IP800电子商务概述

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目录TOC\o"1-2"\h\zIP800:电子商务的革命 3第一章 公司概述 4一. 公司简介 4二. 公司理念 5三. 公司资产 6四. 管理团队 9五. 公司大事记要 13第二章 IP800业务及业务展望 15一. 商务IP800 15二. 个人IP800 16三. IP800号码资源 17四. IP800电子互动黄页 17五. IP800企业域名邮箱 18六. IP800CRM软件 19七. Mail2Talk 19八. IP800网上电话亭 19九. IP800网上营业厅 20十. IP800VIDEO 20十一. IP800PDA 21第三章 市场分析 22一. 中国是世界公认的全球最具潜力的电子商务市场 22二. IP800终结电子商务的无声时代。 24三. IP800的市场动力是公众对质优价廉的通讯方式的需求 25四. IP800开创了一个拥有巨大潜在需求的全新市场 25第四章 顾客分析 27一. IP800的客户对象 27二. IP800在政府机构的应用 28三. IP800在企业的应用 28四. IP800在家庭与个人用户的应用 31第五章 竞争优势 32一. 先入优势 32二. 品牌优势 32三. 技术优势 32四. 独特的商业模式 33五. 忠实的客户群 34六. 个性化效劳 34七. 战略同盟 34八. 市场优势 34九. 产品优势 36第六章 技术实施方案 37一. IP800技术方案 37二. IP800实施方案 41三. VOIP设备的选型 43第七章 营销方案 46一. 营销的背景 46二. 战略目标 47三. SWOT评估 48四. IP800销售目标分解 48五. 营销渠道的组成和管理 51六. 售后效劳体系 53七. 建立客户关系管理体制 53八. 培训及教育 53第八章 我们的策略 54一. Internet策略 54二. 市场策略 55三. 运营策略 56四. 价格策略 57五. 产品策略 57六. 管理策略 58七. 全球化策略 59附图1.香港第一电讯公司结构及功能图示 60附图2.IP800.COM是构建于CNCnet之上的应用平台 61附表3.中国5大计算机网络的根本情况 62

IP800:电子商务的革命2000年12月28日，中国网通与香港第一电讯合作的IP800业务在中国试运行，标志IP800这一全新的网络通讯模式正式启动。2001年4月29日，微软（中国）、中国网通与香港第一电讯签署《合作协议》，全力推动“宽带电子商务之路方案〞。IP800由“IP〞与“800〞两个专业的通信语言构成。“IP〞是InternetProtocol的简称，“800〞是世界通行的受话方付费的传统电信业务，是成功企业的标志。IP800将VoIP与传统电信800业务相结合，创造了一个革命性的网络通讯新概念。香港第一电讯秉承“原创精神，科技动力〞的宗旨，提出“以客为尊〞的理念，与中国网通合作，在全球率先推出IP800业务，IP800将引发一场沟通的革命。全球性的800在线效劳，从IP800开始。IP800终结了电子商务的无声时代，网上冲浪者在浏览企业网页的同时，点击IP800图标即可实现与企业的即时通话。IP800是网站联系企业与客户的桥梁，用户在网上浏览企业广告时，点击该广告即可实现与企业的通话。IP800的实时电子商务交互功能，使企业可以通过电话按键，调动客户所需的页面，与客户语音沟通的同时，展示企业的产品和效劳。全球首创的Mail2Talk功能，使用户发出的E-Mail具有CallBack功能，收信者点击mail上的IP800图标，即可与之通话。IP800从根本上改变了电子黄页，用户点击黄页上的企业名录时，即可与之通话。IP800为网上电子地图注入了网络通讯功能，当浏览者点击目标时，即可实现通话。IP800使用户拥有全球通用的IP800号码，用户无论在哪里，只要使用IP800电话亭，就可实现与中国地区的通话。IP800的精髓是“以客为尊〞。IP800既有800电话的功能又有CallCenter的功能，而且是基于Web的全球性的CallCenter。IP800并不能代替传统800电话和CallCenter，IP800真正的力量在于开创了一个具有巨大潜在需求的全新市场。IP800不仅拥有自成体系的号码系统，而且拥有IP800黄页、IP800电话亭、IP800网上营业厅、IP800客户效劳中心、Mail2Talk、IP800互动地图等，各项业务呈良性互动，形成了完整的IP800业务体系。IP800广泛适用于个人、企业、政府机构、网站等，增加了人们沟通的乐趣，开创了交互式电子商务的新时代。中国网通将IP800作为其VOIP的核心业务，方案在第一年开展20万个IP800企业用户、10万IP800个人用户、100万Mail2talk用户。公司概述摘要公司简介公司理念公司资产管理团队公司大事记要公司简介香港第一电讯公司简介1998年11月02日，香港第一电讯有限公司在香港注册成立。地址：香港九龙弥敦道699-701号番发大厦20字楼电话：(852)25758411传真：(852)25754311香港第一电讯有限公司致力于Internet通讯的研究、开发与营运，是新一代的国际电信营运公司。香港第一电讯秉承“原创精神，科技动力〞的宗旨，首创IP800电子商务通讯效劳模式，努力构建世界领先的e-时代通讯平台。以创新的技术、优质的效劳与有竞争力的通讯费率为公众提供全面的、多元化的Internet通讯效劳。香港第一电讯与中国网通结成策略合作伙伴关系，IP800由中国网通负责在中国运营，香港第一电讯提供技术支持与效劳。中国网通正在构建e-基础设施，IP800是e-基础设施之上的应用平台。由香港第一电讯倡导的“宽带电子商务之路〞方案得到了微软（中国）和中国网通的大力支持。香港第一电讯与微软（中国）、中国网通签订了为期5年的“合作协议〞，将IP800的功能嵌入MicrosoftIE、MicrosoftOutlook等软件中，用户可以从IE、Outlook中输入IP800号码，发起IP800呼叫。由香港第一电讯设计制作的“北京之窗〞被设置为北京奥申官方网站首页，并被北京奥申委授权独家全球发布，经北京奥申委评估，其价值为100万美元。北京奥申委同时授予香港第一电讯“北京2008年奥运会申办委员会合作伙伴〞称号。

广州一信通讯技术有限公司简介1997年12月8日，广州一信通讯技术有限公司在广州注册成立。地址：广州市广州大道中广东省民主大楼南4层邮编：510600电话：(8620)87399365 87399366 传真：(8620)87361439广州一信通讯技术有限公司是香港第一电讯全资子公司，是中国网络通讯技术开发的先驱，熟悉中国电信市场，并拥有一批优秀的技术和市场开发人才。广州一信被信息产业部认证为高科技软件企业，与微软公司合作开发IP800嵌入模块及IP800CRM套装软件产品。香港第一电讯通过广州一信通讯技术有限公司参股成立了北京国信光环通讯技术有限公司。北京国信光环通讯技术有限公司简介2000年6月8日，北京国信光环通讯技术有限公司在北京注册成立。地址：北京市东城区东环广场A座首层邮编：100027电话：（8610）64184888传真：（8610）北京国信光环技术通讯有限公司是由国家信息中心、北京市电信光环集团、广州一信通讯技术有限公司、北京海问创业新技术投资管理有限公司共同投资组建的高新技术企业。香港第一电讯通过广州一信通讯技术有限公司和北京海问创业新技术创业投资管理有限公司间接持有60%的股份，处于控股地位。国信光环公司是中国网通授权的中国大陆地区IP800业务总代理。公司理念公司宗旨致力于Internet通讯的研究、开发和运营，以人为本，以客为尊，以创新的技术为公众提供质优价廉的通讯效劳。