消费心理学 试卷及答案 AB卷

装订线内不准作答│装订线内不准作答│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │装订线内不准作答│装订线内不准作答│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │2024-2025第一学期《消费心理学》考试共15页，第1页2024-2025第二学期《消费心理学》考试共15页，第1页装订线内不准作答│装订线内不准作答│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │2024-2025第一学期《消费心理学》考试共15页，第1页第二学期《消费心理学》考试（A）卷（请将座位号填写在此处）（请将座位号填写在此处）考试学期：学年第二学期题库名称：消费心理学5第2学期教务课程名称：教务课程编号：学分：学时：考试时间：90分钟考试方式：开卷闭卷院系:______专业:______班级:______姓名:______学号:______共计42道题，41小题，1大题（主观题），满分100分题号一二三四五总分核分人复查人满分4015101520100得分评阅人诚信考试承诺书本人郑重承诺：我已阅读且透彻理解了“学校学生考场规则”和“学校学生违反校纪校规处理规定”，承诺在考试中自觉遵守，如有违反，按有关条款接受处理。承诺人签名：_______________日期：_______________考生姓名：_______________学号：_______________专业班名：_______________得分评卷人复核一、单选题（本题共20小题，满分40分）1.“居鲍鱼之肆久而不闻其臭，入芝兰之室久而不闻其香”这说的是感觉的（）特点。（2分）A.对比B.适应C.整体D.复杂2.中年消费者的消费心理特征是（）（2分）A.喜欢新鲜事物B.购买动机比较冲动C.喜欢赶时髦和超前消费D.注重实用性、有主见，不盲目3.把天上的白云看作是某种动物，这是（）（2分）A.感觉B.知觉C.想象D.思维4.情绪和情感有两极性和（）两种特性。（2分）A.集中性B.感染性C.扩散性D.边缘性5.兴趣广泛而不持久的消费者气质属于（）（2分）A.胆汁质B.抑郁质C.黏液质D.多血质6.（）是指所属某一文化群体的次级群体的成员共有的独特的价值观念、生活方式和行为规范。（2分）A.文化B.亚文化C.区域文化D.民族文化7.北方人过年吃饺子，南方人就没有这个习惯，体现了文化的（）特性。（2分）A.差异性B.借鉴性C.民族性D.稳定性8.在以下各个选项中,不属于网络消费需求特征的是()。（2分）A.个性消费的回归B.消费主动性增强C.价格不再是重要的影响因素D.价格是重要的影响因素9.消费者出于某种原因不愿让别人知道自己真正的购买动机的心理特点，这属于购买动机的（）特点。（2分）A.迫切性B.内隐形C.可变性D.矛盾性10.当掂量一千克棉花和一千克铁块时，你会感到铁块更重，这是（）错觉。（2分）A.长短B.运动C.大小D.形重11.消费者以追求商品与服务的时尚、新颖、奇特为主导倾向的购买动机是（）动机。（2分）A.求新动机B.求美动机C.求名动机D.求便动机12.给消费者足够的空间和时间挑选，营销人员耐心等待消费者得出结论，准确识别购买信号。这是针对（）性格类型消费者的对策。（2分）A.外倾型B.内倾型C.理智型D.情感型13.麦当劳在服务速度上确实下了不少功夫,其口号是:60秒没有让客户拿到自己的餐点,免费奉送可乐一罐。这属于满足消费者就餐时的()。（2分）A.求美的心理B.求新猎奇的心理C.求尊重的心理D.求快的心理14.营销的实质是（）。（2分）A.沟通B.劝说C.卖东西D.提醒15.根据马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是（）（2分）A.尊重需要B.爱与归属的需要C.安全需要D.自我实现需要16.消费者需要不断增强（），以有意识、有知识、有能力维护自己的消费者权益。（2分）A.决策能力B.自我保护能力C.分析能力D.评价能力17.（）是一种强有力的、稳定而持久的情感，它具有弥散性、持续性的特点。

