管理学基础：第三章 管理学的历史发展

第三章管理学的历史发展第一节管理学的历史发展概述

第二节中国古代的管理思想

第三节西方古代的管理思想

第四节泰罗的科学管理理论

第五节法约尔的管理过程理论

第六节梅奥的人际关系理论

第七节现代管理理论

【学习目标】：通过本章的学习，要求了解中、西方早期管理思想的基本内容，重点掌握管理理论发展的基本脉络；了解现代主要管理流派的主要管理思想。结构框图经验理论权变理论社会系统系统管理管理决策管理科学人性假设需求层次人际关系行政管理管理过程科学管理古典理论行为理论现代理论中西方管理思想管理理论管理发展概述一个虚构的企业发展故事故事简介

几千年前就开办的一个铁匠铺，历经岁月沧桑，最终延续发展，成为一家多元化经营的企业集团的故事。目的

以这家虚构的企业发展为主线，讲述管理学发展的故事。

企业前身——铁匠铺

（公元前2世纪—18世纪中叶）创建于秦始皇修建长城的时候成员不超过3人：铁匠、学徒“产品”：以顾客定制为主，生产、生活用品生产：独立完成矿石开采、冶炼、锻造、加工全部过程发展：几千年变化不大，学徒略有增加从铁匠铺到手工工场（18世纪后期）社会进步、市场需求增加师父带徒弟的模式难以迅速扩大生产大量雇佣工人进行生产没有基本使用现代化机器，手工生产为主工场遇到的管理问题一个人负责生产活动的全部环节，效率低下工作积极性低工人多了，靠以前的师父带徒弟的方法管不过来了管理的学科前时代亚当斯密的分工论巴比奇的贡献欧文的人本主义美国职业经理的产生从手工工场到机器化大工厂(19世纪末）大型机器设备的引进市场广阔，只要能生产出产品就能卖出去工厂规模进一步扩大，工人增加生产过程进一步复杂管理职能从生产中独立出来工厂遇到的管理问题工人死气沉沉，生产力低下劳资对立尖锐，陷入恶性循环凭借经验管理，变化太大泰勒与科学管理的兴起管理是一门科学劳资应该开展一场心理革命制定科学的工作方法科学地选择和培训工人实行差别计件工资制从工厂到公司多元化经营，公司涉及钢铁、机械、汽车、建筑多个领域形成一个庞大的管理阶层从生产管理发展到供应、财务、人事、销售等多方面管理公司遇到的管理问题规模庞大，需要协调管理的地方太多泰勒的科学管理没有涉及到车间管理以外的领域整个公司组织混乱、职责职能不清、效率低下管理阶层缺少一般管理培训，不知道一般管理原则是什么法约尔的一般管理企业活动的六个方面管理的五个职能管理的十四项原则公司出现的新问题有了科学的严格的规章制度和工作程序，但是生产力却停滞不前提供了丰厚的工资，员工积极性却没有提高工作条件的改善，生活水平的提高换来的是员工越来越多的抱怨霍桑实验的结论人是社会人工作效率的提高主要取决于职工的工作态度和他与周围人的关系企业存在着非正式组织霍桑效应人在实验中的表现与平时不一样官职越大,工人越敬畏二战以后公司的发展公司规模越来越大，成为一家跨国公司，业务范围更加拓展高科技不断引入公司，成为公司发展的主要动力优秀的人力资源成为公司最宝贵的资源层出不穷的管理挑战稳定的外部环境不再存在，外部环境越来越复杂，变化越来越迅速，公司反应总是迟钝卖方市场不再存在，买方主导市场，顾客越来越精明，公司难以使之满意竞争者越来越多，各有所长，公司面临竞争压力前所未有员工素质越来越高，越来越难以管理公司决策问题越来越复杂，管理者难以应付现代管理理论及其流派管理理论丛林的出现管理程序学派社会合作系统学派行为科学学派社会技术系统学派现代管理理论及其流派（续）决策理论学派系统管理理论学派管理科学学派权变理论学派经验主义学派企业文化理论第一节管理学的历史发展概述研究和认识管理思想的发展演变，能够帮助我们把握管理理论的时代精神，理解今天的管理理论和实践。管理的实践活动和人类的历史一样悠久。但管理成为一门独立的学科却是在上上世纪末、上世纪初的事情，时间太短。一、管理实践、管理思想和管理理论在漫长的管理实践活动中，人们积累了大量的管理经验，并逐步形成了管理思想。随着社会生产力的发展，人们把各种管理思想加以归纳、总结，形成了管理理论。人们又运用这些理论去指导管理实践，并在实践中验证和不断完善这些理论。管理实践管理思想管理理论产生影响系统化反映验证指导管理实践、管理思想、管理理论三者关系示意图管理实践、管理思想和管理理论间的联系1、管理实践是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验。2、管理思想是管理理论的源泉，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论是较成熟、系统化程度较高的管理思想，并非所有管理思想都是管理理论。3、管理理论对管理实践有指导意义同时又要经受得住管理实践的检验。

二、西方管理理论的发展阶段

1、古典管理理论阶段时间是从19世纪末至20世纪初。一是“科学管理理论”，以工作管理为重点，着重研究车间的生产活动，代表人物为美国的泰勒。二是“古典组织理论”，以组织管理为重点，着重研究企业的整个活动，代表人物是法国的法约尔。

二、西方管理理论的发展阶段

2、行为科学理论阶段

时间从20世纪20年代至20世纪的50年代，产生的标志是著名的“霍桑实验”。一是前期阶段，主要以人际关系理论为核心内容，代表人物是美国的梅奥。二是后期阶段，主要包括激励理论和领导效能理论。

二、西方管理理论的发展阶段

3、现代管理理论阶段时间是从第二次世界大战后到20世纪50年代未60年代初盛行并延续到现在。西方现代管理理论是一组理论的总称，一般将该组理论划分为六个学派，即社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、管理科学学派和权变理论学派。行为科学理论阶段A、前期阶段B、后期阶段

