古书画院仿古材料采购 投标方案（技术标 ）

1古书画院仿古材料采购投标方案 5 5 5 5 9 91.2.2.配送作业方面 9 1.3.1.制定和明确服务人员共组制度和职责任务.11 2.1.安装调试 2.1.2.材料安装 2.1.4.调试后的工作 2.1.5.安装的验收与移交使用 22.1.6.程序 2.2.1.初验收 212.2.2.终验收 3.1.质量保证体系 3.1.1.质量校核制度 3.1.2.服务机构人员配备 3.2.保障方案及措施 3.2.1.质量管理体系 313.2.2.质量监管机构 3.2.3.质量监管措施 3.3.质量保证措施 3.3.1.供货保障品质监控 3.3.2.采购保障措施 3.4.1.进度保证措施 3.4.2.所供古建戏台仿古材料质量问题 33.4.3.供货方面应急方案 4.1.1.服务措施 4.1.2.建立售后服务领导小组 514.1.3.维护维修应急措施 4.2.应急措施 4.2.2.车辆故障应急预案 4.2.4.加固松动应急预案 4.3.1.服务方案 4.3.2.故障维修响应时间 4.4.2.培训地点和条件 4.4.3.培训计划 4.4.4.培训时间 4.4.5.参加培训人员 4.4.6.培训考核 44.5.售后服务、技术支持能力与承诺 4.5.1.满足验收要求 4.5.2.售后服务承诺 4.5.3.质保期内的服务 4.5.5.安装调试培训服务承诺 665第一章项目整体实施方案交货期：在接到采购人供货单的300天内完成交货安装调试验收合格，若采购人急需我方提前供货，我方保证配合采购前期筹备古建戏台仿古材料配送古建戏台仿古材料安装调试古建戏台仿古材料培训验收交货计划交货期：在接到采购人供货单的300天内完成交货安装调试验收合格，若采购人急需我方提前供货，制定详细安装调试计划合同签订以后，设计小组和安装调试小组将共同对实施方案的技术细节进6安装调试手册；安装调试进度安排；安装方式；调试方法；调试工具的准备；安装调试环境的准备；对影响实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的解决措施；包装、保运、保管计划我单位负责所有产品的包装、运输和安装，若因包装、运输和安装过程发生产品的损毁，由我方我单位保证以书面方式提出采购人储存产品时的要求，以防止产品的任何损坏所有货物为原厂商未启封全新包装，同时出具合格证，序列号、包装箱号与出厂批号一致，并可追溯查阅。所有随古建戏台仿古材料的附件保证齐全。我公司将用户手册、保修手册、有关单证资料及配备件、随机工具等交付给采购人，使用操作及7货物在现场的保管由我公司负责，直至项目安装、货物至采购人指定地点的包装、保险及发运等环安装调试及技术服务我公司积极和采购人保持有效和顺畅的沟通，根向采购人提供产品说明书、使用说明书等有关技术文件。对采购方相关人员进行操作培训(含调我公司承诺与采购人建立长期、稳定的联系，及时取得采购人的各种意见和要求，指导用户正确装、调试将古建戏台仿古材料安装并调试至正常运行的最货物若有国家标准按照国家标准验收，若无国家标准按行业标准验收，为原制造商制造的全新产品，无侵权行为、光盘表面无划损、无任何缺陷采购人组成验收小组按国家有关规定、规范进行验收，必要时邀请相关的专业人员或机构参与验收。因货物质量问题发生争议时，由本地质量技891.2.供货计划我方承诺：我方将按以下管理体系进行质量控制，确保古建戏台仿古材料的质量合格。如我公司中标，中标公告结束后，准时将古建戏台仿古材料送达招标方指定地点。我公司承诺提供的古建戏台仿古材料均为全新原厂古建戏台仿古材料，我公司负责所有古建戏台仿古材料的运输；在此过程中产生的费用，由我公司承担。1.2.1.配送计划的制订与决策一份完整的、具有可操作性的配送计划由以下几方面用户订单方面用户需求的物品品名、规格、数量、交货时间、交货地点。1.2.2.配送作业方面送货车辆、送货线路与人员。尽可能优化车辆行走路线与送货批次，并将送货地点和路线在地图上标明或在表格中列出，配备合适人员全程、全车负责，完成对用户的送满足用户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期。满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括古建戏台仿古材料卸下、搬运、放置，设施的使用、调试、维护、废弃物清理、单据的填写、签章、货款的结算等方式和规范。1.2.3.配送计划制订的依据用户订单。用户订单对古建戏台仿古材料的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、收货方式等都有要求。因此，客户订单是拟订配送计划的最基本的依据。物品特性。配送古建戏台仿古材料的体积、形状、重量、性能、运输要求，是决定运输方式、车辆种类、载重、容积、装卸古建戏台仿古材料的制约因素。1.3.1.制定和明确服务人员共组制度和职责任务人员管理：项目管理人员需要具有全单位的知识和丰富的服务组织与管理经验；善于组织和团结各种脾气秉性技术管理：首先要能对古建戏台仿古材料符合招标参数要求可行性进行把关，并尽可能地提出古建戏台仿古材计划与进度管理：在每项任务实施时，首先要编制计进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根据总体进度要求，制定工作目标；在保证质量前提下，实施必根据《古建戏台仿古材料购置服务操作规程与质量控规定，结合以往项目服务的特点和实际情况，认真制定各组织职能部门和各级服务人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职强化服务人员教育管理，树立良好形象。