（2分）A.激情B.热情C.情感D.应激18.当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾经接触过，这是记忆环节的（）（2分）A.识记B.保持C.回忆D.认知19.有部分消费者是买车为了解决远距离上下班的交通问题,以及接送孩子上下学的出行问题。这种消费者属于()。（2分）A.代步工具型B.享受生活型C.显示地位型D.开展业务型20.()一般是用来暂时过渡和出租的房子,用于自住的客户大多是初次置业者。（2分）A.小户型住宅消费者B.别墅消费者C.豪宅消费者D.大、中户型住宅消费者得分评卷人复核二、判断题（本题共15小题，满分15分）21.情绪与情感是一个相同概念，只是叫法不同（）（1分）22.消费者的意志行动有明确的目的，而目的的确定和实现往往会遇到种种困难。（）（1分）23.性格无好坏对错之分。（）（1分）24.气质是先天的、遗传的。（）（1分）25.女性在购买商品时，具有较强的注重商品外观形象，追求情感满足的心理。（）（1分）26.越是低级需要，其行为越明确，越是高级需要，其行为越不明确。（1分）27.少年儿童的消费心理具有成人感的特点。（1分）28.在现实生活中，并不是所有事物都可以产生情绪情感。（1分）29.只有购买者才能定义为消费者。()（1分）30.因为要经常买衣服,所以衣服是便利品。()（1分）31.营销人员与消费者之间发生冲突是在所难免的。()（1分）32.随着社会的发展，人们的价值观念、生活方式、消费水平和消费方式等也在发展变化，但是社会文化是不会变化的。（）（1分）33.心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是先慢后快。

（1分）34.研究老年消费者的心理需求,开拓老年产品市场,保障老年人的消费品市场,把握他们的特殊心态,是解决好社会问题的重要方面。()（1分）35.网络提供半天服务,不存在节假日和营业时间限制,消费者可随时查询所需资料或购物。()（1分）得分评卷人复核三、多选题（本题共5小题，满分10分）36.社会文化的特征主要包括（）方面。（2分）A.共有性B.差异性C.适应性D.发展性37.证明性诱导具体包括（）三种（2分）A.实证诱导B.证据诱导C.论证诱导D.实务诱导38.从市场角度看，新产品按改进程度可分为（）（2分）A.半新产品B.全新产品C.革新产品D.改进产品39.同一群体的消费者都有共同的（）（2分）A.消费特征B.消费水平C.消费行为D.消费习惯40.营销沟通中常用的技巧有哪些？（）（2分）A.情感诉求B.逻辑论证C.威胁恐吓D.社交媒体互动得分评卷人复核四、阅读理解（本题共1小题，满分15分）41.案例小李选车的故事小李是郑州购车潮中的一位普通的已婚上班族，35岁，和老公都有万元月收入。以下真实地记录了在2022年4月至7月间，她在购车决策过程中如何受到各种信息的影响。

小李周边的朋友与同事纷纷加入了购车者的队伍，看他们在私家车里享受如水的音乐而不必用力抗拒公车的拥挤与嘈杂，小李不觉开始动心。另外，她工作地点离家较远，加上交通拥挤，来回花在路上的时间要近三小时，她的购车动机越来越强烈。只是这时候的小李对车的了解除了坐车的体验，和直觉上喜欢漂亮流畅的车身和闪亮有神的车大灯，就没有更多了。

(1)初识爱车

小李是在上司的鼓动下上驾校学车的。在驾校学车时，未来将购什么样的车不知不觉成为几位学车者的共同话题。

“我拿到驾照，就去买一部1.5plus自动挡的波罗。”一位MBA同学对波罗情有独钟。虽然小李也蛮喜欢这一款小车的外型，但她怎么也接受不了自己会同样购一款波罗，因为小李有坐波罗1.5的体验，那一次是4个女生（在读MBA同学）上完课，一起坐辆小波罗出去吃中午饭，回校时车从二七广场的地下车库开出，上坡时不得不关闭了空调才爬上高高的坡，想起爬个坡便要关上空调实实在在地阻碍了小李对波罗的热情，并且波罗车确实有点小了，更适合二十多岁的年轻女孩。

问问驾校的师傅吧。师傅总归是驾车方面的专家，“帕萨特，是不错的车”，问周边人的用车体会，包括朋友的朋友，都反馈过来这样的信息：在差不多的价位上，开一段时间，还是德国车不错，帕萨特好。小李的上司恰恰是帕萨特车主，小李尚无体验到帕萨特的魅力，但上司的吐槽却听了不少，上司总说这款车是好车，但就是大众一贯作风：配置低，小李想想花近二十万，虽然行驶质感好，但配置却和十万的Polo一样配置，感觉还是蛮别扭的。

