金中智慧养老管理系统解决方案

金中软件有限公司1建设背景 11.1社会背景 11.2政策背景 12系统概述 23建设价值 24系统架构设计 24.1设计原则 24.2平台架构 54.3网络拓扑图 65平台核心功能 错误！未定义书签。5.1紧急呼救 错误！未定义书签。5.2来电弹屏 错误！未定义书签。5.3智能定位 错误！未定义书签。5.4健康监控..................................................................................错误！未定义书签。5.5室内安全..................................................................................错误！未定义书签。5.6组合查询和统计报表功能 错误！未定义书签。5.7智能化工单服务 错误！未定义书签。5.8生活服务O2O电商化 错误！未定义书签。5.9主动关怀 错误！未定义书签。6平台技术优势及特点 67广西金中优势 77.1金中简介 77.2部分主要客户 错误！未定义书签。7.3养老成功案例 错误！未定义书签。7.4主要专利与软件著作权 78系统构成及功能描述 88.1运营管理子系统 98.1.1老人档案管理 98.1.2基础数据维护 8.1.3设备管理 158.1.4健康管理 168.1.5定位管理 178.1.6室内安全 188.1.7工单管理 198.1.8结算管理 208.1.9报表统计 218.1.10办公管理 218.2用户自助子系统（家属后台） 8.2.1关联老人 258.2.2健康管理 268.2.3服务预订 298.2.4定位服务 308.2.5室内安全 318.2.6关爱视频 348.2.7信息查询 358.2.8家庭医生 368.2.9个人中心 378.3智能呼叫子系统 8.3.1老人档案 378.3.2来电弹屏 378.3.3工单管理 408.3.4预警管理 428.3.5投诉管理 438.3.6主动关怀 438.3.7坐席管理 478.3.8基础设置 498.4服务商子系统 508.4.1信息管理 508.4.2服务项目 508.4.3工单管理 508.4.4服务人员 518.4.5结算管理 518.5健康专家子系统 8.5.1签约用户 528.5.2挂号管理 538.5.3健康档案管理 8.5.4健康管理 548.5.5健康评估 558.5.6健康随访 568.5.7健康咨询 578.6网站管理子系统 8.7政府监管子系统 8.8智能看护（智能互联） 8.8.1设备管理 588.8.2健康数据 588.8.3老人定位、跌倒、行动异常报警 8.8.4视频关爱子系统 8.8.5远程健康监护子系统 8.8.6房间紧急呼叫系统 8.8.7老人行为分析 8.8.8异常行为功能 8.8.9智能尿湿提醒 8.8.10智能分析 8.8.11智能床垫 8.8.12老人如厕超时报警系统 8.8.13拉绳求助按钮 8.8.14无线运动探测器 8.8.15无线水溢探测器 8.8.16失智老人、儿童护理房间 8.8.17护工巡房漏巡时报警 8.8.18护理中心公共设备 8.8.19安防报警子系统 8.9中间件接口程序 8.10应用支撑子系统 8.10.1呼叫中心系统 8.10.2地图定位 638.10.3短信接入 638.10.4其他应用支撑系统 9养老服务平台搭建准备工作 9.1硬件准备 649.1.1服务器 649.1.2中继线路 64 9.1.4申请与短信服务器对接的短信接口 9.1.5平台涉及硬件终端 9.2人员准备 679.3需准备的安装条件 9.4平台运营环境软、硬件配置建议 10实施步骤 6810.1进行资源整合及确定合作方式 10.2健全工作服务制度 10.3持续完善运作机制 10.4信息化平台的实施 10.4.1第一阶段：社会服务中心养老需求分析 10.4.2第二阶段：养老服务平台的构建及部署 10.4.3第三阶段：养老服务平台的实施 10.4.4第四阶段：内部测试 10.4.5第五阶段：系统实际使用测试 10.4.6第六阶段：系统使用培训 10.4.7第七阶段：系统验收与后续维护 10.4.8实施周期 6811系统的服务支持 错误！