市场营销消费者行为知识点梳理及练习题

市场营销消费者行为知识点梳理及练习题姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.消费者购买决策过程包括哪些阶段？

A.认识需求、评估信息、购买决策、购后行为

B.认识需求、收集信息、评估选择、购买决策、购后行为

C.认识需求、评估信息、选择品牌、购买决策、购后行为

D.认识需求、收集信息、评估信息、购买决策、购后行为

2.消费者购买行为受到哪些因素的影响？

A.个人因素、文化因素、社会因素、心理因素

B.个人因素、心理因素、文化因素、社会因素

C.个人因素、文化因素、心理因素、社会因素

D.个人因素、社会因素、心理因素、文化因素

3.产品的哪些属性会影响消费者的购买决策？

A.产品质量、价格、品牌、售后服务

B.价格、品牌、质量、售后服务

C.品牌、价格、质量、售后服务

D.质量、价格、品牌、售后服务

4.品牌忠诚度的形成有哪些原因？

A.产品质量、价格优惠、品牌形象、服务满意度

B.服务满意度、品牌形象、产品质量、价格优惠

C.品牌形象、服务满意度、产品质量、价格优惠

D.价格优惠、品牌形象、服务满意度、产品质量

5.消费者购买决策的类型包括哪些？

A.必需品购买决策、选购品购买决策、特殊品购买决策、非计划购买决策

B.选购品购买决策、必需品购买决策、特殊品购买决策、非计划购买决策

C.必需品购买决策、特殊品购买决策、选购品购买决策、非计划购买决策

D.选购品购买决策、非计划购买决策、特殊品购买决策、必需品购买决策

6.消费者购买行为的理论有哪些？

A.心理因素理论、社会因素理论、文化因素理论、心理动力学理论

B.心理因素理论、文化因素理论、社会因素理论、心理动力学理论

C.社会因素理论、心理因素理论、文化因素理论、心理动力学理论

D.心理动力学理论、社会因素理论、心理因素理论、文化因素理论

7.促销组合的四大要素是什么？

A.产品、价格、渠道、促销

B.价格、渠道、促销、产品

C.促销、渠道、价格、产品

D.产品、促销、渠道、价格

8.广告传播的三大原则是什么？

A.真实性、创意性、针对性

B.针对性、创意性、真实性

C.创意性、真实性、针对性

D.真实性、针对性、创意性

答案及解题思路：

1.答案：B

解题思路：消费者购买决策过程包括认识需求、收集信息、评估选择、购买决策、购后行为五个阶段。

2.答案：A

解题思路：消费者购买行为受到个人因素、文化因素、社会因素、心理因素等多种因素的影响。

3.答案：D

解题思路：产品的质量、价格、品牌、售后服务等属性会影响消费者的购买决策。

4.答案：B

解题思路：品牌忠诚度的形成主要原因是服务满意度、品牌形象、产品质量、价格优惠等因素。

5.答案：A

解题思路：消费者购买决策的类型包括必需品购买决策、选购品购买决策、特殊品购买决策、非计划购买决策。

6.答案：B

解题思路：消费者购买行为的理论包括心理因素理论、文化因素理论、社会因素理论、心理动力学理论。

7.答案：C

解题思路：促销组合的四大要素是促销、渠道、价格、产品。

8.答案：C

解题思路：广告传播的三大原则是创意性、真实性、针对性。二、判断题1.消费者购买决策过程完全受个人意志控制。（×）

解题思路：消费者购买决策过程虽然受到个人意志的影响，但同时也受到外部环境、社会文化、经济条件等多方面因素的影响，并非完全受个人意志控制。

2.消费者购买行为只受到产品因素的影响。（×）

解题思路：消费者购买行为受到多种因素的影响，包括产品因素、价格因素、促销因素、个人因素、社会因素等，并非只受到产品因素的影响。

3.产品的品质越高，消费者的购买意愿越强。（√）

解题思路：通常情况下，产品品质越高，消费者对其的满意度越高，购买意愿也越强。

4.消费者购买决策过程中，理性因素占主导地位。（×）

解题思路：消费者购买决策过程中，既有理性因素，也有感性因素。理性因素和感性因素在不同的购买情境下可能占据主导地位。

5.品牌忠诚度越高，消费者的购买转换成本越高。（√）

解题思路：品牌忠诚度越高，消费者对品牌的信任度越高，购买转换成本（即更换品牌所带来的成本）也越高。

6.促销组合的四大要素分别为广告、公关、人员推销和销售促进。（×）

解题思路：促销组合的四大要素分别为广告、公关、人员推销和销售促进，但题目中缺少了“销售促进”这一要素。

7.广告传播的三大原则分别为真实性、针对性和创意性。（√）

解题思路：广告传播的三大原则确实为真实性、针对性和创意性，这三个原则是广告传播的基本要求。

8.消费者购买行为的理论主要包括刺激反应理论、理性决策理论、情感决策理论等。（√）

解题思路：消费者购买行为的理论主要包括刺激反应理论、理性决策理论、情感决策理论等，这些理论为理解消费者购买行为提供了不同的视角。三、填空题1.消费者购买决策过程包括_______、_______、_______、_______和_______五个阶段。

