商场控烟培训

演讲人：日期：商场控烟培训目录控烟背景与意义商场控烟措施与实施应对吸烟顾客的策略与技巧商场控烟宣传与教育商场员工控烟责任与义务总结与展望01控烟背景与意义Part各国政府采取多项措施，加大控烟力度，全球吸烟率逐渐下降。全球控烟进展吸烟对人体健康构成严重威胁，导致多种疾病发生，如肺癌、心脏病等。烟草危害包括提高烟草价格、限制烟草广告、开展公众教育等。控烟措施全球控烟形势分析010203商场是公众聚集场所，控烟有助于保护公众健康。商场是公共场所员工健康消防安全控烟有助于降低员工吸烟率，提高员工健康水平和工作效率。商场内易燃物品多，吸烟易引发火灾，控烟有助于减少火灾风险。商场控烟的必要性控烟展示商场关注公众健康，有助于提升商场整体形象。提升商场形象控烟创造舒适购物环境，吸引更多不吸烟顾客前来购物。吸引更多顾客商场控烟是对社会的负责，有助于树立企业良好形象。增强社会责任感控烟对商场形象的影响国家法律法规各地政府根据实际情况，制定更为严格的控烟政策。地方政策规定商场内部规定商场内部制定控烟规定，明确员工和顾客在商场内的控烟责任。国家出台控烟相关法律法规，要求公共场所控烟。法律法规与政策要求02商场控烟措施与实施Part制定明确的禁止吸烟规章制度，并公之于众。商场内禁止吸烟在商场内合适位置设置吸烟区，并明确标识和管理。吸烟区设置明确违规吸烟的处罚措施，包括罚款、警告等。吸烟处罚措施制定控烟规章制度设立控烟区域与标识禁烟区域划分在商场内明确划分禁烟区域，并设置明显的禁烟标识。在吸烟区设置明显的引导标识，方便吸烟者找到吸烟区。吸烟区标识在商场内张贴控烟宣传画、标语等，提高公众控烟意识。宣传材料员工控烟考核将控烟工作纳入员工考核体系，对控烟工作表现进行奖惩。控烟知识培训定期开展员工控烟知识培训，提高员工对控烟的认识和能力。控烟技能培训培训员工如何正确劝导吸烟者、处理吸烟问题等技能。加强员工控烟培训与教育定期检查定期对商场内控烟工作进行检查，确保各项控烟措施得到落实。定期检查与整改落实整改落实对检查中发现的问题进行及时整改，并跟踪整改落实情况。监督与评估建立控烟工作监督机制，对控烟效果进行评估，不断优化控烟措施。21303应对吸烟顾客的策略与技巧Part用友善、礼貌的语言询问顾客是否愿意停止吸烟或前往指定区域吸烟。礼貌询问向顾客说明商场的禁烟规定，强调吸烟对他人的健康影响。强调公共场所禁烟规定鼓励顾客理解商场的禁烟政策，并表达对无烟环境的支持。鼓励顾客理解与支持礼貌劝阻吸烟行为010203向顾客宣传戒烟的益处，如改善健康、提升生活质量等。宣传戒烟的好处提供戒烟资源鼓励顾客尝试向顾客提供戒烟热线、戒烟产品等实用资源，帮助顾客戒烟。鼓励顾客尝试戒烟，并提供适当的鼓励和支持。提供戒烟帮助与支持明确指示吸烟区域的位置，确保顾客能够方便、快速地找到。指引吸烟区域引导顾客前往指定吸烟区域，并确保该区域符合相关法规要求。引导顾客前往在指定吸烟区域提供必要的吸烟设施，如烟灰缸、通风设备等。提供吸烟设施引导顾客至指定吸烟区域耐心倾听积极寻求解决方案，如提供赔偿、调整吸烟区域等，以满足顾客的合理需求。积极解决记录与反馈记录投诉内容和处理结果，及时向相关部门反馈，以便持续改进。耐心倾听顾客的投诉和意见，了解问题的具体情况。处理吸烟纠纷与投诉04商场控烟宣传与教育Part设计具有吸引力和创意的海报，突出吸烟的危害以及商场的禁烟规定。