员工文明行为规范细则

职员文明行为规范细则

讲文明、树新风、懂礼貌,知礼仪、守纪律是公民基础道德要求,也是企业形象良好反应,为深入提升职员素质,保持企业文明有序工作环境,特制订职员文明行为规范。

1、穿戴仪容方面:

（1）按企业要求穿着工作服,整齐得体,衣扣整齐,不敞胸露怀,不挽袖挽裤。

（2）女同志不准佩戴过于华丽首饰,不浓妆艳抹,不穿高跟鞋,指甲不过长或过于修饰。

（3）衣物、鞋子不脏污不堪。

（4）保持头部、面部、双手清洁,常常梳洗剪发,不蓬头垢面,不披头散发。

2、上下班表现方面:

（1）骑车上下班路遇领导、同事、好友,要主动使用文明用语热情问候。

（2）不迟到、不早退、不旷工,有事立刻请假,不影响工作。

（3）按要求时间提前上班方便从容不迫地做好准备工作。

（4）临近下班,安心工作,不心浮气躁,严禁提前洗手聚集门口等候下班。

（5）下班时要把工作区域工具、物品整理定位存放。

3、工作态度方面:

（1）服从领导安排,尽职尽责干好工作。

（2）工作时间不大声喧哗、谈笑,不影响其她同事工作。

（3）工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威。

（4）工作时不要讲与工作无关废话。

（5）工作态度要主动、向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦。

（6）严格遵守岗位纪律,需离开岗位时,要经领导同意。

（7）对于天天每一件事都认真细致干好,做到日事日毕,日清日高。

4、文明办公方面:（1）遵守作息时间,工作要做到有计划、有步骤、快速扎实地进行。

（2）工作中不扯闲话。

（3）不打私人电话,不从事与本职员作无关私人事务。

（4）在办公室内保持平静,不要在走廊内大声喧哗。

（5）办公室内实施定置管理,离创办公位置时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位。（6）接听电话时要神清气爽,欣喜爽快,使用文明用语,不与对方聊谈冗长无用话。

5、言语行为方面:

（1）与人谈话,要简练明了,不罗嗦。

（2）言谈措辞要恰如其分,知道正确造词用句,自觉使用文明用语。

（3）讲话时要斟酌,不讲脏话、粗话,不盛气凌人,合适应用敬语、谦逊语、庄重语。

（4）不阴阳怪调,乱喊乱叫。

（5）与领导和长者谈话,要合适地使用尊称,要有合适距离。

（6）工作时间内与同事之间不以家庭、亲戚称谓相互称呼。

（7）举止要文雅大方,不粗俗。

（8）不吸烟,不酒后上岗,不随地吐痰,不乱扔杂物,自觉捡起地面杂物扔到垃圾桶内。

（9）不在公共场所乱刻乱画,不乱采折花木,不践踏草皮。(10)在厂区内行走时,要二人成排,三人成行,靠右行走;在厂区内行车时,要减速避让,车速不超出5公里/小时。6、待人礼仪方面:

（1）上下车时,让领导或长者先上下车,乘车时主动为老弱病残让座。

（2）并肩途经大门、窄路、楼梯等时,要让领导和长者先行。

（3）在企业内对有职务领导要称呼职务名称,不要指名道姓。

（4）在共同就餐时,要让长者和领导坐到上首。

（5）对待客人要笑容可掬、和蔼可亲、礼貌热情、态度谦恭,不要蛮横无理。

（6）碰到外来客人,不管找谁,都要热情接待,并亲自给予联络直至找到要找人。

（7）碰到客人时,要主动向前跟客人打招呼。

（8）当访客离去时,要以合适方法向对方道别。

7、待人接物方面:

