定制化开发的需求分析是确保SaaS产品满足特定用户需求的关键步骤。在这一过程中，首先要深入了解企业的业务流程、组织结构以及项目管理的具体需求。这包括对现有软件系统的评估，以识别当前系统中的不足之处，以及新系统需要解决的具体问题。(2)需求分析还应涉及用户角色的定义和用户行为的分析。了解不同用户群体在项目管理中的职责和操作习惯，有助于设计出既符合用户需求又易于使用的界面和功能。此外，通过调查问卷、访谈和焦点小组等方式，可以收集用户的反馈，进一步细化需求。(3)在定制化开发的需求分析阶段，还需要考虑技术可行性、成本效益和实施时间等因素。这要求分析团队具备对SaaS平台和项目管理软件的深入了解，以及对企业内部IT环境的评估能力。通过综合考虑这些因素，可以制定出既实用又可行的定制化开发计划。4.2定制化开发的实施路径(1)定制化开发的实施路径通常从需求确认开始。首先，与客户进行深入沟通，明确定制化的具体需求和目标。这包括功能扩展、界面定制、流程优化等方面。在需求确认阶段，需要确保所有相关方对定制化需求有共同的理解和期待。(2)接下来，进入设计阶段。根据需求文档，设计团队将创建定制化软件的原型，并进行用户界面和用户体验的设计。这一阶段的关键是确保设计既符合用户习惯，又能够满足业务需求。同时，还需要考虑与现有系统集成的问题，确保定制化软件的兼容性。(3)在开发阶段，开发团队将根据设计文档开始编码实现定制化功能。这一过程需要遵循敏捷开发的原则，确保能够快速响应需求变化。同时，持续集成和测试是保证开发质量的重要环节，通过自动化测试和持续部署，可以确保定制化软件的稳定性和可靠性。开发完成后，进行用户验收测试，确保软件满足预期需求。4.3定制化开发的成本效益分析(1)定制化开发的成本效益分析是评估项目可行性的关键步骤。在分析过程中，首先要考虑定制化开发的直接成本，包括开发团队的人力成本、开发工具和环境的费用，以及可能的第三方服务费用。同时，还需要评估定制化开发所需的额外时间投入。(2)与此同时，成本效益分析还需考虑定制化开发带来的潜在收益。这包括提升工作效率、增强业务流程的透明度、提高决策质量等方面。通过定制化开发，企业可以更好地适应特定业务需求，从而在市场竞争中占据优势。(3)在进行成本效益分析时，还需考虑长期的维护和升级成本。定制化软件可能需要定期更新以适应技术发展和业务变化，这些维护成本也应纳入分析范围。通过比较定制化开发的长期成本与预期收益，企业可以做出是否进行定制化开发的明智决策。有效的成本效益分析有助于确保定制化开发项目在经济上是合理和可持续的。第五章企业数字化转型的背景与意义5.1数字化转型的背景(1)数字化转型的背景源于全球经济的快速发展和技术的不断进步。随着互联网、大数据、云计算、人工智能等新兴技术的广泛应用，企业面临着前所未有的机遇和挑战。为了适应这种变化，企业必须进行数字化转型，以提升自身的竞争力。(2)在全球范围内，市场竞争日益激烈，消费者需求不断变化，这要求企业必须加快创新步伐，提高响应速度。数字化转型可以帮助企业实现业务流程的优化、资源整合和效率提升，从而在竞争中保持领先地位。(3)政策层面，各国政府纷纷出台相关政策，鼓励和支持企业进行数字化转型。这些政策旨在推动经济结构的优化升级，促进数字经济的快速发展。在这样的背景下，企业数字化转型已成为一种必然趋势，是企业实现可持续发展的关键路径。5.2数字化转型的意义(1)数字化转型的意义首先体现在提升企业运营效率上。通过数字化手段，企业能够优化业务流程，减少人力成本，提高生产效率。数字化技术如自动化、智能化系统可以替代传统的人工操作，降低错误率，加快决策速度，从而增强企业的市场竞争力。(2)数字化转型还意味着企业能够更好地满足客户需求。通过收集和分析客户数据，企业可以更精准地了解客户行为和偏好，提供个性化的产品和服务。此外，数字化平台能够实现客户与企业之间的实时互动，增强客户体验，提高客户忠诚度。(3)数字化转型对于企业的长期发展具有重要意义。它有助于企业实现战略转型，拓展新的市场机会，增强创新能力。在数字化时代，企业能够通过跨界合作、开放创新等方式，实现业务模式的多元化，为企业的可持续发展奠定坚实基础。数字化转型是企业应对未来挑战、把握发展机遇的关键举措。5.3数字化转型的挑战(1)数字化转型过程中，企业面临的一个主要挑战是技术复杂性。随着数字化技术的快速发展，企业需要不断更新和升级技术基础设施，以适应新的业务需求。这要求企业具备一定的技术实力和人才储备，否则可能会在技术迭代中被市场淘汰。(2)另一个挑战是组织文化的变革。数字化转型往往需要企业改变传统的管理方式和组织结构，这可能会遇到来自员工的抵触和阻力。