现代理论

理论阶段A、社会系统B、决策理论C、系统管理D、权变理论……古典管理理论阶段A、科学管理理论B、古典组织理论第二节中国古代管理思想一、中国古代管理实践的典型事例孙膑赛马（对策论）以己之下马对彼之上马，己之上马对彼之中马，己之中马对彼之下马。一、中国古代管理实践的典型事例万里长城计划：当时的工作计划很周密，不仅计算了城墙的土石方总量，而且连所需的人力和材料，以及应从何地调拨人力，他们往返的路程、人员所需口粮，各地区负担的任务也分配明确。

控制：为了监督检查制砖的责任和质量，每块砖上都刻有制造州府县及制造者的名字。一、中国古代管理实践的典型事例丁渭筑皇城

宋真宗时期，丁渭奉命修复焚毁的皇宫。需要运土烧砖，运输材料，清理废墟。丁渭提出，首先在皇宫前挖沟，利用挖沟取出的土烧砖，再把京城附近的汴河水引入沟中，使大船直接从水路将大批建筑材料运到宫前，最后用废墟杂土填入沟中，就地处理碎砖烂瓦，修复原来大街。一下子解决了就地取土、顺利运输、清理废墟三个问题。这个“一举三得”的方案，集中反映了公元11世纪初我国管理实践的伟大活动。二、中国古代主要的管理思想

(一)社会管理的思想1.孔子的管理思想儒家反复论述的基本主题就是人的本性以及人们之间的社会关系。道德规范——“三纲”：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲。行为准则——“五常”：仁、义、礼、智、信。二、中国古代主要的管理思想

(一)社会管理的思想2.老聃的管理思想道家管理思想的最高准则——无为具有下述几个特点：P28上善若水、宠辱不惊、知人者智、自知者明、损之而益、慎终如始、委曲求全二、中国古代主要的管理思想

(二)战略管理思想《孙子兵法》知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。“经五事”、“校七计”

为将五德（智、信、仁、勇、严）……二、中国古代主要的管理思想

(三)人才管理思想政之所兴，在顺民心；政之所费，在逆民心——《管子》“知人善任，尊贤重士”“求贤若渴”……(四)系统管理思想第三节西方古代的管理思想

一、西方古代管理实践的典型事例(一)罗马帝国(二)威尼斯兵工厂(三)罗马天立教会二、西方古代主要的管理思想

(一)社会管理与国家管理的思想古埃及金字塔式的管理机构

希伯来人领袖摩西的岳父耶特鲁曾批评摩西处理事务事必躬亲的做法，所提出的三点建议：第一是制定法令、昭告民众；第二是建立等级，委任管理人；第三是责成管理人分级管理，只有最重要的政务才提交摩西处理。(二)组织与分工管理的思想三、西方早期管理思想的产生

18世纪60年代开始的工业革命使西方世界不仅在工业技术上而且在社会关系上出现了巨大的变化。小手工业受到大机器生产的排挤，社会的基本生产组织形式迅速从以家庭为单位转向以工厂为单位。机器大工业的出现，工厂制度的出现，客观上要求采用科学的管理方法。三、西方早期管理思想的产生在新的社会生产组织形式下，效率问题、协作劳动之间的组织和配合问题、人员积极性问题、企业所有者管理不专业问题等，使传统的军队式、教会式的管理方式和手段遇到了前所未有的挑战。1、亚当斯密（ADAMSMITH）的劳动分工观点和经济人观点“如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造20枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，10个工人，每天可以生产48,000枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每个工人独立完成所有的制针工作，这10个工人最快也不过每天制作200枚针。

”1、亚当.斯密的劳动分工观点和经济人观点亚当.斯密(AdamSmith)是英国古典政治经济学家，对管理理论发展的一个贡献是他的分工观点。他提出了劳动分工是增进生产率的重要因素，原因是：①分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；②分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间；③分工可以使劳动简化使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。1、亚当.斯密的劳动分工观点和经济人观点斯密的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为资本主义管理的一条基本原理。斯密的另一个贡献是他的经济人观点。他认为，经济现象是由具有利己主义的人们的活动产生的。人们在经济行为中，追求的完全是私人利益。“请给我以我所要的东西吧，同时，你也可以获得你所要的东西。”

2、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离

1841年10月5日，在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成近20人伤亡。事件发生后，舆论哗然，对铁路公司老板低劣的管理工作进行了猛烈的抨击。为了平息公众的怒气，在马萨诸塞州议会的推动下，这个铁路公司不得不进行管理改革。老板交出了企业管理权，只拿红利，另聘具有管理才能的人员担任企业领导。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离（标志）。2、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离

这种分离对管理有重要的意义：①独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还是一种职业；②随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；③具有管理才能的人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。3、欧文的人事管理

罗伯特.欧文(RobertOwen)是19世纪初英国著名的空想社会主义者。他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验，试验主要是针对当时工厂制度下工人劳动条件和生活水平都相当低下的情况而进行的，主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。4、巴贝奇的作业研究和报酬制度

查尔斯.巴贝奇(CharlesBabbage)是英国著名的数学家和机械工程师，他对管理的贡献主要有以下两方面：①对工作方法的研究。他认为，一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。因此，要提高工作效率，必须仔细研究工作方法。4、巴贝奇的作业研究和报酬制度

②对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。工人的收入应由三部分组成：a．按照工作性质所确定的固定工资；b.按照对生产率所做出的贡献分得的利润；c.为增进生产率提出建议而应得的奖金。对古代管理思想的评价早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成专门的管理理论和学派，但对于促进生产的发展和科学管理理论的产生与发展，都产生了积极的影响。系统化的管理理论与学派形成于20世纪初期。第四节泰勒的科学管理理论

19世纪末20世纪初，资本主义社会的生产力得到了较快的发展，企业规模不断扩大，生产技术更加复杂，市场迅速扩展，竞争日益剧烈，西方经济发展中面临着如何提高劳动生产率和管理水平，以促进生产发展的问题，这就迫切要求用“科学管理”来代替“传统的经验管理”，从而促进了古典管理理论的形成与发展。

