企业级客户关系管理系统建设协议

企业级客户关系管理系统建设协议第一章合同订立1.1合同编号_______1.2合同签订双方1.2.1甲方（供应商）：_______1.2.2乙方（客户）：_______1.3合同签订日期_______1.4合同生效日期_______1.5合同标的1.5.1甲方提供企业级客户关系管理系统（CRM）及相关软件、硬件产品，包括但不限于：1.5.1.1软件产品：_______1.5.1.2硬件产品：_______1.5.2乙方使用甲方提供的CRM系统，用于提升客户关系管理水平。1.6合同金额1.6.1本合同总金额为：_______元整。1.6.2合同款项支付方式及时间：1.6.2.1乙方应在合同签订后_______个工作日内向甲方支付合同总价款的_______%，即_______元整。1.6.2.2剩余合同总价款的_______%，即_______元整，在系统上线验收合格后_______个工作日内支付给甲方。1.7合作期限1.7.1本合同有效期为_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。1.8保密条款1.8.1甲方、乙方对本合同及其相关资料负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第二章系统功能及功能2.1系统功能2.1.1基本功能：2.1.1.1客户信息管理：包括客户基本信息、联系人信息、客户分类等。2.1.1.2业务流程管理：包括销售线索管理、商机管理、合同管理、售后服务等。2.1.1.3数据统计分析：提供客户数据、销售数据、售后服务数据等统计分析功能。2.1.1.4系统设置：包括组织架构、权限管理、操作日志等。2.1.2高级功能：2.1.2.1多语言支持：支持多种语言，满足不同地区客户需求。2.1.2.2移动应用：提供手机端APP，方便随时随地访问系统。2.2系统功能2.2.1系统稳定性：系统正常运行时间达到_______%，故障恢复时间不超过_______分钟。2.2.2系统安全性：系统采用_______级安全防护措施，保证数据安全。2.2.3系统扩展性：系统可扩展性强，可根据业务需求添加新功能。第三章系统交付及验收3.1系统交付3.1.1甲方应在合同生效后_______个工作日内将系统交付给乙方。3.1.2甲方应提供完整的系统安装、使用、维护手册及相关技术支持。3.2系统验收3.2.1乙方应在收到系统交付后_______个工作日内对系统进行验收。3.2.2验收标准：3.2.2.1系统功能完整，符合合同约定。3.2.2.2系统功能达到合同约定要求。3.2.2.3系统运行稳定，无严重故障。第四章培训及售后服务4.1培训4.1.1甲方应提供系统操作培训，包括系统安装、使用、维护等。4.1.2培训时间：_______个工作日。4.1.3培训地点：_______4.2售后服务4.2.1甲方提供系统终身免费技术支持，包括电话、邮件、远程协助等方式。4.2.2响应时间：接到乙方反馈问题后，甲方应在_______小时内响应。4.2.3故障排除：甲方应在_______小时内解决乙方提出的问题。第五章知识产权及保密5.1知识产权5.1.1甲方提供的系统及其相关技术、文档等知识产权归甲方所有。5.1.2乙方在使用过程中，不得侵犯甲方知识产权。5.2保密5.2.1甲方、乙方对本合同及其相关资料负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.2.2保密期限：本合同终止后_______年内。第六章系统维护与升级6.1系统维护6.1.1甲方负责系统日常维护，保证系统稳定运行。6.1.2乙方应按照甲方要求提供系统运行数据，协助甲方进行维护工作。6.1.3甲方应在接到乙方通知后_______小时内响应系统维护请求。6.2系统升级6.2.1甲方应根据市场需求和技术发展，定期对系统进行升级。6.2.2系统升级将不影响现有数据，且新功能将免费提供给乙方。6.2.3甲方应在系统升级前_______个工作日通知乙方，并安排乙方进行必要的测试。第七章数据安全与隐私保护7.1数据安全7.1.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证系统数据安全。7.1.2甲方应对系统进行定期安全检查，防止数据泄露、篡改等安全事件发生。7.1.3乙方有责任保证其使用系统过程中不泄露客户信息。7.2隐私保护7.2.1甲方承诺遵守相关法律法规，对乙方提供的客户信息进行保密。7.2.2未经乙方同意，甲方不得将客户信息用于任何商业目的。7.2.3乙方有权要求甲方提供其客户信息的处理方式。第八章培训服务与用户支持8.1培训服务8.1.1甲方应提供系统操作培训，包括基础操作、高级功能使用等。8.1.2培训内容应根据乙方实际需求定制。8.1.3培训方式包括现场培训、远程培训、在线教程等。8.2用户支持8.2.1甲方应设立专门的用户支持团队，负责解答乙方在使用过程中遇到的问题。8.2.2用户支持团队应保证在_______小时内回复乙方咨询。8.2.3甲方应定期收集用户反馈，持续改进培训和支持服务质量。第九章合同变更与续约9.1合同变更9.1.1任何一方要求变更合同内容，应提前_______个工作日书面通知对方。9.1.2合同变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。9.1.3合同变更不影响已履行部分的效力。9.2合同续约9.2.1本合同到期前_______个月，双方可协商续约事宜。9.2.2续约条件与原合同一致，或根据市场情况调整。9.2.3续约合同自双方签字盖章之日起生效。第十章通知与送达10.1通知方式10.1.1双方间的通知应以书面形式进行，可以通过信函、邮件、传真等方式发送。10.1.2通知送达的时间以收到通知的日期为准。10.2送达地址10.2.1甲方送达地址：_______10.2.2乙方送达地址：_______10.3送达确认10.3.1送达通知后，收件人应在_______小时内确认收到通知。10.3.2如收件人未在规定时间内确认，则视为已送达。第十一章系统迁移与兼容性11.1系统迁移11.1.1甲方应提供系统迁移服务，将乙方现有客户关系管理数据迁移至新系统。11.1.2数据迁移应在合同生效后_______个工作日内完成。11.1.3迁移过程中，甲方应保证数据完整性和安全性。11.2兼容性11.2.1甲方保证新系统与乙方现有IT基础设施兼容。11.2.2如因系统兼容性问题导致乙方业务受到影响，甲方应负责解决，直至问题解决为止。第十二章技术支持与故障处理12.1技术支持12.1.1甲方提供7x24小时的技术支持服务。12.1.2技术支持包括但不限于系统安装、配置、故障排除、升级等。12.2故障处理12.2.1乙方发觉系统故障时应立即通知甲方。12.2.2甲方应在接到故障通知后_______小时内响应，并在_______小时内提供解决方案或修复措施。12.3响应时间12.3.1对于一般性问题，甲方应在_______小时内提供初步解决方案。12.3.2对于严重故障，甲方应在_______小时内提供临时解决方案，并在_______个工作日内提供最终解决方案。第十三章合同终止与解除13.1合同终止13.1.1本合同在以下情形下终止：13.1.1.1合同期限届满且未续约；13.1.1.2双方协商一致；13.1.1.3因不可抗力导致合同无法履行。13.2合同解除13.2.1合同解除需满足以下条件之一：13.2.1.1甲方严重违约；13.2.1.2乙方严重违约；