企业需要通过有效的沟通和培训，帮助员工适应新的工作方式，同时也要培养员工的数字化思维和技能。(3)安全和隐私问题也是数字化转型过程中不可忽视的挑战。随着数据量的激增，企业需要投入大量资源来确保数据的安全性和隐私保护。同时，网络安全威胁也在不断升级，企业必须建立健全的安全防护体系，以防止数据泄露和恶意攻击，保障企业的合法权益。第六章SaaS赋能企业数字化转型的可行性分析6.1SaaS与数字化转型的契合度(1)SaaS与数字化转型的契合度体现在其共同的目标和实施路径上。SaaS作为一种灵活的软件交付模式，能够帮助企业快速适应数字化转型的需求，无需大规模的硬件投资和长期的技术维护。这种按需服务的特性与数字化转型追求的敏捷性和可扩展性高度契合。(2)SaaS平台通常具备模块化设计，能够根据企业的具体需求进行定制化配置。这种灵活性使得企业在数字化转型过程中能够逐步实施，逐步优化，避免了传统软件实施中的高风险和长时间中断。(3)此外，SaaS服务提供商通常具备丰富的行业经验和专业知识，能够为企业提供数字化转型所需的战略规划和实施指导。这种外部支持有助于企业克服转型过程中的障碍，加速数字化进程，实现业务创新和增长。SaaS与数字化转型的紧密契合，为企业带来了数字化转型的加速器和催化剂。6.2SaaS在数字化转型中的应用案例(1)在数字化转型中，SaaS的应用案例之一是某金融企业通过引入SaaS解决方案进行客户关系管理。该企业利用SaaS平台实现了客户数据的集中管理和分析，优化了客户服务流程，提高了客户满意度和忠诚度。同时，通过SaaS服务，企业能够快速响应市场变化，推出新的金融产品和服务。(2)另一个案例是一家制造企业通过SaaS平台实现了生产流程的数字化管理。通过集成SaaS工具，企业实现了生产数据的实时监控和分析，提高了生产效率，降低了生产成本。此外，SaaS平台还帮助企业实现了供应链的优化，提升了整体运营效率。(3)在零售行业，SaaS的应用也取得了显著成效。某大型零售企业通过SaaS平台实现了全渠道销售管理，将线上线下业务整合，提升了销售业绩。同时，SaaS平台还帮助企业实现了库存管理和物流优化，提高了供应链的响应速度，增强了企业的市场竞争力。这些案例表明，SaaS在数字化转型中的应用具有广泛的应用前景和显著的实际效果。6.3SaaS赋能数字化转型的实施步骤(1)SaaS赋能数字化转型的实施步骤首先是从战略规划开始。企业需要明确数字化转型的目标和愿景，并制定相应的战略计划。这包括确定数字化转型的主要领域，如客户体验、运营效率、产品创新等，以及确定实施数字化转型的优先级。(2)接下来是需求分析和选择合适的SaaS解决方案。企业需要对现有业务流程进行深入分析，识别数字化转型中的痛点和需求。在此基础上，企业应评估不同的SaaS产品，选择最适合自身业务需求的解决方案，并考虑其与现有系统的兼容性。(3)一旦选择了SaaS解决方案，接下来是实施和部署阶段。这包括与SaaS提供商合作，进行系统配置和定制化开发，以及进行用户培训和上线准备。在实施过程中，企业应确保数据安全和隐私保护，并建立有效的监控和评估机制，以确保数字化转型项目的顺利进行。实施完成后，企业需要持续优化和调整SaaS应用，以适应不断变化的市场和业务需求。第七章SaaS在数字化转型中的风险管理7.1数据安全与隐私保护(1)数据安全与隐私保护是SaaS在数字化转型中的核心挑战之一。企业需要确保存储在SaaS平台上的数据不受未授权访问、篡改或泄露。这要求SaaS提供商采取一系列安全措施，如数据加密、访问控制、防火墙和入侵检测系统等，以保护客户数据的安全。(2)在数据隐私保护方面，企业必须遵守相关法律法规，如欧盟的通用数据保护条例（GDPR）等。这意味着SaaS提供商需要提供透明的数据处理流程，确保用户对自身数据的控制权，包括数据的访问、修改和删除。同时，企业需要定期进行数据风险评估，以识别和缓解潜在的数据泄露风险。(3)为了加强数据安全与隐私保护，企业应与SaaS提供商建立稳固的合作关系。这包括明确双方在数据安全方面的责任和义务，以及制定紧急事件响应计划。此外，企业应定期对SaaS平台进行安全审计，确保其符合最新的安全标准和最佳实践。通过这些措施，企业能够有效地保护数据安全，维护用户隐私。7.2技术兼容性与升级维护(1)技术兼容性是SaaS在数字化转型中的一个重要考虑因素。企业需要确保SaaS平台能够与其现有的IT基础设施和业务系统无缝集成。这要求SaaS提供商提供开放的应用程序编程接口（APIs），以便企业能够轻松地与其他软件和工具进行数据交换和流程集成。