一、科学管理之父——泰勒弗雷德里克·泰勒(FrederickW.Taylor,1856-1915)是美国古典管理学家，科学管理的主要倡导人，被人称为“科学管理之父”。科学管理之父——泰勒曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系1911年出版代表作《科学管理原理》，它的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为“科学管理之父”

泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！磨洋工理论泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究。所谓“时间研究”——就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。所谓“动作研究”，是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。泰勒的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时标准作业时间(工时定额)搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高铁锹的效率曲线每锹重量效率金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理二、科学管理理论的主要内容(一)关于工作定额的时间与动作研究

对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。标准的操作方法→标准动作的时间→工作定额。二、科学管理理论的主要内容(二)在工资制度上实行差别计件制按照作业标准和时间定额，在科学地制定工作定额的前提下，规定不同的工资率。对完成和超额完成工作定额的工人，以较高的工资率（125％）计件支付工资；对完不成定额的工人，则按较低的工资率（80％）支付工资。差别计件工资制完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.20元,共144元产量差40件,工资差72元二、科学管理理论的主要内容(三)关于工人工作能力与工作适应性研究——合理的选拔和培训泰罗认为，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。第一流工人包括两个方面，一是该工人的能力最适合做这种工作；二是该工人必须愿意做这种工作。所以要根据人的能力和天赋把他们分配到相应的工作岗位上去。而且还要对他们进行培训，教会他们科学的工作方法，激发他们的劳动热情。二、科学管理理论的主要内容(四)关于提高工效的工具标准化研究标准化是指工人在工作时要采用标准的操作方法，而且工人所使用的工具、机器、材料等都应该标准化，以利于提高劳动生产率。铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高铁锹的效率曲线每锹重量效率“铁锹试验”——使堆料场的劳动力从400-600人减少到140人，平均每人每天的操作量从16吨提高到59吨，每个操作人员的日工资从1.15美元增加到1.88美元。二、科学管理理论的主要内容(五)关于计划与执行相分离的研究使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。三、科学管理理论的主要观点1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率泰罗认为，最高的工作效率是工厂主和工人共同达到富裕的基础。提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理的原理、方法的基础。三、科学管理理论的主要观点2、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。泰罗认为，管理是一门科学。在管理实践中，建立各种明确的规定、条例、标准，使一切科学化、制度化，是提高管理效能的关键。三、科学管理理论的主要观点3、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。管理人员和工人双方都必须把注意力从盈余的分配转到增加盈余数量上来。心理革命：由分大饼到做大饼四、对泰罗科学管理理论的评价列宁对泰罗的科学管理做出了评价：“泰罗制——也同资本主义其它一切进步的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最准确的工作方法，实行最完善的计算和监督制度等等”。四、对泰罗科学管理理论的评价(一)泰罗科学管理的主要贡献1.提倡在生产管理的实践中，运用科学的方法代替传统的经验管理方法。2.促使劳资双方的互相合作，实现人们的心理平衡。3.谋求最高的生产效率，降低成本。4.初步建立了管理科学的知识体系，使科学管理的知识、方法和制度构成了一个整体，并促使全社会去认识、理解和使用它。四、对泰罗科学管理理论的评价(二)泰罗科学管理的不足1.重视工作、忽视人性；重视物质，忽视精神；2.重视规章制度，忽视相互的沟通与创新；3.重视局部的高效益，忽视整体的经营管理。总之，科学管理理论是管理工作科学化、系统化的开端；是现代管理理论的雏形；是管理理论发展史上的里程碑。泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流水生产线的使用：最早是亨利·福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，创建了第一条流水生产线——福特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由12小时20分，压缩到1小时30分。讨论内容：

谈谈你对科学管理原理的评价，它在现代是否仍是有效的管理方法？课堂讨论

古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。

——主讲教师的话

泰勒的同时代人吉尔布雷思夫妇(FrankandLilianGilbreth)

动作研究管理第一夫人亨利•福特（HenryFord）创立了汽车工业的流水生产线。甘特(Henry．Gantt)甘特图甘特图计划执行采购制造装配【案例应用】联合邮包服务公司（UPS）的科学管理

联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推到一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。

然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。第四节法约尔的管理过程理论一、管理过程理论之父——法约尔享利·法约尔(HenriFayol,1841-1925)是法国古典组织理论学家、管理过程理论的先驱。被人称为“管理过程理论之父”。他是和美国泰罗并驾齐驱的古典管理理论的创始人之一。主要代表作为《工业管理与一般管理》（1916年发表）。

1841年，法约尔出生于法国一个资产阶级家庭里1860年，被康门塔里—福尔香包矿冶公司聘任为采矿工程师1888年，晋升为矿井公司的总经理1892年起，担任康曼包矿业公司的总经理，直至77岁退休后，继续担任该公司董事1918年，退休后的法约尔积极创办了法国管理研究中心并兼任高级商业学院教授。先后荣获法国科学院德雷塞奖章、法国工业促进会金质奖和矿业学会金质奖与荣誉奖简历:二、管理过程理论的主要内容

(一)关于企业的经营与管理

法约尔第一次明确区分了经营与管理的概念。他认为，经营是指导或引导一个组织趋向某一既定目标，它的内涵中包括了管理。二、管理过程理论的主要内容

(一)关于企业的经营与管理法约尔认为，企业活动可以划分为六类：技术活动：生产、制造、加工等；商业活动：购买、销售、交换等；财务活动：资金的筹集、运用等；会计活动：财务报表、成本核算等；安全活动：维护设备和职工的安全等；管理活动：计划、组织、指挥、协调和控制。二、管理过程理论的主要内容

(二)关于管理的职能法约尔第一次提出了管理的组成要素，即划分了管理的五职能，并作了较为详细的论述。他认为，管理的基本职能包括计划、组织、指挥、协调和控制。

二、管理过程理论的主要内容

(二)关于管理的职能

1.计划职能：预测未来并制定行动计划2.组织职能：确立企业在物质资源和人力资源方面的结构3.指挥职能：保证企业人员能履行赋予他的职责4.协调职能：让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力得到统一和谐，目标一致。5.控制职能：保证企业中所进行的一切活动符合制定的计划、既定的原则和发布的命令“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。”

