（写字楼 商业街 部分住宅小区）项目综合性物资代采 投标方案（技术标）

(写字楼&商业街&部分住宅小区)项目综合性物资代采方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》 5 5 5 6 71.2.接收 8 8 91.3.确定价格送货 1.3.2.物流配送控制 1.3.3.运输流程 1.4.1.安装调试计划 1.4.2.产品安装流程 1.5.供货时效 1.5.1.供货进度保证措施 21 21.5.4.二十四小时服务措施 第二章售后及服务方案 2.1.服务方案 2.1.1.质量校核制度 2.1.2.退换货政策 2.1.3.退换货方式及条件 2.1.4.产品问题解决基本流程及要求 272.1.5.上门服务 2.2.维护方式 2.2.1.电话客服 2.2.2.免费电话技术咨询 2.2.3.现场维护服务 2.2.4.主要职责 2.2.5.三包保证 2.3.服务质量标准 312.3.1.售后服务机构的设置 2.3.2.售后服务响应时限 2.3.3.售后服务承诺 中标到售后服务交货期保证措施 中标到售后服务进度保证措施 2.4.监督管理机制 4132.4.1.监督管理方针 2.4.2.质量监管措施 2.4.3.人员管理机制 2.4.4.供货保障品质监控 482.5.1.采购保障措施 2.5.2.包装运输 2.5.3.有对产品发生损坏或漏发的补救措施 2.5.4.售后服务部的职务体系 2.5.5.质量承诺 2.5.6.质量保障措施 2.6.售后保障 712.6.1.项目管理计划 2.6.2.制定和明确服务人员共组制度和职责任务712.6.3.组织强有力的专业安装运输队伍，保证劳动力的需求 2.6.4.技术服务 2.6.5.备品情况 2.7.服务规范 772.7.1.质量监管机构 2.7.2.售后服务质量控制承诺 2.7.3.下单：接单流程 42.7.4.售后服务流程 2.8.应急能力 2.8.1.应急指挥 2.8.2.应急行动 2.8.3.资源调配 2.8.4.应急避险 2.8.5.扩大应急 2.8.6.应急结束 2.9.1.应急制作 2.9.2.车辆故障应急预案 2.9.5.大雾天运输应急预案 2.9.6.搬运过程中突发事故应急预案 5第一章采购方式我公司一贯重视与招标人各部门之间的协调及沟通，融洽相互之间的关系，对于产品方面的问题及矛盾，我公司将从大局出发，从产品的进展出发，积极主动加强相互沟通工作，为实施项目创造有利条件。根据采购人提供的相关资料和设计意向，了解、分析采购人设计需求，有针对性地与相关业务人员、采购人进行沟通，收集详细的资料、图片、视频、文档等。以便把握好设计效果和设计构思，提高设计方案质量。根据相关业务人员提供详实的采购人资质信息，建立档案，同时做好与采购人的沟通工作。从采购人确定创意一直到实际投入制作之前，都属于这一阶段，在这段时期，企业选取制作流程和公司制作流程的具体制作方案将逐渐成形，具体的制作准备将逐步完成。还有是何种语言版本。●第一次制作准备会：制片公司将就制作中的整体方向与采购人进行深入交流，提出建议。作为之后制作、审核的依据。就成品的规格等与采购人达成一致，必要时6形成书面说明，帮助理解产品的创意背景、目标对象、创意原点及表现风格等等。●第二次制作准备会：经过再一次的准备，就第一次制作准备会上未能确认的部分，将提报新的准备方案，不影响整个制作计划的进行，就未能确认的所有方面，客户和公司共同协商出可以执行的方案，待双方确认后，作为之后审核的基础依据。1.1.2.创意策划创作说明会：项目成立工作会议：制定整个制作工作分工、针对客户诉求进行创意构思工作，如印刷品的主题、表现形式、制作时间等。由项目负责人主持召开、创意、策划负责人参加的创作前沟通会。经本次会议确认的创作方向及相关事项，将作为策划人员创作依据。制作人员分头搜集与制作相关的视频素材、图片及相关参考资料。创作小组、工程组开始项目包装、主题的创作构内部评审：创意、策划、市场人员根据竞稿策略，评估和检验创意人员视频策略，确定最终方案提交客户。提案包装：将“内部评审会”确认的创意方案进行二次创作，使之更好看，更易看。提案文件由创意总监负责检验。7我方保证，提案文件属公司重要绝密文件，未经公司总经理书面授权与同意，任何人严禁将所有提案文件等交给客户，也不得以任何形式转录和复制。否则，按泄密条款，追提案成功：提案主讲人应将所有提案文件整理移交项目负责人保存与管理，未经其同意严禁自私，上传网络以及发送给无关第三方，否则，公司将追究其法律责任。vw81.2.1.成立该项目协调小组为保质、保量按时完成合同的工作，在公司内专门成立该项目协调小组，由销售总经理牵头，并由生产研发部、财务部、行政部、资材部、品质部、市场部等各部门指定专人负责，整个生产过程完全按照招标方及采购方要求的材质标准及所中标的产品要求进行联审，随时将质量及进度情况汇报于协调小组组长，确保整个生产流程完全按IS09001及ISO14001认证标准进行；工厂成立一个临时生产小组，负责此项项目的全面工作。由主管生产的副总经理亲自挂帅，各生产车间主任为组员，做到生产过程中，既有全面控制，又保证各项生产工作的严密细致。生产部门立即召开全厂各车间组长以上干部会议，阐明该项项目的重要性，在大家保持一贯以来严谨的工作作风前提下，多加注意，务必按时、按质、按量完成此项项目。在材料供应方面，工厂采购部对各个材料供应商发函，召集各个材料供应商共同研究，确保该项项目材料的供应。根据贵单位的要求，我们采购的原材料及配件是遵循采购人的条件的标准产品。材料抵厂后，每一道生产工序严格按照公司制定的IS0901质量手册、ISO14001环境手册和程序文件来执行，保证每一道工序科学性、严密性。91.2.2.项目实施方案及主要技术措施紧密与招标方及各使用部门沟通联系，根据中标产品及使用现场测量情况，为客户提供最完整的布置方案；合同签前，公司通知工厂联系材料供应商，告知供应可能的大概数量，联系常规材料的有关情况及材料供应商近期生产情况，预防因接单时间仓促而手忙脚乱，做到事先准备，合同签订后，第一时间通知材料供应商，把先前约定的产品迅速送到工厂，待分公司订货单明细传到工厂后，工厂再根据具体情况，合理安排生产。在生产开始前，首先应考虑哪些产品受时间、天气及客观因素限制较大，例如，审判桌及书柜等油漆产品，进厂的材料应立即开料，以防含水率回升，确保木材干燥性，油漆的调配方面也应考虑天气情况。在生产开始后，工厂临时生产小组每天开一次碰头会，汇报每个车间生产情况，汇报进度表，遇到问题先通知临时生产小组，由临时生产小组与业务部联系，保证临时生产小组与贵单位经常保持联络，让贵单位了解我们的生产情况，做到大家心中有数。在每一道工序生产中，执行《工序检验控制程序》,以保证工序加工质量符合要求。只有合格的半成品才可以进入下一道工序，各道工序操作者负责对本工序加工质量进行自检，进入下一道工序时，下一道工序操作者负责对上一道工序进行复检，一环扣一环，保证工序的连续性和产品质量的在每道工序连续作业的同时，我们制作了《工艺卡》,每道工序的负责人在《工艺卡》上签名，如果本工序出现问题，及时在工艺卡上反映出来，及时向临时生产小组汇报，生产出成品后，通知工厂技术品质部人员到待检产品区检验产品，技术品质部先检查《工艺卡》,然后根据标书提供技术要求，图纸、实样、或样板、有关质量要求，产品国合格控制程序》,由检验员填写《不合格品处理单》并给予不合格标识，同时，通知相关责任部门人员及时将产品搬离检验区，相关人员按《不合格处理单》上的要求实施处理，对于全部已检验过的产品，技术品管部门及时向临时生产小组填写相关《成品检验记录》,对于合格的成品送往包装车间，按产品国家包装标准进行包装，发货。应采用防潮、防碰撞的木包装，在每件货物的包装外表以不褪色的颜色标明箱/件号、毛重、尺码、净重、货物名称、到货地址、收货人以及下列“勿近潮湿”、“小心轻放”、“此边朝上”等。