旅游景区旅业部门岗位职责

旅游景区旅业部门岗位职责1.1旅业部门负责人岗位职责1.1.1全面负责景区旅游部门的运营工作。1.1.2掌握市场信息，根据市场动向和发展趋势，及时调整经营思路，结合景区实际，研究制定业务发展规划。1.1.3制定年度和月度经营策略和经营方针，并负责组织实施。1.1.4协调各项营销活动，不断开发新客源，拓展销售市场。1.1.5设定旅游机构设置，人员编制，负责中层及以下管理人员的录用、审核、奖惩、晋升、专业技能培训。1.1.6审批各种内部管理方案，建立建全各项制度及运行机制。1.1.7监督、检查旅业服务质量，安全卫生工作，督导员工职业道德教育。1.1.8主持每周例会，掌握控制旅业经营活动全局。1.1.9布置检查重大接待任务，参加重要活动和重要宾客的接待。1.1.10参与景区决策性会议，提出建设性意见。1.2接待部负责人岗位职责1.2.1主持接待部日常工作，编制部门工作计划，布置本部门整体工作，解决部门内问题。1.2.2熟悉客房情况，通过对客房销售的有效控制及住房比例的合理分配，提高出租率获得最佳收入。1.2.3负责与各部门的联系，协调出现的工作矛盾。1.2.4制定部门员工培训计划，提高员工的职业水准，知识程度、业务技能、应变能力、强化服务意识。1.2.5制订接待部工作程序和规章制度，批准后执行落实。1.2.6加强各项接待工作的监督，检查。1.2.7处理接待服务期间的客人投诉。1.2.8完成上级主管安排的临时任务。1.3客房部负责人岗位职责1.3.1督导、协调全部房务活动，为住客提供规范化、程序化、制度化的优良服务。1.3.2配合并监督客房出租销售控制工作，保障客房最大幅度的出租率和最高经济收入。1.3.3负责客房的清洁卫生、维护保养、设备折旧、成本核算、控制等工作。1.3.4保证客房卫生标准，设备完好正常。1.3.5制定员工培训计划并负责实施，合理分配及调动人力。1.3.6与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。1.3.7拟定、上报客房部门全年工作计划、季度工作安排，提出年度客房用各类物品的消耗预算，并提供购置清单。1.3.8处理住客投诉。1.3.9完成上级主管安排的临时任务。1.4旅游前台接待员岗位职责：1.4.1负责预订销售客房,准确提供和记录预订信息，及时录入预订系统。1.4.2办理客人入住手续，核实客人订单，仔细核对证件，确认客人入住信息并交付房卡、餐券和押金单等。1.4.3办理客人离店手续，收回房卡后及时通知查房，核对客人消费项目，凭押金单退回押金。1.4.4负责各种电话和现场咨询服务，解答客人疑问，处理客人的投诉。1.4.5做好各项工作的记录，认真履行交接班工作。1.4.6注意个人形象，时刻保持微笑服务。1.4.7完成上级主管安排的临时任务。1.5客房服务主管岗位职责1.1.1负责下辖客房区域的业务统筹工作。1.1.2及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。1.1.3协助客人入住，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。1.1.4负责退房后的查房工作，仔细检查客房状况，为前台结帐提供依据。1.1.5负责清洁后的查房工作，保证客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），监督客房水杯、卫生洁具等的消毒工作。及时补充客人所需的各类物品。1.1.6负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。1.1.7了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。1.1.8随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；1.1.9做好设施设备维修保养和报修工作，正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。1.1.10负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。1.1.11做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。1.1.12认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房部门负责人。1.1.13完成上级主管安排的临时任务。1.6客房服务人员岗位职责1.6.1客人退房后要及时清理物品，打扫卫生，配备规定的物品。1.6.2严格按照清洁标准工作，执行验房制度，清洁质量不合格的，应予返工。1.6.3掌握所管客房客人情况，及时与前台服务人员勾通，反馈客人去留信息。1.6.4熟悉所分管的卫生责任区，了解卫生责任区的设备设施情况及具体数量，出现问题及时报修。1.6.5对工作所用工具、清洁物品，妥善使用及保管，并按要求存放。1.6.6服务周到细致，有客人在时，工作注意避免发出大的响声，以免打扰客人。1.6.7完成上级主管安排的临时任务。1.7值班经理岗位职责1.7.1做好值班准备工作，提前了解如下情况①今日出租率②今日在店、抵店、离店VIP③今日在店的团队、会议信息④今日重要宴会信息⑤今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、消防演习、工程等。1.7.2值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机1.7.3密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。1.7.4负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理景区夜间发生的治安问题。检查各安保岗、各通道，以消除各种隐患，保证景区财物以及客人的人身财产安全。1.7.5加强夜间巡视，特别是景区重要部位的