法约尔被后人称为“经营管理之父”或“管理过程之父”二、管理过程理论的主要内容

(三)关于管理的原则(principlesofmanagement)

1.合理的分工：将工作分解为具体任务并分配任务；可以提高工作效率；对技术工作和管理工作同样适用。2.权责的对应：3.严明的纪律：法约尔认为，纪律的实质是遵守公司各方达成的协议。二、管理过程理论的主要内容

(三)关于管理的原则

4.指挥的统一5.目标与计划的统一

目标相同的一组活动，只能有一个领导和一个计划。6.个人利益服从整体利益7.公平合理的待遇①待遇公平②奖励成绩优良者③奖励不应超过合理界限二、管理过程理论的主要内容

(三)关于管理的原则8.集权与分权相适应9.良好的等级制度：等级链10.良好的工作秩序11.公平：平等、亲切、友好、公正12.人员的稳定13.首创精神：主动性14.团结合作精神

法约尔桥(Fayol’sBridge)什么是法约尔桥？

指管理机构中，最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列，这既是执行权力的线路，也是信息传递的渠道。一般情况下不要轻易地违反它。但在特殊情况下，为了克服由于统一指挥而产生的信息传递延误，法约尔设计出一种“跳板”，也叫“法约尔桥”(Fayolbridge)。

法约尔桥(Fayol’sBridge)三、对法约尔管理过程理论的评价(一)法约尔管理过程理论的主要贡献1.首先它具有很强的系统性和理论性；2.一般性管理理论的提出为社会各种组织的管理活动提供了科学的依据；3.第三是所提出的许多管理原则经过多年的实践验证是普遍适用且行之有效的；4.第四是法约尔所倡导的管理教育活动促进了管理专业的形成。三、对法约尔管理过程理论的评价(二)法约尔管理过程理论的不足1.法约尔只考察了组织的内在因素，没有考察组织同周围环境的关系，缺乏具体性；2.组织与管理的论述中有不充分、不科学之处；3.法约尔提出的管理原则过于僵硬；4.法约尔的组织管理理论主要是从静止的角度来研究组织结构的设计，而没有从动态发展的角度来研究组织的运动和发展。马克斯.韦伯（MaxWeber,1864-1920）,德国人,组织理论之父,生日1864/21/4

“所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室.”

——马克斯.韦伯主要著作：《社会组织与经济组织理论》（TheTheoryofSocialandEconomicOrganizatio）《新教伦理与资本主义精神》

韦伯对古典管理理论最大大贡献是在他的代表作《社会组织与经济组织理论》一书中提出的“理想的行政组织模式”理论。他认为行政组织是“对人群进行控制的最理性的、中所周知的手段”，所以应当建立一个“理想的行政组织模式”。劳动分工职权等级正式的选拔正式的规则和制度非人格性职业定向韦伯构建的理想的科层组织模式的特征贡献：促进了组织日常活动的效率消除员工和管理者的主管判断强调位置而不是人缺陷：有限的组织灵活性和缓慢的决策忽视了人际关系的重要性权利的累积会导致独裁管理规则可能成为目的官僚制一旦建立，就难以消除。第六节梅奥的人际关系理论

行为科学理论的产生是西方管理思想和理论第二个发展时期的标志。它产生于20世纪20年代。学术界一般将行为科学理论划分为两大发展阶段、三大部分内容。第一发展阶段是以梅奥的人际关系学为代表，第二发展阶段重点研究动机和激励理论、领导效能理论。行为科学的三大部分内容是人际关系理论、激励理论和效能理论。一、人际关系理论之父——梅奥乔治·埃尔顿·梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，原藉澳大利亚，后移居美国。《工业文明的社会问题》是他的主要代表作。二、霍桑试验——西方行为科学管理理论产生的标志

1924一1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验。霍桑试验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.实验设计:实验组VS对照组实验结果实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,产量也在增加实验结果无法被解释。实际上，这表明工人欣赏他们作为研究对象而受到的注意并更具生产力。1、照明试验2、继电器装配实验(女工实验)挑选了六名女工改变各种工作条件，休息条件和奖励办法，工作时间可以自由交谈，观察员对她们的态度也很和蔼产量不断地增加，效率不断提高一年半后，取消了工间休息和供应的午餐和茶点，恢复每周工作六天，产量仍维持在高水平上。什么原因?原因分析(假定)改善了材料供应情况和工作方法减少了工作天数,减轻了工人的疲劳改变了休息时间从而缓和了单调性产量增加了,奖金增加了改善了监督方法,使工人改变了工作态度原因分析(女工的回答)我们有一种实验的紧张感实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感什么事都同我们商量,我们象也参与了实验，参与了管理。2.继电器装配工人小组试验经过研究，发现其他因素对产量无多大影响，而监督和指导方式的改善（没有工头的监督，工人们自由工作，感情增加）能促使工人改变工作态度、增加产量，于是决定进一步研究工人的工作态度和可能影响工人工作态度的其他因素。这成为霍桑试验的一个转折点。3、大规模访谈试验调查方法:问卷和访谈时间:1929-1932对象:两万多个西方电器公司的工人结论:不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率3、大规模访谈试验了解工人对工作、监工、公司和令他们烦恼的任何问题的看法以及这些看法如何影响生产效率。试验中比较尊重工人，试验计划的制定，工作条件的变化事先都倾听工人的意见，因而工人与研究小组的人员建立了良好的感情。通过这些研究发现，影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇及工作环境。选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。4、接线实验(男工实验)根据动作和时间分析，每个工人应该完成标准的定额为7312个焊接点，但是工人每天只完成了6000～6600个焊接点就不干了，即使离下班还有较为宽裕的时间，他们也自行停工不干了。4、接线实验(男工实验)深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。4、接线实验(男工实验)进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。4、接线实验(男工实验)霍桑试验的发现生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴三、人际关系理论的主要内容