运输采用货柜箱式货车专门直达目的地，防雨、防晒，公司6台货车连续作业，可确保准确无误。生产研发部、财务部、行政部、资材部、品质部、市场其中：资材部按进度表计划，准时完成材料准备工作；生产研发部按此计划进度编制生产作业计划，并安排组织生产；品质部按国家标准或合同有关质量及环保方面的要求，市场部按进度表做好产品的包装，并按甲方通知的日期组织装运抵现场安装。我方将会安排一块固定仓储空间用来暂时储存货物，每票货物都必须附上信息，如：收货地址，收货人姓名，收货人联系方式等，以便信息人员将货物信息录入系由工作人员将每票货物的标签贴在箱体上，以便装车为保障运输产品不会出错，每位配送员都携带货物信当货物配送后，客服人员将对每票货物进行持续跟踪，以便随时掌握货物当时所处状态，让客户随时了解货配送员将货物安全无误地送到客户手里，由客户确认每票货物都会按照上述操作流程进行操作，以便让所有货物都会安全无误地送达客户手里。项目正式开始后，就必须监控项目的进程，以确保每项活动按进度计划进行，因此必须掌握实际进度，并将它与进度计划进行比在项目进行期间，一旦认定项目落后于进度计划，就必须采取纠正措施以维护进度的正常进行。有效项目进度控制要掌握以下几个方面：项目控制过程的执行步骤；确定实际进度完成情况对项目进度的影响；将项目变更融入进度计划；计算更新后的进度计划；控制项目进度。1.3.2.物流配送控制配送人员负责客户所需货品的有效入库、出库。根据客户所在地进行配送车辆路线设计并按计划配送。实时监控车队车辆管理情况(含发车时间安排、车辆维修、加油、车辆里程计算等)。及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作。运输车辆每天清洗消毒，保持良好通风，无异味；所有工具配置安全、干净、无污渍；所有员工必须持上岗证上岗，并每月进行4小时相关常识培训质量管理体系持续改善质量管理体系持续改善顾客满意顾客要求接受工作指令单接受工作指令单拟定运输计划开具出库单装载产品运输至安装地点v卸载产品第一、了解产品的整体情况。着重注意它所可能带来的运行上的问题，做到在安装期间注重安装，调试期间针对其缺点做出各项针对性测试，以尽量避免存在的各种隐患。第二、重视安装过程，严把安装质量关，产品处于运行状态，需要保持在水平状态下工作。很可能由于前期的安装不当导致日后运行问题。因此安装放置时，最需注意的是全机水平。对于机组的配套管道和附属产品的安装，也要加以第三、前期数据的重要性，记录一些重要的原始数据，有利于产品运行时与之进行比对，来了解产品的磨损或老化情况。建议所有型号产品进行调试之初，都要记录单机启动的时间(从开开关，冲洗到正式运转所经历的时间)和开始运转时的电流，当然其他对应的状态也应有所记录。运行时，也应对这些数据进行监控，如一旦出现与原始数据偏差较大的情况，需立即查明，必要时拆机检查内部情况。产品：在安装时一定要注意这些问题，以保证产品的正常使用。新产品到货后，由产品管理部门，会同购置单位，采购人行开箱验收，检查产品在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机备件。专用工具、技术资料等是否与合同。装箱单相符，并填写产品开箱验收单，存入产品档案，若有缺损及不合格现象应立即交涉处理。配合产品说明书，进行操安装。应适应工艺流程的需要。应方便于工件的存放、运输和现场的清理。产品及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置及安应保证产品安装、维修、操作安全的要求。应按照机械产品安装验收有关规范要求，做好产品安装找平，保证安装稳固，减轻震动，避免变形，保证加工精度，防止不合理的磨损。安装前要进行技术交底，组织施工人员认真学习产品的有关技术资料，了解产品性能及安全事项。安装过程中，对基础的制作，装配连接、电气线路等项目的施工，要严格按照施工规范执行。安装工序中如果有恒温、防震、防尘、防潮、防火等特殊要求时，应采取措施，条件具备后方能进行该项工程的施工。安装调试的准备阶段。这一阶段的重点是组织专人负责检查产品和配件、附件、工具及图纸、资料等是否齐安；由技术人员、质检人员、安装人员等，根据所承担的产品安装调试特点和技术要求，编制施工的组织设计方案、安装调试方案和制订相应的技术措施，明确重点工艺环节和作业进度，建立专机专项质量检查卡片。安装调试的实施阶段。这一阶段的重点是严格按照工艺规定的质量要求和安装调试程序，指导或组织人员进行产品的安装调试工作，解决安装调试中出现的技术问题，监督检查安装调试质量，确保产品启动成功，达到规定的技术要求。安装调试的总结阶段。这一阶段的重点是在产品安装调试成功之后，对安装调试的工程质量进行总结评比，听取用户的意见和建议，以便改进产品设计和制造工艺，以满足顾●产品试运行后的工作做好对产品的清洗、润滑、紧固，更换或检修故障零部件并进行调试，使产品进入最佳使用状态。作好并整理产品几何精度、加工精度的检查记录和其他机能的试验记录。整理产品试运转中的情况(包括故障排除)记录。对于无法调整的问题，分析原因，从产品设计、制造、运输、保管、安装等方面进行归纳。并注明参加试运转的人员和日期。●产品安装的验收与移交使用。产品验收由质量检查员会同采购人进行验收，填写验收单。质量符合采购人要求。产品安装的最后验收，在产品调试合格后进行。由产品管理部门和工艺技术部门会同采购人，在安装、检查、安全、使用等各方面有关人员共同参加下进行验收，做出鉴定，填写安装质量、精度检验、安全性能、运转记录等凭证和验收移交单由参加验收的各方人员签字方可验收完毕。产品验收合格后办理移交手续、产品开箱验收(或产品安装移交验收单)、产品运转试验记录单由参加验收的各方人员签字后及随产品带来的技术文件，由产品管理部门纳入产品档案管理；随产品的配件、备品，送交产品仓库入库保管。安全管理部门应就安装试验中的安全问题进行建档。产品移交完毕，由产品管理部门签署产品交接书，并将副本分别交产品管理部门、使用单位、财务部门、生产管理部门，作为存档、通知开始使用、固定资产管理凭证、考核工作计划的依据。1.5.1.供货进度保证措施订合同运输装调试训验收响应时间：7天×24小时工作制：我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。在接到客户通知后，我公司工程师将在30分钟内与客户电话联系，了解具体内容，提出解决方案。重要措施保障：设立专门的售后服务小组，灵活调动技术工程师及时解决客户问题。人力资源开发规模化：统筹人才结构，实现项目流程的硬件产品建设规模化：实现内容制作产品自由，凸显硬件设施规模。软件流程规划规模化：完备流程软件配备，实现项目管理的标准化。1.5.2.建立售后服务领导小组建立售后服务领导小组，加快售后问题的解决时效性。设立技术服务中心：对售后服务领导小组负责，安排日常工作，进行应急处理和用户事件处理和协调。为用户提供良好的技术支持和售后服务。设立维护组：负责对所投入的物资在使用过程中所发生问题，制定应急处理方案，提交服务中心，由其调配配置资源，实施应急处理方案；研究、制定服务开放性和扩展性方通过建立定期巡检制度、建立产品的使用跟踪档案、建立热线服务反馈制度等一系列措施，构建一个完整的售后服务体系。我公司将时刻为用户提供快捷、全面、周到的服务。建立完善的售后服务流程图，加快售后服务流程的运作，减少客户售后时间。服务受理流程：用户信息传达售后服务部文本客服人员服务反馈、监督流程：电话回访用户服务投诉流程：电话投诉售后服务部经理客服人员总经理用户1.5.3.二十四小时服务方案公司设有二十四小时客户服务热线，值班经理将于最短的时间内解决客户的一切疑难；同时每个客户配有专职客户服务代表，随时为您提供上门服务。确保所有货物在贵单位制定的时间内送达(含临时加补货物)。我公司将安排专业的熟手送货员工，不耽误贵公司时相关的客户服务人员做到每天一次电话跟进，三天一次上门回访，以了解贵单位的要求以及合理的建议，确保客户的每一个要求和建议都能得到及时解决。