解答：引起需要、信息收集、评估选择、购买决策和购后行为

解题思路：消费者购买决策过程是消费者在购买产品或服务时经历的各个阶段，从产生购买需求到最终的评价和反馈。

2.消费者购买行为受到_______、_______、_______等因素的影响。

解答：个人因素、社会因素和文化因素

解题思路：影响消费者购买行为的因素多种多样，可以分为个人内在因素（如个性、态度等），社会外部因素（如家庭、社会群体等）以及文化背景因素。

3.产品的_______、_______、_______、_______等属性会影响消费者的购买决策。

解答：质量、功能、价格和售后服务

解题思路：产品的这些基本属性是消费者在选择和购买过程中考虑的关键因素。

4.品牌忠诚度的形成有_______、_______、_______等原因。

解答：产品质量、服务质量、品牌形象和消费者情感

解题思路：品牌忠诚度的形成是多方面因素作用的结果，包括产品质量、服务以及消费者对品牌的认同感。

5.消费者购买决策的类型包括_______、_______、_______、_______等。

解答：常规购买、有限度差异购买、多样化购买和复杂性购买

解题思路：消费者购买决策类型根据消费者的购买习惯和产品的复杂性不同而分类。

6.消费者购买行为的理论包括_______、_______、_______等。

解答：刺激—反应理论、预期理论、社会学习理论和认知失调理论

解题思路：这些理论是解释消费者行为如何形成的不同心理学理论。

7.促销组合的四大要素分别为_______、_______、_______和_______。

解答：广告、公共关系、销售促进和人员推销

解题思路：促销组合是企业在市场推广活动中使用的不同工具和方法的总和。

8.广告传播的三大原则分别为_______、_______和_______。

解答：针对性、说服力和效果评估

解题思路：广告传播原则是指企业在设计广告时应当遵循的基本规则，以保证广告能够达到预期的效果。四、简答题1.简述消费者购买决策过程的五个阶段。

答案：

消费者购买决策过程通常分为五个阶段：需求识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。

解题思路：

（1）首先明确消费者购买决策过程的概念，然后逐一阐述每个阶段的具体内容。

（2）需求识别是消费者意识到自己需要某种产品或服务。

（3）信息搜索是指消费者通过各种渠道收集相关信息。

（4）评估选择是消费者对收集到的信息进行评估和比较。

（5）购买决策是消费者根据评估结果做出购买决策。

（6）购后行为包括消费者在使用产品或服务后的满意度和忠诚度表现。

2.简述影响消费者购买行为的主要因素。

答案：

影响消费者购买行为的主要因素包括个人因素、文化因素、社会因素和心理因素。

解题思路：

（1）明确消费者购买行为受多种因素影响。

（2）个人因素包括年龄、性别、职业、收入、个性等。

（3）文化因素包括文化、亚文化和社会阶层。

（4）社会因素包括家庭、朋友、社会团体等。

（5）心理因素包括动机、知觉、学习、信念和态度等。

3.简述产品的哪些属性会影响消费者的购买决策。

答案：

产品的属性包括功能属性、品质属性、价格属性、外观属性、品牌属性等，这些属性都会影响消费者的购买决策。

解题思路：

（1）列举产品的主要属性。

（2）说明每个属性对消费者购买决策的影响。

4.简述品牌忠诚度的形成原因。

答案：

品牌忠诚度的形成原因包括产品品质、服务质量、价格优势、品牌形象、消费者心理等。

解题思路：

（1）明确品牌忠诚度的概念。

（2）分析影响品牌忠诚度的因素，包括产品、服务、价格、品牌形象和消费者心理等方面。

5.简述消费者购买决策的类型。

答案：

消费者购买决策的类型包括常规购买决策、有限购买决策和复杂购买决策。

解题思路：

（1）列举消费者购买决策的类型。

（2）说明每种类型的特点和适用场景。

6.简述消费者购买行为的理论。

答案：

消费者购买行为的理论包括马斯洛需求层次理论、霍夫曼价值理论、计划行为理论、认知失调理论等。

解题思路：

（1）列举消费者购买行为的理论。

（2）简述每种理论的基本观点和适用场景。

7.简述促销组合的四大要素。

答案：

促销组合的四大要素包括广告、公共关系、人员推销和销售促进。

解题思路：

（1）明确促销组合的概念。

（2）列举促销组合的四大要素。

（3）简述每个要素的内涵和作用。

8.简述广告传播的三大原则。

答案：

广告传播的三大原则包括真实性、创新性和吸引力。

解题思路：