1.工人是“社会人”而不是“经济人”2.工人的工作态度以及与周围人的关系是影响工作效率的关键因素3.企业中存在着非正式组织4.霍桑效应人在实验中的表现与平时不一样官职越大,工人越敬畏梅奥认为,提高生产效率的主要途径是:提高工人的满足度:安全方面、归属感方面、友谊方面的需求得到满足。职工的满足度越高，其士气就越高，从而生产效率也就越高。

企业应采用的新型的领导方法

——人际关系学说提出的管理模式A、让职工参与决策B、改变监督方式（从纪律强制—>转为引导与沟通）C、建立面谈制度D、注意掌握非正式组织的头头E、提高职工的心理的满意度F、设法促进良好的人际关系G、美化工厂环境、完善娱乐设施H、丰富工作内容四、对梅奥人际关系理论的评价(一)梅奥对人际关系理论的贡献1.强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式。2.提倡下级参与企业的各种决策，以此改善人际关系，提高职工士气。3.加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下之间实行意见交流。4.建立面谈和调解制度，以消除不满和争端。5.重视管理干部自身的人际关系以及协调人际关系的能力。6.重视、利用和倡导各种非正式组织。四、对梅奥人际关系理论的评价(二)梅奥人际关系理论的不足1.首先，人际关系学说否定了“经济人”的人性假设，提出了“社会人”的人性假设。2.其次，人际关系学说强调非正式组织对于个人行为的制约作用。3.再次，人际关系学说假定，企业的生产效率决定于工人的士气，而这种士气又决定于工人社会需要的满足程度。五、激励理论和领导效能理论X人和Y人需要层次理论双因素理论期望理论领导效能理论鲁国的单父县缺少县长，国君请孔子推荐一个学生，孔子推荐了巫马期，他上任后工作十分努力，披星戴月，废寝忘食，兢兢业业工作了一年，单父县大治。不过，巫马期却因为劳累过度病倒了。于是孔子推荐了另一个学生子贱。子贱弹着琴、唱着小曲就到了单父县，他在官署后院建了一个琴台，终日鸣琴，身不下堂，日子过得很滋润，卡拉OK天天唱，一年下来单父县大治。后来，巫马期很想和子贱交流一下工作心得，于是他找到了子贱。

你可以想象一下，这个大名鼎鼎的子贱是一个不到三十岁的小伙子，个头不高，面色红润，有一个睿智的额头，说话慢条斯理的，眼睛很黑很亮。在他的面前，巫马期应该是感觉到了压力。两个人的谈话是从寒暄客套开始的，不过很快就进入了正题。巫马期羡慕地握着子贱的手说：“你比我强，你有个好身体啊，前途无量！看来我要被自己的病耽误了。”子贱听完巫马期的话，摇摇头说：“我们的差别不在身体，而在于工作方法。你做工作靠的是自己的努力，可是事业那么大、事情那么多，个人力量毕竟有限，努力的结果只能是勉强支撑，最终伤害自己的身体；而我用的方法是调动能人给自己做工作，事业越大可调动的人就越多，调动的能人越多事业就越大，于是工作越做越轻松。”子贱和巫马期的对话揭示了领导艺术最核心的一个问题—领导者要通过别人完成任务，领导的核心工作不是调动自己的工作积极性，而是调动他人的工作积极性。激励人心的技巧在诸多能力要素中应该是最重要的。马克·吐温的计谋在马克·吐温小的时候，有一天因为逃学，被妈妈罚去刷围墙。围墙有3米高30米长，比他的头顶还高出许多。他把刷子蘸上灰浆，刷了几下。刷过的部分和没刷的相比，就像一滴墨水掉在一个球场上。他灰心丧气地坐下来。他的一个伙伴桑迪，提了只桶跑过来。“桑迪，你来给我刷墙，我去给你提水。”马克·吐温建议。桑迪有点动摇了。“还有呢，你要答应，我就把我那只肿了的脚趾头给你看。”马克·吐温说。桑迪经不住诱惑了，好奇地看着马克·吐温解开脚上包的布。可是，桑迪到底还是提着水桶拼命跑开了，他妈妈在瞧着呢。马克·吐温的计谋马克·吐温又一个伙伴罗伯特走来，还啃着一只松脆多汁的大苹果，引得马克·吐温直流口水。突然，他十分认真地刷起墙来，每刷一下都要打量一下效果，活像大画家在修改作品。“我要去游泳。”罗伯特说，“不过我知道你去不了。你得干活，是吧?”“什么?你说这叫干活?”马克·吐温叫起来。“要说这叫干活，那它正合我的胃口，哪个小孩能天天刷墙玩呀?”马克·吐温卖力地刷着，一举一动都显得特别快乐。罗伯特看得入了迷，连苹果也不那么有味道了。马克·吐温的计谋“嘿，让我来刷刷看。”“我不能把活儿交给别人。”马克·吐温拒绝了。“我把苹果核儿给你。”罗伯特开始恳求。“我倒愿意，不过……”马克·吐温犹豫道。“我把这苹果给你!”小马克·吐温终于把刷子交给了罗伯特，坐到阴凉处吃起苹果来，看罗伯特为这得来不易的权利刷着。一个又一个男孩子从这里经过，高高兴兴想去度周末，但他们个个都想留下来试试刷墙。马克·吐温为此收到了不少交换物：一只独眼的猫，一只死老鼠，一个石头子，还有四块桔子皮。美国前总统杜鲁门曾这样说，领导是具有这种能力的人：让人去做不愿做的事，并喜欢做。激励的概念

在管理活动中，管理者利用组织各种内外环境中的要素，使被管理者能够产生为实现组织目标作出努力的一种内在积极性，这一过程我们人称之为激励。

人类行为的基本模式需要动机行为结果反馈麦克雷戈：人性假设理论道格拉斯·麦克雷戈(DouglasMcGregor)，美国社会心理学家、行为科学家1957年麦格雷戈发表了《企业的人性面》一文，文中提出了著名的“X-Y理论”

围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响。X-Y理论是两种相对的人性假设雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求人性假设：X理论vs.Y理论MG2-31管理方法:胡萝卜加大棒专制式管理管理方法:尊重人把人当作组织最宝贵的资源民主式管理人性假设与管理方法MG2-31讨论内容：