对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对客户做出回复，并公布处理结果。公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议，探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，配合贵单位搞好后勤服务工作。1.5.4.二十四小时服务措施为了更好地服务，让贵方物资采购享受轻松无忧产品配送，我公司对采取如下措施：我公司所提供产品质量符合行业标准要求，严禁伪劣、假冒、无证不合格产品进入采购方指定地点；保证供应产品、物资符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要求；提供所需证件及产品检验报告单，产品的质量标准、检验报告、《质量安全》标志与实际供货的产品的质量标准、检验报告、《质量安全》标志符合采购人要求。同时我公司建立了完善的产品采购查验、人员培训管理、投诉管理等各类管理制度，解决运营过程中的质量问题。保证按照贵方采购清单要求的产品质量和数量按时送到贵方指定的地点，随叫随到，随时提供采购，并送达指定此外我公司有专用仓库，并设立了缺货、补货应急专项小组，成立客户项目配送专项小组，安排专车待命，安排专门联系人，完成贵公司临时之需，24小时内接受贵公司信息，并按照贵公司要求补货。针对此次采购项目，我单位高度重视，将安排专车、专人进行配送，确保贵公司所需物质及时足量配送到位。第二章售后及服务方案2.1.服务方案2.1.1.质量校核制度按照IS09001质量管理体系第二层次的要求，全面落实各项质量过程的控制，层层严把流程关。首先，加强公司质检部建设，配备齐全的质量检查组织网络，每月对项目部管理人员明查两次、暗查两次，检查管理是否勤政、作业是否符合流程，对员工作业现场进行跟踪、其次，实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结合，现时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违背流程、颠倒或节省流程的现象发生。第三，每月组织召开质量管理例会，及时研究倾向性的质量问题，查找不合格项和可能发生的不合格项，提出解决办法，督促实施落实。个阶段的连续运行过程，对质量目标实施动态管理，对各级员工管理和作业实行跟踪、反馈，确保员工违反规章制度和作业流程行为得到及时纠正，使质量稳定提升。2.1.2.退换货政策我公司提供产品出现任何质量问题无条免费退换货。对采购人使用不好非临保的产品也可免费退换货。公司负全部责任。如发生退货情况，我公司无条件上门取货。退货原因衍生的所有费用，由我公司全部承担；如发生需货品修理的情况，我公司根据需要，提供现场修理或上门取货后回我公司修理的服务并保证修理后的产品与全新的合格产品一致。修理原因衍生的所有费用，由我公司全部承担；如发生货品更换情况，我公司无条件上门取货、送货，保证第一时间满足贵公司需求。更换原因衍生的所有费用，由我公司全部承担；对于我公司供应的产品，无论保质期内还是保质期外，均按照国家三包规定进行销售和服务，保证贵公司在采购、使用、寄售产品过程中无后顾之忧。比确认。2.2.维护方式通过客户提出维护服务，及时对耗材问题诊断，如需要现场维护及时与客户约定维护时间并进行充分的准备，从而减少客户在维护过程中的非维护等待时间和避免缺少备品的情况发生，使客户的所使用耗材得到迅速、优质的维护，提高客户满意度和忠诚度。接听客户电话并详细记录相关信息；认真、耐心倾听客户描述问题，产品的检查客户产品，根据客户所描述问题制定维护项目，估算维护价格并约达成协议，填写任务委托书并由客户确认；将相关文件交由维护部，并及时确认是否维护完毕。2.2.2.免费电话技术咨询当用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持，我们公司的专业负责人将及时回答客户提出的各种有关2.2.3.现场维护服务当客户报告的问题通过技术电话和远程维护不能被解决时，本公司将按照约定的响应时间派遣负责人赴客户现场，进行维护。包括问题物资的取回和送还。维护技工根据任务委托书的要求，使用专用工具和维护资料，对产品执行高质量的维护和保养，检查产品是否存在其他未发现问题告知客户并予以解决，达到质量要求确保顾2.2.4.主要职责根据任务委托书的维护项目进行维护工作。技术专家对技工遇到的技术难题给予帮助。按照约定维护要求进行准备工作，到备品部门领取备品并履行相关手续；确保预约的正常开展；到达客户指定地点进行维护，确保产品能正常使用。维护完成后由客户确认本次是否与约定的维护项目一致，核对好后由客户确认签字，将维护任务书带回厂内留存备案，方便及时回访。维护过程中产生的费用由维护人员和客户当面结清，如需开发票，维护人员需回单位开好发票后及时与客户联系。合约定期维护：通过签订维护合约，我们公司负责人将依靠专业化的技术手段，为客户进行定期维护，及时一致并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦问题发生，将提供最高优先级的现场维护，我们公司将提供同等功能的物资供用户使用。2.2.5.三包保证2.3.服务质量标准2.3.1.售后服务机构的设置为了完善管理体系，加大管理力度，提供客户完善的售后服务。售后服务部作为公司的服务部门，对招标方进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。争取资源，为销售加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。建立完整客户资料，对客户资料妥善管理，并及时做好客户资料的增、删、改工作，确保与客户实际情况相接受客户的咨询和投诉，解答客户提出的各种问题，并做好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题，应及时向相关部门反馈，并在规定时限内答复用户。执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。认真组织维护人员，做好维护计划，努力完成计划内的维护任务，做到今天的工作，绝不放到明天完成。执行安全规章制度，制定安全措施，严格维护流程，确保安全生产无事故。●服务响应时间响应时间：7天×24小时工作制：我公司技术部的服务到客户通知后，我公司工程师将在30分钟内与客户电话联重要措施保障：设立专门的售后服务小组，灵活调动技术工程师及时解决客户问题。人力资源开发规模化：统筹人才结构，实现项目流程的规范。硬件产品建设规模化：实现内容制作产品自由，凸显硬件设施规模。软件流程规划规模化：完备流程软件配备，实现项目管理的标准化。●二十四小时服务方案公司设有二十四小时客户服务热线，值班经理将于最短的时间内解决客户的一切疑难；同时每个客户配有专职客户服务代表，随时为您提供上门服务。确保所有货物在贵单位制定的时间内送达(含临时加补货物)。我公司将安排专业的熟手送货员工，不耽误贵公司时相关的客户服务人员做到每天一次电话跟进，三天一次上门回访，以了解贵单位的要求以及合理的建议，确保客户的每一个要求和建议都能得到及时解决。对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对客户做出回复，并公布处理结果。公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议，探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，配合贵单位搞好后勤服务工作。2.3.3.