未定义书签。11.1系统的技术支持 错误！未定义书签。1.1电话支持服务 错误！未定义书签。1.2电子邮件服务..........................................................................错误！未定义书签。1.3客户回访..................................................................................错误！未定义书签。2维护支持与保修......................................................................................错误！未定义书签。2.1售后服务项目清单..................................................................错误！未定义书签。2.2技术服务级别..........................................................................错误！未定义书签。1建设背景现阶段国老年人口呈现老龄化、高龄化、空巢化三大特征的快速发展态势。2015年底，中国60岁以上老年人口已经达到2.22亿，占总人口的16.1%，其中空巢和独居老年人近1亿人，60岁以上失能半失能老年人约3500万人。同时，我国人口老龄化速度加快，预计到2035年，我国60岁以上人口将突破4.18亿，占总人口的29%，届时每3人中就会有一个老年人。随着时间的推移，养老问题显得越来越紧迫。可是现有的养老床位与养老人数很不对称：每千名老年人拥有养老床位只有19.7张，不仅低于发达国家50‰至70‰的平均水平,也低于发展中国家20‰至30‰的水平，缺口非常大。在这么一种态势下，社会福利中心存在以下养老瓶颈，一是如何利用现有的资源实现居家养老般享受；二是如何不转来转去，“不出院”就可以享受到养老服务；三是如何享受到子女的关心照料。为让专门到社会福利中心养老的老人更为贴心、实在，更能感受到温暖，启东市社会福利中心零距离解决养老难的问题迫不及待。2013年9月6日国家标准委发布《养老机构服务质量》国家标准，明确信息化养老是养老服务标准化的重点，可以快速有效规范养老机构管理和服务行为，提高养老机构服务能力和服务水平，保障老年人权益。2016年“十三五”规划内容：“十三五”时期是应对老龄化制度体系建设的重要窗口期，必须抓住机会，加快相关制度建设，通过加大对居家养老和社区养老的支持力度，同时，应该发挥好养老机构的补充作用，稳步发展机构养老，弱化养老机构床位数考核，注重服务能力提升。加快养老保障、医疗以及就业领域的制度建设，加快智能化养老发展等，积极应对人口老龄化。“十三五”期间将更关注社区小型养老机构发展，并大力提倡养老机构和医疗机构合作，努力实现医养融合。重点解决民办养老机构在设立许可、土地使用、医保对接、金融支持、人才培养等方面的难题。加大对居家养老和社区养老的支持力度，合理发展养老机构。建立以居家为基础、社区为依托、机构为补充的多层次养老服务体系。统筹规划建设公益性养老服务设施，支持面向失能老年人的老年养护院、社区日间照料中心等设施建设。2系统概述针对XX养老院老人情况管理与监护的需求，金中公司设计一套软硬件结合的应用系统——养老服务平台，该平台是以互联网、物联网技术为核心，紧扣政府管理部门、XX养老院的管理者以及老人、亲属等各方用户的需求，以“云服务”的方式提供给XX养老院，达到政府管理部门、启东市社会福利中心管理者、老人、亲属的和谐统一。通过配置环境监控设备、老人健康护理设备、老人日常生活服务设备等，完成XX养老院物联网感知体系建设。建设老人体征参数实时监测系统、老人健康障碍评估系统、专家远程建议和会诊系统、视频亲情沟通系统、物联网监控与管理系统等，提供入住老人实时定位、跌倒自动监测、卧床监测、痴呆老人防走失、行为智能分析、自助体检、运动计量评估、亲情视频沟通等智能服务。依托XX养老院建设物联网信息管理系统，为入住XX养老院的老人提供信息采集、医疗救助、健康体检等服务，探索对入住老人开展养老服务、医疗服务新模式。