把服务人员教育管理放在重要的工作位置，定期开展服务职业道德意识教育和法制教育。教育服务人员树立服务的意识，文明接经常性地开展技能考核工作。根据本项目的实际情况，要经常性地组织开展服务实施考核工作。及时发现和排除工作隐患，对发现重大服务隐患要上报领导小组及负责人及时处理有效投诉，处理率达到100%。做好各项工作，提高服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立即处确保本项目按期完工，我公司选派年富力强的管理人员组我公司将选派强有力高技术的专业队伍，该队伍是我公司专业队伍为我公司在多个项目中已创立名优工程作出在劳动力的需求量上，我公司将根据各项目的特点以及项目实施时间控制的要求配备足够的劳动力，同时建立奖罚制度，开展劳动竞赛，做好工作、生活等的后勤保障，行把好质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格古建戏台仿古材料的出现，把影响项目实施时间进度的不利因素减少到最低程度，保证计划按期1.加强与采购人、原厂商等部门的协调及沟通2.调度工作调度工作主要对进度控制起协调作用。协调配合关系，排除项目实施中出现的各种矛盾，克服薄弱环节，实现动态平衡。调度工作的内容包括：检查作业计划执行中的问题，找出原因，并采取措施解决；督促供应单位按进度要求供应资源；按计划进行项目实施条件准备；传达决策人员的决策意图；发布调度令等。要求调度工作做得及时、我方提供的全部古建戏台仿古材料均保证按标准保护按照合同的验收期执行验收。按照招标人要求执行。2.伴随服务我方保证提交所提供古建戏台仿古材料的技术文件，包括相应的每一套古建戏台仿古材料的中文技术文件。例如：古建戏台仿古材料目录、图纸、操作手册、使用说明、维护手册或服务指南。这些文件应包装好随同古建戏台仿古材料我方还提供下列服务：古建戏台仿古材料的现场安装和调试。安装验收合格后，我方派专业技术人员在项目现场就古建戏台仿古材料的使用、维护对使用单位人员进行培训或指导，在使用一段时间后可根据甲方的要求另行安排培训计划。2.1.安装调试我单位承诺若我单位中标，保证提供免费送货上门、安装、调试并试运行等服务。第一、了解古建戏台仿古材料的整体情况。着重注意它所可能带来的问题，做到在安装期间针对其缺点作出各项针对性测试，以尽量避免存在的各种隐患。第二、重视安装过程，严把安装质量关，需要保持在水平状态下工作。很可能由于前期的安装不当导致日后问题。因此安装放置时，最需注意的是水平。对于配套和附属配件的安装，也要加以重视。第三、前期数据的重要性，记录一些重要的原始数据，有利于了解磨损或老化情况。新古建戏台仿古材料到货后，由古建戏台仿古材料管理部门，会同购置单位，采购人行开箱验收，检查古建戏台仿古材料在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机配件。专用工具、技术资料等是否与合同。装箱单相符，并填写古建戏台仿古材料开箱验收单，存入古建戏台仿古材料档案，若有缺损及不合格现象应立即交涉处理。包装及随机配件：按原厂包装，随机配件按所附标准配提供的货物是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。交货时，提供产品合格证书及出厂检验报告。提供的产品在开始使用前的安装、调试过程中，将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关培训。所供货物与合同规定的质量、规格和性能相一致，采购方在产品运行使用期间应按操作规程和安装使用说明书规产品在开始使用过程中，由于产品质量问题不能满足要求，公司承诺：包修、包换。质保期内，提供公司对故障报修的响应，在接到使用方通知的立即予以答复，技术服务人员及时到达现场。产品质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数目向采购人提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。2.1.2.材料安装配合古建戏台仿古材料说明书，进行操安装。应适应工艺流程的需要。应方便于工件的存放、运输和现场的清理。古建戏台仿古材料及其附属装置的外观尺寸、运动部件的极限位置及安全距离。应按照古建戏台仿古材料安装验收有关规范要求，做好古建戏台仿古材料安装找平，保证安装稳固，减轻震动，避免变形，保证加工精度，防止不合理的磨损。安装前要进行技术交底，组织技术人员认真学习古建戏台仿古材料的有关技术资料，了解古建戏台仿古材料性能及安装过程中，对基础的制作，装配连接、电气线路等项目的施工，要严格按照施工规范执行。安装工序中如果有恒温、防震、防尘、防潮、防火等特殊要求时，应采取措施，条件具备后方能进行该项工程的施工。2.1.3.材料调试安装调试的准备阶段。