隐形眼镜验配作业指导书

隐形眼镜验配作业指导书准备工作欢迎顾客问诊眼部眼部检查与验光介绍商品开具定单收银台付款配戴与配适评估顾客练习与保养知识介绍欢送顾客收尾工作准备工作服务姿态服从员工行为规范标准。柜台出样品整齐、清洁，保证出样品摆放美观，标识齐全。销售工具（笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格表、定单）整齐摆放在伸手可及的地方。检查工具是否到位，特别注意镊子、指甲剪等整洁。欢迎顾客在顾客离柜台3—5米处微微躬身笑脸招呼顾客。招呼语一般为“欢迎光临！”、“您好，请问需要我帮忙吗？”，节假日时的招呼语要注意时宜“春节快乐！”、“新年快乐！”等。招呼语的语调不能太高，切忌生硬。问诊询问顾客以下资料，协助顾客一起填写《隐形眼镜保健卡》。一般资料；配戴原因；既往史（有无禁忌症、以前是否配戴过）；居住与工作的环境条件（是否适合配戴）。对暂不适合验配隐形眼镜的顾客，引导其先至眼科医院诊治，治愈后再配镜。眼部检查与验光眼部外观检查。裂隙灯检查眼底——见本章第一节。角膜曲率仪测量角膜弧度——见本章第二节。引领顾客至验光区验光——见验光流程与标准。将顾客验光度数换算成隐形眼镜的度数。根据验光结果换算隐形眼镜处方，注意换算方法：经验法验光度数（D）换算差值（D’）验光度数（D）换算差值（D’）<4.0004.00-5.00±0.255.25-7.00±0.507.25-9.00±0.759.25-10.00±1.0010.25-11.00±1.2511.25-12.00±1.5012.25-13.00±1.75公式法D’=D’= D1-dD其中：d(镜眼距)=0.012公式法所得隐形眼镜顶点屈光度尾数取舍表小数尾数（D）取舍方法小数尾数（D）取舍方法0.01-0.16下靠0.000.17-0.24下靠0.250.26-0.41下靠0.250.42-0.49下靠0.500.51-0.64下靠0.500.65-0.74下靠0.750.76-0.91下靠0.750.92-0.99下靠1.00散光换算散光<0.75D，球：柱≥3：1散光≥1.00D，球：柱≥4：1等效球镜D=DS+1/2DC，然后用等效球镜换算成隐形处方专业推荐了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。将顾客领至相应的展示区并进行推销。注意推荐的商品要符合顾客的切身情况：价格与顾客的承受能力相符合。眼镜的参数（含水量、透氧性等指标）和顾客的眼部情况与生活环境相适应。以下几点供参考对于初戴者，宜选择中心厚度稍厚的镜片（如0.07），因为这类镜片的成型度较好，易于操作。操作不便是大多数初戴者最担心的事情。高屈光度患者，宜选择超薄型的镜片，增强其透氧性和舒适度。散光者，宜选择中心厚度稍厚的车削镜片，因为其成型好，能利用“泪膜透镜”矫正一定程度的角膜散光。经常从事户外工作者，宜选择抗紫外线镜片，减少紫外线对眼睛的伤害；同时还建议他们在夏季选择含水量较低或适中的镜片，夏季阳光直射下，镜片水份蒸发较快，不适合配戴高含水量的镜片。经常从事剧烈运动者，宜选择直径稍大的镜片，减少异物逸入，避免镜片的移位或丢失。对于常时间配戴者（睡眠时间较短），宜选择高透氧镜片，提高镜片透氧率；对于已有长期隐形眼镜配戴史者，宜选择超薄型镜片。因为他们对镜片的舒适度非常敏感，如果新配的镜片较其原来的镜片稍厚，很容易引起他的投诉；对于在干燥环境中工作者（如宾馆服务员、大型商场服务员），宜选择含水量稍低，稍厚一点的镜片，因为在干燥的环境中，含水量越高，镜片水份蒸发越快，眼睛越是觉得干涩，所以宜选择含水量一般的镜片；含水量相同的情况下，厚的比薄的脱水慢，所以宜选择稍厚一点的镜片。镜片的基弧应适合顾客的角膜曲率；工作环境中有较多粉尘而强烈要求配戴隐形眼镜者（如教师），建议选择更换周期较短的抛弃式隐形眼镜（如周抛或者日抛）；长期使用电脑者，由于使用电脑过程中，眼睛长时间注视屏幕，泪液分泌较少，容易引起眼干，适合配戴含水量较低的隐形眼镜；美容化妆品推销员最佳选择是彩色隐形眼镜。不对商品做过分的宣传。不贸然回答自己不了解的专业知识。不贸然答应顾客的要求。难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的帮助。开具定单收银台付款配戴与配适评估详见本章第五节。顾客练习与保养知识介绍指导顾客练习摘戴。演示摘戴过程，细心缓慢。观察顾客配戴动作，叮嘱其反复练习至较熟练为止。告之顾客隐形眼镜配戴的注意事项—