3建设价值本系统的建设能有效缓解XX养老院的看护压力，最大限度利用XX养老院现有的人力资源，迎接日益增加的住院老人，实现智能看护的愿景，让老人在“智能看护系统”的陪伴下，能健康幸福地颐养天年，也能给XX养老院管理人员提供工作便利，提高工作效率，享受“智能看护系统”带来的幸福生活！4系统架构设计4.1设计原则平台开发系统的基本原则是以系统总体目标为宗旨，“统一规划、统一部署、分步实施”为用户提供一个技术先进，成熟可靠，灵活适用，性能优秀的调用系统。因此，系统设计将遵循如下设计原则：l开放性系统在设计时考虑到功能的可扩展性与维护的方便性，及多个接口数据的调用，使用的操作平台类型、应用服务器、编程语言和数据库，将遵循通用性、开放性，以期达到减少后续功能增加，修改的难度，减少由于维护方、后续服务方的变更，带来系统二次开发、维护的难度。l稳定性系统建设应采用先进和高度商品化的软硬件平台、网络设备和二次开发工具。在进行系统设计、实现和测试时采用科学有效的技术和手段，确保系统交付使用后能持续稳定地运行。l先进性采用目前国际上最先进的技术开发体系：Windows/Linux+ASP/NET/PHP/JAVA+Access/MSSQL/MySql；使用Dreamweaver、FLASH、PHOTOSHOP、CorelDraw、3DMAX等工具，设计、制作网页，采用这些技术是完全基于网站、APP、微软平台进行开发，确保平台具有最优性能，降低了以后的系统运营成本，提高了系统的稳定性和易维护性！l高性能硬件搭配能够充分胜任对大量事物处理的要求和信息量不断增长的要求。网络只是传输数据的一个通道，对于2G，3G，WIFI甚至4G网络都可以100%进行兼容。l实用性平台以中心需求为目标，以方便用户为原则，在吸取先进管理经验的基础上，量身定做；在统一的用户界面下提供各种实用功能，尽可能降低使用前的培训和使用中的维护投入。提供APP与后台平台管理的无缝连接。平台提供美观实用、友好直观的中文图形化用户管理界面，充分考虑工作人员的习惯，方便易学、易于操作，含全菜单式处理和各种快捷键操作，保证多数功能一键到达。平台以图形化的方式提供各种操作手段，信息的表现方式更直观，效率更高，摆脱过去那种面对大量枯燥的表格、文字信息进行数据挖掘的状况。l可扩展性功能扩展：为了满足用户今后系统扩容和扩大应用范围的需求，平台充分考虑从系统结构、功能设计、管理对象等各方面的功能扩展。l安全性系统具有一定的容错能力，在用户误操作或输入非法数据时不会发生错误。如在编辑等操作功能中，对于用户输入的错误信息系统应能自动识别，并进行自动修复或提示用户重新输入。系统外部安全：系统的安全性要充分考虑网络的高级别、多层次的安全防护措施，包括备份系统、防火墙和权限设置等措施，保证政府部门的数据安全和政府机密；同时考虑系统出现故障时的软硬件恢复等急救措施，以保障网络安全性和处理机安全性。系统要形成相对独立的安全机制，有效防止系统外部的非法访问。系统内部安全：在保证系统外部安全的同时，系统也要确保授权用户的合法使用。系统本身也应该具有容错功能，包括出错提示、原因，并能自动或通过人工操作，使出错的系统恢复到正常状态。系统还应提供严格的操作控制和存取控制。系统运行安全：在逻辑上，系统应该具有抵御对系统的非法入侵的能力；在物理上，系统应保证不存在可能的单点故障，提供资源数据的备份能力。系统支持定期的自动数据备份和手工进行数据备份，能够在数据毁坏、丢失等情况下将备份数据倒回，实现一定的数据恢复。l可维护性维护方式：系统提供对系统自身的集中操作维护的功能，真正做到使系统能在数据损坏、丢失等情况下将备份数据倒回，实现数据恢复。维护工作量：系统提供集中的、智能化的维护工具，尽可能减少手工维护工作量，确保系统的正常运行。4.2平台架构4.3网络拓扑图5平台技术优势及特点管理角色多级模块化设计，提供完善的权限管理，可按照政府组织架构生成多级管理层次，满足行政管理的需要。强大的报表统计功能，可为相关部门的决策提供有力的数据依据。平台适应面广，可接入多种智能终端。本地化自建服务器，保障数据安全，维护管理方便。系统采用模块化结构设计，系统稳定可靠、灵活，可维护、可管理。呼叫中心采用IMS及软电话技术，部署安装快捷、故障率低、成本投入少。