TSTACAES 039.3-2024 新农村公共服务规范 第3部分：公共设施保洁

ICS0308099CCSA16团 体 标 准T/STACAES039.3—2024新农村公共服务规范3NewruralpublicservicestandardPart3:Cleaningofpublicfacilities（发布稿）2024-12-30发布 2025-03-01实施上海市市容环境卫生行业协会 发布T/STACAES039.3T/STACAES039.3—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次前言 II引言 III范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1服务内容 1服务要求 2质量要求 3评价与改进 4附录A（资料性）顾客满意度调查表 5参考文献 6前 言文按GB/T《准化作则 第1分标化件构和草则的定草。请注本件某内可能及利本件发布构承识专的责。本文为T/ 的3本文件由上海市市容环境卫生行业协会提出并归口。本文件首批承诺执行单位：）引 言T/ STACAES ——第1部分：总体要求。目的是明确新农村公共服务的总体要求以及服务提供商要求等。——第2部分：水陆环境卫生。目的是规范水陆环境卫生的服务要求以及服务评价等。——第3部分：公共设施保洁。目的是明确公共设施分类、服务内容及要求、服务规范要求等。——第4部分：绿化养护。目的是规范绿化养护服务的要求、内容和服务评价等。本文件制定参考GB/T19001《质量管理体系—要求》标准等。1～第T/STACAES039.3T/STACAES039.3—2024PAGEPAGE1新农村公共服务规范第3部分：公共设施保洁范围本文件规定公共设施保洁的服务内容、服务要求、质量要求、评价与改进。本文件适用于新农村公共设施保洁的服务提供。GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB15630消防安全标志设置要求GB/T19039顾客满意测评通则DB31/T524道路和公共广场及附属公共设施保洁质量和服务要求DB31/T524、T/ STACAESXXX1分定以列术和义用本件。3.1柴砖银行brickbank（）。（24121SUGB13495.1GB15630——健身设施的安全使用方法标志；（）服务质量要求按表1规定执行。表1 质量求序号公共设施质量要求1柴砖银行、废物箱、垃圾箱房、门前垃圾筒等——内外部环境目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网；——外表面、接缝、角落、边线等处无污溃、无灰尘、无斑点；——废物箱、垃圾箱房等表面无污迹、无灰尘、无异味；——废物箱、垃圾筒等内侧干净、无残留物、无异味；——环境空气清新、无异味、物品有序、分类存放。2党建服务中心、活动室、服务点、服务人员工作场所（驿站）等——室内保持干净、整洁、无垃圾；——配套设施外观无污迹、水迹；——台面无水迹、无污迹；——水斗无污迹、无杂物、水垢，落水口无污垢；——水龙头表面光亮、无污、无水垢；——下水道无异味。3残障人用无障碍通道等——村内道路、无障碍通道整洁、无暴露垃圾、堆物；——道路平整、无坑槽、无龟裂；——道路路肩坚实，路基边坡、挡墙无破损。4标牌或电线杆、路灯杆、充电桩、座椅、地灯、导电杆、交通标线、信号灯——灯泡、灯管、灯罩等表面无灰尘、无污迹；——装饰件无灰尘、光亮、无污迹；——电线杆、开关、插座等无灰尘、无污迹；——各类铭牌、警示牌等表面清洁、字迹清晰、安装牢固。5广场或小亭子、雕塑、健身点及器件、花台、公共座椅、农桥、护栏等——广场或小亭子、农桥、健身点等地面干净、无杂物、无积水等；——花台无沉积杂物、无青苔、无异味等；——公共座椅、护栏、雕塑等清洁、无明显污迹。6村内停车场、交通隔离带（机动、非机动）等——地面干净，无杂物、积水、污迹、明显轮胎印等；——通道无杂物堆放、积灰、积水、污迹、油、轮胎印等。7信息栏、消火栓、广告宣传设施、电力控制箱、照明设备等——消防栓表面光亮，无灰尘、无污迹；——各类广告宣传设施、控制箱等表面无积灰、污垢、污迹；——宣传设施字迹清晰、无招贴等；——各类设施表面光亮、无灰尘、斑点、絮状物等。（2GB/T1903985%。A1改进附 录 A（规范性附录）表A.1顾客满意度调查表项目名称：日期：年月指标评价1.服务人员不满意□0□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10很满意2.服务响应不满意□0□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10很满意3.沟通协调不满意□0□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10很满意4.作业方案不满意□0□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10很满意5.作业流程不满意□0□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10很满意6.设备配置不满意□0□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10很满意7.作业安全不满意□0□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10很满意8.应急预案不满意□0□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10很满意9.服务质量不满意□0□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10很满意10.评价改进不满意□0□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10很满意您对我们服务的意见及建议填表人所在部门联系方式填表人/单位签字或盖章填表日期参考文献[1]GB/T17242-1998投诉处理指南[2]GB/T19001-2016质量管理体系要求(idtISO