公司目的作为IP800这一全新的网络通讯模式的首创者，香港第一电讯努力构建业界领先的e时代通讯平台，并成为全球800在线效劳的领导者。公司目标在一年内成为中国IP800业务的市场领导者，以此为支点，与世界各大电讯公司、网络公司合作，将IP800业务扩展到全球。公司理念真诚、主动有责任感有创造性尊重个人不断学习。公司宣传口号“以客为尊〞，“原创精神，科技动力〞公司资产1、有形资产：（见资产负债表）2、无形资产：香港第一电讯所拥有的资产主要是智力资本，即无形资产。1、IP800.com的品牌价值：IP800.com是由“IP〞与“800〞组成，简洁、音节琅琅上口；最直接表现了网上800电话的内涵，是全球性的通信语言，极具号召力。中国国家邮政总局为纪念IP800.com的正式启动，2000年3月30日发行了一套6枚的IP800.com邮资明信片。全球上百家媒体对IP800.com进行了报导。IP800.com已成为国际网络通讯的知名品牌。作为全球性的专业的通讯品牌，IP800.com的价值难以估价。中国网通与香港第一电讯合作，除了IP800.com的商业模式与技术含量外，IP800.com的品牌也是中国网通非常看重，称“技术与商业模式都不是问题，但贵公司拥有一个最能表达这项业务的品牌。〞为此，中国网通在中国与香港第一电讯合作，投资所有的Cisco设备、数据线、中继线，支付IP800品牌与技术支持费为IP800业务总收入的8%，可见其价值。2、香港第一电讯在香港注册署注册的商业名称为：中文：香港第一电讯有限公司英文：HongKongFirstTelecomLtd.公司标志：公司名称简洁，Internet时代，使香港第一电讯具有成为真正“第一〞的可能。表示敢为天下先的企业精神，在网络通讯的竞争中着着领先。3、电信牌照（557），香港第一电讯已获香港电讯管理局颁发电信牌照（牌照号码为“557〞），公众效劳号码1610；4、IP800商业模式的价值：香港第一电讯第一个提出了网上800的商业模式，IP800.com是一个专业的通讯平台，终结了电子商务的无声时代。在全球通讯领域引起了极大反响，是一个既能在各大网站中产生合纵连横效应，又能产生巨大利润的网络经济新概念。香港第一电讯既是一个网络公司，又是一个电讯公司，兼有二者的优势，而防止了二者的缺陷，建成了一个年盈利率超过100%的商业模式。5、IP800号码资源：电话号码是电信的重要资源，但网上号码资源却极少公司进行系统的开发，香港第一电讯开发的IP800号码资源，其价值在于：“800〞是成功企业的标志，很多申请有“800〞效劳的企业都将“800〞号码印在广告、名片、汽车上，IP800也将成为这样的时尚标志；其独创的800@0000000001表示法：@后的四位数预留给各大网站。网上无地域，各大网站就是网上的“国家和地区〞而此四位数就是地区代码，再由各大网站去开展代理客户；好的号码如0163、0168等将进行拍卖，IP800号码具有能锁定企业客户的功能，如手机或电话号码一样不轻易更改。6、IP800Page（IP800电子黄页）：黄页广告是能带来巨大利润的传统广告。香港第一电讯全球首创网上免费电子黄页，以往的黄页广告仅供查阅，均需拨打电话。而IP800page按地区、行业、关键词均可进行查阅，而且在找到目标企业后，只需点击，就能直接致电目标企业。这不仅给IP800page的浏览者带来极大的便利，同时也将给在IP800page上登录或做广告的企业带来巨大的商机。现已建成中国大陆、香港、台湾等地130个城市共80万企业用户的IP800page数据库，在2001年底将开展到国内100个大中城市，将载入150万个企业用户。7、IP800企业邮箱香港第一电讯与中国网通合作推出的IP800企业邮箱，以企业域名为后缀，有助于企业品牌和形象的统一与管理。IP800企业邮箱具有全球首创的即时通话功能，即企业发出的邮件带有IP800图标，提供语音支持。企业的客户在收到邮件时，既可Email回复，又能通过点击IP800图标进行通话。有利于锁定客户、培养忠诚的商务用户。9、IP800网上电话亭IP800电话亭是香港第一电讯推出的网上虚拟电话亭，设立的目的是让全球网民更加方便地享有IP800效劳。香港第一电讯将与AOL、Yahoo!、T、S等全球各大网站合作，将IP800电话亭放在其网上，从而建立一个覆盖全球的全新通讯网络。由于IP800所特有的专业的Internet通讯功能，全球各大网站都能以最低的本钱（不用在中国、香港等地投入巨资建网络，只需向香港第一电讯支付黄页数据库与电话亭的使用费）合法地进入中国，为各自的网民提供一项新的Internet通讯效劳。与传统电信的电话亭公共设施相比，IP800在世界各地设立电话亭的本钱几乎为零。香港第一电讯方案在1年内与1000家以上的网站合作，在全球建立IP800电话亭，这是数字化与Internet带给我们的财富。10、IP800网上营业厅香港第一电讯将与全球各大知名网站及区域性网站合作运营IP800网行营业厅，以特许经营模式，通过让众多的网站作IP800网行营业厅的代理商，开设类似连锁专卖店形式的在线营业厅，在全球互联网范围提供品牌化的在线销售效劳。所有的IP800网行营业厅将具有统一的品牌形象（包含界面、标识及经营理念等），并提供风格统一的标准化效劳，包括导购、产品介绍、客户注册、网络管理、余额查询、在线支付等多种完善效劳流程体系。IP800网上营业厅将不受时间和地域的限制，实现全球24小时在线营业。此项效劳将让更多的上网用户能够享有IP800效劳，同时也更加促进上网用户数量的增加，扩展了各类型网站的业务范围也增加了他们的浏览次数和点击率，最终做到“双赢〞。在IP800开通后的三个月内，在中国将有美商网、阿里巴巴、新浪等30多个大网站将开设IP800营业厅。与IP800电话亭一样，香港第一电讯开设IP800营业厅的本钱为零，而且将有营业的收益。11、业务与合作香港第一电讯自1998年10月成立以来，与美国包括AT&T、Cisco、AOL、NetSpeak、香港电讯等国际电讯公司建立了良好的合作关系。尤其是与中国网通、微软建立了策略性的合作伙伴关系。中国网通将IP800作为主营业务在中国公开营运，由香港第一电讯提供技术支持与效劳。这是唯一一个以非大陆公司的国际品牌能在中国公开营运的的国际电信业务，也是香港第一电讯的核心竞争所在。香港第一电讯之所以能形成上述无形资产，是因为我们拥有一个高素质、配合默契的管理团队，并拥有一批年轻、从满活力与创新精神的电信与网络的专业人才，这也是公司价值的重要组成。管理团队董事会成员：刘朝晖执行董事，总裁龙涛执行董事李云叶执行董事梁力新董事总经理符耀文独立董事（BNP百富勤副董事总经理）香港第一电讯人员素质构成图

