机场台风天气航班调整应急流程

机场台风天气航班调整应急流程一、制定目的及范围为了有效应对台风等恶劣天气对航班运营造成的影响，提高应急处理能力，确保旅客的安全与顺利出行，特制定本流程。该流程适用于所有航班在台风天气下的调整、取消及相关服务保障工作，涵盖了航班调度、旅客通知、票务处理及后续服务等各个环节。二、应急响应原则1.以旅客安全为首要原则，确保在任何情况下，旅客的人身安全和财产安全得到保障。2.在台风预警发布后，迅速启动应急流程，及时评估航班影响，作出科学合理的调整。3.积极与气象部门和航空公司沟通，确保信息透明，及时更新航班动态。三、航班调整应急流程1.台风预警接收与评估1.1信息接收：气象部门发布台风预警信息后，航空公司调度中心立即接收预警信息。1.2影响评估：调度中心结合实际天气情况，评估台风对航班运营的影响，包括可能涉及的航线、机场及航班数量。1.3预警通知：向各相关部门（如票务、地面服务、安检等）发送预警通知，确保各部门做好准备。2.航班调整与取消决策2.1航班调整：根据评估结果，调度中心决定是否需要调整或取消航班，调整内容包括延误、改航、临时加班等。2.2决策记录：将调整与取消的决定记录在案，确保信息可以追溯。2.3向航空公司通报：如航班涉及多个航空公司，需及时与对方沟通确认调整方案。3.旅客通知与服务保障3.1旅客通知：通过短信、电话、官方App等多渠道向受影响旅客发出通知，告知航班调整情况及后续安排。3.2现场服务：在机场设置服务台，安排专人负责解答旅客疑问，协助办理改签、退票等手续。3.3信息更新：确保机场大屏幕、信息系统及时更新航班状态，旅客可以随时查询最新信息。4.票务处理4.1改签政策：制定灵活的改签政策，旅客可在特定时间段内免费改签，确保旅客权益。4.2退票处理：对于航班取消的旅客，简化退票流程，确保旅客能够迅速获得退款。4.3数据记录：对于所有改签和退票情况，需进行详细记录，以便后续统计与分析。5.后续保障与服务5.1旅客安置：如航班取消导致旅客滞留，需提供住宿、餐饮等服务保障，确保旅客的基本生活需求得到满足。5.2信息反馈：收集旅客对于服务的反馈，及时总结经验教训，为后续应急处理提供参考。5.3流程检讨：在事件结束后，组织相关部门进行流程检讨，分析应急处理中的不足之处，提出改进方案。四、流程备案与责任分工所有应急处理过程需详细记录，包括预警接收时间、航班调整决策、旅客通知情况、票务处理记录等。确保各环节有据可查，便于后续分析和改进。责任分工上，调度中心负责信息接收与评估，票务部门负责旅客通知与票务处理，地面服务部门负责现场服务与旅客安置，确保各部门协调配合，共同应对突发情况。五、培训与演练定期对员工进行应急响应培训，提升其处理突发事件的能力。通过模拟演练，检验应急流程的可行性与有效性，确保在真实情况下能够快速反应，妥善处理。六、总结与改进机制应急处理结束后，组织专门会议对整个流程进行总结，分析在实际操作中的问题与不足，针对性制定改进措施。根据实际情况，定期修订应急流程，确保在不断变化的环境中，流程始终保持