售后服务承诺致：xx地产集团东方物业管理有限公司我单位参加贵方组织的xx(T2写字楼&商业街&部分住宅小区)项目综合性物资代采供应商竞选服务项目的招标投标有关活动，并对其进行投标。在此郑重承诺：若我单位中标保证提供满足采购人要求的产品及服务。中标到售后服务交货期保证措施如我公司中标，中标公告结束后，准时将产品送达招标方指定地点。我公司负责所有货物的运输；在此过程中产生的费用，由我公司承担。一份完整的、具有可操作性的配送计划由以下几方面内容构成：1)用户订单方面用户需求的物品品名、规格、数量、交货时间、交货地点。A.送货车辆、送货线路与人员。尽可能优化车辆用户的送货。前期。C.满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括货物卸下、搬运、放置，设施的使用、调试、维护、废弃物清理、单据的填写、签章、货款的结算等方式和规范。A.用户订单。用户订单对配送商品的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、收货方式等都有要求。因此，客户订单是拟订配送计划的最基本的依据。B.物品特性。配送货物的体积、形状、重量、性能、运输要求，是决定运输方式、车辆种类、载重、容积、装卸产品的制约因素。中标到售后服务进度保证措施合理调配资源，制定保证措施，实施有效管理对确保进度十分关键。进度保证的具体措施是：实行目标管理，控制协调及时：将项目分层、分系统进行项目分解，确定进度目标，做好组织协调工作。通过落实各级人员岗位职责，定期召开项目协调会议，分析影响进度的因素，制定相应对策，经常性地对计划进行调整，确保进度目标的完成。及时汇报进展情况，听取甲方的要依靠科技进步，加快项目实施进度：依靠广大技术人员，推广使用新技术，新材料，制定切实可行，经济有效的操作规程，合理安排顺序，加快进度，提高工作效率，减少中间环节，及时传递信息。依据总进度计划，制定周作业计划，充分利用好时间和空间，开展主体交叉作业以缩短项目实施时间，并将责任落实到各负责人，督促检查，保证项目实施时间控制目标实现，以确保项目实施时人、财、物稳定投入。通过计划进度与实际进度的比较，及时调整计划，采取应急措施。注意搞好与供应商的关系，及时沟通信息，顾全大局，服从甲方的决策，同心同负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、机构的协调准备工作，保证在采购及产品投入过程中不出现窝工、浪工现象；加强对管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。强化指导机构，在采购、运输、后勤方面一切服从项目实施需要。任何人必须服从分配听指挥，对计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握主动权，对未完成购置计划的，及时查原因、订措施补救。计划，在采购、运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证产品的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的专业人士，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率。加强产品的采购管理，多点联系，择优选购；严格检验避免因产品出现质量问题而耽误交货。加制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把供货进度搞上去，对完不成计划而造成经济损为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，不影响工度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向招标方提供比较报告。在其控制下编制供货计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱如我公司有幸中标，本着就地服务的原则，直接从我公司仓库出货，方便配送工作的开展和实施。严格执行公司的“五心”标准。诚信—--—诚心诚意。贴心—--—站在对方角度考虑问题，以心换心。细心—---—细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心—---—始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练。舒心—---—客户放心，更开心，这就是我们的工作。客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。●服务响应方式及时间为奠定与客户之间诚信的基石，为树立企业的良好企业形象，赢取口碑，为将自身打造成为一流的印刷公司，更为打消客户对广告装饰市场混乱现场的鼓励，坚定对客户就是上帝的原则，认真服务于客户。我公司承诺，对此项目做到随时响应工作需求，节假日同其他工作日的服务响应时间，不延误服务。我们的售后服务队伍24小时严阵以待，随时为客户提供“诚实、热情、信用、优质、快捷”的服务：对采购人的服务通知，我公司将在接报后第一时间到达现场处理。服务响应的方式包括电话支持、现场服务、电子邮件支持、因特网支持以及定期拜访等等。我公司给用户提供免费电话支持服务。服务时间为7*24小时，可以拨打热线电话与服务人员联系。在接到技术支持请求或问题报告后，我公司将会在第一时间以电话方式同客户取得联系，了解其所需的服务内容，提供相应解答。对于售后服务的咨询，我公司会结合实际情况及时为用户提供相应的答复；指导用户进行分析，逐步解决问题，无法立即解决的服务问题将会记入客户报告系统，服务人员将会在第一时间响应，对于通过现有通讯办法无法解决的问题，经判断需要派出相关的售后服务人员时将到达现场服务，以保证用最短的时间解我公司设置了专门的电子邮件信箱，为用户提供更加多样的服务支持途径。用户可以通过电子邮件将服务支持请求发送到我公司，售后服务人员在接到报告之后，会在第一时间与用户取得联系，为用户提供相应的服务支持服务。我公司也可以通过电子邮件为用户提供解决方案，或者根据用户需要发送相关的服务资料。我公司会对用户提供现场服务。对于经服务人员了解判断，需技术服务现场解决的问题，总部将及时安排服务人员解决，并承诺尽最大的能力解决出现的问题，以最短的时间恢复正常运行或者提供应急策略。●定期电话轮巡每周我公司将指派专门的服务人员主动地通过电话方式向用户了解用户宣传物料状况，如发现问题将启动我公司所承诺的现场服务流程。●定期巡回维护和指导我公司定期派出服务人员到进行拜访，对宣传物料的状况进行分析，并解决用户在使用过程中存在的问题。行把好质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格产品的出现，把影响项目实施时间进度调度工作主要对进度控制起协调作用。协调配合关系，排除项目实施中出现的各种矛盾，克服薄弱环节，实现动态平衡。调度工作的内容包括：检查作业计划执行中的问题，找出原因，并采取措施解决；督促供应单位按进度要求供应资源；按计划进行项目实施条件准备；传达决策人员的决策意图；发布调度令等。要求调度工作做得及项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与用户单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。●思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好工作，首先要树立正确的指导思想。无条件地接受政府、主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质。●组织保证措施组织是实现工作目标的手段与方法，是质量的可靠保我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。