（1）明确广告传播的概念。

（2）列举广告传播的三大原则。

（3）说明每个原则的内涵和作用。五、论述题1.论述消费者购买决策过程中，理性因素与情感因素的关系。

答案：

消费者购买决策过程中，理性因素与情感因素是相互交织、相互影响的。理性因素主要指消费者在购买决策时考虑价格、质量、功能、品牌等因素，而情感因素则涉及消费者的个人喜好、情感需求、价值观等。两者关系

（1）理性因素是消费者购买决策的基础，它有助于消费者识别和评估产品或服务的价值和质量，从而作出明智的选择。

（2）情感因素在消费者购买决策中起到重要作用，它能够激发消费者的购买欲望，影响消费者的购买决策。

（3）理性因素与情感因素相互影响，消费者在购买决策过程中，往往需要平衡两者之间的关系，以实现购买满意度。

解题思路：

阐述理性因素与情感因素的定义和作用；分析两者在消费者购买决策过程中的关系，包括相互交织、相互影响等方面；总结理性因素与情感因素在消费者购买决策中的重要性。

2.论述品牌忠诚度对消费者购买行为的影响。

答案：

品牌忠诚度是指消费者对某一品牌长期保持的购买行为和情感依赖。品牌忠诚度对消费者购买行为的影响

（1）品牌忠诚度能够提高消费者的购买频率，增加企业的市场份额。

（2）品牌忠诚度有助于降低企业的营销成本，提高企业的盈利能力。

（3）品牌忠诚度能够提升消费者对品牌的认知度和美誉度，增强企业的竞争力。

解题思路：

解释品牌忠诚度的概念和作用；分析品牌忠诚度对消费者购买行为的影响，包括提高购买频率、降低营销成本、提升品牌认知度等方面；总结品牌忠诚度对消费者购买行为的重要性。

3.论述消费者购买决策过程中，外部环境与个人心理因素的影响。

答案：

消费者购买决策过程中，外部环境与个人心理因素是相互作用的。以下为两者对消费者购买决策的影响：

（1）外部环境因素：包括经济、社会、文化、政治等宏观环境，以及市场竞争、产品供应、价格水平等微观环境。外部环境因素直接影响消费者的购买决策，如经济繁荣时期，消费者购买力增强，购买决策更加理性。

（2）个人心理因素：包括消费者的认知、动机、信念、价值观等。个人心理因素影响消费者的购买决策，如消费者的价值观影响其对产品的选择。

（3）外部环境与个人心理因素相互作用，共同影响消费者的购买决策。

解题思路：

阐述外部环境与个人心理因素的定义和作用；分析两者对消费者购买决策的影响，包括外部环境因素、个人心理因素以及两者相互作用；总结外部环境与个人心理因素在消费者购买决策中的重要性。

4.论述促销组合在实际营销活动中的应用。

答案：

促销组合在实际营销活动中的应用包括以下几个方面：

（1）广告：通过广告宣传，提高消费者对产品的认知度和关注度，促进产品销售。

（2）销售促进：采用打折、赠品、优惠券等手段，刺激消费者购买。

（3）公关活动：通过举办活动、赞助等方式，提升企业形象，增强消费者对品牌的认同感。

（4）人员推销：通过销售人员与消费者面对面交流，了解消费者需求，提供个性化服务。

解题思路：

介绍促销组合的概念；分析促销组合在实际营销活动中的应用，包括广告、销售促进、公关活动、人员推销等方面；总结促销组合在实际营销活动中的重要性。

5.论述广告传播对消费者购买行为的影响。

答案：

广告传播对消费者购买行为的影响主要体现在以下几个方面：

（1）提高消费者对产品的认知度：广告能够迅速将产品信息传递给消费者，提高消费者对产品的了解。

（2）激发消费者购买欲望：广告通过创意和情感因素，激发消费者的购买欲望。

（3）塑造品牌形象：广告有助于塑造品牌形象，提高消费者对品牌的认同感。

（4）引导消费者购买：广告通过传递产品优势和购买信息，引导消费者购买。

解题思路：

阐述广告传播的概念和作用；分析广告传播对消费者购买行为的影响，包括提高认知度、激发购买欲望、塑造品牌形象、引导购买等方面；总结广告传播对消费者购买行为的重要性。

6.论述消费者购买行为理论在实际营销中的应用。

答案：

消费者购买行为理论在实际营销中的应用包括以下几个方面：

（1）市场细分：根据消费者购买行为理论，企业可以对市场进行细分，针对不同细分市场制定相应的营销策略。

（2）产品定位：消费者购买行为理论有助于企业了解消费者需求，从而进行产品定位。

（3）定价策略：根据消费者购买行为理论，企业可以制定合理的定价策略，提高产品竞争力。

（4）促销策略：消费者购买行为理论有助于企业制定有效的促销策略，提高产品销量。

解题思路：

介绍消费者购买行为理论的概念和作用；分析消费者购买行为理论在实际营销中的应用，包括市场细分、产品定位、定价策略、促销策略等方面；总结消费者购买行为理论在实际营销中的重要性。