谈谈你对人性的认识和对人性假设理论的评价。课堂讨论人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人。Y理论有其积极的一面，但并非对所有人都有效应针对不同的人、不同的工作性质采用不同的管理方法。

教师评论管理思想任务容易测定的工厂任务不易测定的研究所X理论效率高(亚克龙工厂)效率底(卡美研究所)Y理论效率底(哈特福工厂)效率高(史托克顿研究所)X理论和Y理论试验结果表需要层次理论1943年，马斯洛在《人的动机理论》一文中提出了“需要层次论”（HierachyofHumanNeedsTheory）。他认为人有5种基本需要，依次构成需要的层次。亚伯拉罕·马斯洛人本主义心理学的创始人，提出了著名的层次需要理论。1.基本内容(1)生理需要(2)安全需要(3)社交的需要(4)尊重的需要(5)自我实现的需要需要层次理论

◆生理需要：包括食物、水以及其他方面的身体需要。◆自我实现需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想等。◆安全需要：保护自己免受生理和情感伤害，同时能保证生理得到持续满足的需要。◆社交需要：包括爱情、归属、接纳、友谊的需要。◆尊重需要：包括自尊、自成就感及地位、认可、关注等。达到自我实现的个性特征有积极肯定自我的观念，有接纳一切人和全世界的能力；能和其他人建立深厚的人际关系；能够有效的感知并客观的对待现实，保持与现实和谐的关系；对现实永保新鲜感，不断地从生活中寻找乐趣；尊重自己的行为和价值标准，成为自主的人，不受文化和环境束缚；不墨守成规，有首创性；灵感的频度较多；相信新生事物具有无比的生命力；达到自我实现的个性特征把助人当作是个人应尽的义务；有与人合作的愿望；有良好的心境和幽默感；有强烈的道德感，他们的行为以理性和逻辑为依据；他们需要有独处的时机去思考问题和解决问题。尊重他人的独特性。需要层次理论2.基本假定第一，已经满足的需要，不再是激励因素。一种需要被满足，另一种需要便取而代之，因此，人们总是在力图满足某种需要。第二，大多数人的需要体系是复杂的，在任何时刻都有许多需要在影响个人的行为。第三，一般情况下，必须先满足较低层次需要才能进入到满足上一层次需要。第四，满足较高层次需要的途径，要比满足较低层次需要的途径多。马斯洛所描绘的五种主要需要

渐进变化图生理的需要安全的需要自我实现的需要尊重的需要感情的需要复杂人假设（超Y理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论）

社会人假设（人群关系理论）自我实现人假设（Y理论）人性假设的发展过程人性假设发展历程T（时间）人性假设经济人社会人自我实现人复杂人管理理念：以人为本管理表现：人性化管理自我实现需要与外部约束的博弈自我实现需要尊重需要社交(归属)需要安全需要生理需要需要层次满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训重要项目,赏识,显赫的办公位置朋友,权贵,上级,顾客工作保证;医疗人寿保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐青年人的不同层次需求强度归属与爱自我实现尊重安全

生理需要层次理论在我国古代已具雏形忙碌为充肚子饥，刚得饭饱又思衣。恰得衣食两分足，家中缺少美貌妻。家娶三妻和两妾，出门走路少马骑。骡马成群任驱使，身无官职被人欺。七品六品官太小，四品三品官亦低。朝中一品当宰相，又想面南坐皇帝。用需求层次理论可以分析很多问题。比如打麻将这一游戏：有的人打麻将是为了赢钱，这是典型的物质需求，是一楼层面的；有的人打麻将只要不输钱就可以，这就是安全需求，上升到了二楼；有的人打麻将是为了哥几个聚在一起热闹热闹，这是社会需求，已经上升到三楼了；有的人打麻将是为了向别人证明自己聪明、牌技好，这个是尊严的需求，是第四楼了；还有的人打麻将不为别的，就为了和牌时候的快感，完成挑战性任务后的内心满足，这就是自我实现了，是五楼的需求。双因素理论

美国心理学家、管理理论家、行为科学家，双因素理论的创始人。

赫茨伯格双因素理论

1、满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。影响人的工作动机的因素分为两类：能够使员工感到满意的因素叫激励因素，会使员工感到不满意的因素称为保健因素。激励因素保健因素滿意滿意不滿不滿沒有滿意沒有不滿传统模型双因素模型1950年.赫茨伯格博士20世纪50年代末期，赫茨伯格曾在匹兹堡地区的11家工商企业机构中，对200多名工程师、会计师进行了调查研究。调查中他设计了许多问题，例如，“什么时候你对工作特别满意？”“什么时候你对工作特别不满意？”“原因是什么？”等等，请受访者一一回答，赫茨伯格根据调查所得的大量材料，发现使员工感到不满意的因素和使员工感到满意的因素是不同的。双因素理论10种保健因素公司的政策和行政管理技术监督与上级的关系同事之间关系与下级的关系双因素理论10种保健因素（续）工资工作安全个人生活工作环境和条件地位双因素理论6种激励因素成就认可发展工作本身（挑战性和趣味性）成长的可能责任双因素理论

