退休职工节日大礼包项目 投标方案(技术方案)

退休职工节日大礼包项目方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》 41.1.交货和验收方案 41.1.1.交货质量保证 41.1.2.我方保证采购方在使用该货物或货物的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或其他知识产权的起诉。同时，我方确保所出售的货物不存在任何权属争议及权利限制。如发生 41.主要措施 42.检查验收制度 53.质量控制保证 61.2.验收方案 71.2.1.质量监督管理措施 71.2.2.产品出库的质量保障措施 7 81.2.4.包装、运送过程中的产品质量保障措施 8 8 2.1.1.质量重点、难点与措施 2.1.2.运输安全重点、难点与措施 2.1.3.供货重点、难点与措施 22.2.配送管理流程 2.2.1.运输配送主管岗位职责 2.2.2.运输调度专员岗位职责 2.2.3.配送专员岗位职责 2.2.4.装卸专员岗位职责 2.3.应急响应措施 2.3.1.预警监测 2.3.2.特殊情况响应 2.3.3.应急救援过程的人员、物资保障 252.3.4.善后处置 2.4.应急具体方案 2.4.1.火灾事故应急预案 2.4.2.途中事故应急预案 2.4.3.车辆交通事故应急预案 2.4.5.恶劣天气及其他因自然环境影响的意外情 2.4.6.突发自然灾害及处理措施 2.5.质量考核承诺内容 2.5.1.质量保证体系 2.5.2.采购查验 2.5.3.投诉管理 2.6.后期服务承诺 2.6.1.满足采购人要求 2.6.2.配送服务承诺书 32.6.3.服务质量承诺书 3.1.售后服务、本地化服务 3.1.1.组织架构 3.1.2.服务方案 3.1.3.运输过程控制 3.2.特色服务 3.2.1.售后服务机构 3.2.3.响应理念 3.2.4.售后工作队伍、车辆配置、响应时间 4第一章服务承诺及具体服务保证措施1.1.1.交货质量保证我方确保按照国家有关标准和规定进行制造和检验，均为全新未使用过的。符合国家标准。我方负责免费为采购方培训操作售后人员。每半年回访一次。1.1.2.我方保证采购方在使用该货物或货物的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或其他知识产权的起诉。同时，我方确保所出售的货物不存在任何权属争议及权利限制。如发生此类纠纷，由我方承担一切责任。为进一步深化改革，强化产品质量管理，进一步提高企业的社会信誉，结合目前产品质量的现状，特制定本企业质量保证措施。质量方针：抓质量、创品牌，提高员工素质，促管理、重信誉。产品质量安全目标：产品检验合格率达99%以上；顾客满意率99%以上，今后每年递增。1.主要措施建立健全质量管理体系，由总经理主管质量管理工作，下设质检部长、车间质检员，从组织机构上确保产品质量不5断提高，各级质检人员层层把关，确保质量管理工作正常开确立质量控制目标，制定质量控制计划，落实好质量控制措施，加强质检工作力度。认真做好材料订货、进场、验收的质检工作，对不合格的原辅助材料严禁使用。做好用户回访工作，要树立为用户高度负责的精神。若发现质量问题拖延不解决影响企业声誉的，给予责任人通报公司赋予质检部停工、返工奖罚权力，任何人不得进行干涉，如有对质检人员进行打击、报复、恶意攻击、诬陷等行为，公司将采取果断措施严肃处理。各级质检人员要坚持学习专业知识，努力提高自身素质，做到严以律己，秉公执法、平等待人，要严肃认真地执行本行业标准和上级有关规定，要加强检测控制手段，对各道工序操作过程严格把关。2.检查验收制度各工序在生产过程中由班组进行自检，质检员对各工序实行巡检，对违反操作规程或达不到工艺要求的人员，可令其改正或返工。质检部人员对各车间、工序行使质量监督职能，对半成品实行抽检，对成品进行批批检验，并填写检验记录表，对不合格产品不予签字入库。6公司已经通过并具备了完整的IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系以及GB/T28001职业健康安全认证资每一个人头；对产品在出厂前，公司质检部将对每一个果品进行检品将退回。7采购人负责货物清点和验收。对我方所提供的产品品牌、外观、规格、数量及其他进行验收，我方在验收现场提对于特殊或需依据检测结果做出结论的采购项目邀请国家认可的质量检测机构或部门参与验收。如货物在质量保质期内被证明存在缺陷，包括潜在的缺陷或使用不合适的材料，采购方有权凭有关证明文件向我方1.2.1.质量监督管理措施成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人。确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。对产品供应商进行认证、评估和监督。监督和管理对外购产品的检验评估工作。监督和管理出厂产品质量评估、产品资料的审核。