系统集成项目管理工程师重点内容

系统集成项目管理工程师

重点内容汇总

2019年4月

目录

第一部分

（专业技术知识）

第一章信息化知识................................................................5

1.1信息与信息化（了解）....................................................5

1.2国家信息化战略和规划....................................................5

1.3电子政务................................................................5

1.4企业信息化..............................................................5

1.5.商业智能................................................................6

1.6.新一代信息技术.........................................................6

1.6.1云计算（选择判断）................................................6

1.6.2大数据.............................................................7

1.6.3互联网+............................................................9

1.6.4物联网............................................................10

1.6.5移动互联网.......................................................11

1.6.5智慧城市..........................................................12

第二章信息系统集成及服务管理...................................................12

2.1信息系统集成及服务管理体系............................................12

2.2信息系统集成及服务资质管理............................................12

2.2.2信息系统集成资质管理办法.........................................12

2.2.3信息系统集成资质管理程序.........................................12

2.2.4信息系统监理资质管理.............................................13

2.3ITIL、ITSS、11■审计........................................................14

2.3.1ITIL..............................................................................................................................14

2.3.2ITSS.............................................................................................................................14

2.3.3IT审计............................................................15

第三章信息系统集成专业技术知识.................................................15

3.1计算机信息系统建设（4大5小必须会）.................................15

3.2计算机信息系统开发方法.................................................16

3.3软件工程...............................................................16

33.2软件设计测试和维护................................................16

1软件设计（了解）.....................................................16

2软件测试方法（必会）.................................................16

3软件维护（必会）.....................................................16

3.3.3软件质量保证及质量评价............................................17

334软件配置管理（考过15分的案例答题）（了解）.....................17

3.3.5软件过程管理.......................................................17

3.3.6软件开发环境'.....................................................................................................17

3.3.7软件复用..........................................................18

3.4面向对象系统分析与设计.................................................18

3.4.1面向对象常考的知识点.............................................19

3.4.2统一建模语言UML.................................................................................................19

343面向对象的分析模型................................................20

3.5软件架构...............................................................20

3.5.1几种主要的中间件.................................................20

3.6典型应用集成技术.......................................................21

3.6.1WebServices技术（必考）............................................21

3.6.2J2EE结构（工业标准）............................................22

3.6.3NET结构（微软标准）............................................22

364引擎技术...........................................................23

3.6.5常用构件标准.....................................................23

3.7计算机网络知识.........................................................24

3.7.1网络技术标准与协议...............................................24

3.7.2lnternet技术及应用...............................................24

3.7.3网络分类........................................................24

3.7.4网络服务器：....................................................25

3.7.5网络交换技术：（了解即可）.....................................25

3.7.6网络存储技术.....................................................25

3.7.7光网络技术.......................................................25

3.7.8无线网络技术....................................................25

3.7.9.网络接入技术.....................................................25

3.7.10综合布线及机房工程（必会）.....................................25

3.7.11网络规划、设计与实施............................................26

3.7.12网络安全........................................................26

3.7.13网络管理........................................................26

第二部分

（项目管理知识）

第四章项目管理一般知识...................................................29

第五章项目立项管理.......................................................37

第六章项目整体管理........................................................40

第七章项目范围管理........................................................44

第八章项目进度管理........................................................48

第九章项目成本管理........................................................54

第十章项目质量管理........................................................58

第十一章项目人力资源管理..................................................59

第十二章项目沟通管理和干系人管理.........................................65

第十三章项目合同管理......................................................69

第十四章项目采购管理......................................................74

第十五章信息（文档）和配置管理...........................................77

第十六章变更管理..........................................................81

第十七章信息系统安全管理..................................................82

第十八章项目风险管理......................................................87

第十九章项目收尾管理......................................................90

第二十章知识产权管理......................................................91

第二十一章法律法规和标准规范.............................................93

第二十二章职业道德规范....................................................95

第一章信息化知识

1.1信息与信息化(了解)

1.1.2信息系统

信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统

信息系统一般包括：(1)数据处理系统(2)管理信息系统(3)决策支持系统(4)办

公自动化系统

1.2国家信息化战略和规划

国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息

化人才、信息化法规政策和标准规范六要素(必会)