2.双因素理论的内容(1)满意与不满意不是互为对立面(2)只有激励因素才能调动积极性(3)激励因素以工作为核心(4)当职工受到较大内在激励时，对外在因素引起的不满往往具有较大忍受力。双因素理论双因素理论与需要层次理论关系密切。保健因素相当于低层需要，是防止不满的前提，是激励的起点；激励因素相当于高层需要，这一类需要的满足才能真正导致满意感，真正有效、充分地激励职工。双因素理论图7.2马斯洛模式与赫茨伯格模式比较图自我实现需要尊重需要社交(归属)需要安全需要生理需要需要层次满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训重要项目,赏识,显赫的办公位置朋友,权贵,上级,顾客工作保证;医疗人寿保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐期望理论1.基本模式期望理论的基本观点是：人们只有在预期行动有助于达到某种偏爱的目标的情况下，才会被充分激励起来，从而采取行动达到这一预期目标。根据这一基本观点，得到期望理论的基本公式是：动机激发力量＝目标效价×期望概率即F＝V·E激励力量，即动机的强度，它表明一个人愿意为达到目标而努力的程度。效价，是指某人对目标价值的估计。任何时候一个人所从事某一行动的受激励强度(即动力)大小取决于个人对此行动的预期目标(或结果)的偏爱程度乘以个人对此种目标成功的估计概率。一个人把目标的效价定得越大，估计实现的概率越高，那么积极性越高。期望理论2.VIE理论个人通过努力达到的结果实际上包括两个层次，即一阶结果与二阶结果。二阶结果是个人最希望获得的，是为了满足个人需要；一阶结果是为达到二阶结果必须首先达到的结果，这可以认为是通过个人的努力所表现出的能力、水平、积极性及组织目标的完成。因此，一阶结果就成了达到二阶结果的工具或手段(或媒介)。期望理论如何激励你的员工：期望理论的观点个人努力个人绩效组织奖励个人目标1231努力---绩效的关系2绩效---奖励的关系3奖励---个人目标的关系综合型激励第七节现代管理理论

20世纪50年代末60年代初盛行延续至今。一组管理理论的总称。

管理是系统的，又是权变的，不断地自我超越是管理的生命之源。—主讲教师的话现代管理理论的丛林

美国管理学家孔茨1980年在他的《再论管理理论的丛林》一书中，把现代管理的各种学派形象地描述为象“丛林”一样，相互依存，枝叶繁茂，到目前为止至少已经发展为十几种学派，包括孔茨没有列入“丛林”的一些新的理论及学说。以下是几种具有代表性的学说：1.决策理论学派

在决策理论学派中，作出突出贡献的是美国卡内基——梅隆大学赫伯持·西蒙(Hebert

Simon）。他长期讲授计算机和心理学等课程，还曾从事过经济计量学的研究。由于他在决策理论研究中的重要贡献，于1978年获得了诺贝尔经济学奖金.

《管理行为》（1945）《公共管理》（1950，与史密斯伯格等合写）《人的模型》（1957）《组织》（1958，与马奇合写）《经济学和行为科学中的决策理论》（1959）《管理决策的新科学》（1960）《自动化的形成》（1960）《人工的科学》

（1969）《人们的解决问题》（1972，与纳斯维尔合写）《发现的模型》（1977）《思维的模型》

（1979）主要著作：赫伯特·西蒙是美国管理学家和社会科学家在管理学、经济学、组织行为学、心理学、政治学、社会学、计算机科学等方面都有较深厚的造诣。他早年就读于芝加哥大学，于1943年获得博士学位。自1949年担任美国卡内基一梅隆大学计算机与心理学教授，他由于“对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究”而获得1978年诺贝尔经济学奖。简历主要的理论要点:

1、决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策。2、决策的标准并非是“最优”．3、决策分为程序性决策和非程序性决策。4、决策过程中要充分考虑人的经验及智能。

2、经验学派

又称案例学派。该学派的观点认为，有关企业管理的科学应从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象。然后加以概括和理论化，而后向企业管理人员提供实际的建议。其代表人物有美国的彼德·德鲁克（PeterF.Drucker）“当代不朽的管理思想大石”“大师中的大师”

“现代管理学之父”学派的主要观点有：关于什么是“管理”：管理是管理人员的技巧，是一个特殊的、独立的活动和知识领域。关于管理的任务：管理必须造就一个大于各个部分生产力累加之和的总体生产力；管理的决策应把企业的长远利益与眼前利益结合起来加以考虑。彼得·德鲁克，美国当代著名经济学家和管理学专家。德鲁克1909年生于维也纳。1929年去伦敦任新闻记者。1937年后定居美国，曾在美国几家国际性大公司担任管理顾问，并在纽约大学、贝宁顿学院等高等学府执教、教授管理学、政治学、经济学。撰写出版了数十部经济学、管理学著作。“总统自由勋章”的获得者简历“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行，其验证不在于逻辑而在于成果。”“组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。”

“正确地做事”和“做正确的事”“有效的管理者在用人所长的同时，必须容忍人之所短。”“有效的管理者不做太多的决策。他们所做的，都是重大的决策。”

“管理者的一项具体任务就是要把今天的资源投入到创造未来中去。”

彼得·德鲁克贡献“目标管理”和“事业理论”是德鲁克管理思想的精髓。“目标管理”的最大优点是它使得经理人能够自我控制，使得管理由“别人统治”被替代为“自我控制”，它意味着更高的成就目标和更广阔的眼界，这是管理真正的自由。关于“事业理论”，德鲁克经常问企业家和管理者的问题是“我们的业务是什么？”、“我们的客户是谁？”、“客户的认知价值是什么？”领导者和管理者对这些问题的理解准确与否，在很大程度上影响甚至决定着企业的兴衰成败。德鲁克早在1954年就提出的这些问题，就是至今仍被管理学家和企业家所津津乐道的客户导向和企业战略管理问题。3、权变理论学派

权变管理理论(Contingencytheoryofmanagement)是本世纪70年代在美国形成的一种管理理论。该学派的主要代表人物是美国管理学家卢桑斯。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。可划归权变学派的管理学家及其理论观点很多，其中影响比较大的有：莫尔斯和洛什的“超Y理论”，大内的“Z理论”以及卡曼的“领导生命周期理论”等。卢桑斯(F.Luthans)，美国尼布拉加斯大学教授

在1973年出版的《管理的权变理论：走出丛林之路》一书中系统地阐述了权变管理理论的主要观点：把环境对管理的影响作用具体化，把管理理论与管理实践紧密地联系起来。描述环境变化与管理对策之间的关系。权变管理理论认为，环境(包括组织的内部因素和外部因案)变化是自变量，管理对策(包括管理模式、方案、原则、方法、措施等)是因变量。在一定的环境条件下，只要采用相应的管理对策即可实现管理目标。为说明环境变量与管理变量之间存在的函数关系，即权变关系，权变理论提出了“权变矩阵”。韦廉大内（WilliamOuchi），美国日裔学者主要著作：《Z理论》（1981年）贡献：Z理论认为，一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密，因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理”。大内把由领导者个人决策、员工处于被动服从地位的企业称为A型组织，他认为当时研究的大部分美国机构都是A型组织。在Z理论的研究过程中，大内选择了日、美两国的一些典型企业进行研究。这些企业都在本国及对方国家中设有子公司或工厂，采取不同类型的管理方式。研究表明，日本的经营管理方式一般较美国的效率更高，这与

