南京理工大学泰州科技学院《客户关系管理B》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《客户关系管理B》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、对于品牌的重新定位，以下哪种情况可能促使企业做出这一决策，以适应市场变化和消费者需求的转变？（）A.品牌形象老化B.目标市场的重新划分C.竞争态势的改变D.以上情况均可能2、关于市场营销中的市场追随者战略，以下对于追随者如何模仿领导者、保持灵活性和避免风险，表述不准确的是（）A.完全复制领导者的策略B.关注市场变化及时调整C.降低创新风险D.在模仿中寻求差异化3、某企业计划进入一个新的市场，在进行市场机会评估时，需要考虑多个方面。以下哪个因素最能反映该市场的发展潜力？（）A.市场规模的大小B.竞争对手的数量C.政府政策的支持程度D.消费者的购买能力4、在营销预算的制定中，以下哪种方法能够根据企业的营销目标和市场情况，合理分配资源，确保营销活动的有效性和效益？（）A.销售百分比法B.目标任务法C.竞争对等法D.以上方法结合使用5、在市场营销的环境分析中，政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境都会对企业的营销活动产生影响。近年来，随着环保意识的增强，以下哪种行业可能面临更大的市场机遇？（）A.传统能源行业B.高污染制造业C.新能源汽车行业D.一次性塑料制品行业6、在定价策略中，需求差异定价法是根据消费者需求的差异来制定价格。以下哪种情况不适合采用需求差异定价法？（）A.同一产品在不同地区的需求差异较大B.同一产品在不同时间的需求波动较小C.消费者对价格敏感度不同D.产品能够实现差别化定价7、在产品生命周期的导入期，企业通常面临较高的市场风险。以下哪种策略可以降低风险？（）A.缓慢撇脂策略B.快速渗透策略C.缓慢渗透策略D.以上策略均可8、在市场预测中，定性预测方法和定量预测方法各有优缺点。以下哪种情况更适合使用定性预测方法？（）A.历史数据丰富且稳定B.市场变化较为复杂，难以用数学模型描述C.预测精度要求较高D.需要对大量数据进行分析和处理9、在产品组合策略中，产品线的长度、宽度和深度需要合理规划。对于一家服装企业来说，如果想要扩大市场份额，以下哪种调整产品线的方式可能最为有效？（）A.增加产品线的长度，推出更多款式的服装B.增加产品线的宽度，涵盖更多类型的服装C.增加产品线的深度，提供更多尺码和颜色选择D.以上方式效果相同10、在营销传播的整合中，以下哪种传播工具能够与消费者建立深度的互动和沟通，增强消费者的参与感和品牌忠诚度？（）A.互动营销B.事件营销C.体验营销D.以上工具均可11、在促销预算的制定方法中，销售百分比法是根据销售额的一定比例来确定促销预算。以下关于销售百分比法的描述，哪一项不准确？（）A.简单易行，便于操作B.能够保证促销费用与销售额的合理比例C.忽视了市场变化和竞争对手的促销策略D.适用于市场环境稳定、销售波动较小的企业12、在市场细分的策略中，关于有效市场细分的标准和要求，以下哪种表述是恰当的？（）A.市场细分只要按照地理、人口、心理或行为等单一变量进行即可，不需要考虑多个变量的组合B.有效的市场细分应该具有可衡量性、可进入性、可盈利性和可区分性等特点，同时要与企业的目标和资源相匹配C.市场细分越细越好，这样企业能够更精准地满足消费者的需求，无需考虑市场规模和成本D.市场细分的标准和要求是固定不变的，无论市场环境如何变化都不需要进行调整13、在定价策略中，需求导向定价法考虑了消费者的需求和价值感知。以下关于需求差异定价法的描述，不准确的是？（）A.根据消费者的购买能力定价B.根据消费者的购买地点定价C.根据产品的外观和颜色定价D.根据产品的销售时间定价14、在进行市场细分时，按照消费者的生活方式进行细分属于哪种细分方法？（）A.心理细分B.行为细分C.人口细分D.地理细分15、在营销道德和社会责任方面，企业需要在追求利润的同时遵守道德规范和承担社会责任。对于一家食品企业，以下哪种行为更能体现其营销道德和社会责任？（）A.公开产品的成分和营养信息B.参与公益活动，捐赠食品给贫困地区C.采用环保的生产工艺，减少环境污染D.以上行为都能体现二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）市场细分的创新性方法有哪些？请分析企业应如何运用创新性方法进行市场细分以发现新的市场机会。2、（本题5分）说明市场营销中的品牌与产品生命周期的关系及营销策略，如何根据产品生命周期进行品牌营销规划。3、（本题5分）请详细阐述事件营销的策划与执行，包括如何选择合适的事件、制定传播策略和评估活动效果。4、（本题5分）产品创新的开放式创新模式有哪些特点和优势？请分析企业应如何运用开放式创新模式推动产品创新以提高企业竞争力。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）联合营销作为一种合作营销方式，能够实现资源共享和优势互补。请全面论述企业在选择联合营销伙伴、制定合作方案和执行联合营销活动时应注意的问题。2、（本题5分）分析文化因素对市场营销的影响，企业应如何适应不同文化背景进行营销。3、（本题5分）分析品牌延伸的风险评估和控制方法，论述企业在进行品牌延伸决策时如何降低风险，保护品牌资产。4、（本题5分）市场调研是企业了解市场和消费者需求的重要手段。论述市场调研的流程、方法和数据收集与分析技术，以及如何根据调研结果制定有效的营销策略。5、（本题5分）零售行业面临着不断变化的市场环境和消费者需求。论述零售企业的营销策略，包括店铺选址、商品组合、价格策略、促销活动和客户服务等方面的创新和优化。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）一家传统的玩具企业，面对电子游戏和智能玩具的冲击，销售业绩下滑。分析该企业如何通过产品创新、品牌年轻化、数字化营销、渠道拓展等策略，实现业务转型和复兴。2、（本题10分）某饮料品牌在夏季销售旺季推出了一款新口味产品，但市场反应不如预期。分析产品的口味测试、目标客户定位、营销推广活动、销售渠道布局等方面的问题，研究改进市场营销策略的方法。3、（本