这一阶段的重点是组织专人负责检查古建戏台仿古材料和配件、附件、工具及图纸、资料等是否齐安；由技术人员、质检人员、安装人员等，根据所承担的古建戏台仿古材料安装调试特点和技术要求，编制组织设计方案、安装调试方案和制定相应的技术措施，明确重点工艺环节和作业进度，建立专机专项质量检查卡片。安装调试的实施阶段。这一阶段的重点是严格按照工艺规定的质量要求和安装调试程序，指导或组织人员进行古建戏台仿古材料的安装调试工作，解决安装调试中出现的技术问题，监督检查安装调试质量，确保古建戏台仿古材料启动成功，达到规定的技术要求。安装调试的总结阶段。这一阶段的重点是在古建戏台仿古材料安装调试成功之后，对安装调试的工程质量进行总结评比，听取用户的意见和建议，以便改进产品设计和制造工艺，以满足顾客未来的需要。2.1.4.调试后的工作做好对古建戏台仿古材料的清洗、润滑、紧固，更换或检修故障零部件并进行调试，使古建戏台仿古材料进入最佳使用状态。做好并整理古建戏台仿古材料几何精度、加工精度的检查记录和其他技能的试验记录。整理古建戏台仿古材料试运转中的情况(包括故障排除)记录。对于无法调整的问题，分析原因，从古建戏台仿古材料设计、制造、运输、保管、安装等方面进行归纳。对古建戏台仿古材料运转做出评定结论，处理意见，办理移交的手续，并注明参加试运转的人员和日期。2.1.5.安装的验收与移交使用古建戏台仿古材料验收由质量检查员会同采购人进行验收，填写验收单。质量符合采购人要求。古建戏台仿古材料安装的最后验收，在古建戏台仿古材料调试合格后进行。由古建戏台仿古材料管理部门和工艺技术部门会同采购人，在安装、检查、安全、使用等各方面有关人员共同参加下进行验收，作出鉴定，填写安装质量、精度检验、安全性能、运转记录等凭证和验收移交单由参加验收的各方人员签字方可验收完毕。古建戏台仿古材料验收合格后办理移交手续、古建戏台仿古材料开箱验收(或古建戏台仿古材料安装移交验收单)、古建戏台仿古材料运转试验记录单由参加验收的各方人员签字后及随古建戏台仿古材料带来的技术文件，由古建戏台仿古材料管理部门纳入古建戏台仿古材料档案管理；随古建戏台仿古材料的配件、配件，送交古建戏台仿古材料仓库入库保管。安全管理部门应就安装试验中的安全问题进行建档。古建戏台仿古材料移交完毕，由古建戏台仿古材料管理部门签署古建戏台仿古材料交接书，并将副本分别交古建戏作为存档、通知开始使用、固定资产管理凭证、考核工作计初验：投入货物完成后，由我方提出书面的初验申请报告，最终我方在申请后一周内进行检验，初验合格后，我方和招标方签署初验合格证书，并履行付款义务。终验：投入产品一个月后，由我方提出书面的初验申请报告，最终我方在申请后一周内进行检验，初验合格后，我方和招标方签署初验合格证书，并履行付款义务。如验收达不到规定要求，对招标人造成一定的影响，我方承担一切责任，并赔偿所造成的损失，并赔偿所造成的损2.2.验收标准货物若有国家标准按照国家标准验收，若无国家标准按行业标准验收，为原制造商制造的全新产品，整机无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。货物到甲方现场清点数量，进行初验收。检查相关实物质量是否满足技术协议规定的相关技术要求，并出示原厂合格证及相关质量证明材料。对于货物不能达到甲方要求，甲按双方规定的技术要求及验收依据逐一进行验收，我单位保证对甲方提出的所有问题处理完毕，并且验收合格后我单位可提请甲方按照合同和技术协议进行技术、质量验收，双方签署古建戏台仿古材料终验收单后视为通过终验收。2.2.3.验收方案在货物交货前，我方对货物质量等进行详细而全面的检验，并出具一份证明其符合合同规定的产品合格证，产品合格证是货物交货时我方提交给采购人文件的一个组成部分，但不能作为有关货物质量等指标的最终检验标准。如果任何被检验的货物不能满足合同的要求，采购人可以拒绝接受该货物，我方根据采购人要求在规定的时限内免由此产生的迟延履行责任及给采购人造成的全部损失由我方承担。其在启运前曾经得到采购人或其代表的检验而受到限制或条件。开箱验货合格后，双方代表共同签署开箱验货证明。>签发的详细装箱单并注明站名及每站总箱数以及具>签发的服务保证书、下单证明或与本合同服务期和按照采购人的要求参加货物验收，其相关费用由我方负担。合格证书”;如果因我方原因无法按合同要求的时间验收，则我方承担本合同规定的违约责任。在验收合格后，将进入质保期。第三章保证质量的技术方案和措施按照IS09001质量管理体系第二层次的要求，全面落实业是否符合流程，对员工作业现场进行跟踪、回访、反馈。现时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违背流程、采购部采购部市场部仓储管理部配送部售后部财务部1)项目经理项目经理向总经理室负责，对本部门的工作负全面责任。根据总经理室的工作计划、工作要求，提出本部门的工作目标、任务、措施。根据本部门的岗位责任制，明确项目责任人，组织监督对部门内发生的问题，组织调查研究，提出完善制度的贯彻公司各项管理制度，负责监督本部门的执行情况。负责本部门员工的考核与奖惩。2)采购专员采购部对原材料厂家均设有采购专员，保证了采购的专业性和高效性的同时，采购人员坚决落实采购索证制度，保障古建戏台仿古材料的可追溯性，一切采购货品必须符合相3)市场专员4)仓储管理员负责公司库房管理。仓储部门在古建戏台仿古材料入库前还将进行严格验5)配送人员负责古建戏台仿古材料的有效入库、出库。