通信行业网络中断服务免责协议

通信行业网络中断服务免责协议合同编号：__________甲方（服务提供商）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：电子邮箱：乙方（客户）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：电子邮箱：一、总则1.协议背景鉴于通信行业的特殊性，网络服务可能会受到多种因素的影响而导致中断。为了明确双方在网络中断服务情况下的权利和义务，特订立本免责协议。2.协议目的本协议的目的在于规范双方在通信服务过程中的行为，保障双方的合法权益，同时对可能出现的网络中断服务情况进行免责约定。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“通信服务”指甲方为乙方提供的包括但不限于语音通话、数据传输、短信服务等通信相关的服务。（2）“网络中断”指由于不可抗力、设备故障、维护升级等原因导致的通信服务暂时或部分停止的情况。（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。2.解释规则（1）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响对协议条款的理解和解释。（2）除非上下文另有明确说明，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。三、服务内容与范围1.提供的通信服务甲方将根据乙方的需求和选择，为乙方提供相应的通信服务，具体服务内容包括但不限于语音通话、短信服务、数据流量服务等。2.服务覆盖区域甲方提供的通信服务覆盖区域为[具体覆盖区域]，但在一些偏远地区或特殊地理环境下，服务质量可能会受到一定影响。3.服务限制（1）乙方理解并同意，甲方提供的通信服务可能会受到法律法规、技术条件、网络容量等因素的限制。（2）甲方有权根据实际情况对服务内容、服务方式进行调整，但应提前通知乙方。四、网络中断的定义与情形1.网络中断的定义网络中断是指通信服务在一定时间内完全或部分停止，导致乙方无法正常使用通信服务的情况。2.可能导致网络中断的情形（1）不可抗力因素，如地震、洪水、台风等自然灾害，战争、恐怖袭击等社会事件。（2）通信设备故障，包括硬件故障、软件故障等。（3）网络维护和升级，包括定期的设备维护、系统升级等。（4）第三方原因，如电力供应中断、市政施工破坏通信线路等。（5）法律法规的规定或部门的要求。五、免责声明与限制1.一般性免责声明在法律法规允许的范围内，甲方对因不可抗力、设备故障、维护升级等原因导致的网络中断服务不承担责任，但应尽最大努力减少损失和影响。2.特定情况下的免责（1）如因乙方自身原因导致的网络中断服务，如设备故障、欠费等，甲方不承担责任。（2）对于因第三方原因导致的网络中断服务，甲方在尽力协助解决问题的同时不承担由此产生的直接或间接损失。3.责任限制的范围与程度（1）甲方的责任仅限于提供通信服务本身，对于乙方因网络中断服务而产生的其他损失，如商业损失、利润损失等，甲方不承担责任。（2）在任何情况下，甲方对乙方的赔偿责任不超过乙方在本协议项下已支付的服务费用总额。六、通知与告知义务1.网络中断通知的要求（1）甲方应在发觉网络中断后，尽快通知乙方。通知内容应包括网络中断的原因、预计恢复时间等信息。（2）如网络中断时间预计超过[具体时间]，甲方应每隔[具体时间间隔]向乙方更新一次信息。2.通知的方式与渠道甲方可以通过短信、邮件、官方网站公告等方式向乙方通知网络中断信息。乙方应保证其提供的联系方式准确有效，以便及时接收通知。3.客户的告知义务乙方应及时向甲方告知其通信服务使用过程中出现的异常情况，如信号异常、费用异常等。七、恢复服务与补偿1.恢复服务的措施与时间（1）甲方应在网络中断后，尽快采取措施恢复服务。对于一般性的网络中断，甲方应在[具体时间]内恢复服务；对于较为严重的网络中断，甲方应在[具体时间]内制定恢复方案，并尽快实施。（2）如因不可抗力等特殊原因导致网络中断，甲方应在不可抗力因素消除后，尽快恢复服务。2.补偿的条件与方式（1）如网络中断是由于甲方的原因造成的，且中断时间超过[具体时间]，甲方将根据中断时间的长短，给予乙方一定的补偿。补偿方式可以是延长服务时间、减免服务费用等。（2）补偿的具体条件和方式将在本协议的附件中详细规定。3.补偿的限制与排除（1）如网络中断是由于不可抗力、第三方原因等非甲方原因造成的，甲方不承担补偿责任。（2）对于乙方因自身原因导致的网络中断服务，甲方不承担补偿责任。八、客户的权利与义务1.客户的权利（1）乙方有权享受甲方按照本协议约定提供的通信服务。（2）乙方有权在网络中断服务后，要求甲方及时通知中断原因和预计恢复时间。（3）如网络中断是由于甲方的原因造成的，且符合补偿条件，乙方有权要求甲方给予相应的补偿。2.客户的义务（1）乙方应按照本协议的约定支付通信服务费用。（2）乙方应遵守国家法律法规和甲方的相关规定，合理使用通信服务。（3）乙方应妥善保管自己的通信设备和相关信息，避免因设备丢失、信息泄露等原因导致的服务中断或其他损失。九、服务提供商的权利与义务1.服务提供商的权利（1）甲方有权根据法律法规和本协议的约定，对乙方的通信服务使用情况进行监督和管理。（2）甲方有权根据实际情况调整通信服务的价格、内容和方式，但应提前通知乙方。（3）如乙方违反本协议的约定，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于暂停服务、终止协议等。2.服务提供商的义务（1）甲方应按照本协议的约定，为乙方提供优质、稳定的通信服务。（2）甲方应建立健全的网络安全保障体系，保障乙方的通信信息安全。（3）甲方应定期对通信设备进行维护和升级，保证通信服务的正常运行。（4）甲方应及时处理乙方的投诉和建议，提高服务质量。十、保密条款1.保密信息的定义本协议所称保密信息，是指双方在履行本协议过程中所涉及的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等未公开的信息。2.保密义务的范围（1）双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）双方应采取合理的保密措施，保证保密信息的安全。3.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起[具体年限]。十一、协议的变更与终止1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。（2）如法律法规发生变化或部门出台新的规定，导致本协议的部分条款无法履行或需要进行调整，双方应根据法律法规和部门的要求进行协商变更。2.协议终止的情形（1）双方协商一致，可以终止本协议。（2）如乙方违反本协议的约定，甲方有权提前终止本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。（3）如甲方因不可抗力等原因无法继续履行本协议，甲方有权提前终止本协议，但应提前通知乙方，并尽最大努力减少乙方的损失。3.终止后的事项处理（1）本协议终止后，双方应停止履行各自的义务，但保密条款、争议解决条款等仍应继续有效。（2）如本协议终止是由于乙方的原因造成的，乙方应支付甲方已提供的通信服务费用及相应的违约金。（3）如本协议终止是由于甲方的原因造成的，甲方应按照本协议的约定给予乙方相应的补偿。十二、法律适用与争议解决1.法律适用本协议的签订、履行、变更和终止均适用[具体法律]。2.争议解决方式（1）双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在争议解决期间，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。3.管辖法院的选择双方同意，如发生争议，应由[具体法院]管辖。十三、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于通信服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。2.可分割性如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。3.标题的非约束性本协议中的标题仅为方便阅读和理解而设，不具有法律约束力。十四、附则1.协议的生效日期本协议自双方签字（盖章）之日起生效。2.协议的份数本协议一式两份，双方各