公司管理层成员简介刘朝晖执行董事1966年出生，1988年毕业于四川大学中文系，获文学学士学位。曾任香港《大公报》中国市场部主编、世界名牌消费品协会执行董事。有着10年的市场筹划和营销经验，对品牌价值的创造与管理有深刻的认识，长于企业竞争战略规划。对网络通讯的开展有敏锐的洞察力，熟悉中国电信市场。创立了广州一信通讯技术有限公司，是中国Internet通讯的先行者。首创了IP800的商务模式，创造性地提出了IP800号码系统、IP800黄页、IP800营业厅、IP800电话亭和IP800电子互动地图等Internet通讯新概念并主持实施，对IP800成为全球800在线效劳的领导者充满信心。龙涛执行董事1952年出生，经济学硕士。是中国著名的会计及证券投资专家。在会计、财务、证券、投资等方面拥有15年实践经验（包括在毕马威国际会计师公司纽约分部工作的经验），长于公司重组、管理与融资。曾出任中国证券监督管理委员会股票发行审查委员会委员，现任北京海问投资咨询有限公司董事长，成功帮助中国100多家公司上市，融资金额达500亿人民币。为包括首都机场股份有限公司、庆铃汽车股份有限公司等多家上市公司董事。李云叶(WiseLee)执行董事1954年出生，1982年毕业于中山大学研究生院，获理学硕士学位。曾历任多家中外合资企业的董事长/付董事长/董事的职位，其中包括与香港盈科动力的前身香港得信佳公司合资的华佳通信系统公司；与中国通信播送部合资的通广电子有限公司；与中国电子工业部合资的四达电子有限公司，有着15年以上的管理与进出口贸易的实践经验。1998年于香港组建香港第一电讯有限公司。拥有丰富的国际商务合作经验及杰出的商务经营能力，对Internet通讯领域有深刻了解。梁力新(RobsonLiang)董事总经理1966年出生，新西兰Massey大学MBA。在计算机通讯领域拥有10年的实践经验，曾任职新西兰ICOM公司技术总裁，并主持建立新西兰第一个企业IP通讯平台。1998年于香港创办香港第一电讯有限公司。与国际各大电讯公司建立了良好的关系，在国际的IP通讯领域中拥有相当知名度。对中国和国际的IP通讯环境及技术有资深的认识和丰富的管理经验。邓革总工程师1967年出生，国防科技大学电子工程学院通信与电子系统工学博士。在信号处理方面、软硬件方案的设计、网络的组建和软件的开发及对多媒体ATM宽带网的组建等方面拥有10年以上的经验。曾主持国家重点工程的通讯系统组织与开发，着有多种论文与著作。吴尔辉软件开发总监1968年出生，国防科技大学自动控制博士。曾主持、参与了国家攻关工程智能机器人任务规划系统，获国防科工委科技进步三等奖。许洁斌技术总监1970年出生，华南理工大学通信与电子系统工学博士。曾任香港城市大学多媒体通讯研究员，是IEEESignalProcessingSociety的成员，掌握了信号、图象处理、计算机视觉、图象识别和人工智能、图象通讯等多方面国际先进研究成果。着有多种专业论文及著作。 刘威网络平安总监1961年出生，国防大学计算机网络博士，现为中国科学院电子研究所博士后，研究方向为卫星通讯。具有扎实和宽广的硬、软件基础，曾独立完成过自底向上的大型计算机三维图形软硬件系统，主持过多项科研课题工作并通过技术鉴定，对网络平安、网络攻防及可视电话有较深入研究。严京财务总监1974年出生，澳大利亚悉尼大学财会及金融双硕士（成绩全优获颁荣誉学位），澳大利亚新南威尔士大学电脑数据应用硕士。曾任悉尼大学WESLEY学院经济学高级讲师，先后工作于澳大利亚圣乔治银行、TNT国际欧洲PIRELLI公司，参与澳洲银行、美林集团、ANZ银行等多家公司证券分析报告，风险投资分析。并发表多项论文。张勇电子商务总监1970年出生。西安交通大学，图像处理与模式识别博士，曾任新加坡长天软件集团公司电子商务解决方案经理，有3年以上的从事Internet软件开发及电子商务解决方案的工作经验。

公司大事记要1998年11月02日 香港第一电讯有限公司在香港注册；1998年11月19日 与AT&T签订全球IP通讯的合作伙伴协议；1999年02月25日 与上海超通网络通讯技术有限公司签订建立上海IP通讯试验平台协议；1999年05月30日 与北京三信时代信息有限公司签订建立北京IP通讯试验平台协议1999年07月13日 获香港电讯经营许可（PNETSLICENCENO.557）；1999年07月21日 获香港电讯管理局（OFTA）颁发国际长途直拨接入号（ACCESSCODE）：1610；1999年07月27日 与华南理工大学签订VOIP的技术合作协议；1999年08月11日 与香港电讯签订线路互连及租用协议；1999年10月28日 与北京国信光环通讯技术有限公司签订向光环提供IP通讯技术/设备及海外中转话务的合作协议；1999年11月08日 与美国ALPHA-TEL签订免费提供香港第一电讯IPGATEWAY的协议；2000年03月01日 与香港电讯盈科属下子公司——ILINK网络公司签订电子商务合作伙伴协议；2000年03月01日 与欧洲STONEHENGETELECOM签订在香港/中国大陆合作VOIPMOU；2000年03月08日 与广州市工商行政管理局签订向工商网注册的二十三万企业、事业单位推广IP800合同；2000年03月23日 与北京国信光环通讯技术有限公司签订利用国家信息中心在全中国1400个各地信息中心推广IP800协议；2000年03月30日 全球首家免费通话网站——IP800启动仪式在香港会议展览中心隆重举行；2000年04月01日 与全球最大的网络广告商——DOUBLECLICK签订独家代理IP800网站的广告协议；2000年04月21日 在华南理工大学举行“香港第一电讯中国技术支持中心〞的挂牌典礼；2000年05月4-8日 在香港2000国际电脑展中展示IP800；2000年05月17日 与四川金贸工程电子商务有限公司签订向四川省企业、政府推广IP800的合作意向书；2000年05月31日 在北京与中国网通签订IP800合作合同；2000年09月27-30日 在2000亚洲资迅科技展中展示IP800；2000年09月30日 获得国际风险投资公司——AsnetVenture融资；2000年10月11日 收购重组广州一信及北京国信光环；2000年10月11日 与香港玩具商互动网(eTOYEXCHANGENETWORKLtd.)达成策略性联盟，并签订长期合作协议；2000年10月12-18日 作为香港资迅科技代表团成员赴加拿大参加香港及加拿大的IT行业交流，并获加拿大工业部长JohnManley接见洽谈；2000年11月01日 在2000亚洲互联网世界展中展示IP800；2000年11月03日 与台湾济耀国际股份有限公司签订开展IP800在台湾市场的合作意向书；2000年11月26-30日 以香港资迅科技业代表团成员身份访问中国信息产业部，并进行中——港两地的IT交流及合作；2001年4月18日 在京举行“北京奥申委接受香港第一电讯有限公司捐赠签约仪式〞，由香港第一电讯向北京奥申委捐赠价值100万美元的“北京之窗〞软件，并成为“北京奥申委合作伙伴〞；2001年4月29日 与微软（中国）、中国网络通讯有限公司签署《合作协议》。

IP800业务及业务展望摘要商业IP800效劳个人IP800效劳IP800号码资源IP800电子互动黄页IP800企业级域名邮箱IP800CRM软件Mail2TalkIP800网上电话亭IP800网上营业厅IP800VIDEOIP800PDA全球通讯领域正面临着一场以Internet的应用为核心，以IP技术的开展为推动力的巨大变革，这场变革被称为自程控交换机问世以来的“通讯史上的第二次革命〞。这场革命为香港第一电讯参与国际电信市场竞争提供了契机。香港第一电讯凭其在Internet的应用上积累的丰富经验与IP技术的创新，在Internet通讯领域一马领先，率先提出了“全球IP800效劳〞的概念，首创电子商务通讯平台。在中国网络通讯与电子商务领域将产生革命性的影响。IP800是受话方付费的IP电话，在国际互联网上提供全球性的800在线效劳。IP800采用世界先进的网络通讯技术，将互联网与电话网、移动电话网、网络寻呼等几大网络整合为一体，为用户提供高品质、多功能的专业Internet通讯效劳。世界各地的用户均可上网拨打IP800电话，打破时空界限，轻松感受网际穿梭的乐趣。香港第一电讯致力于开展Internet通讯为主的多项数据通讯，以领先科技和优质效劳积极参与中国电信市场的竞争，为公众提供优质的多元化电信效劳。商务IP800商务IP800主要面向商业企业用户，即BusinesstoBusiness及BusinesstoCustomer。香港第一电讯为企业量身定制商业IP800解决方案，并通过IP800通信功能模块与一个全球通用且唯一识别的IP800电话号码资源实现。全球Internet用户在上网浏览的同时，点击链接图标即可通过接入对应企业IP800在线电话效劳，进行实时业务咨询、网上定货及有关商务确认。