恰口技术应用

信

策

息

法

化

规

人

却

才

标

准

收

他

信息校本利产业

图1-1国家信息化体系六要素关系图

1.3电子政务

1.概念：

政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术,实现政府组织机构和工作流程的重

组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，组成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作

模式

2.电子政务的内容：

(1)政府间的电子政务(GTOG)

(2)政府对企业的电子政务(GTOB)

(3)政府对公民的电子政务(GTOC)

(4)政府对公务员(GTOE)

1.4企业信息化

1.企业资源计划(ERP)重点，必会

(1)概念：ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、

生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组

合，使企业利润最大化

(2)ERP的特点：

X

一I

/统一的集成系统

z

f二面向业务流程的系统

/三\

(>

V/是模块化可配置的

/四\

|1

\/开放的

2.客户关系管理(CRM)必会

CRM的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最

有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪些客

户很可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更

高的成本。(80,20原则)

3.数据挖掘

完整的数据挖掘过程必须包括，数据的清理与集成、数据的选择和变换、数据的挖掘及最后

的知识评估和表示。~6

我们把数据挖掘的任务分为两项：

（1）描述：描述的主要任务是挖掘出数据中的一般特性

（2）分类和预测：分类的主要思想可以理解为所有的样本都有类属性和类符号预测可以

针对连续性，而分类往往是离散的

4.供应链管理（SCM）

一个企业往往生存在一个与众多供应商和分销商构成的网络之中,于是发展基于供应链

昂罗的整体优化模式便自然而然的成为企业的必然选择

5.电子商务（必会）

（1）.概念：使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。

要实现完整的电子商务，除了卖家、买家外还要有银行或者金融机构、政府机构、认证机

构、和配送中心等机构加入

（2）.电子商务的对象

（~）企业间的电子商务（B2B）

（二）企业与消费者（B2C）

（三）消费者与消费者（C2C）

（四）政府部门与企业（G2C）

1.5.商业智能

（1）概念：商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的

业务经营决策。商业智能能够辅助组织的业务经营决策，既可以是操作层，也可以是战略层

和战术层决策。为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理（OLAP）工具，

和数据挖掘等技术

（2）商业智能系统的主要功能：

1）数据仓库：高效的数据存储和访问方式

2）数据ETL:数据ETL支持多平台、多数据存储格式（多数据源、多格式数据文件、

多维数据库等）的数据组织，要求能自动的根据描述或者规则进行数据查找和理解。减少海

量、复杂的数据与全局决策数据之间的差距。

3）数据统计输出

4）分析功能

（3）商业智能的实现有三个层次

a.数据报表b.多维数据分析2.数据挖掘

1.6.新一代信息技术

1.6.1云计算（选择判断）

1、云计算的概念

1）云计算是网格计算、分布式计算、并行计算、效用计算、网络存储、虚拟化、负载均

衡等传统计算机技术和网络技术发展融合的产物。它旨在通过网络把多个成本相对较

低的计算实体整合成一个具有强大计算能力的完美系统。（清楚）

云计算的最终目标：以后我们的终端只需要三家公司，其他只要可以打开网页的终端就行

2）云计算的核心思想是将大量用网络连接的计算资源统一管理和调度，构成一个计算资

源池向用户按需服务。（清楚）

3）云计算分为狭义云计算和广义云计算两类。

2、云计算服务模式

云计算的三个服务模式是laaS、PaaS、SaaAo（必须掌握）

1）laaS（Infrastructure-as-a-Service）:基础设施即服务。消费者通过Internet可

以从完善的计算机基础设施获得服务。

2）PaaS（Platform-as-a-Service）:平台即服务。PaaS实际上是指将软件研发的平台作

为一种服务，以SaaS的模式提交给用户。因此，PaaS也是SaaS模式的一种应用。

但是，PaaS的出现可以加快SaaS的发展，尤其是加快SaaS应用的开发速度。

3）SaaS（Software-as-a-Service）：软件即服务。它是一种通过Internet提供软件的

模式，用户无需购买软件,而是向提供商租用基于Web的软件.来管理企业经营活动.

