企业危机公关与媒体应对考核试卷

企业危机公关与媒体应对考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对企业危机公关及媒体应对策略的掌握程度，检验考生在危机情境下如何正确处理媒体关系、制定应对措施、维护企业形象的能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.企业危机公关的首要任务是：

A.避免媒体曝光

B.稳定员工情绪

C.恢复企业形象

D.了解事件真相（）

2.以下哪项不属于媒体关系管理的原则？

A.诚信原则

B.透明原则

C.尊重原则

D.利益最大化原则（）

3.危机发生后，企业应首先：

A.控制信息源头

B.尽快恢复生产

C.稳定员工队伍

D.等待政府介入（）

4.企业危机公关中，处理媒体关系的最佳时机是：

A.危机爆发后立即

B.危机初步得到控制后

C.危机完全平息后

D.危机爆发前（）

5.以下哪项不是危机公关中媒体应对的常见策略？

A.媒体引导

B.媒体封锁

C.媒体对话

D.媒体监控（）

6.企业在危机公关中，如何正确对待负面报道？

A.一概否认

B.强烈反驳

C.保持沉默

D.积极应对（）

7.以下哪项不是危机公关中媒体关系管理的核心内容？

A.媒体沟通

B.媒体传播

C.媒体监督

D.媒体培训（）

8.企业危机公关中，如何处理媒体采访？

A.严格限制采访范围

B.安排专业发言人

C.拒绝采访

D.随时接受采访（）

9.以下哪项不是企业危机公关的应对策略？

A.增强企业透明度

B.调整产品结构

C.加强员工培训

D.提高产品质量（）

10.企业在危机公关中，如何处理与消费者的关系？

A.逃避责任

B.及时回应

C.推卸责任

D.保持沉默（）

11.以下哪项不是媒体关系管理的目标？

A.提高企业知名度

B.增强企业美誉度

C.维护企业利益

D.控制媒体舆论（）

12.企业危机公关中，如何处理媒体曝光？

A.尽快消除危机

B.避免媒体报道

C.积极引导舆论

D.控制媒体采访（）

13.以下哪项不是危机公关中媒体应对的原则？

A.公平原则

B.诚信原则

C.保密原则

D.透明原则（）

14.企业在危机公关中，如何处理内部员工？

A.隐瞒真相

B.加强沟通

C.降低待遇

D.消极应对（）

15.以下哪项不是危机公关中媒体关系管理的策略？

A.媒体监控

B.媒体对话

C.媒体公关

D.媒体培训（）

16.企业危机公关中，如何正确对待媒体监督？

A.忽视监督

B.阻止监督

C.积极应对

D.逃避监督（）

17.以下哪项不是危机公关中媒体关系管理的任务？

A.媒体沟通

B.媒体传播

C.媒体引导

D.媒体处理（）

18.企业在危机公关中，如何处理与政府的关系？

A.被动等待

B.积极沟通

C.逃避责任

D.避免接触（）

19.以下哪项不是危机公关中媒体应对的技巧？

A.媒体引导

B.媒体对话

C.媒体封锁

D.媒体培训（）

20.企业危机公关中，如何正确对待媒体曝光？

A.一概否认

B.强烈反驳

C.积极应对

D.保持沉默（）

21.以下哪项不是危机公关中媒体关系管理的原则？

A.诚信原则

B.透明原则

C.尊重原则

D.利益最大化原则（）

22.企业在危机公关中，如何处理媒体采访？

A.严格限制采访范围

B.安排专业发言人

C.拒绝采访

D.随时接受采访（）

23.以下哪项不是危机公关中媒体应对的策略？

A.媒体引导

B.媒体封锁

C.媒体对话

D.媒体监控（）

24.企业危机公关中，如何正确对待负面报道？

A.一概否认

B.强烈反驳

C.保持沉默

D.积极应对（）

25.以下哪项不是危机公关中媒体关系管理的核心内容？

A.媒体沟通

B.媒体传播

C.媒体监督

D.媒体培训（）

26.企业在危机公关中，如何处理与消费者的关系？

A.逃避责任

B.及时回应

C.推卸责任

D.保持沉默（）

27.以下哪项不是媒体关系管理的目标？

A.提高企业知名度

B.增强企业美誉度

C.维护企业利益

D.控制媒体舆论（）

28.企业危机公关中，如何处理媒体曝光？

A.尽快消除危机