企业的客户（即主叫方）通过点击即可通话，不受地域的限制，且无需承当任何话费；而企业单位（即被叫方）通过IP800效劳与全球客户连接，为其提供个性化效劳，使自身在线业务体系向广度与深度拓展。随着市场竞争愈演愈烈，以客户为中心的商业时代已经到来，许多大的厂商纷纷把经营策略由以“产品市场导向型〞转向“客户需求导向型〞，走“以人为本〞的道路。目前，800电话和呼叫中心（CallCenter）在全球广泛应用，“客户关系管理（CRM）〞正式成为各大企业争夺市场的主要工具。但是，800电话的高额话费和构建CallCenter的巨额投资也使一些中小企业望而却步。并且，800电话和CallCenter均无法提供实时在线效劳，即上网的用户浏览时还得另外借助电话进行沟通。香港第一电讯首创商业IP800效劳，集网上流览、实时通话与在线效劳功能于一体，实现网上“一点即通〞，为企业构建基于Web的CallCenter。为厂家与其用户提供一种全新便捷的沟通方式，且节省投资，话费低廉，为中小企业提供了一种先进解决方案。商业IP800在有力帮助企业的成长中，将获得无限开展良机。收费政策：针对企业用户主要以包月制为主，即每月800元人民币/线，向用户提供质优价廉的网络通讯效劳。商务IP800在第一财年开展用户数量预计为20万。对于行业用户，除了收取800元/月·线的通讯费外，还将收取“系统安装费和维护费〞。微软认为商务IP800能够推动电子商务的开展，已经决定将IP800的功能嵌入微软的主要产品，并纳入其营销渠道。个人IP800个人IP800业务主要面向个人用户开展，即CustomertoCustomer。其实现基础在于，通过优质低价的全球性通讯效劳满足人们对沟通更为自由便捷的要求，在家庭用户的开拓方面极具潜力。全球5亿上网用户，中国1000万网民，都是个人IP800的潜在用户资源。而那些对此有显着需求的特定群体，如中国大陆近30万留学生，更是个人IP800的现实用户，通过致电已申请的家庭IP800电话，他们无需支付高额的国际长途话费，便可与国内亲友自由地交流信息，传达情感。香港第一电讯与中国网通联合发行个人IP800储值卡，个人用户可以通过购置个人IP800储值卡，或在线申请、注册、认证，将家庭电话注册成为IP800电话，并获得对应号码资源，使家庭电话同时具备普通电话和IP800电话两种互不干扰的功能。收费政策：主要针对海外用户的家庭和个人使用者，费用为0.6元/分钟，比中国现行的IP电话资费标准2.4元/分钟（美、加、日）、4.8元/分钟（其它国家）具有明显的价格优势。个人IP800业务预计在第一财年开展10万用户。IP800号码资源香港第一电讯给每一位IP800的正式注册用户分配相应的800号码，该号码唯一识别且全球通用，是企业的特别标识，也是家庭或个人申请者的标识。众所周知电话号码是电信的重要资源，IP800的号码资源被系统地开发利用，也大有可为。IP800号码全球通用，它的形式是：800@-XXXX-XXXXXX。@是Internet的一个标识符，表示与一般的电话号码有所区别；中间四位号码香港第一电讯受权给各大网站代理商。网上无地域，各大网站就是网上的“国家和地区〞而此四位数就是地区代码，再由各大网站去开展代理客户，我们将对这些号码合理的分配给各大代理商；后六位号码由代理商分配给下面开展的客户。IP800号码同电信的电话号码一样，是一种稀缺资源。同样，代理商有权号码资源进行开发利用（比方拍卖等）。代理商每开展一个商务客户，就好象俱乐部多了一位注册会员一样，会员会参加俱乐部的活动，遵服它的管理，不会轻易退出该俱乐部。同理，IP800号码也具有很强的客户锁定功能，如手机或电话号码一样不轻易更改。“800〞已经成为成功企业的标志，很多申请有“800〞效劳的企业都将“800〞号码印在广告、名片、汽车上，可以大胆预测，IP800也将成为这样的时尚标志。收费政策：IP800号码系统是由香港第一电讯开发的全球通用的号码识别系统。由于微软已经将其嵌入到IE和Outlook产品中，使IP800号码成为很有价值的标准。IP800号码原则上免费授予用户，但好的号码尤其是网站代码如163、8848等，则要采取拍卖的方式进行销售。IP800电子互动黄页传统黄页通常只是各种信息数据的简单集合，仅供人被动查找。IP800黄页是全球首创的电子互动黄页，具有功能强大的搜索引擎。全球网上用户可在IP800黄页上分别按英文字母、地区、行业、关键词等不同方式查阅目标企业，其特有的模糊查找功能可以大大提供查找的效率和准确性。同时，点击企业名称旁的超级链接图标即可实现致电通话。较之传统形式，它兼具智能化搜索与IP800在线通讯效劳平台的双重功能，不仅为浏览者提供便利，同时也为登录企业带来巨大的商机。目前香港第一电讯已建成包括中国大陆338个城市及台湾、香港地区共80万企业用户的IP800黄页数据库，IP800黄页数据库将有偿对全球各大合作网站开放。IP800黄页数据库的管理采用开放式的模式,IP800黄页数据库的注册用户,可以在网上对自己的黄页内容进行信息修改、增加、删除等自助式管理，也可以委托香港第一电讯进行信息统一管理。IP800黄页采取静态的平面或动态的多媒体、视频两种类型，可以根据不同用户的需要，进行选择。黄页广告业务是世界通行的电信广告业务，由于其巨大的商业价值，各大电信企业纷纷涉足，香港第一电讯也将从IP800电子互动黄页中获得可观的广告收入。收费政策：每个IP800客户，都可以优惠的折扣得到企业电子互动黄页，价格为1200元人民币/年，比公开报价2400元人民币/年优惠50%。我们将努力使70%的商务IP800用户成为IP800电子互动黄页的广告客户，目标方案开展10万个以上黄页广告客户。IP800企业域名邮箱香港第一电讯推出的IP800企业级域名邮箱（IP800mail），是面向企业集团消费的电子邮箱业务。该邮箱以企业域名为后缀，有助于企业品牌形象的统一与提升。公司拥有该邮箱的所有权，从而防止了员工使用私人邮箱进行业务往来有可能产生的种种弊端。此外，企业还可在此基础之定制管理界面，进行部门在线分级，员工功能及权限划分等在线管理。IP800企业域名邮箱全球首创即时通话效劳。使用企业级域名邮箱发出的邮件将自动包括IP800图标，提供语音电话支持。企业客户收到邮件时，既可Email回复，又能通过点击IP800图标致电企业，密切了企业与客户间的往来联系。虽然此项效劳为免费业务，但香港第一电讯将从以下方面获得收益：邮箱所发邮件自动提供IP800电话回复手段，增加了IP800效劳的使用时机，从而带动IP800话费的收益；培养客户的忠诚度，使IP800的应用成为习惯，有利于锁定现有客户；成为IP800系统的广告载体，培养了IP800的潜在客户。建立并稳定原始客户群的基础上，不断培育IP800的潜在市场，是我们开展各项增值业务及其它新业务的基础。收费政策：我们将以极具竞争力的价格提供企业域名邮箱。目前中国电信的企业域名邮箱的收费标准为2.6万元人民币/年，我们将以其价格的60%，即1.56万元人民币/年提供相同的效劳。企业域名邮箱在第一财年将开展1万个用户。IP800CRM软件IP800CRM软件是由香港第一电讯开发的IP800效劳套件。该套件由客户端的IP800互动中心和效劳器端的CRM软件组成。IP800CRM软件是根据中小型企业企业的特点提炼而成，具有WebCallCenter接入功能以及行业针对性、灵活性、易用性等方面特点。IP800CRM是在IP800功能通信平台的基础上，集成了销售、市场、客户支持和电子商务的核心商务功能，覆盖了企业日常营运的各个环节。通过它们，企业可以更好地管理和利用各种信息资料，改善客户关系，争取更多的销售时机和市场份额。其目标在于帮助企业增强客户关系，维护老客户，发现新客户，发现新的市场方向，增强企业销售。