根据项目需求所在地进行配送车辆路线设计并按计划实时监控车队车辆管理情况(含发车时间安排、车辆维修、加油、车辆里程计算等)。及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作。6)售后专员建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及时处理；接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统；收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场负责办公室日常的客户接待工作；按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表；及时分析客户建议投诉反馈相应部门。7)财务专员资金监控、加速资金流转；负责公司的资金管理、运用、账务的核对；编制年度预算计划，并根据生产和销售成本数据，提出负责公司的财务管理体系运营监控执行。8)综合部门全面负责公司的人事管理、行政管理、后勤服务、总务负责公司相关制度、文件的执行落实跟进；负责公司人事招聘、薪酬、绩效、培训、劳动事务、社保等工作；负责公司行政管理构建、制度制订、执行、行政公关处行跟踪和监督，而小组成员需对每日完成的内容进行总结。保证生产的主要环节透明性。认真对待售后工作。保证供货产品采用原厂正品，供货产品保证为全新的(包括零部件)、未使用过的，并在各方面均符合技术条件和招标文件中所规定的质量标准及规格和数量，如有问题，自行负担。验收时提供全部的技术资料(产品中/英文说明书、中文操作手册和产品合格证书)。我方保证所提供设备涉及到的知识产权和所提供的技确地执行和控制这些活动以保证绝大多数的缺陷可以在开的，在执行过程中，根据已定义好的过程来执行这些活动。本项目质量保证贯穿于整个项目的始终，开展有计划、施结果，判断它们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径，通过质量控制确保项目质量目标得以完满实现。通过配置管理控制项目的进化过程，如持续的、变化的变更，保证项目运行的稳定性，从而保证项目有质量的按规定工期交付。3.1.5.质量检查与监督严格按照验收规范和质量检验评定标准实施检查和监定期对项目的技术资料进行检查，保证资料的真实、完整、及时，项目完成后，我方会将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档等。定期对项目进行质量大检查，针对关键工作事项没制定规范的技术措施。建立严格的项目安全防范措施，确保项目的有效进行。我方会将所有产品到项目地点的全部运输，包括装卸及现场搬运等。我方会将负责产品在项目地点的保管，直至项目验收合3.2.保障方案及措施3.2.1.质量管理体系我方承诺：我方将按以下管理体系进行质量控制，确保古建戏台仿古材料的质量合格。1)工作职责采购经理在购进原材料过程中，要牢固树立“质量第一”的思想，依据《公司采购控制程序》,遵照“按需进货、择优选购、响应招标要求”的原则指导采购活动。严把质量关，坚持采购的原材料必须是从具有法定资格的供货单位购进的，由合法企业生产、经营得合法的合格古建戏台仿古材料。加强对采购物品的审核工作，经我司质管部门审核合格报总经理批准后方可进货。对进货古建戏台仿古材料品牌的合法资格与质量保证能力进行审核或实地考察评价；对所购进古建戏台仿古材料的合法性和质量可靠性进行严格认真的审核。签订采购进货合同时，必须注明有关质量条款；对于合同中注明的有关质量条款应严格执行，不得随意放宽；购货合同如果不是以书面形式签订的，应签订质量保证协议书、并须明确其有效期限。购进古建戏台仿古材料应有合法票据，并按国家规定建对进货情况进行质量评审。采购员要认真学习和贯彻执行《古建戏台仿古材料管理法》、《古建戏台仿古材料经营质量管理规范》以及《合同法》、《价格法》等法律法规，加强古建戏台仿古材料知识的学习，以提高自身的综合素质。要按照《古建戏台仿古材料采购控制程序》规定，在部门领导的指导下，做好购进古建戏台仿古材料的结算及有关账务处理工作；复核供货厂商证照是否齐全、完整、有效，是否符合质量管理要求；配合质管部门做好审核工作，向供货单位索取必要的证明材料。要把好结算关，检查合同、协议执行情况；对执行合同有变更必须要求补办协议，规范购货手续。在签订购销合同时，要有明确的质量条款及标准；了解供货单位的生产状况、质量状况，古建戏台仿古材料储存情况，及时反馈信息，为有关部门开展有针对性的质量把关提供依据；积极配合建立供货商客户档案。2)工作制度质量管理部门对存在以下情况之一的行为予以否决：未办理企业质量审核或审核不合格的。被国家有关部门吊销“证照”的。被国家有关部门吊销批准文号或通知封存回收的。超出本公司经营范围或者供货单位生产(经营)范围的。进货质量评审决定停销的。进货质量评审决定取消其供货资格的。需进货，择优采购、质量第一”的原则，确保古建戏台仿古材料购进的合法性。在采购原材料时应选择合格供货方，必须从具有合法资质的生产企业或批发企业购进。原材料采购应制定计划，并有质量管理机构人员参加、审核；应签订书面采购合同，明确质量条款。购进原材料应向供货单位索取发票。