不久，一位与小李差不多年龄的女邻居，在小区门口新开的一家马自达专卖店里买了一辆马自达阿特兹，便自然地向小李做了“详细介绍”。小李很快去了家门口的专卖店，她被展厅里的车所吸引，销售员热情有加，特别是有这么一句话深深地打动了她：“阿特兹各个方面都很周全，反正在这个价位里别的车有的配置阿特兹都会有，只会更多。”此时的小李还不会在意动力、排量、油箱容量等等抽象的数据，直觉上清清爽爽的配置，配合销售人员正对小李心怀的介绍，令小李在这一刻已锁定海南马自达了。乐颠颠地拿着一堆资料回去，阿特兹成了小李心中的首选。红色而动感的车体在小李的心中晃啊晃。

(2)亲密接触

小李回家征求先生的意见。先生说，为什么不买电动车，油价这么高，偏偏要买这个？这个问题马上动摇了小李当初的方案。

小李不死心，便想问问周边驾车的同事对阿特兹的看法。“阿特兹还可以，但是车比较担保，噪音控制较差”，帕萨特车主因其自身多年的驾车经验，他的一番话还是对小李有说服力的。

小李有无所适从的感觉。好在一介书生的直觉让小李关心起了精致的汽车杂志，随着阅读的试车报告越来越多，小李开始明确自己的目标了，15万至20万的价位，众多品牌的车都开始进入小李的视野。此时的小李已开始对各个车的生产厂家，每个生产厂家生产哪几种品牌，同一品牌的不同的发动机的排量与车的配置，基本的价格都已如数家珍。上海通用的别克君威、吉利的领克03，上汽大众的帕萨特，北京现代的菲斯塔，广汽本田的雅阁，奥迪A3，东风日产的天籁，马自达的阿特兹，东风标致的508；而且小李在网上也搜索了汽车之家推荐的电动汽车，威马E.5、比亚迪秦PLUSEV、广汽埃安AIONSPlus、小鹏汽车P5。各款车携着各自的风情，在马路上或飞驰或被拥堵的时时刻刻，向小李亮着自己的神采，小李常用的文件夹开始附上了各款车的排量、最大功率、最大极速、市场参考价等一行数据，甚至于4S店的配件价格。经过反复比较，小李开始锁定比亚迪秦和奥迪A3。

比亚迪秦，简直是一款无懈可击的靓车啊！漂亮大气，配置适中，价格也不错，更省油，更安静，动力更好、造型动感、更可靠的机械素质，同事A此阶段也正准备买车，比亚迪秦也是首选。小李开始频频地进入车友论坛，但不幸的是，随着对论坛的熟悉，小李很快发现，的底盘设计并不是很好，它采用的是扭力梁式非独立悬架。平整的公路上感觉不出来，但只要路况稍微有些颠簸，就感觉车身摇晃感比较明显，而且颠簸感也很强，在将来拥有车的时候忍受这颠簸，小李的心思便又犹豫了。还有奥迪A3，美观，独特，优雅，并且是豪华品牌，1.4TSI发动机的强劲动力，活灵活现的试车报告，令人忍不住想说就是她了。何况在论坛里发现A3除了因维修价格略贵而受到抨击外没有明显的缺陷。正巧又看到了奥迪推出了A3的广告，小李精心地收集着有关A3的每一个文字，甚至于致电奥迪的郑州4S店，追问其配件价格。销售人员极耐心地回答令A3的印象分又一次得到了增加。

到此时，小李对电视里各种煽情的汽车广告却没有多少印象。由于工作、读书和家务的关系，她实在没有多少时间坐在电视机前。而地铁里的各式广告，按道理是天天看得到，但受上下班拥挤的人群的影响，小李实在是没有心情去欣赏。

只是纸上得来终觉浅，周边各款车的直接用车体验对小李有着一言九鼎的说服力，小李开始致电各款车的车主了。

朋友C已购了别克君威，问及用车感受，说很好，设计动感，造型完美，年轻而富有活力，是款好车，值得购买，就是地盘略硬。（年轻化，个性的车型）

同学D已购了大众帕萨特，是小李最初感兴趣的车型，质朴而舒适的感觉，小李常常觉得宛如一件居家舒适的棉质恤衫，同学说感觉很好的呀，就是配置略低。（舒适化，居家之选）

朋友E已购了A3，她说A3轻巧有质感，造型设计和舒适度都好，品牌也好，但维修保养有些贵，一次保养就要花上小一千，维修配件的价格也不低。（中间档）

周边阿特兹的车主，雅阁的车主，等等，都成为小李的“采访”对象。

(3)花落谁家?