●作业流程保证措施标准是检查质量的重要手段。我们承诺：在工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区处专家到现场进行指导。同时针对作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。为有力提升本项目的作业服务水平，激励全体员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行当地最低工资标准上浮10%,办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”员工以资鼓励。2.4.3.人员管理机制采购部采购部市场部仓储管理部配送部售后部财务部综合部项目团队有相关工作经验，对本项目有一定程度的理项目负责人向总经理室负责，对本部门的工作负全面责根据总经理室的工作计划、工作要求，提出本部门的工作目标、任务、措施。根据本部门的岗位责任制，明确项目责任人，组织监督对部门内发生的问题，组织调查研究，提出完善制度的贯彻公司各项管理制度，负责监督本部门的执行情况。负责本部门员工的考核与奖惩。采购部对每家生产厂家和货物均设有采购专员，保证了采购的专业性和高效性的同时，采购人员坚决落实采购索证制度，保障产品的可追溯性，一切采购货品必须符合相应的国家标准、行业标准、地方标准及相关法律法规，并提供对应的权威检验报告。市场部负责市场调查统计和分析等工作，实时监控市场行情，为公司提供最新的市场信息，并为客户提供最优惠的负责公司库房管理。仓储部门在商品入库前还将进行严格验收，以保证商品的合格入库，并切实做到安全存放、定时检查、合格出库。负责客户所需货品的有效入库、出库。实时监控车队车辆管理情况(含发车时间安排、车辆维修、加油、车辆里程计算等)。及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作。建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统；收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况；负责办公室日常的客户接待工作；按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表；及时分析客户建议投诉反馈相应部门。资金监控、加速资金流转；负责公司的资金管理、运用、账务的核对；编制年度预算计划，并根据生产和销售成本数据，提出负责公司的财务管理体系运营监控执行。全面负责公司的人事管理、行政管理、后勤服务、总务负责公司相关制度、文件的执行落实跟进；负责公司人事招聘、薪酬、绩效、培训、劳动事务、社保等工作；负责公司行政管理构建、制度制订、执行、行政公关处2.4.4.供货保障品质监控公司的产品都直接由大型知名的厂家或经销商直接供应，他们都会安排专职的品管员对原材料供应生产过程和运输过程进行全程监控，并定期抽取样板送国家相关部门检应急响应保障：公司设有应急小组，专人跟踪服务，快速处理突发事件。对商品品质的监控是保障产品质量的重要关卡，我公司一直高度重视产品质量的监控，从产品的入库出库以及物流配送过程等方面都进行严格的质量把控，具体措施如下：无异味；所有工具配置安全、干净、无污渍；所有员工必须持上岗证上岗，并每月进行4小时相关常识培训；索证制度：所有商品，如果是代理生产厂家，必须索取生产许可证、符合国家、行业、地方的相关标准的产品检验合格证(进口商品索取口岸检验合格证明),产品包装符合标签标识管理规定，标识清楚完整不脱落。一件产品品质优良。供货企业现有的产品均经过本企业的才纳入“合格供应商名录”,并准予采购，每半年一次周期供应商应具备相应的资质证明且具有国际权威认证机构认可的证明文书并在一些大型、知名的项目中得到了验高我们的服务能力!在各个服务环节产品购置、产品运输、留异物，并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我方在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我方承担由于更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我方按市场价格向买方支付运输费用。2.5.3.有对产品发生损坏或漏发的补救措施●产品损坏——退换货政策我公司提供产品出现任何质量问题无条免费退换货。对采购人使用不好非临保的产品也可免费退换货。按相关规定进行验收，凡提供产品不合格或与中标时的产品不符，采购人有权拒绝收货，造成影响的或损失的，本●产品漏发——及时反馈补发当员工发现产品漏发时，及时跟踪运输信息，若没有到达采购人指定地点，立即派出车辆将产品按时送至采购人指定地点。若运输车辆已经到达目的地，及时与采购方收货人联系，说明情况，同时派出车辆将产品按时送至采购人指定当采购方发现产品漏发时，在接到通知后，我方立即派出车辆将产品按时送至采购人指定地点。因错发漏发给客户造成损失的，则按合同条款赔偿采购●市场部制订原材料供应中断的应急计划根据合同的标的物的内容，从库存资源中进行查找，如有相同或合适资源的，通过内部协调后，变更客户后直接使如遇库存资源中有相近的资源时，可以通过合同评审，评审合格后可以内部协调，变更客户后直接使用。如果库存资源中没有相同或合适的资源时，应该立即采取合格供应商处紧急采购措施。从体系内的合格供应商中寻找适合的资源，并按采购程体系内的合格供应商不能提供合适的资源，立即按市场紧急采购实施。市场紧急采购：先从合作伙伴的贸易商处寻找，并采购合适的资源。合作伙伴处无法获得合适的资源时，紧急采取市场全方位采购。采购按“采购控制程序”实施。●生产部制订人员短缺的应急计划管理部、生产部、物流部应组织轮岗培训，以便以需要时可实现岗位人员互补互换。当人员不足时，作业区内调配，确保交货紧急的订单、合同完成。安排正在休息的人员加班。●避免产品漏发仓库主管接到客户订单后，首先要检查清除订单的详细内容，如有不明确之处，要及时联系公司商务。仓库主管要准备根据订单的要求，安排各组做好出货工作。填写发货单(送货单)时，要在发货单上注明货品名称及数量，客户名称、地址等，并在备注栏上注明该批货物的订单日期，是否有欠货，发货单一式三份，仓库及公司各存档一份，客户一份。填写补发欠货的发货单时，要在备注栏注明原订单的日期，并注明“补发”的字样，如：补发x年x月x日的订单产如果新订单和补发的订单同时发货时，要分开填写发货有欠货的要写明“欠货”字样，已补发欠货的要在传真订单上取消“欠货”字样。当天已发送的货物的发货单要送回公司存档。因出货所造成的问题，责任由仓库工作人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。●了解发生漏发状况的原因，未雨绸缪。1.仓库货品摆放混乱，没有规划好产品摆放位置导致发货时找产品花费了大量的时间。2.没有对仓库货品及时盘点，仓库库存无法实时了导致客户订货的时候无法知道剩余库存，导致出现无货可发的情况。解决方法：对仓库区域进行重新规划，把发货量大的放到装卸相对方便的地方，并对规格不同、包装相近的，间隔存放。将产品按规定位置放好，对每类规格，摞放行列的数量进行统一规范，摆放规范，清点库存数量。建立规范的拣货、验货、出库流程，要求操作人员依流程工作。拣货人专职负责拣货，拣货后将货物拉入验货区；验货人专职验货，核对型号数量等。●产品问题解决基本流程及要求用户通过电话等方式提出服务需求。客服部负责信息的收集，做好用户记录：用户名字、地点、电话、项目、时间。工作人员赶赴现场后，需仔细检查，对问题项目进行对比确认。解决完毕后，请用户检查合格后方能离开。如招标方有需求，我公司出可以对招标方使用人员进行产品维护等方面进行培训。