B.避免媒体报道

C.积极引导舆论

D.控制媒体采访（）

29.以下哪项不是危机公关中媒体应对的原则？

A.公平原则

B.诚信原则

C.保密原则

D.透明原则（）

30.企业在危机公关中，如何处理内部员工？

A.隐瞒真相

B.加强沟通

C.降低待遇

D.消极应对（）

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.企业危机公关的基本原则包括：

A.诚信原则

B.速度原则

C.透明原则

D.公平原则（）

2.危机公关中，企业应采取的措施有：

A.内部沟通

B.媒体关系管理

C.消费者关系管理

D.产品质量监控（）

3.媒体关系管理的目的是：

A.提高企业知名度

B.建立良好的媒体关系

C.传播企业形象

D.控制媒体舆论（）

4.危机公关中，企业应如何处理媒体采访？

A.安排专业发言人

B.限制采访范围

C.鼓励媒体提问

D.避免负面信息（）

5.企业危机公关中，以下哪些行为是不恰当的？

A.忽视媒体监督

B.强烈反驳媒体

C.保持沉默

D.积极沟通（）

6.危机公关中，企业应如何处理与消费者的关系？

A.及时回应消费者关切

B.维护消费者权益

C.推卸责任

D.保持沟通（）

7.媒体关系管理的策略包括：

A.媒体监控

B.媒体对话

C.媒体公关

D.媒体培训（）

8.企业危机公关中，以下哪些是危机公关的关键环节？

A.确定危机性质

B.制定应对策略

C.实施危机公关

D.评估危机公关效果（）

9.危机公关中，企业应如何处理与政府的关系？

A.积极沟通

B.主动汇报

C.逃避责任

D.保持沉默（）

10.媒体关系管理的原则有：

A.诚信原则

B.透明原则

C.尊重原则

D.利益最大化原则（）

11.企业危机公关中，以下哪些是媒体应对的技巧？

A.媒体引导

B.媒体对话

C.媒体封锁

D.媒体培训（）

12.危机公关中，企业应如何处理内部员工？

A.加强沟通

B.稳定情绪

C.推卸责任

D.鼓励员工（）

13.企业危机公关中，以下哪些是媒体关系管理的任务？

A.媒体沟通

B.媒体传播

C.媒体监督

D.媒体培训（）

14.危机公关中，企业应如何处理媒体曝光？

A.积极引导舆论

B.避免媒体报道

C.控制媒体采访

D.尽快消除危机（）

15.媒体关系管理的目标是：

A.提高企业知名度

B.增强企业美誉度

C.维护企业利益

D.控制媒体舆论（）

16.企业危机公关中，以下哪些是危机公关的应对策略？

A.增强企业透明度

B.调整产品结构

C.加强员工培训

D.提高产品质量（）

17.危机公关中，企业应如何正确对待负面报道？

A.积极应对

B.强烈反驳

C.保持沉默

D.一概否认（）

18.媒体关系管理的原则包括：

A.诚信原则

B.透明原则

C.尊重原则

D.利益最大化原则（）

19.企业危机公关中，以下哪些是媒体应对的技巧？

A.媒体引导

B.媒体对话

C.媒体封锁

D.媒体培训（）

20.危机公关中，企业应如何处理与消费者的关系？

A.及时回应消费者关切

B.维护消费者权益

C.推卸责任

D.保持沟通（）

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.企业危机公关的核心目标是______。

2.危机公关的第一步是______。

3.媒体关系管理的目的是______。

4.危机公关中，企业应遵循的黄金法则是______。

5.危机公关中，企业应保持的信息传递是______。

6.危机公关中，企业应优先考虑的是______。

7.媒体关系管理的原则之一是______。

8.危机公关中，企业应采取的措施是______。

9.媒体关系管理的策略之一是______。

10.危机公关中，企业应如何处理媒体采访？答案是______。

11.危机公关中，企业应如何处理与消费者的关系？答案是______。

12.媒体关系管理的任务是______。

13.危机公关中，企业应如何处理媒体曝光？答案是______。

14.媒体关系管理的目标是______。

15.危机公关中，企业应如何处理与政府的关系？答案是______。