相对于传统的软件，SaaS解决方案有明显的优势，包括较低的前期成本，便于维护，

快速发展使用等。

3、三网融合

三网：电信网（打电话）、计算机网（电脑上网）和广电网（电视广播）

四网：国家电网；五网：物联网

虚拟化：Vmware,vmbox,ctlix软件。是做云计算的核心技术。虚拟化是通过软件把一些

硬件资源整合到一起。（提高利用率，一台电脑闲置可以虚拟成三台电脑，把几台合并成一

台通过软件来实现）（百度）

三网融合是指电信网、计算机网络和有线电视网三大网络

两网一站四库十二金（百度了解）

金字工程：国家大型部委的信息化都是金字工程。一类：办公业务资源系统，宏观经济管理

系统建设；二类：金税、金关、金财、金融监管（含金卡）、金审；三类：金盾、社会保障、

金农、金水、金质（考的概率比较低）

两网：政务内网和政务外网

一站：政府门户网站

四库：建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库

1.6.2大数据

随着云时代的来临，大数据（BigData）吸引了越来越多的关注。业界将其特点归

纳为5个“V”一Volume（数据量大）、Variety（数据类型繁多）、Velocity（处理速

度快）、Value（价值密度低）、Veracity（真实性高）。大数据的意义不在于掌握庞大的

数据信息，而在于对这曲数据进行专业化处理，实现数据的“增值”（详见本书

1.6.1节）。

用户

（5）知识展现

大

数（4）数据分析

据

处

理（3）计算处理

系

统

（2）存储管理

数据导入（ETL提取、转换、加我）（1）数据准备

___________J

数据源（互联网、物联网、企业数据等）

图1・21大数据技术框架

2.大数据关键技术

(1)大数据存储管理技术。大数据存储技术首先需要解决的是数据海量化和快速增

长需求。存储的硬件架构和文件系统的性价比要大大高于传统技术，存储容量计划应可

以无限制扩展，且要求有很强的容错能力和并发读写能力。目前，谷歌文件系统(GFS)