发票应当列明材料的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；不能全部列明的，应当附《销售产品清单》,并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。采购人员应及时了解原材料的库存结构情况和销售情况，合理制定采购计划，在保证满足市场需求的前提下，避免因积压或滞销造成的损失。审核销售人员的合法资质，应当查验以下资料，确认真实、有效：加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复印件。加盖供货单位公章原印章的法定代表人印章或签名的授权书，授权书应当载明被授权人姓名、身份证号码，以及授权销售的品种、地域、期限。供货单位及供货品种相关资料。货商召回通知时(含口头、电话通知),应在第一时间通知料召回确认函》,要求供货商必须出具加盖其企业公章的书3)工作程序供货方必须是具有合法《生产(经营)许可证》和《营评定的内容主要有：供货方的原材料质量、服务质量、货资格。采购应依法签订合同，合同的内容必须符合《合同法》量责任。保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的质量问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展作业教育培训。为加强对本项目管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。制定管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期养护长效管理办法。加强作业质量管理，建立管理监督机制，完善巡查、检查等内部考核机制。建立并完善内部台账资料管理系统，按时向合同用户提交月度各类工作报表、作业书等资料。及时完成合同用户交办的工作任务，自觉接受用户和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。及时进行工作总结，同时制订下一阶段管理计划。3.2.3.质量监管措施本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保项目质量管理的顺利实施。项目管理人员配备对讲机，并保持手机畅通，公司与用户单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。1)思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好工作，首先要树立正确无条件地接受政府、主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质。2)组织保证措施组织是实现工作目标的手段与方法，是质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势突出质量、组织观念强，人员稳定的工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。3)作业流程保证措施标准是检查质量的重要手段。4)经济保证措施一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。当地最低工资标准上浮10%,办理社会保险和意外人身伤害质量管理体系持续改善质量管理体系持续改善顾客满意顾客要求增值活動资讯流程公司的原材料都直接由大型知名的厂家或经销商直接对产品品质的监控是保障古建戏台仿古材料质量的重从古建戏台仿古材料的入库出库以及物流配送过程等方面异味；所有工具配置安全、干净、无污渍；所有员工必须持上岗证上岗，并每月进行相关常识培训；索证制度：所有采购货物，如果是代理生产厂家，必须索取生产许可证、符合国家、行业、地方的相关标准的产品合格证，包装符合标签标识管理规定，标识清楚完整不脱落。3.3.2.采购保障措施企业通过严格的供应商管理，以确保供货企业生产的每一件原材料品质优良。供货企业现有的原材料均经过本企业的“供应商评定小组”的严格审核及全面评估。经严格评审后，才纳入“合格供应商名录”,并准予采购，每半年一次周期评审，对关键原材料重点跟踪管制。供应商应具备相应的资质证明且具有国际权威认证机构认可的证明文书并在一些大型、知名的项目中得到了验证。在不断地学习中吸收新的理论和经验，改进我们的工作，提高我们的服务能力!在各个服务环节原材料购置、古建戏台仿古材料运输、品质管理等方面创造更高的标准，使我们的产品不断满足采购人的要求。我司针对本次项目特别组成品控小组，小组由我司经理直接负责产品质量监控。对本项目的古建戏台仿古材料，做到精心选择，按技术要求科学合理选用生产工艺技术，确保每一件古建戏台仿古材料都符合招标方的要求。所有古建戏台仿古材料在投入招标方前其质量均经自检、总检，再进行抽检，确保均为合格古建戏台仿古材料。合理调配资源，制订保证措施，实施有效管理对确保度目标，做好组织协调工作。通过落实各级人员岗位职责，定期召开项目协调会议，分析影响进度的因素，制定相应对策，经常性地对计划进行调整，确保进度目标的完成。推广使用新技术，新材料，制定切实可行，经济有效的操作规程，合理安排顺序，加快进度，提高工作效率，减少中间环节，及时传递信息。