乘客反馈与投诉处理协议

乘客反馈与投诉处理协议编号：__________

甲方（乘客）：[乘客姓名]，地址：[乘客住址]。

乙方（服务提供方）：[服务提供方名称]，地址：[服务提供方地址]。

鉴于甲方作为乘客，在使用乙方提供的交通运输服务过程中，可能遇到不满意的服务或问题，为保障甲方的合法权益，促进乙方服务质量的持续改进，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：建立乘客反馈与投诉处理机制，确保乘客的合法权益得到有效保障，同时促进乙方服务质量的提升。

二、合同背景：随着社会经济的发展，交通运输服务日益普及，乘客对服务质量的要求也越来越高。为满足乘客需求，乙方愿与甲方建立良好的沟通渠道，共同推动服务质量的提升。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.甲方应如实提供个人信息，包括姓名、联系方式等，以便乙方在处理投诉时能够及时与甲方取得联系。

2.甲方在使用乙方服务过程中，如遇到服务质量问题，应及时向乙方提出反馈或投诉。

3.甲方在提出投诉时，应提供具体事由、时间、地点等相关证据，以便乙方进行调查和处理。

4.甲方应遵守国家法律法规，不得利用投诉进行敲诈勒索或其他违法行为。

5.甲方在投诉处理过程中，应积极配合乙方进行调查，提供必要的协助。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应建立健全乘客反馈与投诉处理机制，确保乘客的合法权益得到及时、有效的保障。

2.乙方应在接到甲方投诉后，在规定时间内进行调查，并给予甲方答复。

3.乙方在处理投诉过程中，应尊重甲方的人格尊严，不得对甲方进行侮辱、诽谤等行为。

4.乙方应根据调查结果，对存在的问题进行整改，并采取有效措施防止类似问题再次发生。

5.乙方应定期对投诉处理情况进行总结，分析问题原因，提出改进措施，不断提升服务质量。

6.乙方应将投诉处理结果及时告知甲方，并对甲方的合理诉求给予满足。

三、双方权利：

1.甲方有权要求乙方提供优质、安全的交通运输服务。

2.甲方有权对乙方服务过程中存在的问题提出反馈或投诉。

3.甲方有权要求乙方在规定时间内处理其投诉，并给予答复。

4.甲方有权要求乙方对投诉处理结果进行整改，并防止类似问题再次发生。

四、双方义务：

1.乙方有义务为甲方提供优质、安全的交通运输服务。

2.乙方有义务及时、有效地处理甲方的反馈和投诉。

3.乙方有义务对投诉处理结果进行整改，并防止类似问题再次发生。

4.乙方有义务尊重甲方的人格尊严，不得对甲方进行侮辱、诽谤等行为。

合同金额与支付方式：

一、合同金额

本协议项下，甲方因使用乙方提供的交通运输服务而产生的费用总额为人民币[金额]元整（￥[金额]元），该金额为本次服务费用的预估总额，具体费用以实际发生为准。

二、支付方式

1.预付款：甲方应在签订本协议后[预付款比例]%的合同金额，即人民币[预付款金额]元，作为预付款支付给乙方。

2.服务完成后支付：甲方应在乙方完成服务并提交服务报告后[支付周期]，即[支付周期]个工作日内，支付剩余的合同金额，即人民币[剩余金额]元。

3.额外费用：如因甲方原因导致服务费用超出预估总额，甲方应按照实际发生费用支付给乙方，乙方应在服务结束后10个工作日内向甲方提供详细的费用清单。

三、支付条件

1.甲方支付预付款后，乙方应按照协议约定开始提供服务。

2.乙方完成服务并提交服务报告后，甲方应在收到乙方提交的报告及发票后[支付周期]内支付相应款项。

3.甲方在支付款项前，有权要求乙方提供相应的服务证明文件，包括但不限于服务记录、发票等。

四、支付方式的具体规定

1.甲方应通过银行转账方式支付款项，转账时须注明“乘客反馈与投诉处理协议款项”字样。

2.乙方应在收到甲方支付的款项后，向甲方开具正规发票。

五、违约责任

1.若甲方未按约定支付款项，乙方有权暂停或终止提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金为未支付款项的[违约金比例]%。

2.若乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方退还已支付款项，并承担相应的违约责任。

六、争议解决

如因支付问题产生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

违约与争议解决机制：

一、违约行为及处理

1.甲方违约：若甲方未按本协议约定支付款项，除应补足欠款外，还应向乙方支付相当于欠付款项[违约金比例]%的违约金。

2.乙方违约：若乙方未按本协议约定提供服务，或提供服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方承担以下责任：

a.乙方应无偿提供符合约定的服务。

b.乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

c.若因乙方违约导致甲方无法正常使用服务，乙方应支付相当于实际损失[赔偿比例]%的赔偿金。

二、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交以下机构解决：

a.诉讼：双方约定将争议提交至合同签订地人民法院，适用中华人民共和国法律。

b.仲裁：双方约定将争议提交至[仲裁委员会名称]，按照该仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

2.在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。

3.争议解决期间，如争议事项影响到合同的正常履行，双方应采取必要措施减少损失。

4.双方在争议解决期间，应保持沟通，及时交换与争议相关的信息和证据。

三、适用法律

本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

四、其他

1.如本协议的任何条款无效或无法执行，不影响其他条款的有效性和执行力。

2.本协议的修改或补充必须以书面形式，经双方签字或盖章后生效。

3.本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效，但以下条件必须同时满足：

1.甲方已支付本协议约定的预付款；

2.乙方已向甲方提供书面确认，表示已接受本协议并承诺履行其义务。

二、有效期

本协议的有效期为[协议有效期]，自协议生效之日起计算。在协议有效期内，双方应按照协议约定履行各自的义务。

三、变更

1.本协议的任何变更均应以书面形式作出，并由双方签字盖章后生效。

2.任何未经双方书面同意的变更，均不构成对原协议的修改，不具有法律效力。

四、终止条款

1.协议期满或双方书面同意解除协议的，本协议自动终止。

2.发生以下情况之一，任何一方均可提前终止本协议：

a.一方严重违约，且在接到对方书面通知后[宽限期]日内仍未采取补救措施；

b.因不可抗力导致协议无法履行；

c.双方协商一致，决定终止本协议。

五、通知

1.双方之间的所有通知、要求或请求应以书面形式发送至对方提供的地址，并被视为在送达后的第一个工作日送达。

2.如任何一方地址变更，应及时通知对方，否则因地址变更导致的延误或损失由该方自行承担。

六、不可抗力

1.如发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议的义务，该方应立即通知对方，并提供不可抗力事件的证明。

2.不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行协议义务；事件结束后，双方应尽快恢复履行。

七、争议解决

本协议的争议解决机制在本协议的违约与争议解决机制部分已有明确规定。

八、其他

1.本协议的标题仅为方便参考，不构成本协议的组成部分。

2.本协议的附件与本协议具有同等法律效力。

3.本协议一式两份，双方各执一份。

附件：

一、需求文档

1.乘客反馈与投诉处理流程图

2.乘客投诉处理标准操作流程

3.乘客投诉处理相关表格及模板

二、设计方案

1.乘客反馈与投诉处理系统界面设计图

2.系统功能模块设计说明书

三、技术规格

1.乘客反馈与投诉处理系统技术参数

2.系统硬件及软件配置要求

四、各类证件复印件

1.甲方有效身份证明复印件

2.乙方营业执照副本复印件

3.乙方税务登记证复印件

4.乙方相关资质证书复印件

五、其他

1.双方签订本协议的书面