IP800CRM的优势在于：用户界面友好，易于使用、低本钱的全球在线800即时语音通信方式、系统安装调试周期短、功能强大的用户定制功能、功能强大的同步数据管理、强大的工程分析预测能力、中心控制管理确保平安性、低风险和更快的投资回报率。收费政策：如果企业自建网上客户互动中心，其费用逾10万元人民币，而我们的IP800CRM软件，价格仅为6000元人民币/套。在第一财年内，在微软销售渠道的支持下，我们方案销售IP800CRM软件共3万套。Mail2Talk电子邮件已成为Internet上最普遍的信息交流方式，Mail2Talk业务将网络通讯与Email结合起来，为网络用户提供可以进行语音交流的Email效劳。Mail2Talk业务在普通Email用户的邮件上添加IP800的通讯功能，代表此项功能的IP800图标将随着Mail2Talk用户发出的邮件一起被接收，而接收者只要点击IP800图标就可实现与Mail发送者的通话。可以说Mail2Talk业务，将终结Email的无声时代。收费政策：我们将Mail2Talk提供给国内各大网站，将其免费的用户变为收费的用户。其收费标准为：每个Mail2Talk用户的根本费用为30元人民币/月，包括1个小时的通话时间；超过一个小时，按照0.6元/分钟计费。我们将在第一财年内开展200万Mail2Talk用户。IP800网上电话亭IP800网上电话亭是香港第一电讯推出的网络虚拟电话亭，设立目的是让全球网民更加方便地拨打IP800电话。IP800网上电话亭将所有功能集成为一个通信功能模块，在网页上表现为一个外观小巧的超级链接图标。通过它可以便捷地拨打香港第一电讯IP800注册用户（包括商业用户和个人用户）的特定号码。IP800网上电话亭效劳与IP800黄页链接，当用户忘记所需号码时可立即进入电子黄页上查找并拨打电话。与客观现实中的电话亭公共设施相比，网上电话亭的本钱几乎为零。香港第一电讯将与全球各大网站合作，在其网站主页上放置IP800网上电话亭，旨在建立一个覆盖全球的全新通信网络。IP800网上电话亭，有助于在各大网站的到访者中开掘IP800客户群体，让更多的人享有这项优质电信效劳；为网站的业务范围的拓展，浏览率和访问流量的增长提供帮助，最终实现用户、香港第一电讯与合作网站三方共同受益的良好营业模式。收费政策：我们将采取“差异定价〞的方式，即不同规模的客户的价格不尽相同。我们将IP800网上电话亭出租给各大网站，以提高其点击率和访问率。IP800网上营业厅香港第一电讯将与全球各大知名网站及区域性网站合作运营IP800网上营业厅，以特许经营模式，通过让众多的网站做IP800网上营业厅的代理商，开设类似连锁专卖店形式的在线营业厅，在全球互联网范围提供品牌化的在线销售效劳。IP800网上营业厅将不受时间和地域的限制，实现全球24小时在线营业。此项效劳将让更多的上网用户能够享有IP800效劳，同时也更加促进上网用户数的增加，扩展了各类型网站的业务范围也增加了他们的浏览率和点击率，最终做到“双赢〞。IP800VIDEOIP可视电话将会成为今后IP通讯的一大热点，中国网通的宽带网入户工程顺利实施为中国大陆地区开展宽带视频通讯提供了硬件基础。香港第一电讯在此方面已经进行了技术预研并获得了实质性的成果，预计于2001年中期率先在香港和中国大陆地区推出IP800VIDEO业务。IP800VIDEO业务在IP800VOICE业务基础之上，利用中国网通宽带网基础设施，实现网上宽带视频通信、视频点播、视频会议及IP可视电话等网上视频业务。使得互联网用户及传统PSTN用户不仅可以进行语音交流，还能够进行更自然更直接的图象模式的交流。IP800VIDEO的界面也采用IP800系列图标，用户在接收到带有IP800VIDEO图标的视频信息后，可以采用点击的方式进行回复，由此实现与对方进行直观、亲切、面对面沟通的虚拟现实效果.，进而以虚拟实践的形式进行电子商务。科技无止境，沟通无极限。IP800VIDEO以先进的技术增进人与人之间交流，将为所有网上商务活动增加人性化的效劳。IP800PDAIP800PDA是香港第一电讯近期即将推出的一项业务，通过已有的技术和资源建立网上虚拟PDA平台，为全球用户提供电话、传真、email邮箱、语音信箱、手机、传呼机等综合信息的存贮、转接和提取等效劳，对于客户处理大量的非实时性的综合信息如各种数据、语音、文本等资料极为有利。一旦成为IP800PDA用户，就相当于拥有了一个综合的信息平台或空间可以把所有的语音、传真、Email、Voicemail、手机或传呼机信息等放入并随时可以用多种终端如手机、电话、电脑等从中自由提取。此项业务与IP800业务紧密联系起来或捆绑销售，对于拥有IP800帐号的企业或单个客户，其IP800帐号和密码将继续沿用，不必另外申请帐号，而直接享用此项效劳。其IP800电话的信息也可以贮存在此综合信息平台里。

市场分析摘要中国是世界公认的全球最具潜力的电子商务市场IP800终结电子商务的无声时代IP800的市场动力是公众对质优价廉的通讯方式的需求IP800开创了一个拥有巨大潜在需求的全新市场中国是世界公认的全球最具潜力的电子商务市场香港第一电讯全球首创IP800全新的Internet通讯模式，倡导“以客为尊〞的经营理念，与微软（中国）、中国网通结为战略合作伙伴，在中国大陆推出IP800业务。目前，中国大陆的电信行业仅有中国电信、中国联通、中国移动、中国网通、吉通通讯、卫星通讯等几家电信运营公司，电信行业存在着严重的垄断。在中国电信产业飞速开展的同时，网络经济的开展势头更加猛烈。短短几年的时间，中国的互联网已经经历了从无到有、迅速成长，并以几何级数的增长速度开展的过程。互联网的迅速开展，改变了人们的生活。人们通过网络传输文字、数据，节省了大量的时间和费用。同时，网络作为一种新的通讯方式，缩短了人与人之间的距离。另一方面，随着人们逐渐适应互联网带来的变化，不满足网络当前的现状，对互联网的开展提出了更高的要求。互联网的飞速开展是电子商务开展的催化剂。据计算机工业年鉴报道至２００２年全世界将至少有4.9亿上网人口，也就是每千人中拥有79.4个上网人数；而到2005年，每千人中上网人数将达118人，其中上网人数最多的前15个国家拥有将近82%的上网人口（包括商务、教育、家庭等上网用户）；到2000年底将有25个国家拥有10%的上网人口。目前中国的上网人数已超1700万，而且其开展速度在近几年都是200%左右。据估计到2004年将达6000万，仅次于美国。宏观开展状况（附CNNIC统计数据）

1999年各国上网人数统计：排名国家上网人数1美国110,8252日本18,1563英国13,9754加拿大13,2775德国12,2856澳大利亚6,8377巴西6,9708中国6,3089法国5,69610韩国5,68811台湾省4,79012意大利4.74513瑞典3,95014荷兰2,93315西班牙2,905中国上网计算机数：时间上网计算机数专线上网计算机拨号上网计算机1998.754.2万台8.2万台46万台1999.7146万台25万台121万台2000.7650万台101万台549万台中国上网用户人数：时间上网用户人数专线上网的用户拨号上网的用户同时使用专线与拨号1998.7117.5万32.5万85万1999.7400万76万256万68万2000.71690万258万1176万256万随着网络的开展，网络基础设施也越来越受到重视。今年内中国的IP骨干网带宽已从300MB猛增至2.5G至10G，而互联网的国际出口则将由700MB增加到1.5G。在中国，网民的上网速度将至少提高8倍以上，网民的总数也有望突破2000万。网络环境的的逐渐完善，提高了电子商务的整体运作水平。目前，中国的电子商务开展非常迅速，中国也被认为是世界开展电子商务最具潜力的市场。在经历了2000年上半年电子商务的狂热期以后，投资者及行业人士更理性的看待电子商务的开展，研究分析其开展的内容和实质。