依据总进度计划，制定周作业计划，充分利用好时间和空间，开展主体交叉作业以缩短项目实施时间，并将责任落实到各负责人，督促检查，保证项目实施时间控制目标实现，以确保项目实施时间的总人、财、物稳定投入。通过计划进度与实际进度的比较，及时调整计划，采取应急措施。注意搞好与供应商的关系，及时沟通信息，顾全大局，服从甲方的决策，同心同德，负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、机构的协调准备工作，保证在采购及古建戏台仿古材料投入过程中不出现窝工、浪工现象；加强对管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。强化指导机构，在采购、运输、后勤方面一切服从项目实施需要。任何人必须服从分配听指挥，对计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握主动权，对未完成购置计划的，及时计划，在采购、运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证古建戏台仿古材料的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的专业人士，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率。加强古建戏台仿古材料的采购管理，多点联系，择优选购；严格检验避免因古建戏台仿古材料出现质量问题而耽误交货。加强质量管理，严格实，制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把供货进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。经济措施：为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，不影响项目进度，从而保证项目实施时间进度不受资金的影响。信息管理措施：在采购运输过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向招标方提供比较报告。在其控制下编制供货计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成交货期目标。3.4.2.所供古建戏台仿古材料质量问题①退换货政策我公司提供古建戏台仿古材料出现任何质量问题无条按相关规定进行验收，凡提供古建戏台仿古材料不合格或与中标时的古建戏台仿古材料不符，采购人有权拒绝收货，造成影响的或损失的，本公司负全部责任。②报修基本流程及要求用户通过电话等方式提出服务需求。客服部负责报修信息的收集，做好用户报修记录：报修用户名字、地点、电话、报修项目、报修时间。维护人员赶赴报修现场后，需仔细检查，对报修项目进维修完毕后，请用户使用，检查合格后方能离开。③上门服务我公司还提供古建戏台仿古材料现场安装、启动和试运行工作，提供古建戏台仿古材料组装和维修所需的工具。如招标方有需求，我公司出可以对招标方使用人员进行现场安装、启动、维护等方面进行培训。④维护维修内容根据任务委托书的维护项目进行维护工作。质保期内免费维修，质保期外只收取成本费用。技术专家对技工遇到的技术难题给予帮助。按照约定维护要求进行准备工作，到配件部门领取配件并履行相关手续；确保预约的正常开展；到达客户指定地点进行维护，确保古建戏台仿古材料能正常使用。维护完成后由客户确认本次是否与约定的维护项目一致，核对好后由客户确认签字，将维护任务书带回厂内留存维护过程中产生的费用由维护人员和客户当面结清，如需开发票，维护人员需回单位开好发票后及时与客户联系。合约定期维护：通过签订维护合约，我们公司负责人将依靠专业化的技术手段，为客户进行定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，我们公司将提供同等功能的产品供用户使用，直⑤维护维修方式电话客服：通过客户提出维护服务，及时对耗材问题诊断，如需要现场维护及时与客户约定维护时间并进行充分的准备，从而减少客户在维护过程中的非维护等待时间和避免缺少备件的情况发生，使客户所使用标本得到迅速、优质的维护，提高客户满意度和忠诚度。接听客户电话并详细记录相关信息。判断古建戏台仿古材料故障原因。根据客户所描述故障制定维护项目，估算维护价格并约定维护的时间。达成协议，填写任务委托书并由客户确认。将相关文件交由维护部，并及时确认是否维护完毕。免费电话技术咨询：当用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持，我们公司的专业负责人将及时回答客户提出的各种有关技术问题。互连远程维护：根据情况与客户进行远程维护指导，快捷、方便、及时解决使用问题和有关古建戏台仿古材料维护维修注意事项等问题。现场维护服务：当客户报告的故障通过技术电话和远程维护不能被解决时，本公司将按照约定的响应时间派遣负责人赴客户现场排除故障，进行维护。包括问题古建戏台仿古材料的取回和送还。维护技工根据任务委托书的要求，使用专用工具和维护资料，对古建戏台仿古材料执行高质量的维护和保养，检查古建戏台仿古材料是否存在其他未发现故障告知客户并予以解决，达到质量要求确保顾客的满意。