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第1页共1页北京华恒智信人力资源顾问有限公司地址：北京市朝阳区曙光西里甲6号院时间国际8号楼北楼303室咨询电话：010-84641991010-58679366010-58679368传真司网址：邮编：100028旅游服务行业如何通过管理实现降本增效一家在北方颇负盛名的旅游服务集团，作为国资委旗下的一员，专注于旅游景区管理和旅游客运，同时涵盖了娱乐休闲、宾馆接待、会议度假等多个领域，形成了综合性的业务布局。该集团服务于来自四面八方的自驾游、自助游、自由行及拼团游游客，业务版图涉及客运、酒店住宿、温泉休闲、商务会议等多个板块。拥有数千名员工和六家下属公司的这家集团，在旅游服务领域深耕多年。然而，近年来疫情的冲击使其面临游客数量锐减、营业额下滑、经营亏损的严峻挑战。为了扭转颓势，集团管理层决定从内部管理入手，寻求降本增效的有效途径。但在初步梳理中，他们发现薪酬、绩效、组织结构、定岗工作等多方面均存在问题，一时难以确定改革的方向。为此，该集团携手北京华恒智信，共同开展人力资源管理诊断与优化项目。【华恒智信深度剖析】一、管理层意见分歧，改革方向难定在华恒智信的深入调研中，管理层普遍认同公司存在管理问题，但各执己见。有的认为薪酬结构不合理，有的指出绩效考核主观性强，还有的认为组织结构亟待调整。集团已投入大量资源进行改革，但问题依旧，反而增加了管理成本。管理层在改革与否之间徘徊，担心改革失败会进一步加剧集团困境。二、改革路径不明，内部意见纷呈在尝试改革的过程中，集团内部对于如何入手存在分歧。有人认为应先改革考核体系，有人认为应增加薪酬激励，还有人主张裁员或加强培训。这些意见是否合理？是否考虑到了集团的实际情况？此外，集团内部认为人力资源部门的专业性不足，改革设计存在缺陷，时间成本高昂。【华恒智信应对策略】一、引入系统诊断模型，整合问题清单针对管理层意见分歧和改革路径不明的问题，华恒智信引入了系统诊断分析模型，对集团存在的问题进行整合。通过总结国际成功与失败企业的经验，结合国内企业现状，华恒智信认为企业战略、组织结构、文化特征、供应链流程、团队能力和激励管控是影响企业发展的关键因素。结合这些因素，对集团的访谈和问卷调查结果进行分析，得出了诊断结果。调研发现，原有的管理机制已不适应后疫情时代，需在协作机制、忙闲分配、人员能力、绩效管理等方面进行改进。二、遵循二八原则，分阶段解决问题鉴于集团正处于业务恢复发展阶段，资源有限，华恒智信建议遵循二八原则，优先解决重要问题，逐步改善次要问题。短期内，建议优先改革绩效考核体系，搭建以工作量核算为基准的绩效工资体系，实现多劳多得。同时，完善绩效考核标准、引入多级目标制和部门协作指标，加强部门间的协作与打分。待绩效问题有效解决后，再逐步解决薪酬等其他管理问题。三、强化人员培训，提升管理能力调研发现，管理人员的能力是绩效改革的短板。因此，华恒智信建议加强人员培训，提升管理能力。通过长期
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