和Hadoop的分布式文件系统HDFS奠定了大数据存储技术的基础。大数据存储技术第

二个要解决的是处理格式多样化的数据，这要求大数据存储管理系统能够对各种非结构

化数据进行高效管理，代表产品如：谷歌BigTable和HadoopHbase等非关系型数据库

(NoSQL)o

(2)大数据并行分析技术。大数据的分析挖掘是数据密集型计算，需要巨大的计算

能力，对计算单元和存储单元的数据吞吐率要求极高，并要求计算系统有非常好的扩展

性和性价比。谷歌的MapReduce是主要的大数据分布式并行计算技术之一，而开源的分

布式并行计算技术ApacheHadoopMapReduce,已经成为应用最广泛的大数据计算软件

平台。

(3)大数据分析技术。大数据分析技术的发展需要在两个方面取得突破，一是对规

模非常庞大的结构化数据和半结构化数据进行高效的深度分析；二是对非结构化数据进

行分析，将海量好杂多源的语音、图像和视频数据转化为机器可识别的、具有明确语义

的信息，获取隐性的知识。大数据分析的技术路线主要是通过建立人工智能系统，使用

大量样本数据进行训练，让机拼模仿人工，获得从数据中提取知识的能力。2006年，科

学家根据人脑认知过程的分层特性，提田增加人T神经网络层数和神经元节点数量，加

大机器学习的规模，构建深度神经网络，可以提高训练效果，使得神经网络技术成为机

器学习分析技术的热点，并在语音识别和图像识别方面取得了很好的效果。

3.大数据关键技术

大数据所涉及的技术很多，主要包括数据采集、数据存储、数据管理、数据分析与

挖掘四个环节。在数据采集阶段主要使用的技术是数据抽取工具ETL。在数据存储环节

主要有结构化数据、非结构化数据和半结构化数据的存储与访问。结构化数据一般存放

在关系数据库，通过数据查询语言(SQL)来访问；非结构化(如图片、视频、doc文

件等)和半结构化数据一般通过分布式文件系统的NoSQL(NotOnlySQL)进行存储，

比较典型的NoSQL有Google的Bigtable、Amazon的Dynamo和Apache的Hbasc0大

数据管理主要使用了分布式并行处理技术，比较常用的有MapReduce,编程人员借助

MapReduce可以在不会分布式并行编程的情况下，将自己的程序运行在分布式系统上。

数据分析与挖掘是根据业务需求对大数据进行关联、聚类、分类等钻取和分析，并利用

图形、表格加以展不，与ETL•样，数据分析和挖掘是以前数据仓库的范畴，只是在大

数据中得以更好的利用。

(1)HDFS

Hadoop分布式文件系统(HDFS)是适合运行在通用硬件•上的分布式文件系统，是

一个高度容错性的系统，适合部署在廉价的机器上。HDFS能提供高吞吐量的数据访问，

非常适合大规模数据集上的应用。

（2）HBase

HBasc是一个分布式的、面向列的开源数据库，该技术来源于FayChang所撰写的

Google论文“Bigtablc：一个结构化数据的分布式存储系统"，HBase在Hadoop之上提

供了类似于Bigtable的能力。利用HBase技术可在廉价PCServer上搭建起大规模结构

＞化存储集群。HBase不同于一般的关系数据库，它是一个适合于作结构化数据存储的数

据库。另一个不同的地方是HBase基J.•列的而不是拙于行的模工J

（3）MapReduce

MapReduce是一种编程模型，用于大规模数据集（大丁•[TB）的并行运弹。概念“Map

，（映射）”和“Reduce（归约和它们的主要思想，都是从函数式编程语言里借来的。

!它极人地方便了编程人员在不会分他式并行编程的情况下，将自己的程序运行在分布式

；系统匕从而实现对UDFS和HBaseI：的海鼠数据分析。

（4）Chukwa

Chukwa是一•个开源的用丁•监控大型分布式系统的数据收柒系统。这是构建在

Hadoop的IIDFS和Map/Reduce框架之卜.的，继承了Hadoop的可伸缩性和鲁棒性。

'Chukwa还包含了个弓虽大而灵活的H具集，可用于•展示、监控和分析U.收集的数据“

1.6.3互联网+

1.642、国务院关于深化“互联网+先进制造业”发展工业互联网的指导意见

（一）指导思想。

深入贯彻落实党的十九大精神，认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，落实新

发展理念，坚持质量第一、效益优先，以供给侧结构性改革为主线，以全面支撑制造强国和

网络强国建设为目标，围绕推动互联网和实体经济深度融合，聚焦发展智能、绿色的先进制

造业，按照党中央、国务院决策部署，加强统筹引导，深化简政放权、放管结合、优化服务

改革，深入实施创新驱动发展战略，构建网络、平台、安全三大功能体系，增强工业互联

网产业供给能力。促进行业应用，强化安全保障，完善标准体系，培育龙头企业，加快人才

培养，持续提升我国工业互联网发展水平。努力打造国际领先的工业互联网，促进大众创业

万众创新和大中小企业融通发展，深入推进“互联网+”，形成实体经济与网络相互促进、

同步提升的良好格局，有力推动现代化经济体系建设。

到2025年，基本形成具备国际竞争力的基础设施和产业体系。覆盖各地区、各行业的工业

互联网网络基础设施基本建成。工业互联网标识解析体系不断健全并规模化推广。形成3-5

个达到国际水准的工业互联网平台。产业体系较为健全，掌握关键核心技术，供给能力显著