小李的梦中有一辆车，漂亮的造型，流畅的车身，大而亮的灯，安静地立在小李的面前，等着小李坐进去。但究竟花落谁家呢？小李自己的心里知道，她已有了一个缩小了的备选品牌范围。但究竟要买哪一辆车，这个“谜底”不再遥远……（15分）(1)单选题（2分）（）是产生动机的基础，而动机引发和支配人们的行为。A.欲望B.心理C.需求D.行为(2)判断题（1分）消费者所有的购买行为都要经历确定需要、搜集信息、判断选择、购买决策和购后感受五个阶段。(3)单选题（2分）决定消费者是否重复购买和扩大购买的最重要的阶段是（）阶段A.搜集信息B.购买决策C.判断选择D.购后评价(4)单选题（2分）小李的梦中有一辆车，漂亮的造型，流畅的车身，大而亮的灯，安静地立在小李的面前，等着小李坐进去。这是（）因素对小李的影响。A.社会因素B.心理因素C.经济因素D.环境因素(5)单选题（2分）“小李关心起了精致的汽车杂志，随着阅读的试车报告越来越多，小李开始明确自己的目标了，15万至20万的价位，众多品牌的车都开始进入小李的视野。”从这段中可看出，小李搜集信息的来源是（）A.个人来源B.商业来源C.公共来源D.经验来源(6)单选题（2分）根据小李的购买行为特点，可以判定，小李的购买行为类型是（）A.理智性购买B.习惯型购买C.经济型购买D.冲动型购买(7)单选题（2分）小李担心油耗太大的问题，这是小李遇到的（）风险。A.功能风险B.资金风险C.社会风险D.心理风险(8)单选题（2分）根据购买目标划分，小李购车属于（）行为。A.全确定型B.半确定型C.不确定型D.其他得分评卷人复核五、论述题（本题共1小题，满分20分）42.企业对于商品进行提价，消费者心理上总是会有一种不愉快的反应。假如你是白象方便面负责定价的相关负责人，由于原材料成本上升，必须提价才能确保企业的目标实现，试分析你会怎么做？结合材料，尝试从方便面属于哪种类型的商品、这种商品有什么特点、商品提价消费心理变化、商品提价策略几个角度进行分析。（20分）第二学期《消费心理学》考试（A）卷参考答案（请将座位号填写在此处）（请将座位号填写在此处）考试学期：学年第二学期题库名称：消费心理学第2学期适用年级：二年级教务课程名称：教务课程编号：学分：学时：考试时间：90分钟考试方式：开卷闭卷院系:______专业:______班级:______姓名:______学号:______共计42道题，41小题，1大题（主观题），满分100分题号一二三四五总分核分人复查人满分4015101520100得分评阅人诚信考试承诺书本人郑重承诺：我已阅读且透彻理解了“学校学生考场规则”和“学校学生违反校纪校规处理规定”，承诺在考试中自觉遵守，如有违反，按有关条款接受处理。承诺人签名：_______________日期：_______________考生姓名：_______________学号：_______________专业班名：_______________一、单选题（本题共20小题，满分40分）1.B2.D3.C4.C5.D6.B7.A8.C9.B10.D11.A12.B13.D14.A15.D16.B17.B18.C19.A20.A二、判断题（本题共15小题，满分15分）21.×22.√23.×24.√25.√26.√27.√28.√29.×30.×31.×32.×33.×34.√35.×三、多选题（本题共5小题，满分10分）36.ABCD37.ABC38.BCD39.ACD40.ABD四、阅读理解（本题共1小题，满分15分）41、(1)C(2)false(3)D(4)B(5)C(6)A(7)A(8)B五、论述题（本题共1小题，满分20分）42.第二学期消费心理学考试（B）卷（请将座位号填写在此处）（请将座位号填写在此处）考试学期：第二学期题库名称：消费心理学第2学期教务课程名称：教务课程编号：学分：学时：考试时间：90分钟考试方式：开卷闭卷院系:______专业:______班级:______姓名:______学号:______共计34道题，30小题，4大题（主观题），满分100分 题号一二三四五总分核分人复查人满分2030201020100得分评阅人诚信考试承诺书本人郑重承诺：我已阅读且透彻理解了“学校学生考场规则”和“学校学生违反校纪校规处理规定”，承诺在考试中自觉遵守，如有违反，按有关条款接受处理。承诺人签名：_______________日期：_______________考生姓名：_______________学号：_______________专业班名：_______________得分评卷人复核一、单选题（本题共10小题，满分20分）1.以下哪种消费品通常需要通过营销手段来激发消费者的购买欲望,因为消费者在购买前可能并不知道自己需要它?（2分）A.便利品B.选购品C.特殊品D.非渴求品2.错觉是()的知觉。（2分）A.错误B.扭曲C.正确D.误解3.根据马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是（）（2分）A.尊重需要B.爱与归属的需要C.安全需要D.自我实现需要4.北方人过年吃饺子，南方人就没有这个习惯，体现了文化的（）特性。（2分）A.差异性B.借鉴性C.民族性D.稳定性5.“入芝兰之室,久而不闻其香;入鲍鱼之肆,久而不闻其臭”说的是感觉的()特性。（2分）A.对比B.适应C.整体D.复杂6.在以下各个选项中,不属于网络消费需求特征的是()。（2分）A.个性消费的回归B.消费主动性增强C.价格不再是重要的影响因素D.价格是重要的影响因素7.消费者出于某种原因而不愿让别人知道自己真正的购买动机的心理特点,这属于购买动机的()特点。