监督和管理产品产品的运输、到货验收、更换等全过程监督整个供货计划的执行，确保顺利完成施工。定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工1.2.2.产品出库的质量保障措施8把好产品的质量关，必须符合国家质量标准。严格按照质量管理体系的要求进行质量的管理，组建质量管理体系领导小组，明确各级人员的职责。加强全体员工的质量意识。1.2.3.外购产品质量保障措施成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。制定项目采购计划，完善所有采购文件。包括：产品规格、数量、时间及价格要求；合同规定的质量保证规范、标准；采购进度计划；运输和交货条件；质量鉴定和检查方法。选择优良的生产厂家和供货渠道，保障产品的质量。1.2.4.包装、运送过程中的产品质量保障措施在运送前，对果品进行必要的包装。产品包装符合运送要求的，可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。根据产品类型，选用适当的运输工具。在包装以外，还要进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。1.2.5.不合格控制程序及纠正措施消除在企业管理中出现的不合格情况的原因，采取和实施必要的纠正措施，防止不合格的再发生。适用于质量管理体系和企业生产全过程的不合格以及产品的标示与可追溯。9质检部负责纠正措施管理。各部门负责本部门纠正措施的制定和实施。收集质量管理体系中各过程输出的出现不合格信息；a)顾客投诉(或抱怨);b)不合格的检验报告；c)行政部门监督检查、巡查中出现的问题；根据不合格的信息，由质量组织不合格产生的责任部门对不合格进行调查分析确定原因。评价出现不合格对质量影响的重要程度。●确定为防止不合格发生该采取的措施。不合格产生的责任部门负责人确定并实施所需的纠正措施，根据实际情况若需要其他部门配合，由管理者代表协跟踪并记录所采取措施的结果，包括原因、内容及采取●评审所采取的纠正措施质检部组织评审所采取的纠正措施的有效性，能否防止类似不合格的继续发生。经评审，纠正措施未达到预期要求时，则须调整或重新制定纠正措施，再次循环实施，直至完成。第二章质量保障措施及服务承诺全部过程中各个环节的卫生条件和操作规程。其主要内容对产品采购及其采购后的运输和储存要求是生产任何设备，保证检验结果的准确。●产品储存和运输的卫生产品各类仓库有专人管理、负责，定期清洗、消毒、通风换气。各种产品的储放按相应的工艺要求进行。产品运输有专车，严禁一车多用或与非产品混运，运输中使用的容器、工具专用，有专人负责运输工具的清洗、消●个人卫生与健康的要求产品从业人员进行健康检查合格和培训教育合格后才能上岗。以后每年至少要进行一次体检和培训，并养成良好的卫生习惯，如：上岗时，穿戴整洁的工作衣、帽、鞋，上岗前和便后必须洗净双手，防止产品污染。2.1.2.运输安全重点、难点与措施为使公司车辆管理安全合理化，有效的使用各种车辆，最大限度的节约成本，更有效的控制车辆使用，最真实的反映车辆的实际情况，尽可能的发挥最大经济效益以及对公司所有车辆的保养和维修进行控制，以确保车辆安全、良好的运行状况以及保养和维修的及时、经济、可靠，特制定本制行政车辆：主要用于总经理出勤及来客接待用车(或其他部门公务用车);运货车辆：主要用于公司货物运输。全部车辆均由行政部管理，行政车辆原则上由总经理直接调派，其他货运车辆则由相关负责人合理调派，行政部指定专人为车辆管理员。行政车辆必须填写附表1《出车记录表》,交予行政部车辆行政专员，确认出车时间并签字，行政司机方可出行；其他货运车必须填写附表2《出车单》,由相关负责人确认公司车辆统一油卡加油，实行一车一卡制度进行车辆用油管理，行政部根据每车每卡用油情况进行充值。公司所有车辆禁止现金加油，驾驶人员应随时携带油卡，不得以任何理由用现金加油，如遇特殊情况需现金加油，须由纷享销客报总经理批准，并报行政部备案。车辆加油卡办理后，车辆管理人员应按车牌号与油卡号码在附表3《油卡充值登记表》进行备案登记，每月进行核对。油卡一经备案，不允许变更，如遇到特殊情况，如油卡坏了，不能正常加油时，需报行政部及时修理或申请现金加驾驶员在使用油卡加油时，应保留好每次加油的小票，小票要保持连续性，月底按顺序粘贴在附表4《车辆用油统计表》上，由行政部统计每辆车的油耗情况。行政部每月记录每辆车实际行驶公里数做好车辆用油的调研工作，驾驶员在加满油时记好未行驶前的公里数和所加的油量，第二次加油前记录好已经行驶的公里数报给行政部进行统计核算油行政部应实时了解车辆油卡的用油情况，在油卡金额接近500元时，及时申请油卡充值。车辆管理人员在申请充值时，须做好《车辆用油统计表》工作，并保证《车辆用油统计表》及时上报财务，财务在对油卡充值审核时要对上次充值的用油情况进行审核。车辆油卡充值申请审核通过后，财务以现金或转账形式转交车辆管理人员进行及时充值。●车辆维修、保养管理驾驶员负责定期检查车辆状况，并处理简单的车辆故障，确保车辆随时处于适合运行状态。