2.5.4.售后服务部的职务体系①售后服务部的岗位设置及人员配置的原则售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原则，严格按照组织结构图中的职能划分进行岗位设置。售后服务部的人员编制根据公司发展规模，设计合理管理幅度，依据管理成本领先的原则进行配置。②售后服务部的组织设置售后服务部设经理一名，负责部门的日常工作安排与审理，和协作部门的协调工作及向上级工作汇报，并且负责所有客服中心及售后服务工程师的培训工作，并进行审售后服务部经理下设助理一名兼客户服务中心主任，平时负责协助售后服务部经理，同时负责管理客户服务中心的日常工作，接受客户的投诉或者新产品的使用要求加以妥善的安排及处理，无法处理者须及时汇报售后服务部经理，由售后服务部经理协助及时解决。③售后服务工作要求A.售后人员必须具备所投产品的专业知识和与用B.保持工作现场整齐有序，所有配件、物资摆放整C.严格按照操作规范操作，禁止非法操作。④售后服务相关的场所库房应有防火、防潮，防磁，防盗设施。严禁在库房内吸烟，严禁酒后值班。严禁无关人员进入库房。严禁在库房堆放杂物、废品。严禁在库房内存放私人物品。严禁在库房内闲谈、打闹。严禁随意动用库房消防器材。●仓库的安全、卫生制度仓库每天都对仓库区域进行清洁整理工作，清理掉不要、不用的东西和坏的东西，并将仓库内的物料整理到提定的区域内，达到整洁、整齐、干净、卫生、合理的摆放要求。对仓库内货物摆放作出合理的摆放和规划。仓库卫生可以在仓库空闲的时间进行。仓库内保持安全通道畅通，不可有堆积物，保证人员安仓库内严禁烟火，严禁非仓库人员非工作需要进入仓仓库内的规划区域要有明确标识(如：货品摆放区、安全通道、货品报废区、货品发放区、配货区、不合格货品存放区、待检货品存放区、消防设施摆放区、办公区等),其中物料摆放区内要分类分小区存放，且有清楚的标识。上下班关闭窗户及锁上仓库门。做好及时检查物货，如有异常或者安全隐患及时处理和仓库内需要高空作业时做好安全防范。2.5.5.质量承诺我公司承诺所提供的货物是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。交货时，提供产品合格证书及出厂检验报告。我公司提供的产品在开始使用前的安装、调试过程中，将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用我公司质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种全新的货物对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措①建立全面质量管理体系由项目部质量管理负责人编制完善的质量控制方案，层层把控，严格把关，保证每一道工序的质量优良。就是充分发动企业员工和各个部门，综合运用现代化科学和管理技术的成果，把组织管理、专业技术和数理统计方法三者有机地结合起来.实现对生产全过程各因素的控制，建立从产品设计、制造检验直至使用服务的质量保证体系。为保证和提高产品质量而采用的一套科学②标准化工作标准，是衡量产品质量及工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动的依据。标准化工作，就是针对重复出现的事物.以实现最佳经济效益为目标，有组织地制订、修订和贯彻各种标准化的过程。企业管理的全过程.包括从计划、实施、检查到总结四个阶段.步步都离不开标准.这是企业质量管理的基础。标准化的内容主要有两大类：一类属于技术标准(规定标准和本企业自己的标准)。另一类属于管理标准(就是把各项管理的工作程序、办事规程、业务守则、各种职责、条例，用制度形式固定下来)。企业要号召和要求员工按照标准来进行操作。③加强生产现场的质量控制产品的质量问题，大部分都控制在生产和制造过程中特别是印刷企业一定要加强生产现场的质量控制.这是保证和提高产品质量的关键。主要应做好以下几项工一是严格工艺纪律。从生产现场来看.影响产品质量的不外乎人、材料、设备、工艺、环境这五个因素。严格执行纪律，保证工艺的质量把以上五个因素切实有效地控制起来及时地消除不良因素.就能保证稳定地生产出合格品和优质品，这是现场质量管理的核心。关于人的管理这是最重要的决定因素。要求操作者牢固树立质量第一的思想和对企业负责的责任感按工艺要求生产。关于材料管理不仅要入库还要建立材料管理台账，对易变质的材料要定期抽检以保证使用材料的质量。关于设备管理，要正确地使用，定期维护保养，保证运转正常。关于工艺的管理要求严格按照工艺标准、规程进行操作。关于环境的管理，要求工作现场清洁、布局合理工具、物品存放有序做到文明生产。二是定期综合分析掌握质量动态。要经常了解生产现场的质量现状，系统地分析质量发展动态，以便有效地预防事故。控制质量，掌握质量动态的主要办法就是定期对原始记录和台账加以综合统计和分析，从中看出问题，找出规律，分析原因，研究对策。企业掌握质量指标主要有两类：一类是产品质量指标，如产品质量特性值和优等品率、一等品率；另一类是工作质量指标，如合格品率、废品率、返工率等。要定期分析产品质量，寻找原因和责任者，发现废品产生和变化的规律，以采取技术和组织措施，减少或杜绝废品。对废品和质量事故要做到“三不放过，即找不到原因不放过；没有提出防患措施不放过，当事人没有得到教育不放过。"三是搞好质量检验。质量检验是企业质量管理必不可少的内容.是保证产品质量最基本、最起码的职能。检验的内容包括：进厂的原材料、生产过程中的机器设备、工艺装备、工艺规程、加工方式、半成品、成品及包装等。检验的方法是按工艺分段，有预先检验、中间检验和最后检验三种。特别是最后检验.是在成品出厂前进行的建议.这是保证出厂质量不可缺少的检验。④加强员工的技能培训提高企业的产品质量，除了注重生产过程中的一系列管理之外，机器设备的好坏及员工的操作技能水平是重要的条件。那么在机器设备条件相对固定的情况下，只有不断地提高员工的技术水平，产品质量才会不断地一是提高专业知识的理论水平。现在的工人不好当，因为不是用力气的时代了。现在的工人既要有健康的体魄，又要有一定的文化知识。特别是从事印刷的工作者，整天与文字、色彩打交道，由于受文化的熏陶，素有半个文化人的称谓。随着印刷业的快速发展，一定要注意专业理论知识的学习，不断掌握新的理论知识，才能掌握和了解新工艺、新设备、新技术、新材料的更新换代，才能跟上历史发展和进步的“节拍”,才能够胜任自己的工作，产品质量才会有保证。二是提高技术操作水平。好的产品是干出来的。没有娴熟的操作水平和高超的技艺是干不出好活来的。因此，既要认真学习，又要努力提高操作水平，要在“练”字上下功夫。要加强对员工的技术培训，适时开展一些劳动竞赛、技术比赛、质量比赛等活动，练出一套过硬的操作技能，以保证产品质量的稳定和提高。⑤质量监督管理措施成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人。确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。对原材料供应商进行认证、评估和监督。监督和管理对外购产品和材料的检验评估工作。监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更换等全过程的产品质量。监督整个供货计划的执行，确保顺利完成安装。定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监⑥出厂生产的质量保障措施把好原材料采购的质量关，必须符合国家质量标准和产品设计要求。严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管理，组建质量管理体系领导小组，明确各级人员的职责。加强全体员工的生产质量意识。对生产中的各个环节进行严格把关，定期或不定期地进行检查。