增强，形成一批具有国际竞争力的龙头企业。基本建立起较为完备可靠的工业互联网安全保

障体系。新技术、新模式、新业态大规模推广应用，推动两化融合迈上新台阶。

其中，在2018-2020年三年起步阶段，初步建成低时延、高可靠、广覆盖的工业互联网网络

基础设施，初步构建工业互联网标识解析体系，初步形成各有侧重、协同集聚发展的工业互

联网平台体系，初步建立工业互联网安全保障体系。

到2035年，建成国际领先的工业互联网网络基础设施和平台，形成国际先进的技术与产业

体系，工业互联网全面深度应用并在优势行业形成创新引领能力，安全保障能力全面提升，

重点领域实现国际领先。

到本世纪中叶，工业互联网网络基础设施全面支撑经济社会发展,工业互联网创新发展能力、

技术产业体系以及融合应用等全面达到国际先进水平，综合实力进入世界前列。

新一代人工智能发展规划

（三）战略目标。

分三步走：

第一步，到2020年人工智能总体技术和应用与世界先进水平同步，人工智能产业成为新的

重要经济增长点，人工智能技术应用成为改善民生的新途径，有力支撑进入创新型国家行列

和实现全面建成小康社会的奋斗目标。

——新一代人工智能理论和技术取得重要进展。大数据智能、跨媒体智能、群体智能、混合

增强智能、自主智能系统等基础理论和核心技术实现重要进展，人工智能模型方法、核心器

件、高端设备和基础软件等方面取得标志性成果。

——人丁智能产亚竞争力进入国际第一方阵c初步建成人T智能技术标准、服务体系和产业

生态链，培育若干全球领先的人工智能骨干企业，人工智能核心产业规模超过1500亿元，

带动相关产业规模超过1万亿元。

一人工智能发展环境进一步优化，在重点领域全面展开创新应用，聚集起一批高水平的人

才队伍和创新团队，部分领域的人工智能伦理规范和政策法规初步建立。

第二步，到2025年人工智能基础理论实现重大突破，部分技术与应月达到世界领先水平，

人工智能成为带动我国产业升级和经济转型的主要动力，智能社会建设取得积极进展。

一新一代人工智能理论与技术体系初步建立，具有自主学习能力的人工智能取得突破，在

多领域取得引领性研究成果。

——人工智能产业进入全球价值链高端。新一代人工智能在智能制造、智能医疗、智慧城市、

智能农业、国防建设等领域得到广泛应用，人工智能核心产业规模超过4000亿元，带动相

关产业规模超过5万亿元。

一初步建立人工智能法律法规、伦理规范和政策体系，形成人工智能安全评估和管控能力。

第三步，到2030年人工智能理论、技术与应用总体达到世界领先水平，成为世界主要人工

智能创新中心，智能经济、智能社会取得明显成效，为跻身创新型国家前列和经济强国奠定

重要基础。

一形成较为成熟的新一代人工智能理论与技术体系。在类脑智能、自主智能、混合智能和

群体智能等领域取得重大突破，在国际人工智能研究领域具有重要影响，占据人工智能科技

制高点。

——人工智能产业竞争力达到国际领先水平。人工智能在生产生活、社会治理、国防建设各

方面应用的广度深度极大拓展，形成涵盖核心技术、关键系统、支撑平台和智能应用的完备

产业链和高端产业群，人工智能核心产业规模超过1万亿元，带动相关产业规模超过10万

亿元。

一形成一批全球领先的人工智能科技创新和人才培养基地，建成更加完善的人工智能法律

法规、伦理规范和政策体系。

164.4推进“互联网政务服务”开展信息惠民试点实施方案

通过两年左右时间，在试点地区实现“一号一窗一网”目标，服务流程显著优化，服务模

式更加多元，服务渠道更为畅通，群众办事满意度显著提升。

—“一号”申请。充分发挥公民身份号码作为公民唯一的、终身不变的身份代码作用，

以公民身份号码作为唯一标识，建成电子证照库，实现群众办事“一号”申请，避免重复提

交办事材料、证明和证件等。

一“一窗”受理。整合构建综合政务服务窗口，建立统一的数据共享交换平台和政务

服务信息系统，实现政务服务事项“一窗”受理，就近能办、同城通办、异地可办。

-“一网”通办。建成网上统一身份认证体系，推进群众网上办事“一次认证、多点

互联”，实现多渠道服务的“一网”通办，大幅提高政务服务的便捷性。

国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、

一次”改革实施方案的通知

党的十九大对决胜全面建成小康社会、开启全面建设社会主义现代化国家新征程作出了全面

部署。要深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，以习近平新时代中国特色社会

主义思想为指导，牢固树立和贯彻落实新发展理念，深化“放管服”改革，进一步推进“互

联网+政务服务”，加快构建全国一体化网上政务服务体系，推进跨层级、跨地域、跨系统、

跨部门、跨业务的协同管理和服务，推动企业和群众办事线上“一网通办”（一网），线下

“只进一扇门”（一门），现场办理“最多跑一次”（一次），让企业和群众到政府办事像

“网购”一样方便。

1.6.4物联网

1、物联网的概念

物联网是IBM提出的智慧地球。温总理提出“感知中国”物联网在无锡发展最好

1）物联网是新一代信息技术的重要组成部分，就是“物物相连的互联网”，其目的是实

现物与物、物与人，所有的物品与网络的链接，方便识别、管理和控制。

2）物联网核心技术：电子标签（RFID）、纤外感知、GPS全球导航、GTS地理信息系统.

