客户服务反馈表格-服务满意度调查分析_第1页
客户服务反馈表格-服务满意度调查分析_第2页
客户服务反馈表格-服务满意度调查分析_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户服务反馈表格服务满意度调查分析调查编号客户姓名联系方式服务类别服务满意度反馈意见改进措施满意度评分（15分）调查时间0001138X技术支持高无4.8202209150002139X售后服务中服务较慢增加服务团队人数3.5202209150003137X售前咨询高无5.0202209150004赵六136X客户投诉低问题未得到解决改进问题处理流程2.020220915表格说明：表格内容需按照实际调查结果填写，调查编号为唯一标识，方便跟踪和分析。服务满意度分为：高、中、低；满意度评分分为15分，分值越高表示满意度越高。反馈意见部分为开放性提问，请如实填写客户提出的意见和建议。改进措施部分根据客户意见填写，由相关部门进行实施和跟踪。调查时间请填写实际填写调查的时间。调查编号客户姓名联系方式服务类别满意度等级服务问题改进建议评分（15分）调查日期001张女士138xxxxxxxx售后维护非常满意无明显问题增加在线客服支持520230401002李先生139xxxxxxxx客户咨询一般满意回复延迟提高响应速度320230402003王小姐137xxxxxxxx技术支持满意解答不够详细提供更详细的指南420230403004赵先生136xxxxxxxx产品投诉不满意问题未解决优化问题解决流程220230404表格说明：调查编号：每个调查的唯一标识。客户姓名：填写客户的全名。联系方式：填写客户的联系电话或邮箱。服务类别：具体指明客户接受的服务类型。满意度等级：客户对服务的整体满意度，分为非常满意、满意、一般满意、不满意、非常不满意。服务问题：客户遇到的具体问题或不满点。改进建议：客户提出的改进服务或解决问题的建议。评分（15分）：客户对服务的满意程度评分，1分为非常不满意，5分为非常满意。调查日期：填写客户反馈调查的日期。调查ID客户姓名服务类型服务渠道满意度评分反馈时间具体反馈建议措施处理状态2023A张女士售后支持在线客服4.520230401反应速度较快，但问题解决不及时增加技术人员支持，优化问题处理流程已处理2023B李先生产品咨询电话客服3.220230402咨询信息不清晰，导致误解提供更详细的产品说明，增强客服培训已处理2023C王女士会员服务短信通知5.020230403通知及时，信息准确无需改进已确认2023D赵先生客户投诉社交媒体2.020230404服务态度不佳，问题未解决加强客服培训，提升服务态度待处理表格说明：调查ID：调查的唯一标识符。客户姓名：填写客户的姓名或代号。服务类型：客户所使用的具体服务类型。服务渠道：客户使用的服务接触渠道，如在线客服、电话、短信、社交媒体等。满意度评分：客户对服务的满意度评分，范围从1到5，1为非常不满意，5为非常满意。反馈时间：客户提交反馈的时间。具体反馈：客户对服

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论