分析电子商务过程后，发现不管是B2B还是B2C模式，遇到的最大障碍是缺乏及时有效的交流与沟通。经调查，有60%以上的在线购物因为无法进行有效的沟通而失败。因此，如何解决实现电子商务时进行及时有效的沟通是开展电子商务的关键问题。IP800终结电子商务的无声时代。香港第一电讯集合了大批优秀的技术人才，开发基于WEB的语音传输技术，创立了IP800品牌，提供IP800电脑到电话的网络通讯方式及IP800一系列增值效劳，顺应了互联网开展的趋势，满足了人们日益增长的需求，从根本上解决了目前开展电子商务缺乏交流的问题。IP800是一个全新的概念，是开展全球性的电子商务的有效工具。IP800将语音交流的功能，融合在电子商务的过程中，同时提供IP800Page电子商务黄页，IP800电子地图，IP800网络电话亭及IP800网上营业厅等配套效劳。IP800的核心技术是VOIP技术，应用到实际的最大特点就是通过网络进行语音传输。有了IP800这一特点，人们在进行电子商务时，就能够进行及时交互的语音沟通，而不再是象现在的这种无声的交流方式。另外，IP800技术还具有调动网页的互动功能，即被叫方通过按动电话键就可以调动主叫方正在浏览的网页。这项技术一改目前电子商务只能是被动等待用户的为难情况，使得电子商务更具有主动性，更有亲和力。电子商务网站可以通过IP800此项功能向用户推介产品和效劳，从而大大提高电子商务的成功率。IP800的语音传输功能和调动网页功能以及其它的增值效劳，将极大的完善目前的电子商务，促进电子商务的进一步开展。IP800能适应不同行业的企业应用满足企业为客户提供方便，进行客户管理，为企业创造价值的需求。IP800的市场动力是公众对质优价廉的通讯方式的需求Internet引发了一场通讯革命。这场革命的内在动因就是公众对质优价廉的通讯方式的需求。IP800是Internet通讯革命产物，是一种全新的网络通讯方式。IP800提升了企业形象，表达了企业希望与客户沟通的愿望和诚意。传统800电话和Callcenter是企业与客户沟通的两种根本方式，在中国由于传统800和CallCenter的高额的本钱使得大局部中小企业很难为客户提供这两项效劳。而IP800提供了价格低廉，范围广泛的通讯方式，即用800元/月/线的价格便可拥有全球的在线800功能。这对广阔的中小企业有巨大的吸引力。香港第一电讯利用技术优势和高质量的基础设备为用户提供高品质的通讯质量和全方位的效劳支持。香港第一电讯与中国网通合作，利用中国网通40G的网络带宽承载IP800业务，保证了IP800的语音质量。并利用技术和培训的优势为IP800用户提供包括培训、技术支持、售后效劳、量身定制效劳等多角度的效劳支持。为IP800业务质量提供可靠的保障。正是因为香港第一电讯充分认识到Internet通讯开展的内在动因，所以我们竭力使IP800业务在网络通讯品质、价格和效劳等的方面满足用户的需求，保证IP800业务具有竞争力。中国网通IP800业务推出的每月800元的包月效劳，对大企业、中小企业来说，价格承受不成问题。从国外大会中国的IP800电话，以每分钟0.6元的花费，与其它的国际话费相比，真正实现了价廉物美，因此IP800业务足以对潜在用户产生强大的吸引力。IP800开创了一个拥有巨大潜在需求的全新市场IP800作为Internet的产物，既拥有800电话的功能又有CallCenter的功能。而这两者都是维护客户关系与用户沟通的工具。IP800并不能代替传统800电话和CallCenter，但IP800开发了一个全新的具有潜力的市场，全球5亿上网用户、中国1700万网络用户都可能成为IP800的用户。因此在IP800试运营期间，包括美商网、阿里巴巴等中国30多家有实力的网站纷纷要求使用和代理IP800业务。广州市工商局已经和香港第一电讯签署协议，在广州23万家中外企业中推广IP800业务。四川省经济贸易委员会也和香港第一电讯签定协议在其电子商务工程中使用IP800业务。华夏证券准备在其系统内构建IP800客户互动中心，让其全国90多个营业点拥有这项功能。CISCO中国公司表示将使用IP800效劳，并且在其用户中加以推广。上广电、首都机场等上市公司也将使用IP800功能为其用户提供效劳。而微软公司更是前所未有地为IP800定制功能模块、嵌入到MicrosoftIE和MicrosoftOutlook中，使其占有全球80%市场的Windows支持IP800通讯功能。由此可见不管是世界顶级的IT公司还是中国最具实力的网站，不管是政府机构还是企业单位，都对IP800业务的前景报有充分的信心。因为IP800开创了一个全新的市场，一个拥有全球5亿用户的大市场，这是谁都不能无视的。面对如此巨大的市场，香港第一电讯的根本思路是：既要迅速的占领市场，同时又要稳步开展。因为我们提供的是为电信级的Internet公众效劳，我们要保障IP800的通话和效劳质量。

顾客分析摘要IP800的客户对象IP800在政府机构的应用IP800在企业的应用IP800在家庭与个人用户的应用IP800的客户对象中国现在注册的企业超过1000万，其中涉外企业达200多万。这些企业都是IP800潜在的客户资源。随着电子商务在国内的不断深入开展，越来越多的企事业单位和个人将需要800在线的通讯效劳，这一巨大的市场有待我们去开发。顾客分类：政府机构；国际组织或社会团体；各国大使馆、领事馆；中央播送、电视台，大型报社；跨国企业或公司及其办事处；外向型企业或公司；三资企业；中小企业；银行、证券、保险业；贸易企业；大型酒店；旅游行业，旅行社，票务中心；国际航空公司及海运等交通运输公司；其它需要面向公众及消费者的企事业单位等。IP800的出现，改变了目前的电子商务模式，顺应了网络用户的要求，满足了电子商务公司的各种需求。IP800满足了企业对网络通讯方式的需求，提供了新型的PC2Phone的通讯方式；IP800满足了企业以全新方式为公众提供全球在线800效劳的需求；IP800提供质优价廉的效劳，使企业以最低的本钱获得最高的收益。具体到各个行业，IP800都能根据行业特点，为其提供量身定做的效劳，以下逐一分析。IP800在政府机构的应用网络经济的迅速开展，给各级政府机构提出了一个新的问题——如何在新经济环境下发挥政府部门的作用。IP800为政府机构有效解决这一问题提供了切实有效的思路。促进政府上网工程的开展进程，树立政府机构新形象目前，政府上网工程正在全国范围内开展，政府上网已经成为考核部门政绩的一个重要因素。IP800强大的功能及多项增值效劳将切实为政府部门实现网络办公，无纸化办公提供效劳，从而推动政府上网工程。政府部门通过IP800，加强了同企事业单位、普通百姓的联系；并且可以设立各部门相关业务热线，及时同外界沟通交流，获得所需信息，提高工作效率。IP800将帮助政府机构树立现代化、高效率的新政府形象。促进政府机构对经济开展的宏观调控，为招商引资提供便利为促进各地经济的大力开展，要求各级政府大力开展招商引资工作。IP800提供了一个与国外联系的最正确方式。国外投资商通过点击政府部门相应网站的IP800图标，实现与国内政府部门的即时交流，了解国内开展的实际情况，确定投资意向。政府机构还可以通过IP800网页互动功能向投资商展示相关的情况，使投资商了解最新最真切的情况，从而最大限度的为招商引资提供便利。IP800在企业的应用中国有近1000万的注册企业，市场竞争异常剧烈。随着竞争的加剧，企业更重视客户关系管理（CRM）,通过为客户提供优质的效劳来赢得市场。因此，客户效劳中心、传统800免费电话应运而生。但是，客户效劳中心、传统800免费电话的本钱高，只有规模较大的企业才能承受得起，而数目众多的中小型企业无法负担，从而影响了企业为客户提供优质效劳。IP800的出现，以低廉的价格、优质的效劳为重小型企业解决了这一难题，顺应了企业的要求，满足了电子商务公司的各种需求。