⑥主要职责根据任务委托书的维护项目进行维护工作。技术专家对技工遇到的技术难题给予帮助。按照约定维护要求进行准备工作，到备件部门领取备件并履行相关手续；确保预约的正常开展；到达客户指定地点进行维护，确保古建戏台仿古材料能正常使用。维护完成后由客户确认本次是否与约定的维护项目一致，核对好后由客户确认签字，将维护任务书带回厂内留存质保期外，维护过程中产生的费用由维护人员和客户当面结清，如需开发票，维护人员需回单位开好发票后及时与合约定期维护：通过签订维护合约，我们公司负责人将依靠专业化的技术手段，为客户进行定期维护，及时发现并解决潜在的问题。定期的现场服务，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，我们公司将提供同等功能的产品供用户使用，直至故障3.4.3.供货方面应急方案我公司承诺就所提供的货物提供服务，在接到用户通告后，我方保证在立即答复及时派出人员到达现场。为进一步完善应急货物储备，加强对应急货物的管理，提高产品统一调配和保障能力，为预防和处置各类突发情况提供重要保障，根据“分工协作，统一调配，有备无患”的要求，特制定本方案。货物储备定额由办公室、财务部、项目负责人根据贵方办公室负责落实货物储备情况，落实经费保障，科学合理确定货物储备的方式和数量，加强实物储备。坚持“谁主管、谁负责”的原则，做到“专业管理、保障急需、专物专用”。坚持公开、透明、节俭的原则，严格按照采购制度、程序和流程操作，做到谁采购、谁签字、谁负责。办公室要加强对应急货物的生产、采购、储备、管理等环节的监督检查，对管理混乱、冒领、挪用等问题，依法依规严肃查处。第四章售后服务保障体系及措施4.1.技术支持能力4.1.1.服务措施公司遵循“全员参与、良性互动、和谐创新”的三大原则，倡导员工树立“事业心、平常心、平等心、服务心”的企业价值观：用户至上卓越高效合作共赢。为了更好地服务，我公司对采取如下措施：我公司所提供古建戏台仿古材料质量符合行业标准要求，严禁伪劣、假冒、无证不合格古建戏台仿古材料进入采购方指定地点；保证供应古建戏台仿古材料、物资符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要求；提供所需证件及古建戏台仿古材料检验报告单，古建戏台仿古材料的质量标准、检验报告、《质量安全》标志与实际供货的古建戏台仿古材料的质量标准、检验报告、《质量安全》标志符合采同时我公司建立了完善的古建戏台仿古材料采购查验、人员培训管理、投诉管理等各类管理制度，解决运营过程中保证按照贵方采购清单要求的古建戏台仿古材料质量并送达指定地点。此外我公司有专用仓库，并设立了缺货、补货应急专项小组，成立客户项目配送专项小组，安排专车待命，安排专门联系人，完成贵公司临时之需，接受贵公司信息，并按照针对此次采购项目，我单位高度重视，将安排专车、专人进行配送，确保贵公司所需物质及时足量配送到位。4.1.2.建立售后服务领导小组建立售后服务领导小组，加快售后问题的解决时效性。设立技术服务中心：对售后服务领导小组负责，安排日常工作，进行应急处理和用户事件处理和协调。为用户提供良好的技术支持和售后服务。设立维护组：负责对所投入的物资在使用过程中所发生问题，制定应急处理方案，提交服务中心，由其调配配置资源，实施应急处理方案；研究、制定服务开放性和扩展性方通过建立定期巡检制度、建立古建戏台仿古材料的使用跟踪档案、建立热线服务反馈制度等一系列措施，构建一个完整的售后服务体系。我公司将时刻为用户提供快捷、全面、建立完善的售后服务流程图，加快售后服务流程的运作，减少客户售后时间。电话客服：通过客户提出维护服务，及时对耗材问题诊断，如需要现场维护及时与客户约定维护时间并进行充分的准备，从而减少客户在维护过程中的非维护等待时间和避免缺少配件的情况发生，使客户的所使用耗材得到迅接听客户电话并详细记录相关信息；认真、耐心倾听客户描述故障，耗材古建戏台仿古材料的检查客户古建戏台仿古材料，判断古建戏台仿古材料故障原因；根据客户所描述故障制定维护项目，估算维护价格并约定维护的时间；达成协议，填写任务委托书并由客户确认；将相关文免费电话技术咨询：当用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持，我们公司的专业负责人将及时回互联远程维护：根据情况与客户联机，进行远程维护指导，快捷、方便、及时解决客户的物资使用和有关古建现场维护服务：当客户报告的故障通过技术电话和远程维护不能被解决时，本公司将按照约定的响应时间派遣负责人赴客户现场排除故障，进行维护。包括故障物资的维护技工根据任务委托书的要求，使用专用工具和维护资料，对古建戏台仿古材料执行高质量的维护和保养，检查古建戏台仿古材料是否存在其他未发现故障告知客户并予以解决，达到质量要求确保顾客的满意。4.2.应急措施公司设有应急小组，专人跟踪服务，快速处理突发事件。古建戏台仿古材料的品质维护：物料在收货、点数、入库、搬运、摆放、归位、存放、储存、发货过程中遵守安全原则，做到防损、防水、防蛀、防晒等安全措施。每天检查古建戏台仿古材料信息，如发现储位不对、账物不符、品质问题及时反馈和处理。保持古建戏台仿古材料的项目组专门设立应急保障小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导，指挥应急小组日常工作，直接听取应急小组各种报告。