（1）说话办事要讲信用,言必行,行必果。

（2）按时归还借欠款项和物品,按要求办理多种必需证照等。

（3）孝敬父母,尊长爱幼,尊重领导,团结同事。

（4）参与任何会议都主动关闭手机,坐姿端正,聚精会神,不瞌睡,不交头接耳,避免影响会场秩序。

（5）对领导安排事情或为她人承接事情要立刻复命或给予回复。

8、公私区分方面:

（1）使用企业电话,要言简意赅,不长时间占用,打外线私人电话,要自觉交费。

（2）不得使用企业车辆办私事。

（3）不私自使用企业簿本纸张等物品。

（4）不假公济私,不使用企业工具、设施或占用工作时间干私事。

（5）珍惜、节省使用企业财物,不有意破坏,不铺张浪费。

（6）不要把与工作无关私人物品带到企业。9、文明就餐方面:1、珍惜粮食,杜绝浪费。节省粮食是尊重她人劳动表现,也是个人高尚人格表现。2、请保持良好就餐秩序,排队就餐,严禁插队、捎饭等不文明行为,讲文明、讲礼貌、守公德,言语文明、举止得体。3、请自觉回收餐具。吃完饭后就把餐具和杂物带到餐具回收处,并注意轻拿轻放。4、不随地吐痰、乱扔餐巾纸和食物残渣,不在餐厅内吸烟喝酒。5、遵守食堂对应要求,不用现金买饭,不将餐具带出食堂,不恶意损坏或丢弃餐具。6、就餐时不多占座位,不多拿筷子。7、珍惜餐厅设施,不蹬踏桌凳,不乱涂,不乱刻,不损坏电器照明等设备,维护公共卫生安全。9、尊重餐厅工作人员,对工作人员服务不满意,可立刻向餐厅管理人员反应,不欺侮甚至谩骂工作人员。发觉问题,不吵不闹,逐层反应,妥善处理。10、工作纪律方面:（1）、遵守企业一切规章制度,假如企业有对应管理规范,而且要求合理,根据要求办;假如企业有对应管理规范,但要求有不合理之处,需要根据要求办,应立刻向制订要求部门提出修改提议。（2）、不说有损企业形象话,不做有损企业利益事;（3）、不在工作场所或上班时间从事私人事务;（4）、不从事第二职业;（5）、不收受用户红包;（6）、不传输小道消息;（7）、不背后议论他人;（8）、不冒犯用户。（9）、注意本身品德修养,切戒不良癖好。11、职员职业素养(1)、敬业精神。企业提倡在接到工作任务后,立刻采取行动,全心全意投入,含有高度进取精神,能够进行自我管理,自发学习,而不依靠监督、控制来完成任务,含有把工作当成事业看待职业素质和敬业精神。(2)、服务意识。实现用户满意度最大化,需要各部门职员亲密配合,发明高效价值传输系统。(3)、创新意识。企业提倡每一位职员都在工作中求变,主动主动地思索问题,提出创新提议。(4)、质量意识。质量必需反应在企业每一项活动中,而不仅仅反应在为用户服务最终步骤;企业质量工作始于对用户需求,最终对用户了解。(5)、时间观念。今天能完成工作决不拖到明天。每一项工作完成都有时间里程碑要求,“肯定按时完成”——是我们良好工作习惯,也是工作本身要求。(6)、正确意识。每一项工作都要确保毫无偏差,精益求精。(7)、效率意识。我们工作是为了发明价值,在有限资源下发明更多价值就是效率。(8)、厉行节省。节省是企业每一个人应有美德,也是每个人应尽义务。我们不仅要节省个人资源,也要节省企业资源以及社会资源。对于干部,经营、节省意识表现在对成本目标负责责任意识上。要强调全方面负责,强调合理配置和充足利用资源。对于职员,表现在要艰苦奋斗,节省费用,支持企业降低成本努力,增强成本竞争力。(9)、充满自信。企业需要自信职员,自信职员才能勇于负担责任。关键表现在:遇事镇静,不慌乱。勇于认可错误。包容她人意见。含有独立思