同时也支持分布式部署，可灵活覆盖市、区、街道、居委会，可满足设置分中心的需要。6金中优势6.1金中简介金中软件有限公司专注于政企客户信息化产品或行业信息化产品，对目标客户市场（政企客户或行业客户）有深刻理解；具备开发政企客户信息化产品或行业信息化产品的专门技术和管理团队以及完备的售前、售中、售后服务体系。金中软件有限公司自2006年6月6日注册成立，注册资金520万元。发展到今已初具规模，公司总部办公地址主要设立于南宁中心地段，办公场地有1000多平米，70多名精英员工，其中70%为技术及顾问人员。在来宾、防城港等有分公司，在武汉、广州、贵阳、株洲、昆明、太原、长沙等设有办事处。金中软件有限公司立足于广西，业务辐射全国，主要客户为政府行业及三大通信运营商，公司的快速发展得到了三大通信运营商用户的支持，三大通信运营商平均每年占公司总销售额70％以上。产品已在国内100多个城市投入商用，用户突破2000万。金中软件有限公司依托广阔的市场网络和灵活的商务模式，可在客户本地组建销售团队，配合客户的项目进行推广。广西金中软件有限公司凭借多年来对各行业客户需求的了解，致力打造一个软件工厂，为客户提供物美价廉的信息化产品。在业内创新提供OEM/ODM等服务，帮客户低成本打造自己品牌的平台软件。6.2主要专利与软件著作权广西金中软件有限公司成立至今，已获得100多个的专利和著作权。获得多项国家级和广西区级创新基金、科研项目基金，能够为客户提供全面的软件解决方案。公司获得的主要专利与软件著作权：l软件著作权登记证书（居家养老系统）l软件著作权登记证书（呼叫中心）l软件著作权登记证书（老人健康监测系统）l软件著作权登记证书（金中办公自动化OA）l软件著作权登记证书（手机智能导游系统）l软件著作权登记证书（疾病远程监测物联网运营平台）l软件著作权登记证书（安保通）l软件著作权登记证书（金中车辆定位监控系统）l软件著作权登记证书（金中家居智能管理控制系统）l软件著作权登记证书（监狱视频联动报警系统）l软件著作权登记证书（平安校园联动系统）l软件著作权登记证书（电力告警监控系统）l软件著作权登记证书（金中综治维稳系统）l软件著作权登记证书（十户联防）l软件著作权登记证书（电话看家）l软件著作权登记证书（3G联动技防）l软件著作权登记证书（村务管理系统）l专利证书（手机视频监控及安全防范报警系统）l专利证书（一种数字机顶盒视频分享及监控系统）l专利证书（一种远程视频监控系统）广西金中软件有限公司目前是广西排行前五名的专业软件公司，是广西软件协会副理事长单位，物联网协会会长单位，是微软的金牌合作伙伴。公司主要证书：l2009年获得安全工程企业三级证书l2011年获得广西软件行业物联网分会证书l2012年获得广西信息化企业认证l2012年获得基于3G手机看家系统科学技术进步奖l2012年获得手机看家系统创新基金验收证书l2013年获得软件企业认证l2014年获得高新企业认证l2014年获得增值电信业务经营许可证7系统构成及功能描述以政府部门为主导的智慧养老服务平台主要由运营管理子系统、服务中心子系统、服务商子系统、用户自助子系统、健康管理子系统、政府监管子系统、网站子系统、智能看护、系统管理、中间件接口程序以及应用支撑子系统构成。通过接口程序，调用或者衔接的相关应用系统还有：GIS（地理信息系统）、GPS（卫星定位系统）、LBS（移动基站定位系统）、SMS（短信接口）或MAS（移动应用服务器）、TTS（语音合成系统）、视频系统、手机程序（客户端软件）等。7.1运营管理子系统实现对老人档案的电子化管理，建立老年人档案动态数据库。使政府老龄主管部门可动态的查看和统计老年的状况，为政府决策提供科学依据。老人档案采用流程化管理，服务中心录入的老人信息，需要运营平台进行审核；运营平台录入的老人信息，无需审核。只有审核通过的老人信息才是真正有效的老人信息，才可以进行后续操作。老人档案主要由老人信息资料、老人健康档案两大部分组成。老人信息资料，主要记录基本信息：老人姓名、性别、年龄、家庭地址、联系电话等；挂钩志愿者信息；每位老人可以记录相关的亲人、邻居的信息资料：姓名、与老人关系（儿子、女儿、邻居等）、手机号码、地址；还记录老人特长爱好等信息。老人健康档案，记录了老人