驾驶员负责及时发现、检查故障，车辆有问题时到行政部填写附表5《车辆保养维修申请单》,确保保养维修合格；对维修质量进行及时反馈。车辆管理员对每辆车的保养维修日期、保养维修项目、保养费用、上次保养时公里数、本次公里数、保养结果进行登记，以便日后了解车辆使用状况。驾驶员发现车辆有故障时，应立即报告行政部，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。保养维修必须在指定的维修厂进行，驾驶员不得自行选择修理如车辆在行驶途中出现故障无法行驶的，需就近修理厂修理的，需电话向总经理进行申请，经总经理同意可就近修理厂进行维修，并要求维修厂提供正式发票进行费用报销。司机定期对车辆卫生清洁，保持车内外干净、整洁、舒文明行使、安全行使。驾驶员不按交通规则行驶(超速、限号、闯红灯、违规停车、违规掉头等),所产生的罚款和扣分自行承担，情节严重予以辞退并追究公司损失。驾驶员在离开车辆时，必须锁好车门、车窗，并开启安全防盗装置；如因个人原因造成车内物品丢失，一切后果及损失由当事驾驶员承担。驾驶员对自己所驾驶车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时应保证证件齐全，如发现证件缺少、已过期或即将过期的，应立即上报行政部，以便得到及时处理。因证件不齐全或已过期而被交管部门罚款的，所罚款项自行承驾驶员下班或公休时间需注意休息，保证合理睡眠，避免疲劳驾驶。因个人行为疲劳驾驶而引发的交通事故或交通情节严重的公司予以辞退。接到出车任务的驾驶员，必须准时出车并选择最佳路线行驶，不得延误用车人的时间，若遇到交通管制等不可抗因素而不能准时到达任务地点时，必须在第一时间内通知到用车人和相关管理部门，以便及时做出调整。对因故意拖延时间或中途办理与出车任务无关事宜的司机，情节严重的将直公司车辆必须落实责任驾驶员驾驶，不得随便借与他人驾驶及私用，违者绩效扣10分。上班未出车时应随时在公司待命；确有事需外出需办理请假手续；经批准后方可离开。如实管理和使用车辆，不得弄虚作假，虚报费用，隐匿违章及交通事故等不实行为发生，一旦发现按违反公司管理●车辆事故理赔管理车辆在发生交通事故时应立即报告公司行政部，并及时联系保险公司，由保险公司进行事故鉴定，出具鉴定报告。驾驶员应及时到保险公司指定的修车厂将车辆尽早修好，不要耽误正常工作，修理费先由驾驶员垫支或提供保险公司的事故受理单向公司借款支付。保险公司在受理交通事故后，会将一联写有理赔号码的受理单交于驾驶员，然后保险公司系统会将该起事故地理赔号发至驾驶员所留的手机上，驾驶员应妥善保管。驾驶员应将正确无误的公司名称及银行账号告知保险公司，在保险公司受理事故后应跟踪保险公司及时将赔款汇当公司已确定收到该笔赔款金额时，驾驶员应将载有理赔号的受理单或理赔号至财务部领款或办理冲账手续。财务部根据所报理账号与银行到账凭证的号码与车牌号对应，确定相符后方可支付费用或冲账，否则不予办理。●安全行车措施严禁无证驾驶，严禁驾驶与准驾车辆不符的车辆。严禁超过道路限制车速以及国家法律、地方性法规规定车速的超速驾驶行为。严禁交管部门认定的酒驾醉驾行为。执行用车任务中需日夜兼程的车辆，必须配备两名或以上驾驶员，禁止疲劳驾驶。严禁驾乘人员行驶途中不系安全带以及安全带佩戴不规范或安全带失效行为。严禁行车不按交通信号灯、交通标志、交通标线和交警指挥驾驶操作的违反交通信号行为。严禁行车中强行超车、违规超车变道、强行会车、争抢车道、占道行驶、弯道超车、坡路超车等影响其他车辆的危严禁出现超过核定载客人数、超过核定载货重量以及超高的超载驾驶行为。严禁车辆运行中拨打接听手持电话、聊天等妨碍安全驾如无出车指令时，车辆必须停放在公司指定位置，不得发生公车私用的情况。公司车辆驾驶员应定时对车辆进行日常检查；包括车内、车外、引擎、底盘、玻璃的清洁(若因漏检或保养不当造成车辆损失的；经核实扣司机绩效5分/次。)驾驶员因为交通事故，交警责任判定书判定为主责并给公司造成损失的；公司将予通报批评，并扣绩效10分。公司车辆出车证照不全的，车辆驾驶员绩效扣5分/次。公司车辆随便借与他人驾驶；若有发现公司将对车辆责任驾驶员通报批评，并扣发当月绩效10分。如公司司机一年中没有违章记录且工作积极认真负责的，公司年终予以绩效加20分。此制度自下发之日起执行，由行政人事部负责解释。●安全生产责任制认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，遵守国家法律法规和安全生产操作规程，守法经营，落实各级交通主管部门的安全生产管理规定，组织学习安全生产知识，最大限度地控制和减少道路交通事故的发生，特制定本制度。道路运输经营者负责经营许可范围内的安全生产工作，是安全生产第一责任人，对安全生产工作负总责。聘请符合道路运输经营条件的驾驶人员，并与驾驶员签订安全生产责任书，将责任书内容分解到每个工作环节和工作岗位，职责明确，责任分清，层层落实安全生产责任制。积极参与各项安全生产活动，设立安全生产专项经费，保证安全生产工作的开展。