3）物联网是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传

感设备，按约定的协议，把任何物体与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现

对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。（理解）

联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和

管理的一种网络。（理解）

2、物联网的架构

1）从技术机构上来看，物联网可分为：感知层、网络层和应用层。（理解）

感知层由各种传感器以及传感器网关构成，包括二氧化碳浓度传感器、温度传感器、湿

度传感器、二维码标签、RFID标签和读写器、摄像头、GPS等感知终端。

网络层由各种私有网络、互联网、有线和无线通信网、网络管理系统和云计算平台等组

成，相当于人的神经中枢和大脑，负责传递和处理感知层获取的信息。

应用层是物联网和用户（包括人、组织和其他系统）的接口，它与行业需求结合，实现

物联网的智能应用。

私有网络：相当于局域网

物联网的应用：智能家俱。终极目标：物物相连。

1.6.5移动互联网

移动互联网的关键技术包括架构技术SOA、页面展示技术Web2.0和HTML5以及

主流开发平台Android、iOS和WindowsPhone,

表3-1Web1.0和Web2.0的区别

项目Web1.0Web2.0

页面风格结构复杂，页面繁冗页面简洁，风格流畅

个性化程度垂直化、大众化个性化突出自我品牌

用户体验程度低参与度、被动接受高参与度、互动接受

通讯程度信息闭塞知识程度低信息灵通知识程度高

感性程度追求物质性价值追求精神性价值

功能性实用追求功能性利益体验追求情感性利益

HTML5相对于HTML4是一个划时代的改变，新增了很多特性，其中重要的特性

包括：

•支持WcbGL、拖曳、离线应用和桌面提醒，大大增强了浏览器的用户使用体验。

•支持地理位置定位，更适合移动应用的开发。

•支持浏览器页面端的本地储存与本地数据库，加快了页面的反应。

•使用语义化标签，标签结构更清晰，且利于SEOo

•摆脱对Flash等插件的依赖，使用浏览器的原生接口。

•使用CSS3,减少页面对图片的使用。

•兼容手机、平板也脑等不同尺寸，不同浏览器的浏览。

1.6.5智慧城市

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智慧应用层

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数据及服务支撑层

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网络通信层

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物联感知层

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图1-24智慈城旧处设份为模型

第二章信息系统集成及服务管理

信息系统服务的范畴：信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务（了解）

2.1信息系统集成及服务管理体系

1.存在的问题（了解）

（1）质量（2）进度（3）资金（4）文档（5）变更（6）扯皮（协调）（7）安全

请对应“四控、三管、一协调”理解

2.究其原因：（了解）

（1）不具备能力的单位扰乱系统集成市场（资质原因）

（2）一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误（业主原因）

（3）信息系统集成企业自身建设有待加强（自身）

（4）缺乏相应的机制和制度（社会监管）

3.我国信息系统服务管理的主要内容（2单位资质、2人员资格）

（1）计算机信息系统集成单位的资质管理

（2）信息系统项目经理资格管理

（3）系统工程监理单位资质管理信息系统

（4）信息系统工程监理人员资格管理

4.等级

计算机信息系统集成资质从高到低分为一、二、三、四级

监理单位资质是：甲、乙、丙三级

系统集成项目经理分为：项目经理、高级项目经理、资深项目经理三个的等级

2.2信息系统集成及服务资质管理

2.2.2信息系统集成资质管理办法

L管理原则：认证和审批分离原则；先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作

程序进行

2.管理办法：

（1）资质善理包括：资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及相关内容

（2）工业和信息产业部负责一、二级信息系统集成资质（国家级）

（3）省、自治区、直辖市信息产业主管部门负责本行政区域内的三、四级

2.2.3信息系统集成资质管理程序

1.评审：

（1）工业和信息化部可以受理一二三四级（国家级）

（2）省市信息产业主管部门授权的资质评审机构可以受理“三、四级”

2.资质审批：一二级资质申请,由省市信息产业建设单位主管部门初审,报丁业信息化部负

责审批；三、四级别资质申请，由省市信息产业建设主管部门审批，报工业和信息化部备案

工业和信息化部

关于计辑机信息系统集成行业管理有关事项的通告

工信部信软函（2018）507号

根据国务院"放管服"改革要求，“计算机信息系统集成企业资质认定”已于2014年由国务院明令取消，

任何组织和机构不得继续实施.存在上述问题的应立即纠正，确保国务院的“放管服"改革要求落实到位。

特此通告.

