呼叫外包合同范本

呼叫外包合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方是一家专注于提供信息技术解决方案的公司，致力于为各行各业提供高质量的呼叫中心服务。其地址位于中国某市某区某街道，法定代表人为张三，联系方式为电话号码：138xxxx5678，邮箱：zhangsan@。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方是一家专业的呼叫外包服务提供商，拥有丰富的行业经验和专业的团队。其地址位于中国某市某区某街道，法定代表人为李四，联系方式为电话号码：139xxxx6543，邮箱：lisi@。

合同简介：

甲方鉴于乙方在呼叫外包服务领域的专业能力和良好口碑，决定与乙方合作，将甲方的呼叫中心业务外包给乙方处理。双方经协商一致，特订立本合同，明确双方的权利和义务，以期实现互利共赢。

本合同的签订基于以下背景和前提条件：

1.甲方需要将部分呼叫中心业务外包，以降低运营成本、提高服务质量和提高工作效率。

2.乙方具备提供呼叫外包服务的资质和能力，能够满足甲方的业务需求。

3.双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，协商一致签订本合同。

4.本合同的签订和履行符合我国相关法律法规的规定。

在此基础上，甲乙双方同意按照本合同的规定履行各自的权益和义务，共同推进双方的合作关系。

第一条合同目的与范围

本合同的目的是明确甲乙双方在呼叫外包服务领域的合作事宜，确保双方在合作过程中相互理解、互利共赢。合同范围包括butnotlimitedto：

1.乙方负责处理甲方委托的呼叫中心业务，包括但不限于客户咨询、投诉处理、业务推广等。

2.乙方应按照甲方的要求，提供具备专业知识和技能的客服人员，确保服务质量。

3.乙方应确保客服人员的培训、管理、工资福利等事项符合我国相关法律法规的规定。

4.甲方应提供必要的业务培训和指导，确保乙方能够准确、高效地处理呼叫业务。

5.甲方应按照约定支付外包服务费用，乙方应提供合规的发票。

第二条定义

为本合同所述，下列术语的含义如下：

1.甲方：指合同中指的买方/出租方/委托方，即需要外包呼叫中心业务的公司。

2.乙方：指合同中指的卖方/承租方/服务提供方，即提供呼叫外包服务的公司。

3.呼叫外包服务：指乙方根据甲方的要求，为其提供的一系列呼叫中心业务处理服务。

4.服务质量：指乙方在提供呼叫外包服务过程中，所涉及的客服人员的专业知识、技能、态度等方面。

5.外包服务费用：指甲方支付给乙方的，用于购买乙方提供的呼叫外包服务的费用。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权利与义务

1.甲方有权要求乙方按照约定提供专业的呼叫外包服务，确保服务质量符合甲方的要求。

2.甲方有权对乙方提供的外包服务进行监督和检查，提出改进意见。

3.甲方有权在合同约定的范围内，对服务内容进行调整。

4.甲方应按照约定支付外包服务费用，不得无故拖延或拒付。

5.甲方应提供必要的业务培训和指导，确保乙方能够准确、高效地处理呼叫业务。

6.甲方应确保提供给乙方的客户信息的安全和保密。

二、乙方的权利与义务

1.乙方有权要求甲方按照约定支付外包服务费用。

2.乙方有权根据甲方的要求，提供具备专业知识和技能的客服人员。

3.乙方有权在合同约定的范围内，对服务内容进行调整。

4.乙方应按照甲方的要求，提供合格的客服人员，确保服务质量。

5.乙方应确保客服人员的培训、管理、工资福利等事项符合我国相关法律法规的规定。

6.乙方应向甲方提供合规的发票。

7.乙方应确保提供的外包服务符合甲方的业务需求，不得擅自将业务转包给第三方。

8.乙方应确保客户信息的安全和保密，不得泄露给第三方。

双方应共同努力，维护本合同的履行，确保合作顺利进行。如有争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第四条价格与支付条件

1.甲方应按照合同约定的价格，向乙方支付外包服务费用。价格详细内容见附件。

2.支付方式：甲方通过银行转账的方式，将外包服务费用支付给乙方。

3.支付时间：甲方应在每月约定的支付日前，将上月的外包服务费用支付给乙方。

4.乙方提供服务期间，如因乙方原因导致服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方进行整改，并有权要求乙方退还部分或全部服务费用。

5.双方应严格遵守价格和支付条件的约定，任何一方不得擅自变更。如双方同意变更，应签订书面补充协议。

第五条履行期限

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.双方应按照本合同的约定，履行各自的权利和义务。

3.如双方同意提前终止本合同，应书面通知对方，并按照本合同约定的条件办理终止手续。

4.本合同到期后，如双方仍需继续合作，应签订书面续约协议。

第六条违约责任

1.一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。

2.乙方提供的服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方进行整改，并有权要求乙方退还部分或全部服务费用。

3.甲方未按照约定支付外包服务费用的，乙方有权拒绝提供服务，并有权要求甲方支付违约金。

4.一方迟延履行债务或者有其他违约行为的，应承担迟延履行违约金，违约金的具体数额按照双方约定计算。

5.一方违反本合同的保密条款，泄露对方商业秘密的，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。

6.一方违反本合同的其他条款，给另一方造成损失的，应承担赔偿责任。

7.本合同约定的违约金、赔偿金额等，不足以弥补对方损失的，违约方还应承担不足部分的赔偿责任。

8.双方应严格履行本合同，如因不可抗力导致无法履行或者部分履行本合同的，应及时通知对方，并采取措施减轻损失。不可抗力的情况包括但不限于自然灾害、社会事件等。

9.本合同约定的违约责任，适用于合同履行过程中的任何违约行为。双方应遵守合同约定，共同维护合同的履行。

第七条不可抗力

1.本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、动乱、罢工等）以及其他阻碍合同履行的情况。

2.一旦发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并尽最大努力采取措施减少损失。

3.受不可抗力影响的一方应提供相关证明文件，以证明不可抗力事件的发生及其对履行合同的影响。

4.发生不可抗力事件时，受影响的一方免于承担因不可抗力导致无法履行或部分履行合同的责任。

5.受不可抗力影响的一方应与对方协商，根据不可抗力事件的影响，决定合同的继续履行、部分履行或者终止履行。

6.双方应本着公平原则，协商确定因不可抗力事件导致的损失分担。

第七条争议解决

1.本合同履行过程中，如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

3.在争议解决过程中，双方应继续履行本合同的其他条款，除非有法院判决或仲裁裁决otherwise。

4.双方同意，任何争议均适用我国法律，不得适用外国法律。

5.在争议解决过程中，双方应保持克制，不得损害对方的名誉、商誉等。

6.双方应遵守仲裁裁决或法院判决，并承担相应的法律责任。

7.本合同约定的争议解决方式，适用于本合同履行过程中的任何争议。

第九条其他条款

1.通知方式：双方应通过书面形式，以电子邮件或快递方式互相发送通知。

2.合同变更：本合同的变更应书面签订，并由双方签字（或盖章）确认。

3.合同终止条件：本合同可以在以下情况下终止：

a.双方协商一致解除合同；

b.合同有效期届满，双方未签订书面续约协议；

c.一方严重违反本合同，对方无法继续履行；

d.不可抗力事件导致合同无法履行；

e.法律、法规规定的其他终止条件。

4.合同终止后，双方应按照本合同约定的条件办理终止手续，并互相协助对方处理与合同终止相关的事宜。

5.本合同终止后，乙方应向甲方支付合同终止日至实际终止日的服务费用。

第十条附则

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