落实事故处理“四不放过”的原则，即：事故原因不查清不放过；事故责任者没处理不放过；整改措施不落实不放过；教训不吸取不放过。建立营运车辆维护、检修工作制度，督促车辆按时做好综合性能检测及二级维护，确保车辆技术状况良好。●安全生产操作规程严格遵守安全生产法律法规及工作规范，严肃安全生产操作规程，落实各项安全生产工作制度，组织开展安全生产活动和安全知识学习，提高全员安全生产意识。超限、不超速行车、不强行超车、不开带病车、不开情绪车、不开急躁车、不开冒险车、不酒后开车”。保证精力充沛，谨慎驾驶，严格遵守道路交通规则和交通运输法规。做好危险路段记录并积极采取应对措施，在危险路段，要做到“一慢、二看、三通过”。不运输法律、行政法规禁止运输的货物，法律、行政法规规定必须办理有关手续后方可运输的货物，应当按规定查验有关手续，符合要求的方可承运。保持车辆良好技术状况，不擅自改装营运车辆。做到反三违：不违反劳动纪律，不违章指挥，不违反操作规程。发生事故时，应立即停车、保护现场、及时报警、抢救伤员和货物财产，协助事故调查。采取必要措施，防止货物脱落、扬撒等。不违章作业，驾驶人员连续驾驶时间不超过4小时。●安全生产监督检查制度每月至少进行一次全面安全检查，重点检查安全生产责任制、规章制度的建立完善、安全隐患整改、应急预案、有关法律法规及会议精神的学习贯彻落实情况，并做好记录。发现隐患要及时修复后方可出车。装货时严查超载和擅自装载危险品。不定期检查车辆的安全装置、灯光信号、证件。检查驾驶员是否带病或疲劳开车，是否违反安全生产操作规程。检查消防设施是否安全有效。建立安全生产奖惩制度，依制度进行奖惩。●驾驶员和车辆安全生产管理制度为落实安全生产责任制，加强道路运输安全生产监督管理，遏制交通事故发生，须做到：对交通主管部门检查发现的安全生产隐患整改事项，按时逐项予以整改、落实。每月至少开展一次全面安全检查，发现存在安全隐患立即通知整改，并立即抓好落实，及时消除。驾驶员要定期做健康体检及心理的职业适应性检查。每趟次出车前，要对车辆的安全性能进行全方位检查，发现问题及时排除，不消除隐患不得出车。装载货物时，须检查超载及危险品等情况，确认无误后方可出车。要不定时检查驾驶员及车辆是否符合安全管理规定。车辆经检测、二级维护，查出的隐患要及时整改，整改不到位不得出车。定期对车辆和办公场所的消防器材、电路、车辆机件等进行自查自纠。对安全隐患不及时整改的责任者给予从严追究建立健全安全生产事故隐患档案，吸取经验教训，举一反三，组织研究和探讨新技术应用。2.1.3.供货重点、难点与措施为了快速送货，公司成立了的相关部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。●作业时间为了保障送货时间的及时性，员工上班时间从早上开始，通过作业时间前提，保证配送时间在要求范围内有一定的弹性。下达要货订单后，订单经过汇总、分析后交到配送部。根据招标方需求，进行线路调整。时间紧、距离远的客户优先发车进行配送。做到优先装车，优先发车，优先配送，保证客户的时间需求。质量问题无条件退货，然后以最快的时间给客户进行调货。其他问题，在第一时间内与招标方进行沟通，解决问题。2.2.配送管理流程针对2022年退休职工春节大礼包配送运输，我公司对具体运输做如下规划。整合车辆资源，保证货物运输的及时性。把自有车辆与社会固有车辆进行合理搭配，对不同吨位的货物，安排合适的车型，以保证货物到达的及时性。在驾驶人员的学习教育及车辆出行前的安全检查上下功夫，驾驶人员作为运输中的主导者在技能及思想方面必须过硬，车辆在运输途中的稳定性是安全的重要保障。做好产品运输途中的安全防护举措，针对不同季节及天气配备相应的防护用具，如：防雨布，棉被，胶垫及固定保护装置等。保证产品的安全运达。针对此次投标线路我公司设立了专职专岗，具体情况如2.2.1.运输配送主管岗位职责运输配送主管的主要职责包括合理安排运输配送人员，合理调配运输车辆，指导和监督配送工作等。2.2.2.运输调度专员岗位职责运输调度专员主要负责运输规章制度的草拟、车辆的调度、运输费用处理等工作事项，保障产品的及时运送和在装车过程中的完好。配送专员主要负责制订配送计划，协调招标方配送需求，优化配送方案等工作。2.2.4.装卸专员岗位职责装卸专员的主要职责是组织装卸人员做好产品出入库时的装卸搬运工作。2.3.应急响应措施2.3.1.预警监测加强产品安全知识教育，开展产品安全的日常监测。做到早发现、早预防、早整治、早解决。定期对本公司所供应的产品进行抽样调查，避免发生产进行日常巡查，重点检查消防栓、灭火器、仓库通道情况，如发现问题，仔细观察分析，找出原因，及时解决，并汇报部门领导人。2.3.2.特殊情况响应发生特殊情况后，公司各部门之间积极配合，在一小时之内响应并完成要求。接到报告后，本部门工作人员必须尽快赶赴现场，贯彻落实各项应急措施。接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理或送于如发生食物中毒事件应即停止食用可疑食物，尽快脱离接触可疑污染物。2.3.3.应急救援过程的人员、物资保障应急通讯。