IP800满足了企业对网络通讯方式的需求，提供了新型的PC2Phone的通讯方式；IP800满足了企业以全新方式为公众提供全球在线800效劳的需求；IP800提供质优价廉的效劳，使企业以最低的本钱获得最高的收益。通过IP800，企业可以接受全球用户的来话，直接将企业向全世界展示；IP800将为企业已有的网站增加网络语音功能，同时会促动没建网站的企业积极建设网站，最终推动电子商务的开展；IP800有强大的交互式调动网页功能，为企业主动介绍自己产品提供方便。企业通过使用IP800，表达了企业的沟通意识和“以客户为中心〞，“为客户提供优质效劳〞的理念。以下是我们对IP800在不同行业的应用进行分析：IP800在银行呼叫中心的应用IP800全球在线效劳，可以被称为简单，实用，廉价的客户呼叫中心，由于是一种全球性的在线效劳，与银行的网站结合后，将会帮助该网站吸引全世界的网上浏览者，通过IP800特有的语音和网页互动功能，形成客户互动中心，用户将得到更加个性化的金融效劳。IP800对银行CallCenter互动中心应用的主要应有：WEB一点通功能网页上面设置IP800ICON，银行网上用户可通过点击ICON，直接接通客户效劳中心，享受银行提供的网上即时互动的咨询效劳。金融效劳互动中心银行不仅可以通过网上即时语音问答的形式为客户效劳，还可以通过电话按键调动客户端网页，很快的为客户提供相应的金融效劳，而不是去提醒客户，该如何在网上寻找所需内容。在全球范围内扩展金融业务IP800提供全球在线效劳，所以，银行可在全球范围内，吸引客户注意，开展金融业务。IP800E-MAIL网上注册用户的专用电邮在银行网站上，注册成为用户，即获得银行免费赠送的IP800E-MAIL，它是一个银行与客户间进行经常性联系的工具，银行可根据客户的要求或需要，将相应的信息发送到信箱中，客户在浏览信息后，如有问题，可点击邮箱内的IP800ICON直接与客户效劳中心通话，在客户有咨询想法的时候，立即满足。IP800页面互动功能香港第一电讯有限公司可根据银行的要求，提供量身定做的客户信息界面（窗口），银行可在某客户初次使用IP800效劳时，得到相关信息，形成IP800客户数据库，银行经过对数据库的分析，可为客户定做相应效劳。企业客户可通过IP800互动页面功能调动页面，在线浏览企业的银行对帐单，获取所需的效劳。IP800全球呼叫网络的形成，将极大的促进银行在全球金融业务的开展全球知名网站，将设置IP800电话亭，形成全球呼叫网络，网民可通过各个电话亭，拨打IP800电话，与银行通话，没有地域限制。IP800在保险行业的应用保险是对人的一种承诺式效劳，保险公司和被保险人需要保持经常的稳定的联系。显然只是保险经纪人的定期回访是远远不够的，双方之间需要一种即时的、经常性的沟通和交流。随着互联网用户的飞速增加以及CTI技术的成熟，传统的呼叫中心向基于WEB的效劳扩展已经成为今后的开展方向。IP800应用于该领域，提供一个用户与商家在线沟通的工具，其特有功能还可以实现真正与用户的互动，所以可以将使用IP800效劳的CALLCENTER成为IP800客户互动中心。如果保险公司选择了IP800效劳，在交易网上提供一个客户与保险公司在线沟通的工具，那么客户在上网查询的同时就可以拨打保险公司客户效劳中心的电话，得到专业人士咨询效劳，并且可以将电话直接转给固定为该客户效劳的保险代理人，从而实现直接在线投保。这样将会大幅缩短交易的时间，并且整个过程中保险公司的专业人员与客户保持实时的沟通，进行有目的性的引导、讲解，大大提高交易成功率。就算客户没有立即购置或放弃购置，IP800效劳系统也将全部数据记录在案，保险公司也获得了第一手的信息和资料，对于搜集客户信息和掌握客户购置心理也是有极大帮助的。上述一切效劳对于客户来说都是免费的，这样一来将会大幅提升客户访问量，增加保险公司与客户沟通的时机，将给保险公司带来巨大的商机。IP800在航空领域的应用IP800全球在线效劳,可以被称为简单、实用廉价的客户呼叫中心，由于是一种全球性的在线效劳它很适合应用到航空业的客户效劳之中。航空CALLCENTER系统CallCenter系统是航空公司客户效劳体系中的重要组成局部，是航空公司为旅客提供的一套现代化的综合信息效劳系统，它被广泛应用在旅客订座、常旅客效劳、旅客咨询等多项业务中，是树立航空公司形象、取得旅客信任的重要途径，也是旅客倾诉需求、沟通情感的重要手段，同时也是航空公司发布市场信息、大力开展直销的重要渠道。目前只是通过传统电话方式构建的CALLCENTER，没有把网络通讯整合起来。IP800则有针对的提出建立IP800CallCenter，将网络通讯这一最新的通讯方式融合到传统CALLCENTER之中，不仅提高了效率，而且降低了费用。（建立CALLCENTER的费用相当大，而IP800的费用则很低，800元/月/线，任何一个公司都能建立这种效劳系统）。网上订票系统网上订票系统是航空公司通过INTERNET网所实现的又一种直销方式，航空公司通过此系统可在INTERNET网上直接发布自己的航班信息和各种市场销售信息，旅客可通过航空公司的主页，方便、准确地查询到有关航班、航线信息，并根据自己的需要，选择航班、舱位、时间，输入个人信息进行订座，从而完成旅客订票的全部交互过程。但目前的网上订票系统效率较低，且效劳程度不高。应用IP800后，通过IP800Callcenter，用户可以获知更加详细的资料——甚至座位的具体位置是靠窗还是靠通道都可以事先知道。从以上可以看出：“降低本钱、提高效劳质量〞是航空公司的成功之道，航空业综合效劳系统功能的表达。IP800系统能有限地解决这一切，因此在航空领域有广阔的开展前景。通过以上对金融、保险、航空等行业的现状和需求，可以清楚的看出IP800的市场前景非常广阔。随着IP800CallCenter在这些行业的广泛应用，IP800的概念将深入到各行各业，香港第一电讯有限公司也将获得可观的商业盈利。IP800在家庭与个人用户的应用中国现有人口已超过12亿，海外华侨、出国留学生、海外劳工及港澳台胞总量也数以百万计。对于这些生活居住在海外的同胞来说，打电话给自己家人、亲朋好友以解慰藉之情已经是生活中必不可少的一局部。但在实际生活中，却因为高额的国际长途话费增加了很重的负担。目前，国际长途电话费标准居高不下，以拨打美国为例：国际长活费15.6元/分钟，IP电话4.8元/分钟。如此高额的话费使得国际长话在中国目前偏低的人均收入情况下很难被接受。IP800的出现从根本上解决了这个难题。IP800采用被叫方付费的方式，并且实行全球统一价格，0.60元/分，话费降低幅度相当大，降价后的价格完全可以被广阔用户接受。在降低话费同时，IP800技术保证了话音质量，通过IP800实现通话的效果与拨打移动电话的效果类似。随着中国加大开放程度，越来越多的人有了出国的时机。有关报道说明中国留学生每年汇出国外的学费到达400亿元，可见留学生数量之巨大，而且人数仍在不断增加。另外，还有众多的中国人在国外经商，国外也有大量的华侨，这些人都需要同国内的亲人交流，这些人都是IP800潜在客户，据有关资料显示，国外留学生及海外华侨平均每人与中国通话的国际长话通话费300元/月，在使用IP800后，会大大降低通话本钱，增加通话时间。按每人通话费支出100元/月计算，100x300，000=30，000，000，以此数据可推知IP800有巨大的潜在市场。竞争优势摘要先入优势品牌优势技术优势独特的商业模式忠实的客户群个性化效劳战略同盟市场优势产品优势先入优势互联网经济的重要特征在于要求企业在竞争中做到“最大〞和“最强〞，是“有第一、无第二〞，是“赢家通吃〞。因此在起跑阶段的有利位置将为企业带来得天独厚的开展优势。香港第一电讯在全球率先推出了IP800这一全新INTERNET通讯模式，目前它已成为一个成熟的国际化品牌。