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文档简介

2025年出租车行业服务规范协议一、协议宗旨为确保____年出租车行业的健康有序发展，提升服务质量，保障乘客与司机的合法权益，特制定本服务规范协议。本协议旨在明确行业规范，强化服务意识，提高服务水平。二、服务规范1.车辆规范出租车必须保持车身整洁、卫生，定期进行保养和维护。车辆内外不得有破损、异味、污渍等影响乘车体验的问题。车辆应配备有效期内的工作证、行驶证、驾驶证等相关证件。2.司机规范（1）司机需具备合法的驾驶资格，持有有效的驾驶证、行驶证等相关证件。（2）司机应保持良好的职业道德，尊重乘客，热情服务，不拒载、不议价。（3）司机在行驶过程中，应严格遵守交通法规，确保行车安全。（4）司机应熟练掌握驾驶技能，具备良好的驾驶习惯，不疲劳驾驶、不酒后驾车。3.服务流程规范（1）乘客上车后，司机应主动询问目的地，确认路线。（2）司机在行驶过程中，应保持车内整洁，不得吸烟、进食。（3）司机应按照乘客要求选择合适的路线，避免拥堵路段。（4）到达目的地后，司机应协助乘客下车，收取合理费用。4.服务质量评价（1）乘客可通过线上平台对司机服务质量进行评价，评价结果作为司机业绩考核的重要依据。（2）公司应定期对司机进行业务培训，提高服务水平。（3）对服务质量优秀的司机，公司应给予奖励；对服务质量差的司机，公司应进行整改或辞退。三、违规处理1.对违反本协议的司机，公司有权进行处罚，包括但不限于警告、罚款、暂停或终止服务等。2.对情节严重的违规行为，公司可依法向相关部门报告，追究其法律责任。四、其他事项1.本协议自发布之日起实施，如有变更，公司将及时通知司机和乘客。2.本协议的解释权归公司所有。3.本协议一式两份，司机和公司各执一份。五、行业自律1.出租车行业协会应发挥行业自律作用，引导会员企业遵守本协议，共同维护行业秩序。2.各会员企业应积极参与行业培训、交流活动，共同提升行业服务水平。六、附则1.本协议未尽事宜，可由双方协商补充。2.本协议签订后，双方应严格履行，如有争议，可协商解决。____年出租车行业

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