工业和信息化部

2018年12月29日

赛宝牵头的我国首个信息系统集成及服务综合能力评价标准正式发布

发布时间：2019-01-25

2019年1月23日，由中国电子信息行业联合会信息系统集成及服务行业联盟（以下称联盟）举办的"2019中国信息系统集成及

限务行业发展论坛”在北京举行。作为大会一个重要环节，我国首个信息系统集成及服务综合能力评价标准一《信息系统集成及

服务综合能力评价体系能力要求》团体标准正式发布，标准号为T/CSIA1001-2019.

《信息系统集成及服务综合能力评价体系能力要求》编制工作始于2016年，由联盟委托广州赛宝认证中心服务有限公司至

头，联合软通动力、神州数码、浪潮集团、东软集团、同方股份、中国软件、航天信息、赛迪认证中心、南瑞集团、太极计算

机、上海宝信、中软国际、中通段建设、东华软件等单位共同制定.该标准在制定过程中得到了联盟主席曲维技的关心指导和刘

汝林理事长等联盟领导的大力支持，严格按着《团体标准管理规定》等要求，规范标准制定过程，于2017年12月对外公开征求意

见，在经过一年多的不断脸证和完善之后，经联盟批准予以正式发布.

2.2.4信息系统监理资质管理

1.监理活动主要内容：“四控、三管、一协调”

（1）四控：质量、进度、投资、变更

（2）三管：合同、信息、安全

2.监理资质证书：有效期4年，资质：甲、乙、丙

3.监理的依据：

（1）法律法规和行业标准规范（2）监理合同（3）建设合同

计算机信息系统集成资质等级评定条件

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2.3ITIL、ITSS、IT审计

2.3.1ITIL

ITII(ITInfrastructureIibrary,IT基础设施库)于20世纪80年伐后期开发，现已成为IT服

务管理在世界范围内事实上的标准。起初ITIL仅作为英国政府在IT服务方面的指南；现在,

随着众多服务管理公司将ITIL作为其服务咨询、培训及软件工具支持的基础，这套框架体系

己被证实适用于所有产业部门的组织。

ITIL是有关IT服务管理流程的最佳实践，经过近20年的发展，以流程为主线，进行了

全面的扩充，形成了昂终的框架。这个框架现在成为了事实上的IT服务管理(ITServic,e

Management,1TsM)知识框架体系。

1TsM的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，

其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而n•服务的质量和成本则需从IT服务的客

户(购买1T服务的)和用户(使用IT服务的)方加以判断。ITSM也是一种IT管理。不过

与传统的IT管理不同，它是一种阻服务为中心的IT管理。

实施ITSM的根本目标有以下三个。

(1)以客户为中心提供IT服务。

(2)提烘高质量、低成本的服务。

(3)提供的服务是可准确计价的。

2.3.2ITSS

ITSS(InformationTechnologyServiceStandards,信息技术服务标准，简称ITSS)是一套成体

系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实

施标准化和可信赖的IT服务。

组成要素：IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)

HHT建

规划

设计

实施

组成，简称PPTR。其中:监督管理

生命周期：IT服务生命周期由规划设计(Planning&Design)、部署实施(Implementing)、

服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组

成，简称PIOIS。

1Tss4.0+体系强调了国家战略和市场需求的双轮驱动，明确了标准体系的服务对象和产

业驱动力。标准体系框架面向信息技术服务业在技术创新和业务转型方面的现实需求，实现

了标准体系环境本身从离散型应用转向集成化应用，通过对基础领域标准、支撑领域标准、

需求侧标准和供给侧标准的架构规划，将ITSS体系中重点标准整合成为一个有机整体。

信息技术服务标准体系框架(4.0*)

2.3.3IT审计

信息系统审计是全部审计过程的一个部分，信息系统审计(ISaudit)目前还没有固定通用的定

义，美国信息系统审计的权威专家RonWeber■将它定义为，