配送部应在仓库等重要部位醒目位置公布报警电话。物流配送中心应急领导小组有关人员24小时开通移动电话，所有配送人员工作期间一律开通移动电话。应急物品保障。配送部负责配备安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的应急救援物品，指定专人保管和维护。2.3.4.善后处置应急结束后，妥善安置和慰问受害和受影响人员，清理污染物，尽快消除事故影响，恢复正常，保证社会安定。对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究。发生事故次日，及时总计经验教训、并在内部发出通知、杜绝再次发生类似事故。2.4.应急具体方案2.4.1.火灾事故应急预案发生火灾事故，第一目击人应大声呼喊，立即切断事发地电源，利用附近的消防器材采取有效措施进行先期处置，并及时向配送部主管报告。仓库发生火灾的，应参照仓库火配送部主管接到报告后，应立即赶赴现场，采取有效措施及时消防队开展灭火，转移贵重物品。火情继续扩大的，物流配送中心应急领导小组应迅速拨打119报警。如有人员受伤应首先抢救伤员，并拨打120救助。火灾无法控制时，物流配送中心应急领导小组应立即采取措施疏散人员和车辆，关闭供电系统，同时疏通消防通道，指定专人引导消防车进入现场。应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。2.4.2.途中事故应急预案送货车辆在送货途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山体滑坡、车辆损坏无法及时修复等，当天无法送达指定地点的，配送专员要及时向配送部主管报告，等候指令。配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报告，经请示同意后可指令送货车辆原路返回，或等待救援。车辆在等待救援时，配送专员应组织做好防盗防抢工作。公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运产品，保障客户当日需求。应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导2.4.3.车辆交通事故应急预案配送过程中发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。电话：122(交警)、119(消防)、120(急救),应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。配送专员注意保证自身安全，保护好现场；因特殊情况需改变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联系方式。当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害减至最低程度。保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并做好各项善后工作。发生一次死亡事故应在30分钟之内报告当地交通主管现场事故处理完成后，当事人将情况反映给配送中心，以便配送中心组织协调各个方面做好重新配送方案，保障供及时通知甲方联系人，并说明详细情况包含堵车地点拥提前做好路线预处理分析；拥堵严重的，重新制定运输路线，并报告给物流配送主管与甲方收货联系人，协商处理到货时间等相关事宜。2.4.5.恶劣天气及其他因自然环境影响的意外情况如遇临时发生的大雾、大雨、大雪等情况，因此造成的货物不能配送或无法按时到达的，配送专员应及时与公司调度专员联系，并与甲方收货人联系，协商处理到货时间等相2.4.6.突发自然灾害及处理措施做好应急运输保障工作，在发生自然灾害如暴风雨、暴风雪、冰雹、泥石流、洪水等突发性事件时，要服从县级以上人民政府或者交通主管部门的统一调度、指挥。遇有自然灾害，应立即在最短时间内逐级向交通主管部门报告(在异地遇有自然灾害、突发性事件的应同时向当地人民政府和交通主管部门报告)。投入应急运输车辆使用年限不超过5年，并经检测合格的再用车；车辆运行单程在500公里以上必须配备2名驾驶员，每位驾驶员连续驾驶时间不得超过3小时。参运应急人员年龄在20至50岁之间，符合道路运输经营条件的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在规定时间内到达指定地点集合，且必须由道路运输经营者执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守应急预案的有关规定，服从交通主管部门的统一调度、指挥，遇事主动请示、汇报，协调解决好各项工作事务。配给中心做好道路运输保障工作，确定多条道路运输方案，应对突发性自然灾害保证产品供给。2.5.质量考核承诺内容致：XX电子信息职业技术学院(比选人)根据比选人为2022年退休职工春节大礼包(项目名称)项目比选采购货物及服务的投标邀请XX(比选编号),我单位参与本项目在此郑重承诺：我方保证制定质量考核要求，保证提供产品的质量。