如发现不合格产品，必须重新生产，达到对产品的生产过程进行记录和统计，保证生产质量过程的可追溯性。第一条外购产品和材料的质量保障措施成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。制定项目采购计划，完善所有采购文件。包括：项目名称、工程使用部位、规格、数量、时间及价格要求；合同规定的质量保证规范、标准；工程技术规范的要求；采购进度计划；运输和交货条件；质量鉴定和检查方法。所有原材料必须有出厂合格证和必要的检验单据以采购部门负责物资统一采购、供应与管理，并根据ISO-19000质量标准和公司物资《采购手册》,对本项目所需采购和分供方供应的物资进行严格的质量检验和控采购物资时，须在经审定的合格供方名册中选择合格的分供方厂家或有信誉的商店中采购，所采购的材料或设备必须出厂合格证、材质证明和使用说明书，对材料、设备有疑问的禁止进货。实行动态管理。项目经理部等主管部门定期对分供方的业绩进行评审、考核，并作记录，不合格得分供方从档案中予以除名。加强计量检测，项目设计量员一名。采购物资(包括分供方采购的物资),根据国家和地方政府主管部门的规定及标准、规范、合同要求及按质量计划要求抽样检验和试验，并做好标记。当对其质量有怀疑时，就加倍抽样或全数检验。严把原材料质量关，对复试不合格的材料坚决退货，资料齐全方可使用。各种材料需按规范要求取样试验，合格后方可使用，严禁无证和不合格材料用于该工所有的主要材料都必须是优等品，并在进货过程中精挑细选，确保材料质量达到本工程的要求；从材料的选购、加工、包装、运输等层次，层层把好质量关。材料、物资须在经考察确认合格的分供方厂家或有信誉的商家采购所采购的材料或设备必须具备出厂合格证、材质证明和使用说明书。确保用在工程上的材料都材料供应商提供材料时，必须根据合同提供产品说明书，即材料的使用范围、性质、注意事项、出厂日期及有效日期等。并根据其材料进行标识，此标识必须牢固、清楚和明显，这些标识必须保证不被表面处理或涂层所覆盖，而且不能影响物质的使用功能，对于会随时间迅速变质的材料和物质，必须做出标示以表明使用期限第二条现有主要生产设备的保障措施明确项目所需的主要生产设备和检测设施类型和数指定专业的生产设备和检测设施管理人员，保障整个项目中的设备和检测设备的安全。检查现有生产设备和检测设施的存货量及检测记录。确保有足够的数量和合格的质量。对生产设备和检测设施进行定期的检测和保养维明确生产设备和检测设施的使用技术要求。第三条包装、运送过程中的质量保障措施在运送前，对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送要求的，可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。根据产品类型，选用适当的运输工具。在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。第四条到货验收时的质量保障措施货物按照计划运送到甲方指定地点之后，招标方负责人和我方安装人员共同接收货物并验收。按照供货清单，核对货物名称、规格、数量。进行验收。包括设备外观、配件、说明书等内容。如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予签收。我方负责更换或者补货，保证不影响进度。第五条生产制作的质量保证措施严格按规定要求进行检验，每道工序生产过程都需有检验员首件，巡检和完工检，生产制作人员必须全过程全检，生产制作完毕后由专职检验员专检，确保广告品的色彩、尺寸、形位等符合规定要求。每道工序检验完毕后由检验员认可后才准转序。对流水线作业的生产应进行首检，定时抽检，确保广告品尺寸、颜色、外观质量符合招标文件要求。对原材料采用必须满足采购方和规范要求，除招标方规定的原材料外，其余都必须从采购合格材料。对到场的材料均应严格按程序审核质保资料、外观、检验，且抽样检查比例必须达到规范要求。厂内制作应严格管理，质量应达到内控标准要求，用户指定的特殊精度或其他特殊要求应充分满足。生产设备应全面检查和测试，有广告生产设备须评定其工艺能力，确保工艺能力满足采购方要求。检验人员应严格把关，对制作人员在生产制作期多在保证质量、周期的条件下接何种类型的印件，做好印刷工序的周期管理和装订工序的周期管理，及时掌握来样、来片、来料情况，做好调度协调，保证生产流鼓励积极推广使用新技术、新工艺和新材料，加强设备更新换代和从业人员技术培训工作，把产品质量与经济责任制结合起来，强化工序质量控制，建立有效的质量检查体系，强化产品管理，做好产品创优工作。强化生产调度工作，合理规定印制周期，“齐、清、定”将出版印件交接。参观学习印刷工艺流程，明确印装工艺的选择等。加强送签样和送评样书(质检)工作，承印单位在产品印装好后必须先送签样后发货入库，发现问题后再重新返工，造成采购人拒签样书标准的一律不得缺检、漏送，也不得因质量挑不出来，达不到评检标准的不送，质量做得怎么样，评比结果看一看，对质量、周期做得好的企业业务要重点倾斜。严格按照订单、样张要求和质量标准生产；认真做好印刷过程中的抽样校对工作，每隔一定时间抽检一定数量的印张，检查墨色是否和样张一致，印刷品是否有粘脏、脏点，规矩是否一致，字迹是否清晰等，并做好检验记录，必要时要加大抽检频次；注意水墨平衡，及时调整好水量和墨量；认真做好设备保养工作，经常检查油槽存油量，不足时应及时补充；对轴承和设备转动部位定期加油，确保机械带有工作，避免机械过分磨损；时常注意设备有无异常响声；每日清洁设备上的纸粉和印刷字迹清晰，墨色纯正、浓淡适度、前后一致，套印准足、上下一致，白边保留符合规定要求，无脏、无皱、无破、无白页。装订整齐、牢固，切口光洁，尺寸符合标准，数量无掉字、断划，无破页、白页，不起皱，无倒印、印张数字准确，码放整齐。若产品不符合采购人要求，本公司予以当场解决。如果属于质量问题，本公司在最短的工作日内予以重印。第六条质量管理体系我公司将按照服务的特点展开质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。依据顾客要求和国家有关法律法规，通过各种资源管理的支持以及最高管理者的管理和监督，来达到产品的实现、顾客满意，同时又通过测量、数据分析顾客满意度来对现行的服务进行改进以达到更好的服务。为实施质量管理体系公司规定并做到：识别质量管理体系所需要的过程及其在组织中的作确定这些过程的顺序和相互作用；确定这些过程有效运行和控制所需要的准则和方确保可以获得必要的信息资源，支持这些过程的有效运行和对这些过程的监视；监视、测量和分析这些过程；实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。按照IS09001标准的要求及公司的实际情况，编制了适宜的文件以使质量管理体系有效运行。本公司的质量管理体系文件包括：公司的质量方针和目标；质量手册(包括程序文件);本公司为确保过程的有效策划、运行和控制所需的文件，如管理制度、国家标准、行业标准及作业指导书、检验规范、质量记录文件等。质量方针：科学严谨、规范求实、竞争有序、与时效性庄严承诺，具体履行以下管理职责来兑现其承诺。向公司全体员工及时传达满足顾客和法律法规要求对公司的成功至关重要。通过会议培训、办公室张贴管理原则和质量方针目标，及本标准在与产品有关要求、顾客沟通和顾客满意等条款中进行要求。组织制定质量方针、质量目标。主持管理评审对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评审，评估公司是否达到管理体系所规定的确保体系运行获得必要的资源。以顾客为关注焦点：为了不断增加顾客满意度，发展公司业务，总经理要利用各种机会和场合向员工宣讲质量管理原则，传达满足顾客要求和国家法律法规要求的重要性，并责成业务部门按规定来实施并满足顾客要求。