针对运输途中的潜在风险，项目经理致力于通过策划分析提高工作水平等措施予以防护。由于不可控的因素导致情况发生时，将按照预先制定的应急预案“即时报告，维护现场，请示支援，替换替代，调整资源”等进行措施，消除和减轻紧急情况给客户造成的不利影响。如遇天气突变，降雨降雪等情况，及时对进行遮盖，并对车辆采取防滑措施。保证古建戏台仿古材料安全运指定地点。运输前，通知备用车辆及维修人员待命。若途中车辆出现故障，立即安排维修人员进行维修，如确定无法维修，立即调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证最短时间内古建戏台仿古材料运输过程中遇交通堵塞情况，服从当地通部门协调指挥。及时采取补救措施，提出运输路线运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况，由随从的质量监督人员对松动古建戏台仿古材料进行重新加运输过程中有不可抗力情况发生时，首先将古建戏台仿古材料放置相对安全地带，妥善保管。及时与客户取得联系，并在按照客户授权开展工作。不可抗力消除后，在确保古建戏台仿古材料及人员安全的情况，继续实施运输。4.3.服务响应4.3.1.服务方案公司设有客户服务热线，值班经理将于最短的时间内解决问题；同时配有专职客户服务代表，随时提供上门服务。确保所有古建戏台仿古材料在贵单位制定的时间内送达(含临时加补古建戏台仿古材料)。我公司将安排专业的熟练送货员工，不耽误贵公司时间。相关的客户服务人员做到每天一次电话跟进，三天一次上门回访，以了解贵单位的要求以及合理的建议，确保客户的每一个要求和建议都能得到及时解决。对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对客户做出回复，并公布处理结果。公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议，探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，配合贵单位搞好服务工作。4.3.2.故障维修响应时间古建戏台仿古材料故障响应时间：质保期内，我方安排故障不能按时排除应提供备用古建戏台仿古材料。重要措施保障：设立专门的售后服务小组，灵活调动技术维修工程师及时解决客户问题。人力资源开发规模化：统筹人才结构，实现项目流程的规范。硬件古建戏台仿古材料建设规模化：实现内容制作古采取项目管理人员、项目负责人值班的方式，使客户随时随地获得帮助，客户在任何时候都可以联系到我司项特点是及时、有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更，客户的来电就是命令，目标只有一个，那就是：在第一时间做出响应，以最快的速度采取行动，在最短的时间内响应客户，最大限度满足客户需古建戏台仿古材料到达前一周我公司将有专人通知用户做好培训准备，古建戏台仿古材料完成安装后即开始对相关人员进行全方位的免费培训，并保证接受培训的工作人员能完全掌握操作并进行日常维护。4.4.2.培训地点和条件培训地点为用户古建戏台仿古材料的使用现场。要求古建戏台仿古材料安装调试完毕，能够正常运行。有配套的相关古建戏台仿古材料及材料和充足的耗材。4.4.3.培训计划新的古建戏台仿古材料必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据用户的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助用户建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强用户的技术能力；通过管理培训，帮助用户对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。我们公司将定期向客户传递相关古建戏台仿古材料、相关技术的新动态，帮助客户及时掌握古建戏台仿古材料信息的趋势和发展方向。总之，我们的目标就是为用户提供综合性的、专门的服务与支持，用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让用户得到最满意的服务。耗材古建戏台仿古材料维护及售后服务。免费培训内容：公司通过提供创新、可靠的古建戏台仿古材料和技术，培养富于才华的人才，作为优秀企业，为我们所选择的优质古建戏台仿古材料提供保障，我公司致力于向用户提供周到的培训方案及服务。培训的内容涉及古建戏台仿古材料使用、古建戏台仿古材料故障排除等，详细的培训课程和内容都是集多年积累，能为用户提供方便和周到的针对本项目的要求，我们从培训人员、时间、地点及培训内容等以下几个方面详细阐述培训方案：培训对象：古建戏台仿古材料使用培训，以集中培训与现场指导相结合的方式进行。培训内容与课程：根据古建戏台仿古材料的特点和投标古建戏台仿古材料的配置，我们设置了一些培训内容。主要包括《对各项古建戏台仿古材料配置及功能说明》、《掌握常见故障的排除及日常维护、保养方法》及一些常见功能操作演练。为了保证培训的质量，我们将安排公司资深的技术人员为本项目古建戏台仿古材料的使用者提供培训。4.4.4.培训时间原则上要求参加培训人员培训，每天的培