而我们已经拥有了如AT&T、AOL、CISCO、中国联通、中国网通、国家信息中心等具备强大实力或坚实背景的合作伙伴。我们相信，在业内拥有3个月的领先优势，将足以保证我们拥有领先的市场优势，何况我们从未放弃自身的不断完善与持续性业务拓展。品牌优势IP800是一个世界性符号，IP和800这两个专用通讯语言构成了800在线效劳的最正确表现方式，它必将随着我们的积极推广而更加深入人心。我们的合作者中国网通肯定了IP800在技术上的成熟度，也曾经设想通过自身研发在6--9个月内获得与之相似的自主性技术成果，甚至他们注册了CNC.800这一专有域名。但最终他们意识到缺乏IP800品牌的支持将使自己不能成为此项业务的代表者，于是放弃了努力，与我们签定唯一代理合作协议，并向香港第一电讯支付包括品牌费用在内的技术支持等费用。技术优势香港第一电讯拥有一支优秀的技术开发团队，融合了世界网络通讯领域的各种先进的技术与协议，在对互联网、电话网、移动网、计算机等领域的综合开发，创造出新的Internet通讯应用方面具有很强的技术优势，并有华南理工大学计算机应用研究所作为香港第一电讯的技术支持中心。在国际合作方面，CISCO、NetSpeak等网络技术的先导企业，也是香港第一电讯的合作伙伴。现阶段，香港第一电讯与中国网通合作，优势互补，构建了基于WEB的全球性呼叫中心，并全球首创IP800业务的应用。目前我们在全球的基于Web的呼叫中心的在线应用开发中位于领先地位。我们将不断创新，保持持续的开发能力，使IP800业务在Internet通讯技术方面始终保持世界领先的地位。独特的商业模式香港第一电讯在拥有优秀技术团队的同时拥有一批品牌与市场专家，还拥有精通财务、证券与管理的专家，构建了一个年利润率达100%以上的独特的商业模式。与所有.COM的模式不同目前几乎所有的.COM公司在自身赢利轨迹模糊的情况下还需要向电信公司支付大额费用。例如，按照使用中国电信数据专线的支付标准，那些称拥有100M带宽的网站月付费仅此一项已达数百万元。而作为一家网上的电信公司我们既以中国网通40G全光纤主干网为运行通路，同CHINANET也有155M的连接，不但无需为此支付任何费用，而且将与中国网通分享话费收益。同时，我们拥有.COM的各项收益模型，包括广告、主页托管、链接、数据库的许可使用等。与传统的电讯公司不同我们无须象传统电讯公司那样先行投巨资建网，根据计算，在中国建成开通30个城市的IP800系统建网费用将在80亿以上，仅租用45M数据线、国际电路、中继线等月租也在800万以上。而我们仅对IP800管理系统与数据库进行投入，就拥有了上述各项收益。我们也可以轻松地将IP800电话亭、IP800营业厅置于世界各大网站，让全球用户自由合法地与中国进行沟通，此项本钱趋近于零，这也是传统电信无法比拟的。建立了一个全新概念的网上电讯公司香港第一电讯拥有自行开发的全球通用的IP800号码资源、IP800黄页数据库、IP800互动地图、IP800电话亭、IP800营业厅、IP800客户效劳中心等，是新一代的电讯运营公司。以低投入赢得高额回报是IP800商业模式的另一重要特点严格的本钱效益分析使每一项业务都能够从一开始起就产生效益，并在最短的时间内开始盈利。改变了传统的竞争模式香港第一电讯与各大电讯公司、.COM公司都可以“优势互补〞，建立合作伙伴关系，并在与我们的合作中，获取相当的经济利益，同时也使我们的收益到达利润最大化。“沃尔玛特模式〞在商业模式的构建中，我们奉行沃尔玛特模式，即：任何一项业务的开展，均要以其能够建立一个盈利的商业模式为标准。IP800几乎所以工程（包括商务IP800、个人IP800、甚至IP800企业邮箱等）均可带来较为直接的收益，各项之间良性互动，支撑起整个IP800效劳体系。忠实的客户群IP800将培养忠实的企业客户视为重中之重。电信业务20%的大用户所带来的是80%的收益，其中企业用户无疑是中坚力量。我们将以创新的技术与优质效劳为先导，通过提供全球通用的号码资源、IP800邮箱等手段锁定用户群体，并满足他们的效劳需求。个性化效劳香港第一电讯秉承“以客为尊〞理念，为用户提供量身定制的效劳，这将成为我们与传统电信竞争的利器。例如，我们为北京奥申委开发IP800北京奥林匹克电子地图、IP800申奥视窗；以及为金融、保险、航空等行业用户提供针对性订制界面与技术支持效劳。而这些是传统电信仅作为使用者无力做到的，而我们却是开发者与应用者。战略同盟与中国网通和微软的合作是我们的核心竞争力所在。IP800将与中国网通IP电话捆绑销售，在中国公开运营，并将借此建成了拥有全国性的IP800通讯网络系统和营销体系。IP800业务将随着中国网通的自身开展而拥有广阔前景，同时加强了网通VOIP业务的竞争力。香港第一电讯与微软（中国）、中国网通将各自的业务优势进行融合，以“宽带电子商务之路〞为主题，以IP800业务为其实际应用，整合三方的市场、渠道、客户等资源，共同推进“宽带电子商务之路〞方案。这项方案使网通的宽带有了实际应用，促进了网络通讯业务的开展；微软的电子商务企业解决方案有了网通的宽带支持，将更易于在企业推广；香港第一电讯的IP800网络通讯为企业电子商务应用提供互动平台，并将引发一场通讯革命。市场优势中国是世界公认的最具潜力的电子商务市场。目前，网民数量超过1700万且以几何级数增长；国内企业1000万，其中涉外企业达200万家。随着参加WTO在即，中国将与国际市场进一步融合，这就是IP800的巨大市场基础；而互联网用户的不断增长，将满足我们对于利润回报的良好期待。香港第一电讯与中国网通合作推出的IP800业务是电信级的Internet通讯业务，通过中国网通设在全国各地的分公司，在中国公开运营。微软（中国）承诺对IP800业务开放其销售渠道，这意味着微软（中国）所属的超过6000个代理商将会代理IP800业务，成为为香港第一电讯销售网络的一局部。中国网通将IP800业务与IP电话主叫业务进行捆绑销售，意味着中国网通现有的IP电话主叫业务的企业用户将成为IP800的用户。香港第一电讯控股的北京国信光环通讯技术公司依托国家信息中心在全国各地信息中心构建了IP800网上销售平台国信在线()，并承诺在产品效劳和客户培训等方面予以支持。北京国信光环公司作为中国IP800业务总代理与招商银行达成了合作意向，使IP800业务的销售可以实现网上支付；北京国信光环公司将与各省市邮政系统达成合作意向，将后者拥有的目前国内数量最庞大的配送投递系统和营业网点作为零售点；香港第一电讯与广州市工商局签订了合作意向，将努力开展广州的23万个企业（含3万余外资企业），并在工商局开办的企业营业执照年检的培训中，将IP800的应用作为培训课程，现已开始实施。北京国信光环公司的战略合作伙伴之一，国家经贸委信息中心，负责国家的企业上网工程，将提倡实施电子商务的企业使用IP800业务，必将推动企业采用IP800；IP800业务作为世界首创的在线800业务，是Internet时代的全新产物，香港第一电讯的核心市场优势在于创造了一个建立在潜在需要基础上的全新的市场，并将成为这一全新市场的领导者。产品优势IP800业务的优势在于，这是一个全球率先推出的800在线效劳，目前还没有竞争对手，但却有着巨大的市场需求。IP800各项功能与效劳各具特点与优势，而且彼此之间良性互动，共同代表着一种质优价廉的全新通讯效劳，在为用户提供方便的同时，不断创造新的价值，有着整体的竞争力。IP800自助效劳的特点增强了使用中的趣味性，几乎80%的业务均可在线完成：包括企业点击填表，自动生成并上传页面，在世界各地的网站进入IP800连锁店享受相关效劳。而IP800的销售也有非在线形式作为网上销售的补充。我们对IP800系列产品有着继续开发创新和完善的能力。IP800.com所特有的优势使全球最大的网络广告公司DoubleClick在IP800业务还没有正式推出，即与香港第一电讯签订了IP