我方不能按时交货，除不可抗拒因素外，我方向甲方支付逾期交货违约金，每日按合同总价的0.3%金额计算。2.5.1.质量保证体系质量保证体系主要包括卫生管理组织机构以及产品采购查验、场所环境卫生管理、设施设备卫生管理、清洗消毒管理、人员卫生管理、人员培训管理、加工操作管理、投诉管理等各类管理制度，本公司为了更好地服务客户，解决运营过程中的质量问题，建立了如下完善的质量保证体系：2.5.2.采购查验采购产品前与第三方等使用部门取得联系，做到计划进采购产品时向供方提出质量要求，并查看产品质量。采购产品时向供方索取合格证明或检验报告单。腐烂变质、发霉、生虫、有毒有害、掺杂掺假、质量不新鲜的产品不采购。验收产品做好数量、质量、有毒有害产品处理等记录。检查所购产品有无合格或检疫证明。腐烂变质、发霉、生虫、有毒有害、掺杂掺假产品不签验收记录妥善保存以备查考。2.5.3.投诉管理负责顾客直接或间接投诉信息的收集、登记、汇总、分析、传递、处理。受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。对无效投诉，要耐心向消费者作出解释，争取得到理解。对有效投诉，要按照《消费者权益保护法》的精神贯彻执行，尽量做到化解矛盾，当场解决，对涉及到赔偿的要按要将有效投诉的情况及时与相关部门负责人联系，做好善后工作，必要时对涉及投诉的当事人作出相应的处罚或公负责人每周应把各类投诉进行汇总、分析，并采取各种有效地防范、纠正措施。投标人名称：XXXX实业有限公司XX年11月22日2.6.后期服务承诺2.6.1.满足采购人要求致：XX电子信息职业技术学院(比选人)根据比选人为2022年退休职工春节大礼包(项目名称)项目比选采购货物及服务的投标邀请XX(比选编号),我单位参与本项目在此郑重承诺：我单位保证提供满足采购人要求的产品服务。我单位保证提供产品满足技术规格及要求采购项目：2022年退休职工春节大礼包我单位保证项目交付期：合同签订后45天内。我单位保证满足技术规格和技术服务：总要求：1.产品种类丰富、每份需含：南北货若干、坚果若干，2.产品品质：所提供食品必须是产地特色，级别最好。3.产品日期：所提供产品生产日期接近供货时间，不得超出三个月。4.产品规格：所提供产品同价格下重量多的优先考虑。5.产品内容：以下食品均在考虑范围之内，也可扩充其他内容序号品名产地规格级别(克)1香菇福建包一级及以上2黑木耳东北包一级及以上3新疆红枣新疆包一级及以上4桂圆福建包一级及以上5李子柒黑芝麻核桃粉浙江包一级及以上6立丰金鼎猪肉松福建包一级及以上7开心果广东包一级及以上8银耳福建包一级及以上9小核桃肉临安包一级及以上开口松子东北包一级及以上巴旦木木包一级及以上徐福记酥糖包万有全腊鸡腿包万有全青鱼干包万有全家乡咸肉包仆珍牛初乳奶贝牛奶片古包我单位同意付款方式为：合同签订后45个工作日内支付100%货款。我单位保证售后服务和质保满足采购人要求：1.统一纸质包装盒，盒面上统一印制“XX电子信息职业技术学院2022年春节慰问礼包”。2.包装盒内附赠新年贺卡一张，内有新年祝福字样，贺卡样式及文字描述待合同签订后具体制定。3.包装盒内附慰问清单一份，粉色A4纸打印。4.按合同上指定日期内，快递配送至每位退休教职工家中，保证配送到位。5.慰问礼包如有损坏和接近临保期，保证无条件更换，6.产品质保期内(无开封),无理由退换货。投标人名称：XXXX实业有限公司XX年11月22日2.6.2.配送服务承诺书致：XX电子信息职业技术学院(比选人)根据比选人为2022年退休职工春节大礼包(项目名称)项目比选采购货物及服务的投标邀请XX(比选编号),我单位参与本项目在此郑重承诺：在未接到指令的情况下，公司将提前派有经验的相关人员对产品运输沿线及产品递交现场进行实地勘查。现场勘查完毕后形成完整的运输方案报告，报公司运管理部门审核，最终明确产品的运输路线及运输方案、备用应急路线方案。我公司负责办理在运抵目的地途中的运输和保险，保险办理为“一切险”,公司将完好无损地运送到招标人指定的收货地点。在运输途中的毁损、灭失的风险由公司办理理赔事宜。根据招标方的指令双方明确产品的发运时间。我公司在发货过程中把详细的物资清单一式两份，包括物资名称、规格、数量、总毛重、总净重、单价、总金额、和物资在运输、储存中的特殊要求和注意事项等通知需方。我公司将按交货期过程中及时负责组织需方需求产品的安全运输。并标明防雨、防潮及堆高等标志，以确保安全快速到达指定地点。如在运输中因包装不善造成挤压等均由整合车辆资源，保证货物运输的及时性。把自有车辆与社会固有车辆进行合理搭配，安排合适的车型，以保证货物在驾驶人员的学习教育及车辆出行前的安全检查上下功夫，驾驶人员作为运输中的主导者在技能及思想方面必须过硬，车辆在运输途中的稳定性是安全的重要保障。做好货物运输途中的安全防护举措，针对不同季节及天气配备相应的防护用具，如：防雨布，胶垫及固定保护装置等。保证货物的安全及时运达。