应注意顾客的需求和期望包括明确的和隐含的、应该满足地和能够满足的、当前的和未来的。质量方针：总经理负责制定本公司的质量方针，该方针应与组织的宗旨相适应，提供制定和审核质量目标的框架，并确保对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，并组织全体员工学习理解，做到深入人心。在每年的管理评审中，对质量方针的持续适宜性进行评审。为保证贯彻实施，采取以下措施：通过宣传、培训等方式使每一位职工正确理解和执行本公司质量方针，逐步提高员工的技能、素质和质量定期进行管理评审和质量体系审核，评价质量方针的执行情况，纠正偏离质量方针的现象。策划质量目标：本公司建立与质量方针保持一致的、可测量的质量目标，各部门根据本公司总的目标进行策划，转化为本部门的具体工作目标，报综合部作出《质量目标分解考核表》,经总经理审批后，以受控文件形式下发，并定期评审，并在必要时予以修订。第七条质量管理体系的策划总经理应对本公司的质量管理体系进行总体策划，以满足实现质量目标的需求。质量管理体系策划内容包括：质量管理体系的过程及其输入、输出及活动，包括允许的删减。识别并确保提供所需投入的资源。质量管理体系由于各种原因(如顾客和市场)而发生变更(人员、机构、职能的调整)时，应保持其完整第八条内部沟通我方应形成经常性的内部沟通制度，平时工作业务通过公司局域网及时沟通，各部门也应定期开会沟通。对质量体系、市场信息的反馈应每月召开一次例会，确保对质量管理体系有效性进行沟通，必要时形成文件和记录，传递或下发。管理评审：总经理应定期组织对质量管理体系进行评审，以确保质量体系的持续适宜性、充分性和有效性。管理评审由总经理主持，综合部负责组织，采用会议形式，由总经理、管理者代表、相关部门经理参加。管理评审每年进行一次，两次评审间隔不超过12个月。当组织结构发生重大变化、发生重大质量事故、内外部环境发生重大变化时，公司应对质量体系及时进行评审。管理评审过程及要求具体按《管理评审控制程序》要求人员管理：项目管理人员需要具有全单位的知识和丰富的服务组织与管理经验；善于组织和团结各种脾气秉性技术管理：首先要能对产品符合招标参数要求可行性计划与进度管理：在每项任务实施时，首先要编制计划。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容与责任，进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根据总体进度要求，制定工作目标；在保证质量前提下，实点和实际情况，认真制定各组织职能部门主要工作内容的《服务管理细则》,规定各个组织职能部门和各级服务人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做育管理放在重要的工作位置，定期开展服务职业道德意识教育和法制教育。教育服务人员树立服务的意识，文明接经常性地开展技能考核工作。根据本项目的实际情况，要经常性地组织开展服务实施考核工作。及时发现和排除工作隐患，对发现重大服务隐患要上报领导小组及负及时处理有效投诉，处理率达到100%。做好各项工作，提高服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立确保本项目按期完工，我公司选派年富力强的管理人员组求我公司将选派强有力高技术的专业队伍，该队伍是我公司专业队伍为我公司在多个项目中已创立名优工程作出在劳动力的需求量上，我公司将根据各项目的特点以及项目实施时间控制的要求配备足够的劳动力，同时建立奖罚制度，开展劳动竞赛，做好工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作热情和责任感，确保任务的顺利完新的产品必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据用户的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助用户建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强用户的技术能力；通过管理培训，帮助用户对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。我们公司将定期向客户传递相关产品、相关技术的新动态，帮助客户及时掌握产品信息的趋势和发展方向。总之，我们的目标就是为用户提供综合性的、专门的服务与支持，用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让用户得到最满意的服务。产品维护及售后服培养富于才华的人才，作为优秀企业，为我们所选择的优质产品提供保障，我公司致力于向用户提供周到的培训方案及服务。培训的内容涉及产品使用、产品问题排除等，详细的培训课程和内容都是集多年积累，能为用户提供方便和周到的技术培训和支持。针对本项目的要求，我们从培训人员、时间、地点及培训内容等以下几个方面详细阐述培训方案：培训对象：产品使用培训，以集中培训与现场指导相结培训内容与课程：根据产品的特点和投标产品的配置，我们设置了一些培训内容。主要包括《对各项产品配置及功能说明》、《掌握常见问题的排除及日常维护、保养方法》及一些常见功能操作演练。为了保证培训的质量，我们将安排公司资深的技术人员为本项目产品的使用者提供培训。2.6.5.备品情况我方承诺，保证产品在有效期内的备品供应，按照合同要求进行供应，保证不加价抬价，影响采购人的使用。为了维护保养工作的顺利进行，在出现问题时提前安排备品部门是备品的归口管理部门，负责产品备品清单的编制及优化更新。负责对申报备品及报废件的确认，负责优化备品品牌及替代件，对备品使用情况监督检查，负责到库房现场查询产品备品情况。每月备品的月报工作。仓库负责备品的入库、保管、发放工作。每月月底对产品备品盘点工作。对在库备品申报填补。对产品备品消耗量的统计，并于次月5日前将报表提交相关部门。备品清单包括类别、名称、规格型号、更换周期、最大和最小库存、适用产品、采购周期等内容，备品清单应根据实际使用情况进行优化补充，不断持续改进。新增备品及时更新备品清单。在质保期内的产品原则上也应建立备品，以保证产品的良好运行。初次建立的备品提交采购申请。在备品库建有库存的，未到期末即达到最小库存的填写急件请购单迅速补足。更换周期较长不留备品的，在充分考虑提前期的情况下负责按月填报采购。突发问题损坏的备品(仓库无库存)由维保人员填写急件请购单交采购部门快速采购。备品入库：备品到货后，采购人员交由相关维保人员进行备品检验工作。检验合格的备品由仓库管理人员核对所购产品备品的名称、数量、规格型号按正常手续办理入库。对不符合的备品由采购部门采购人员退货或更换。各种备品分类存放，按规定挂好标识卡片，并注明备品仓库管理员要认真做好盘点工作，保证账、物、卡一致。备品库要保持清洁、卫生，做好防护避免落地放置，备品码放整齐，取用方便，以保证库存产品备品不变形、不锈蚀、不变质，始终处于良好状态。备品领取由维保人员填写备品领用单经权限领导审核后，领取备品。特殊情况(如夜班时)可先领用，但必须做好领用登记，并在24小时之内(节假日顺延)补清手续。仓库发放备品应依据先进先出原则。备品报废条件：备品严重损毁的。使用时间较长，外形严重损坏的。更新换代，技术落后，效率低，经济效益差的。仓库对报废件必须定置管理，做好标识，建立清单。统计分析与持续改进：每月末部门组织人员对备品存贮更换情况进行统计，寻求改进机会。改进包括备品库存的减少和增加，备品质量，采购成本，采购周期等。部门将改进措施更新到备品清单，将备品管理情况纳入产品月报。2.7.1.质量监管机构全面落实本项目质量责任制，特别加强落实质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的质量问题；组织制定并落