2025年销售技巧培训：电话营销处理技巧

上海市XXXX营销有限公司制Telephonemarketingprocessingtechniques电话营销处理技巧上海市XXXX营销有限公司制Telephonemarketingprocessingtechniques电话营销处理技巧电话营销处理技巧一、面对陌生客户，如何做有效的自我介绍？我是xx的小李（模糊不清的自我介绍）我是xx的小李，是这样的，李经理，今天特意打电话给您，是因为……我是XX特意介绍的……他告诉我您是……（通过转介绍的方式）4、我们是XX机构的战略合作伙伴（借用他人的力量）4、我们是国内“唯一/最专业”的……二、客户表示自己现在很忙或没有时间，应该如何应对1、如果能够帮您（获得……利益），您可以抽一点时间出来吗2、我正好是来帮您解决忙的问题的……3、我也知道您很忙，您忙的目的是为了忙，还是为了把事业经营得更轻松，更好？（当然是为了把事业经营的更好）。经营企业就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，我这里有成功登顶的人所画的地图以及登山成功必备的注意事项，你有时间过来拿吗？4、我知道您很忙，但是一些重要的方法和工具和咨询平台，如果你掌握了，而竞争对手没有掌握，会不会提升您的竞争力，扩大市场份额。相反，你没来，而竞争对手来了，他们掌握了这些重要的方法和工具，那一定不是你想要的。对吧。**总，我把资料发给您看一下吧，您公司的地址是？我现在就去拜访您吧。三、客户表示公司服务差是您自己亲身体验的呢，还是听您朋友说的呢？（因为我们XX正在处于改革期间，难免会有服务不周到的地方，今年是我们的品牌的服务年，相信今年的服务一定会令您满意）（今年您在我们总公司电话直销中心投保，您可以享受绿色通道，直接给您最方便最快捷的服务）四、客户表示质疑真实性1、您可以拨打我们的XXXXX进行确认五、客户表示发份传真或邮件就可以了，如何应对1、传真有些专业性的术语，您要花……时间去看，不如我用一分钟（拟定）来给您解释下……2、我这里有好几种模板，为了帮您找到最合适的，可以请教您几个问题吗3、今天停电，发不了邮件，不如在电话里给您做个说明……六、客户表示不需要1、知道您不需要没有价值的信息，但您需要把生意经营的更好，我们免费给您提供的是更省力把生意经营好的平台、方法和工具，您需要吗？2、我知道你不需要，那些对你没有太大价值的资讯信息你是真不需要，而对你真正有帮助、有价值能协助到你更轻松把企业经营的更好，是需要的。是吧？**总，我把资料发给您看一下吧，您公司的地址是？我现在就去拜访您吧。3、多个参考对象，帮助您以后杀价/分析行业也不错七、客户表示我们公司一点也不出名1、我们公司没有过多的投入品牌广告宣传，是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户，靠的是客户传客户，或向其介绍注册资本金，股东，37家分公司，强大的后援保障八、客户表示你不要给我打电话了，我不会成为你们会员的？1、X总，您如果有一样产品，你的客户很需要，对他很有帮助，而他在不了解的情况下，拒绝你，你还会让你的员工为他提供服务吗？（如客户沉默）我相信你一定会的（会）所以我也还会为你服务的。也许你现在烦我，但是有一天你一定会感谢我。请我吃饭的。机会难得，**总，我把资料发给您看一下吧，您公司的地址是？我现在就去拜访您吧。九、客户表示以后有需要再与你联系？1、我理解您的想法，没有价值的信息和平台你永远都不会需要，但是，更省力的把企业经营得更好得方法和工具，您现在不需要么？**总，我把资料发给您看一下吧，您公司的地址是？我现在就去拜访您吧。十、你们怎么知道我的电话？1、**特别推荐到您。2、XX总，如何知道你的电话很重要，但是我带给您的资讯对你有没有价值更重要，您同意吗？机会难得，**总，我把资料发给您看一下吧，您公司的地址是？我现在就去拜访您吧。十一、客户没说几句就直接挂电话？1、挂电话是因为没引起他的兴趣或者你的声音听起来很难听，找到原因继续打。十二、客户我每天都接到你们类似的电话，太多了？1、太棒了，说明您的知名度很高。那您有听过我们船易行吗？（没有）你知道同一件事情不同的人做，效果完全不一样，我们是一家有很少的投资只做了短短四年就做到了两万多家同行业的第一名，我们一定做对了一些事情，用对了一些方法，这样一家用短时间成功的企业是值得您了解和研究的。您同意吗？**总，我把资料发给您看一下吧，您公司的地址是？我现在就去拜访您吧。十三、客户表示以后有需要再与你联系？1、我理解您的想法，没有价值的信息和平台你永远都不会需要，但是，更省力的把企业经营得更好得方法和工具，您现在不需要么？**总，我把资料发给您看一下吧，您公司的地址是？我现在就去拜访您吧。人都爱听好话是不是？所以我们要学会赞美！你一赞美他，他一开心就来了！赞美的技巧：很真诚、发自内心的赞美；赞美闪光点；赞美得体；简洁赞美；5、使用第三者赞美。演练：你真不简单、我很欣赏你、我很佩服你。演练：你说的很有道理、我理解你的心情、我了解你的意思、我很感谢