2O世纪7O年代后期起日本经济咄咄逼人的气势是吻合的。因此提出，美国的企业应该结合本国的特点，向日本企业管理方式学习，形成自己的管理方式。他把这种管理方式归结为Z型管理方式，并对这种方式进行了理论上的概括，称为“Z理论”。4、社会系统学派

该学派的创始人是美国的切斯特·巴纳德。由于他在研究组织的性质和理论方面作出了杰出贡献，被授予七个荣誉博士学位。代表作《经理人员的职能》一书被人推祟为美国管理文献中的经典。其主要观点有：1、“把两个以上的人的各种活动和力量有意识地加以协调的体系”——组织,就是一个协作系统。2、只有把组织的要求与组织内成员的要求结合起来，组织的发展才具有生命力。个人简历：1906-1909年在哈佛大学读完了全部经济学课程，因缺少实验学科课程学分而未获得学位；但由于他在研究企业组织的性质和理论方面作出了重大贡献，得到过7个荣誉博士学位。1909年进入美国电报电话公司工作；1927年起曾担任新泽西贝尔电话公司总经理，一直到退休。担任过美军服务协会会长、洛克菲德基金会会长、美国国家科学基金会会长、美国财政部长助理、联合国原子能委员会的美国代表顾问等；曾任美国科学促进会委员和美国艺术和科学院院士。

巴纳德认为，组织是一个由人们有意识地加以协调的各种活动的系统，其中最关键的因素是经理人员。每个人在克服其生理、心理、物质和社会的限制时，必须自觉地进行协作。组织就是这种自觉协作活动的一个系统，这种系统能否长期存在、发展，则决定于系统的效率和效果。他把组织分为正式组织和非正式组织。指出正式组织作为一个协作系统，无论级别的高低和规模的大小，都包含三个基本要素，即协作的意愿、共同的目标、信息的联系。同时巴纳德还指出，在正式组织中还存在着一种产生于同工作有关的联系并从而形成一定的看法、习惯和准则的无形的组织，即非正式组织。它的活动对正式组织有双重作用，既有不利的影响，但又可能促使组织的效率得到提高。

巴纳德的这一理论为后来称之为社会系统学派的理论奠定了基础。总结现代管理理论的基本特征从过去各种学说理论的并存向着相互统一的系统与权变理论的扩展；从过去各种单一因素的管理向着重视人、组织、环境等多因素管理方面的扩展；从过去理论脱离实践的管理向着理论指导实践的方向扩展；从过去静止、稳定式的管理向着未来发展变化的管理方式扩展。第四阶段：后现代管理理论阶段1、质量管理

戴明（W．Edwards．Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。1921年他从怀俄明大学毕业，得到物理学的学士学位，然后进入科罗拉多大学攻读，于1924年得到数学与物理学硕士学位。1928年他从耶鲁毕业，得到了数学物理博士学位。戴明在1930年到1946年之间担任国家标准局附设研究所数学与统计学的特聘讲师，在这期间戴明与其它人合力进行了许多关于抽样以及现代统计学有关的基础研究。30年代末期，联邦统计局需要最好的专家，因而邀请戴明加入，于是1939年戴明成了统计局的首席数学家兼抽样顾问。简历:1939年戴明加入美国联邦统计局时，在抽样上他已经是世界公认的专家。1946年他离开统计局，成立顾问公司，同时也加入纽约大学工商管理研究所兼任教职。1955年，戴明得到由美国品质管制协会一年一度颁发的舒哈特奖章，他一生共写过七本教科书，以及171篇论文。1980年时，NBC电视台播放了一个称为“日本能，为什么我们不能？”的节目，戴明在这节目中以显著的地位出现，该节目也陈述了戴明在日本所扮演的角色。1993年12月20日，品管大师戴明博士于安祥中辞世，将典范长留人间。

创造产品与服务改善的恒久目的采纳新的哲学停止依靠大批量的检验来达到质量标准废除“价低者得”的做法不断地及永不间断地改进生产及服务系统建立现代的岗位培训方法建立现代的督导方法驱走恐惧心理打破部门之间的围墙取消对员工发出计量化的目标取消工作标准及数量化的定额消除妨碍墓层员工工作畅顺的因素建立严谨的教育及培训计划创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构戴明的“十四要点（Deming’s14Points）”①P——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。②D——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容。③C——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。④A——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。PDCA循环“戴明环”

2、战略管理

波特（MichaelE．Porter）的竞争战略研究开创了企业经营战略的崭新领域，对全球企业发展和管理理论研究的进步，都做出了重要的贡献。“战略思想很少自发的产生.”

———迈克尔•波特简历：1947年出生在密执安州AnnArbor，父亲是军队里的一名官员；毕业于普林斯顿大学并获得航天和机械工程学位；在大学期间，参加了校际高尔夫球队，1968年该对被命名为NCAA高尔夫全美队；1971年，取得哈佛的MBA学位；1973年，获得商业经济的博士学位；26岁成为哈佛大学历史上最年轻的享有终身职位的教授之一。波特对于竞争战略理论做出了非常重要的贡献，“五种竞争力量”——分析产业环境的结构化方法就是他的杰出思想他更具影响的贡献是在《竞争战略》一书中明确地提出了三种通用战略。贡献：潜在进入者产业竞争对手买方供方替代品进入威胁买方侃价能力替代威胁

供方侃价能力现有对手的竞争波特提出的五种竞争作用力

波特的3种基本竞争战略

总成本领先战略

(overallcostleadership)差别化战略

(differentiation)专一化战略

(focus)3、学习型组织

“学习型组织”（LearningOrganization）是美国学者彼得•圣吉（PeterM.Senge）在《第五项修练》（TheF