宣传海报制作详细的控烟手册，包括吸烟的危害、戒烟的方法和技巧、商场控烟政策等内容。宣传手册设置展板展示控烟知识和相关数据，以引起顾客的关注。宣传展板制作控烟宣传资料开展控烟主题宣传活动互动环节设置互动环节，如控烟知识问答、控烟游戏等，增加员工和顾客的参与度。促销活动结合促销活动推广控烟理念，如推出无烟商品、赠送戒烟工具等。主题活动定期举办控烟主题活动，如戒烟讲座、健康咨询等，提高员工和顾客的控烟意识。利用商场广播、显示屏宣传广播宣传利用商场广播系统定期播放控烟知识和商场禁烟规定，提醒顾客自觉遵守。显示屏宣传在商场的显示屏上滚动播放控烟宣传片和标语，增强宣传效果。微信公众号宣传通过商场的微信公众号发布控烟相关信息，扩大宣传范围。01合作项目与社区合作开展控烟教育项目，如举办控烟讲座、健康宣传等，共同推广控烟理念。与社区合作开展控烟教育02共享资源与社区共享控烟教育资源，如宣传资料、专家讲座等，提高教育效果。03共同参与组织员工和社区居民共同参与控烟活动，如控烟志愿者活动、控烟竞赛等，形成控烟的良好氛围。05商场员工控烟责任与义务Part员工应在商场内严格遵守禁烟规定，不得在禁烟区域内吸烟，树立榜样。遵守商场禁烟规定员工应积极配合商场的控烟措施，如协助张贴禁烟标识、监督禁烟区域等。落实控烟措施商场应建立控烟奖惩机制，对员工遵守控烟规章制度的情况进行监督和奖惩。奖惩机制严格遵守控烟规章制度010203员工在发现顾客吸烟时，应礼貌地劝阻，并向其解释商场的禁烟规定。礼貌劝阻积极劝阻顾客吸烟行为对于不理解或不听劝阻的顾客，员工应耐心解释吸烟的危害和商场的禁烟规定。耐心解释员工在劝阻顾客吸烟时，可寻求其他员工或商场管理人员的支持，共同维护商场的禁烟环境。寻求支持记录与总结员工应将吸烟问题及处理情况记录下来，并定期总结，以便商场更好地了解控烟情况。及时报告员工在发现顾客或员工在禁烟区域内吸烟时，应及时向商场管理人员报告。积极处理员工在报告吸烟问题后，应积极配合商场管理人员进行处理，如协助清理烟蒂、协助调查等。及时报告并处理吸烟问题参加培训员工应积极参与商场的控烟宣传活动，如发放宣传资料、讲解控烟知识等，提高顾客和员工的控烟意识。宣传活动互相监督员工之间应互相监督，共同维护商场的禁烟环境，对于违反禁烟规定的员工，应及时提醒并帮助其改正。员工应积极参加商场组织的控烟培训，了解吸烟的危害和控烟技巧。参与控烟培训与宣传活动06总结与展望Part制定了一系列控烟措施和规定，明确了禁止吸烟的区域和罚款标准。商场内部控烟制度完善通过培训和宣传，员工对控烟工作的认识和重视程度逐渐提高，积极劝阻顾客吸烟。员工控烟意识提高控烟工作的开展使得商场内的空气质量得到显著改善，为顾客提供了更加舒适、健康的购物环境。商场环境改善控烟工作成果回顾面临的挑战与问题法律法规尚不完善目前相关法律法规对商场控烟的规定较为笼统，缺乏具体细则和处罚措施。监管难度大商场面积大、人流密集，难以对所有区域进行实时监管，存在控烟盲区。顾客配合度不高部分顾客对控烟措施不够理解和支持，存在违规吸烟的情况，给控烟工作带来一定难度。加强宣传教育持续开展控烟宣传教育活动，提高顾客和员工对吸烟危害的认识和重视程度。引入科技手段探索利用监控、智能识别等技术手段，提高控烟工作的效率和准确性。完善控烟制度结合实际情况，不断完善商场控烟制度和措施，确保控烟工作的有效实施。未来控烟工作规划与