定制家具投诉处理协议

定制家具投诉处理协议编号：__________

甲方（定制家具购买方）：__________

地址：__________

乙方（定制家具销售方）：__________

地址：__________

鉴于甲方购买了乙方提供的定制家具，为确保家具质量与使用满意度，双方本着诚信、公平、友好的原则，特订立本协议，以明确双方在定制家具投诉处理方面的权利与义务。

本协议的目的是明确双方在定制家具使用过程中出现质量问题时的投诉处理流程，确保甲方合法权益得到充分保障，同时维护乙方的合法权益。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应按照合同约定的时间、地点和方式接收定制家具，并在收到家具后对家具进行检查，如有质量问题应在收货后七日内向乙方提出书面投诉。

2.甲方应妥善保管和使用定制家具，不得擅自拆卸、改装或损坏家具，以免影响家具的正常使用和保修。

3.甲方应在投诉时提供购买凭证、使用说明书等相关资料，以证明家具存在质量问题。

4.甲方应遵守国家相关法律法规，不得利用投诉进行敲诈勒索或其他违法行为。

乙方责任和义务：

1.乙方应保证定制家具的质量符合国家相关标准和合同约定，并在约定的时间内完成家具的制作和交付。

2.乙方应在收到甲方投诉后七日内进行核实，并对核实属实的问题采取相应措施，如维修、更换或退货。

3.乙方应积极配合甲方进行投诉处理，提供必要的维修配件和工具。

4.乙方应承担因质量问题导致的维修、更换或退货产生的合理费用。

5.乙方应遵守国家相关法律法规，不得拒绝甲方的合理投诉或拖延处理时间。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方在约定时间内交付符合质量的定制家具。

2.甲方有权要求乙方对家具质量问题进行核实和处理。

3.甲方有权在投诉处理过程中获得乙方提供的必要协助。

双方义务：

1.双方应遵循诚信原则，及时沟通，共同协商解决投诉问题。

2.双方应遵守协议约定，不得以任何形式逃避责任。

3.双方应尊重对方的合法权益，不得侵犯对方名誉和商业秘密。

合同金额与支付方式：

1.本合同的总金额为人民币__________元整（￥__________），该金额包含家具制作成本、运输费用、安装费用及税费等所有相关费用。

2.甲方支付方式如下：

a.预付款：甲方应在签订本合同后__________日内支付总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________）作为预付款。

b.尾款：家具制作完成后，甲方应在验收合格并签署验收单后__________日内支付剩余的__________%，即人民币__________元整（￥__________）作为尾款。

3.甲方支付尾款前，应确保乙方已按合同约定完成家具制作，且家具质量符合合同要求。

4.乙方应在收到甲方支付款项后，向甲方开具正规发票。

5.如因甲方原因导致家具制作延期，甲方应按合同约定的延期比例支付相应的违约金。

6.如因乙方原因导致家具质量问题，乙方应承担由此产生的额外费用，包括但不限于维修、更换或退货的费用。

7.任何因不可抗力因素导致的费用增加，双方应协商解决，并在合同中明确约定处理方式。

8.支付方式：甲方应通过银行转账或现金支付至乙方指定账户，具体账户信息详见附件。

9.乙方应在收到甲方支付款项后，及时向甲方提供相应的服务或交付相应的产品。

违约与争议解决机制：

1.违约责任：

a.若甲方未按合同约定支付款项，每逾期一日，应向乙方支付未付款项的__________%作为违约金。

b.若乙方未按合同约定时间交付家具，每逾期一日，应向甲方支付__________元整（￥__________）作为违约金，并承担由此给甲方造成的实际损失。

c.若任何一方违反合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

2.争议解决：

a.双方应本着友好协商的原则解决合同履行过程中产生的争议。

b.如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院提起诉讼。

c.双方也可约定将争议提交至__________仲裁委员会仲裁解决，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

d.仲裁或诉讼过程中产生的费用，由败诉方承担，除非仲裁庭或法院另有判决。

3.适用法律：

本合同适用中华人民共和国法律，包括但不限于《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等。

4.管辖法院：

本合同产生的争议，如双方未选择仲裁解决，应提交至合同签订地的人民法院管辖。

5.不可抗力：

如发生不可抗力事件，导致本合同无法履行或履行受到严重影响，受影响方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同，待不可抗力事件结束后，及时恢复合同履行。

6.合同变更与解除：

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。如需变更或解除合同，双方应书面协商一致，并签订相应的变更或解除协议。未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更或解除合同。

附则：

1.生效条件：

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。合同生效前，双方应确保合同内容完整、准确，并经各自有权代表签署或盖章确认。

2.合同有效期：

本合同的有效期为自生效之日起__________年。合同期满后，如双方无异议，合同自动续期__________年。任何一方要求终止合同，应提前__________日书面通知对方。

3.合同变更：

本合同的任何变更或补充，均应以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改合同内容。

4.合同终止：

本合同终止的情形包括但不限于以下几种：

a.合同约定的期限届满，且双方无续约意愿；

b.双方协商一致，达成终止合同的书面协议；

c.一方违约，另一方依法解除合同；

d.因不可抗力导致合同无法履行，经双方协商一致终止合同。

5.合同解除：

a.如一方违约，守约方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

b.因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同，无需承担违约责任。

6.合同解除通知：

一方解除合同，应提前__________日以书面形式通知对方，并说明解除合同的原因。

7.合同解除后的处理：

a.合同解除后，双方应按照合同约定处理剩余款项的结算。

b.双方应妥善处理合同解除后产生的善后事宜，包括但不限于运输、安装、维修等。

8.通知送达：

本合同项下的通知，应以书面形式发送至对方在合同中指定的地址，或双方另行约定的其他地址。通知自送达之日起生效。

9.合同的保存：

双方应妥善保存本合同及其附件，并确保其完整性和有效性。

10.其他：

本合同未尽事宜，双方可另行协商解决，协商不成时，按本合同附则的规定处理。

附件：

1.需求文档：详细描述甲方对定制家具的具体要求，包括尺寸、材质、颜色、功能等。

2.设计方案：乙方根据甲方需求提供的家具设计方案，包括图纸、效果图等。

3.技术规格：家具的制作工艺、材料规格、质量标准等详细信息。

4.质量检测报告：家具生产过程中，乙方提供的质量检测报告，证明家具符合国家相关标准和合同要求。

5.生产进度表：家具生产过程中的关键节点和预计完成时间。

6.付款凭证：甲方支付款项的银行转账记录或现金支付凭证。

7.保修卡：家具的保修信息，包括保修期限、保修范围、保修服务联系方式等。

8.合同签订双方的身份证明复印件：甲方和乙方的营业执照、法人代表身份证明等复印件。

9.合同附件清单：上述所有附件的清单，包括附件名称、页数、签署日期等。

10.其他相关文件：