16.危机公关中，企业应如何正确对待负面报道？答案是______。

17.媒体关系管理的原则之一是______。

18.危机公关中，企业应如何处理内部员工？答案是______。

19.媒体关系管理的任务之一是______。

20.危机公关中，企业应如何处理媒体曝光？答案是______。

21.媒体关系管理的目标是______。

22.危机公关中，企业应如何处理与消费者的关系？答案是______。

23.媒体关系管理的原则之一是______。

24.危机公关中，企业应如何处理媒体采访？答案是______。

25.媒体关系管理的任务是______。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.企业危机公关的目的是为了掩盖危机真相。（）

2.媒体关系管理的目标是完全控制媒体舆论。（）

3.危机公关中，企业应避免与媒体沟通，以免引起更多关注。（）

4.危机发生后，企业应立即发布声明，以稳定公众情绪。（）

5.危机公关中，企业应优先考虑的是恢复生产。（）

6.媒体关系管理的原则之一是保密原则。（）

7.危机公关中，企业应拒绝所有媒体采访，以保护企业形象。（）

8.企业在危机公关中，应积极回应消费者的关切和投诉。（）

9.危机公关中，企业应如何处理媒体曝光？答案是避免媒体报道。（）

10.媒体关系管理的目标是提高企业知名度。（）

11.危机公关中，企业应如何处理与消费者的关系？答案是推卸责任。（）

12.危机公关中，企业应如何处理与政府的关系？答案是逃避责任。（）

13.媒体关系管理的策略之一是媒体封锁。（）

14.危机公关中，企业应如何正确对待负面报道？答案是保持沉默。（）

15.媒体关系管理的原则之一是诚信原则。（）

16.危机公关中，企业应如何处理内部员工？答案是隐瞒真相。（）

17.媒体关系管理的任务是媒体培训。（）

18.危机公关中，企业应如何处理媒体曝光？答案是积极引导舆论。（）

19.媒体关系管理的目标是维护企业利益。（）

20.危机公关中，企业应如何处理与消费者的关系？答案是保持沟通。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合实际案例，分析企业在面对重大危机时，如何进行有效的媒体应对策略。

2.在企业危机公关中，如何平衡内部沟通与外部传播的关系，以实现危机的有效控制？

3.针对社交媒体时代的特点，讨论企业在危机公关中如何利用新媒体进行有效的舆论引导。

4.请论述企业在危机公关中，如何通过内部培训提升员工在媒体应对中的沟通能力。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：

某知名快餐连锁店因食品安全问题被媒体曝光，消费者对品牌的信任度急剧下降。请分析该企业应如何进行危机公关，包括媒体应对策略和公众沟通方案。

2.案例题：

一家大型制造企业在生产过程中发生事故，导致环境污染，受到公众和媒体的广泛关注。请设计该企业危机公关的步骤，包括危机处理、媒体沟通和后续形象修复措施。

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.D

3.A

4.B

5.B

6.D

7.D

8.B

9.B

10.B

11.C

12.C

13.C

14.B

15.C

16.B

17.C

18.B

19.D

20.C

21.D

22.B

23.D

24.D

25.D

二、多选题

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空题

1.恢复企业形象

2.确定危机性质

3.建立良好的媒体关系

4.时间就是生命，速度就是效益

5.主动、及时、准确

6.恢复生产

7.诚信原则

8.内部沟通

9.媒体对话

10.安排专业发言人

11.及时回应消费者关切

12.媒体沟通、媒体传播、媒体监督、媒体培训

13.积极引导舆论

14.提高企业知名度、增强企业美誉度、维护企业利益、控制媒体舆论

15.积极沟通

16.积极应对

17.诚信原则

18.加强沟通

19.媒体监控、媒体传播、媒体引导、媒体培训

20.积极引导舆论

21.提高企业知名度、增强企业美誉度