合理安排客户所需产品及人员车辆。应急队伍随时待命，在规定时间之内安排第二次配送。安排专职配送人员保证在接到客户需求信息后按规定时间内配送到客户指定交货地点。配送人员的通讯设备保持24小时联络畅通。配送及装卸中保证春节大礼包的完好无损。送达的春节大礼包，如有损坏，脏污等不符合要求，将投标人名称：XXXX实业有限公司XX年11月22日2.6.3.服务质量承诺书致：XX电子信息职业技术学院(比选人)根据比选人为2022年退休职工春节大礼包(项目名称)项目比选采购货物及服务的投标邀请XX(比选编号),我单位参与本项目在此郑重承诺：我公司在为您提供服务的过程中，特对质量、数量、价格、售后服务等方面郑重作如下承诺：保证配送的春节大礼包质量。所有春节大礼包任何时候不出售假冒、伪劣、过期变质产品，各品种均经卫生、防疫、质检等政府职能部门严格检验检疫，杜绝质量伪劣产品，如发现假冒伪劣产品以一罚五十。若所送产品引起食物中毒事件，属我公司责任的，由我配送部承担所有经济和法律责任。保证有配送应急预案。每天的供货时间(包括客户临时加单、补货)由客户指定，保证在规定的时间送货上门。如有意外情况，我们可以保证从配送部最近的摊位配送产品来保证不将项目业务转让给第三方，随时配合贵方相关检查及需协助之事宜。保证配送的春节大礼包干净卫生。对配送的春节大礼包本项目我方派专车和专人，提供全天候的跟踪服务，保证客户的任何需要都得到及时的落实。实行实名登记制上岗，上岗人员必须配戴本配送部的盖章工作牌。本配送部保证每日安排上岗工作人员专门为招标方服务。我配送部有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客户各种建议、意见和要求，并及时作出处理。配送部配备专职客户服务代表，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各种问以IS09001标准建立“质量管理保证体系”,确保产品严格按照国家饮食卫生标准执行各项操作。严格履行合约条款，保证品质，份量，用心服务。100%做到管理规范化、标准化，操作流程化，形象统一我方所有员工身体健康并持有效健康证并接受合作客户的相关纪律约束。对食用本配送部所有提供的任何春节大礼包产品而导致食物中毒，我公司负全部责任，并承担所有后果。100%保证零事故的发生，若因我方工作人员过错导致的工业安全如火灾等事故，我公司承担全部责任和损失。随时接受服务方面的改善意见并实时妥善处理。投标人名称：XXXX实业有限公司XX年11月22日第三章售后服务、特色服务3.1.售后服务、本地化服务组织机构框图主管卫生专员配送专员库房管理驾驶人员务勤政事纳计客户专员客户专员总后行人采购王管配送主管品控主管出会主管我单位保证售后服务和质保满足采购人要求：1.统一纸质包装盒，盒面上统一印制“XX电子信息职业技术学院2022年春节慰问礼包”。2.包装盒内附赠新年贺卡一张，内有新年祝福字样，贺卡样式及文字描述待合同签订后具体制定。3.包装盒内附慰问清单一份，粉色A4纸打印。4.按合同上指定日期内，快递配送至每位退休教职工家中，保证配送到位。5.慰问礼包如有损坏和接近临保期，保证无条件更换，6.产品质保期内(无开封),无理由退换货。为认真做好2022年退休职工春节大礼包供应配送业务，我公司设计了组织架构，拟定了工作流程，将采购、检验、配送、客服等各项业务全部细化。公司在充分考虑项目特点的基础上，制定了以春节大礼包安全、配送快捷、服务满意为基本原则配送流程。采购专员根据采购采购专员根据采购计划进行供应商比选采购经理对采购产品进行再评估采购部根据客户信息指定采购计划报副总经理审批后安排采购客户专员定期汇总监狱需求并形成电子档案2、检测流程收入库配送专员对入库产品按客户要求分类整理送服务务字配送专员将资料库务部门管理系统，并实行满意度管理春节大礼包供应工作是一项责任工程，也是一项风险工程，需要多方联动，扎实推进。为了切实开展好春节大礼包供应工作，结合工作实际情况，特制定本方案。1.指导思想以科学发展观为指导，按照“以人为本、健康第一”的指导思想，认真落实春节大礼包供应的相关要求，以为招标方提供优质产品为基本方式，提高人员健康水平。2.组织领导成立春节大礼包供应工作实施领导小组，组长：1人下设检测组、配送组、应急组、仓库管理组。工作职责如下：领导春节大礼包供应工作实施；负责监督落实产品供应计划，处理日常事务；负责处理春节大礼包供应项目日常管理业务，数据业务处理，档案建设管理及安3.明确职责，落实工作实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求以及招标方计划方案切制定切实可行的方案，实承担起春节大礼包供应的具体组织实施和相关管制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺利实施，确保产品安全。拟定春节大礼包供应安全协议书，与相关人员签订工作4.加强仓库及检测配送管理加强对工作的领导与管理，把其列为常规管理工作的重要内容，高度重视各个环节服务工作。