7.论述促销组合在实际营销活动中的具体策略。

答案：

促销组合在实际营销活动中的具体策略包括：

（1）广告策略：根据产品特点、目标市场等因素，选择合适的广告形式和媒体，提高广告效果。

（2）销售促进策略：设计具有吸引力的促销活动，如打折、赠品、优惠券等，刺激消费者购买。

（3）公关活动策略：举办各类公关活动，提升企业形象，增强消费者对品牌的认同感。

（4）人员推销策略：培养优秀的销售人员，提高销售技巧，提升销售业绩。

解题思路：

介绍促销组合的概念；分析促销组合在实际营销活动中的具体策略，包括广告策略、销售促进策略、公关活动策略、人员推销策略等方面；总结促销组合在实际营销活动中的重要性。

8.论述广告传播在实际营销活动中的具体策略。

答案：

广告传播在实际营销活动中的具体策略包括：

（1）创意策略：根据产品特点和目标市场，设计具有创意的广告内容，提高广告吸引力。

（2）媒体策略：选择合适的媒体渠道，如电视、报纸、网络等，提高广告覆盖面。

（3）广告投放策略：根据市场情况和广告效果，调整广告投放时间和频率。

（4）广告效果评估策略：通过数据分析、消费者调查等方法，评估广告效果，为后续广告投放提供依据。

解题思路：

介绍广告传播的概念；分析广告传播在实际营销活动中的具体策略，包括创意策略、媒体策略、广告投放策略、广告效果评估策略等方面；总结广告传播在实际营销活动中的重要性。六、案例分析题1.案例分析：某品牌手机市场推广策略。

背景：某品牌手机近年来在市场上取得了显著的增长，但面临激烈的市场竞争，需要进一步提升市场占有率。

问题：请分析该品牌手机的市场推广策略，包括其目标市场选择、推广渠道、营销组合等方面，并评估其有效性。

2.案例分析：某品牌服装品牌定位策略。

背景：某品牌服装近年来在年轻消费者中获得了极高的知名度，但品牌定位逐渐模糊。

问题：请分析该品牌服装的品牌定位策略，包括品牌个性、目标消费群体、市场差异化等方面，并探讨其可能存在的问题。

3.案例分析：某品牌化妆品营销策略。

背景：某品牌化妆品在高端市场表现良好，但市场份额相对较小。

问题：请分析该品牌化妆品的营销策略，包括产品定位、价格策略、促销活动等方面，并讨论其市场竞争力。

4.案例分析：某品牌家电产品创新策略。

背景：某品牌家电产品在技术创新方面表现出色，但面临来自国际品牌的竞争压力。

问题：请分析该品牌家电产品的创新策略，包括研发投入、产品功能创新、用户体验等方面，并评估其创新效果。

5.案例分析：某品牌饮料广告传播策略。

背景：某品牌饮料在市场上具有较高知名度，但近期广告效果不佳，消费者认知度有所下降。

问题：请分析该品牌饮料的广告传播策略，包括广告内容、传播渠道、目标受众等方面，并分析广告效果不佳的原因。

6.案例分析：某品牌食品包装设计策略。

背景：某品牌食品在市场上具有较高的销售额，但消费者对包装设计提出了一些改进建议。

问题：请分析该品牌食品的包装设计策略，包括包装材料、设计风格、信息传达等方面，并评估包装设计的优缺点。

7.案例分析：某品牌手机售后服务策略。

背景：某品牌手机在市场上的销量持续增长，但售后服务质量受到一些消费者的投诉。

问题：请分析该品牌手机的售后服务策略，包括服务网络、响应速度、服务内容等方面，并探讨提升售后服务的措施。

8.案例分析：某品牌家电产品生命周期策略。

背景：某品牌家电产品在市场上的生命周期即将结束，面临市场饱和和竞争对手的压力。

问题：请分析该品牌家电产品的生命周期策略，包括产品研发、市场推广、产品迭代等方面，并探讨如何延长产品生命周期。

答案及解题思路：

1.答案：

目标市场：分析该品牌手机的目标市场定位是否准确，如年龄、收入、