（2分）A.迫切性B.内隐性C.可变性D.矛盾性8.品牌代表企业的经营特色与形象,知名品牌常能树立良好的市场形象,使顾客有深刻的感受与难忘的印象，这属于（）。（2分）A.质量保障效能B.传播促销效能C.建立企业形象效能D.识别商品效能9.知觉的整体性强调()的经验。（2分）A.过去B.现在C.总结D.记忆10.当掂量一千克棉花和一千克铁块时，你会感到铁块更重，这是（）错觉。（2分）A.长短B.运动C.大小D.形重得分评卷人复核二、多选题（本题共10小题，满分30分）11.社会文化的特征主要包括（）方面。（3分）A.共有性B.差异性C.适应性D.发展性12.面向女性消费者营销心理策略有（）（3分）A.销售环境布置要典雅温馨、热烈明快、具有个性特点B.商品设计要注重细节、色彩、款式、形状、要体现流行、时尚并且使用方便C.现场促销推广要关注女性消费者的情绪变化D.对经常购买的商品要进行广告宣传、注重传递商品的实用性、具体利益等信息13.消费心理学研究对象（）（3分）A.消费者的心理现象B.消费行为一般规律C.生产消费D.消费心理变化趋势14按情感的社会内容，可将情感分为（）（3分）A.道德感B.理智感C.激情D.美感15.证明性诱导具体包括()三种。（3分）A.实证诱导B.证据诱导C.论证诱导D.虚假诱导E.实物诱导16.影响消费者购买动机的外在因素有（）。

（3分）A.商品本身的因素B.社会因素C.自然因素D.心理因素E.性格因素17.根据购买行为特征划分,消费者的购买行为类型主要有（）五种类型。

（3分）A.理智型购买行为B.习惯型购买行为C.经济型购买行为D.冲动型购买行为E.疑虑型购买行为18.不同年龄段的消费者在选择商品或服务时，会有哪些不同的心理需求？（）

（3分）A.年轻人更注重个性和时尚

B.中年人更看重性价比和实用性C.老年人更偏好传统和稳定D.所有年龄段都同样关注品质19.下面哪些因素会营销网络消费者的购买决策？（3分）A.购买动机B.情感因素C.认知因素D.社会因素20.从营销学的角度看,整体产品包含五个层次,即（）。

（3分）A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.附加产品E.潜在产品得分评卷人复核三、判断题（本题共10小题，满分20分）21.研究老年消费者的心理需求,开拓老年产品市场,保障老年人的消费品市场,把握他们的特殊心态,是解决好社会问题的重要方面。()（2分）22.性格无好坏、对错之分。()（2分）23.个性就是个性心理的简称。()（2分）24.女性在购买商品时,具有较强的注重商品外观形象、追求情感满足的心理。()（2分）25.消费者在购买过程中的心理状态一般都表现为引起注意、激发兴趣、产生联想、形成欲望、比较判断、赋予信任、实施行动以及达成满意八个发展阶段。()（2分）26.不同体型、肤色的人,适合穿不同款式、颜色的衣服,这样才能“更美”。()

（2分）27.营销沟通主要通过营销促销和营销渠道两种形式实现。（2分）28.广告的主要目的是传递信息，与消费者的心理反应无关。()（2分）29.在现实生活中，并不是所有事物都可以产生情绪情感。（2分）30.情绪和情感是一个概念,只是叫法不同。()（2分）得分评卷人复核四、简答题（本题共2小题，满分10分）31.怎么理解消费者的概念?消费者