实行副组长负责制，并确定一职工分管，配备专职或兼职管理员。由公司代表等组成，行使春节大礼包的监督、检查等职能。加强春节大礼包安全管理，建立采购索证验收、从业人员卫生管理、卫生检查及奖惩、除虫灭害卫生和突发公共卫生事件及时报告和紧急处置等制度，并上墙明示。监督指导统一建立产品采购登记台账，产品的采购登记制度；应做好购货记录。严禁配送及采购下列产品：①腐败变质、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他性状异常，含有毒有害物质或者被有毒、有害物质污染，可能对人体健康有害的产品。②超过保质期限或不符合标签规定的产品。③其他不符合产品卫生标准和要求的产品。5.加强从业人员的管理痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原携带者),6.加强对产品存放管理运输司机人员收到公司要求要运输产品的任务时首先要按照运输流程进行工作，填写好《运输单》,熟悉本次运运输司机人员要有驾驶证明，能够承担起本次项目的运运输司机人员要有丰富的运输经历，在运输的过程中能够及时处理意外事故的能力。运输司机人员到达仓库后需要对本次运输的产品进行搬运工作，防护工作，摆放工作。司机在产品的运输过程中要时刻与公司和客户保持联系，让公司与客户能够时刻了解产品的情况，方便公司登记产品达到客户地点后，要帮助客户进行搬运，货物签收时一定要和客户现场验收，清点数量，核对产品订单的产品规格信息，保证产品严格和订单一致。客户评价：司机人员在送达货物后，和客户核对订单签收后要客户进行本次运输评价，我司在运输后有《运输评价表》,针对本次的运输过程，时间是否及时、产品是否完好、服务是否到位等，客户给予一定的评价，此次评价作为司机人员后期的业绩考核。2.车辆管理我司的车辆在运输时必须是公司领导进行批准后方可使用，运输的车辆只能运输公司供应的产品。车辆运输将符合产品运输的要求。我司所用运输车辆会定期进行清理及维修保养，保证车辆的运输的安全。在运输的过程中运输的产品必须是包装良好且无破损的情况下方可装车运输。车辆要具有防护能力，在运输上车辆要能够承受自然以及路况差的情况下能够保证产品的安全性。3.运输过程跟踪针对本次产品的运输过程，我单位在车辆运输的过程中公司的服务人员进行控制与跟踪，确保产品到达的及时性、安全性。车辆GPS/手机定位方式跟踪。我公司项目经理查看车辆运行轨迹，若发现异常，马上电话联系驾驶员，查问情况，并记录事件。并将此情况邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给配送管理员。定点跟踪：我公司项目经理根据不同线路情况，预先制定每条线路的信息反馈点，确定需要进行在途跟踪的车辆。驾驶员到达信息反馈点时，电话通知我公司项目经理，我公司项目经理确认后以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。定时跟踪：我公司项目经理预先规定驾驶员每日信息反馈时间，驾驶员按规定时间每日电话反馈车辆在途信息给我公司项目经理，我公司项目经理确认后以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。4.运输过程异常处理措施我公司项目经理须对运输途中发生的各种异常情况进行及时处理。若车辆运输途中发生车辆故障，我公司项目经理应评估车辆故障的程度和需修复时间，若能及时修理并且不造成货物迟到，应马上安排抢修；若无法及时修理，应安排其他车若车辆运输途中若发生交通事故，我公司项目经理应组织进行事故的现场处理；若车辆运输途中因天气、道路等自然因素原因不能按时送达货物，我公司项目经理应确认情况并及时电话通知客户，沟通协调事件的处理；若车辆运输途中因其他非自然因素导致不能按时送达货物，驾驶员应及时通知我公司项目经理，我公司项目经理应负责协调解决事若发生运输货物事故(货物被抢、被盗、交通事故或地震、台风等不可抗拒力引发货物损坏等),应按公司规章制度的相应规定进行事故现场处理和向保险公司办理货损的5.运输系统规划以公司为起点，每周根据实际的需求情况运送一定数量的春节大礼包。每次运输采用最佳行驶路线以达到最低成本，使运输的经济效益达到最优化。本方案采取的运输方式：公路运输。所采取公路运输的原因：公路运输是一种机动灵活、简捷方便的运输方式，在短途货物集散运转上，它比铁路、水路等运输具有更大的优越性，尤其在实现“门到门”的运输中，其重要性更为显著。而我们所要运送的货物都具有短途运输的功能，货物的性质和经济性都符合公路运输的特点。公路运输的优点和缺点见下表。公路运输的优缺点优点缺点可以直接把货物从发货地送到收货地不适宜大批量运输适于近距运输，且近距离运输费用较低长距离运输费用相当昂贵容易装车易污染环境和发生事故实用性强消耗能量多采用多车单程运输方式，保证货物迅速、准确，并且易于管理。●车辆类型的选择、管理及调度>车辆类型的选择车辆类型的选择，主要指对通用车辆和专用车辆的选择。可以保证货物的运输途中的完好无损，减少劳动消耗量，改善劳动条件