(2)升级维护是SaaS服务的重要组成部分。SaaS提供商通常负责软件的定期更新和维护，以确保其始终保持最新的技术状态。企业应与SaaS提供商协商升级维护的频率和内容，并确保升级过程对业务运营的影响降至最低。同时，企业需要评估升级对现有业务流程的影响，并做好相应的调整准备。(3)在技术兼容性与升级维护方面，企业应建立有效的沟通机制，与SaaS提供商保持密切的沟通。这包括定期进行技术交流和风险评估，以及针对潜在的技术问题共同制定解决方案。通过这种方式，企业可以确保SaaS平台的稳定运行，减少因技术问题导致的业务中断。同时，企业也应培养内部的技术支持团队，以应对日常的技术支持和维护需求。7.3用户培训与支持服务(1)用户培训与支持服务是确保SaaS平台有效实施的关键环节。企业需要为员工提供全面的培训，帮助他们熟悉SaaS工具的使用方法，提高工作效率。培训内容应包括软件的基本操作、高级功能以及如何利用SaaS平台解决实际问题。(2)SaaS提供商应提供多渠道的客户支持服务，包括电话、电子邮件、在线聊天和知识库等。这些支持服务应覆盖用户在软件使用过程中可能遇到的所有问题，确保用户能够及时获得帮助。对于复杂问题，提供远程协助或现场支持也是必要的。(3)为了提高用户满意度，SaaS提供商应定期收集用户反馈，并根据反馈进行服务改进。这包括更新培训材料、优化用户界面和功能，以及改进支持流程。此外，企业内部也应建立用户反馈机制，将用户的意见和建议及时反馈给SaaS提供商，共同提升用户体验。通过优质的用户培训与支持服务，企业能够确保SaaS平台的顺利实施和有效利用。第八章SaaS市场趋势与竞争分析8.1SaaS市场发展趋势(1)SaaS市场的发展趋势之一是市场的持续增长。随着企业对数字化转型的重视程度不断提升，SaaS市场预计将继续保持高速增长。特别是在中小企业领域，SaaS解决方案因其成本效益和易于部署的特点，越来越受到欢迎。(2)另一个趋势是SaaS产品与人工智能、大数据等新兴技术的融合。这种融合使得SaaS平台能够提供更加智能化的服务，如预测分析、个性化推荐等，从而提升用户体验和业务价值。(3)SaaS市场的竞争格局也在发生变化。随着越来越多的企业进入市场，竞争日益激烈。这促使SaaS提供商不断创新，推出更多定制化、模块化和易用性的产品。同时，行业整合和并购活动也在增加，预示着市场将出现更大的变化和新的市场领导者。8.2主要竞争对手分析(1)在SaaS市场的主要竞争对手中，Salesforce作为CRM领域的领军企业，以其强大的客户关系管理功能和丰富的生态系统而著称。Salesforce的SalesCloud和ServiceCloud等产品在全球范围内拥有庞大的用户群体，其市场占有率和品牌影响力都非常显著。(2)另一家主要竞争对手是Microsoft，其Office365和Dynamics365等SaaS产品线在办公自动化和企业管理领域占据重要地位。Microsoft强大的品牌和技术实力，以及与Windows操作系统的紧密集成，使其在SaaS市场中具有强大的竞争优势。(3)GoogleCloudPlatform也是SaaS市场的重要竞争者之一。Google的GSuite为企业提供了全面的在线办公和协作工具，包括GoogleWorkspace、GoogleDrive等。Google在云计算领域的深厚技术积累和强大的市场推广能力，使其在全球范围内拥有广泛的用户基础。此外，GoogleCloud的全球数据中心布局和数据分析能力，也为企业提供了强大的支持。8.3企业在选择SaaS产品时的策略(1)企业在选择SaaS产品时，首先应明确自身的业务需求和战略目标。这包括评估当前的业务流程，确定需要改进的领域，以及SaaS产品如何帮助实现这些改进。通过制定清晰的业务目标，企业可以更有针对性地选择适合自身需求的SaaS产品。(2)其次，企业应考虑SaaS产品的功能性和扩展性。选择功能全面、能够满足当前和未来业务需求的SaaS产品至关重要。同时，产品的扩展性也是关键，企业需要确保SaaS产品能够随着业务的发展而扩展，避免频繁更换系统。(3)在选择SaaS产品时，企业还应关注供应商的信誉和服务质量。这包括供应商的市场地位、技术实力、客户支持和服务条款等。通过对比不同供应商的优劣势，企业可以做出更为明智的选择。此外，参考其他企业的使用经验和用户评价，也是评估SaaS产品的重要参考依据。通过综合考虑这些因素，企业能够选择最适合自己的SaaS产品，为数字化转型提供有力支持。第九章结论与建议9.1研究结论(1)本研究通过对SaaS在项目管理中的应