企业知识管理系统

知识和知识管理个人的核心竞争力个人知识管理企业的核心竞争力机构知识管理企业知识管理系统3/2/20251企业信息化管理知识–Knowledge3/2/20252企业信息化管理商业知识–BusinessKnowledge3/2/20253企业信息化管理商业知识–BusinessKnowledge3/2/20254企业信息化管理商业知识–BusinessKnowledge 知识类型：KnowWhat –事实〔是什么？〕KnowWhy –规律、原理、规那么〔为什么？〕KnowHow –方法、能力、技艺〔怎么做？〕KnowWho –专家、人力资源、效劳机构〔谁能做？〕KnowWhere –渠道、来源〔哪里有？〕3/2/20255企业信息化管理商业知识–BusinessKnowledge 知识类型举例：操作指引及经验总结、文件模板、文件档案法律法规、竞争情报、信息资讯经营管理数据、经营分析报告原理说明、分析方法、实施方法、管理方法专家渠道、知识渠道3/2/20256企业信息化管理定义知识管理案例1有一家超市连锁店发现啤酒和尿布之间的某钟关联关系，使得两种不同类型的产品的销售额同时得到了增加；案例2一家化学制造厂因向其一线销售队伍开放了公司的知识库，从而提高了它的客户效劳水平，并缩短了销售周期。3/2/20257企业信息化管理定义知识管理3/2/20258企业信息化管理定义知识管理知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，而不管这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里——然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够作出最好的决策。3/2/20259企业信息化管理知识管理 将机构知识资源视为“可管理〞的资产的管理科学，针对知识资产进行系统地管理、有序地配置：由机构资产／资源的无形化和知识化所直接引致；由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动；进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。3/2/202510企业信息化管理知识管理–目的 知识资源的整合〔积累、过滤、分类〕、交流共享、系统化地更新和再创造，以知识辅助学习和工作：建立有体系的知识资源库，以随时应用和长期管理；通过与专家和同行同道的咨询、交流，聚集知识资源，完善专家渠道和知识渠道；系统化地吸收知识资源，在此根底上融合自身的智慧进行再创造。3/2/202511企业信息化管理知识管理–工具和手段知识资源库〔知识内容、专家渠道、知识渠道〕;知识交流的平台、知识共享的工具；个性化知识管理的工具〔通用知识库内容定制、个性化知识内容的储存和共享、个性化学习及交流的过程管理〕；机构知识管理的专职部门/小组、制度、文化、活动。3/2/202512企业信息化管理知识管理的根本职能外化内化中介认知3/2/202513企业信息化管理知识管理的根本职能——外化3/2/202514企业信息化管理知识管理的根本职能——内化内化是设法发现与特定消费者的需求相关的知识结构。在内化过程中，你从外部贮藏库里提取知识，并通过过滤来发现与知识寻求者相关的东西。内化能帮助研究者就某一问题或感兴趣的观点进行沟通，并澄清那些与以往通过外化得来的知识相抵触的问题。在内化的高端应用软件中，提取的知识可以以最适合的方式来进行重新布局或呈现。这或许还要借助于一些解释，同时文本可以被简化为关键数据元素，并以一系列图表或原始来源的摘要方式呈现出来。例如，国际制药公司的研究者们可以针对他们的工程提出疑问，快速浏览与此相关的先前的研究，从浩如烟海的记录和报告中开掘出所需的知识概要。3/2/202515企业信息化管理知识管理的根本职能——中介3/2/202516企业信息化管理知识管理的根本职能——认知3/2/202517企业信息化管理个人的核心竞争力 对于知识经济时代的知识型工作者，个人核心竞争力在于持续学习的能力，而构成学习能力的根底是：学习、思考及创新的生物能力素质；指导自身长期开展生物能力素质的意志能力素质；可以接触的知识资源库〔含专家渠道、知识渠道〕；知识管理的方法和工具，学习及思考的方法和工具。3/2/202518企业信息化管理个人知识管理 塑造及提升个人的核心竞争力，决胜于职场竞争以及长期职业生涯开展：建立个人专业知识体系〔目前、未来的需要〕；有针对性地吸收和补充所需的知识资源，持续学习；将知识资源应用于实际工作，展示学习和工作能力；参与知识创新、知识交流，谋求长期开展。3/2/202519企业信息化管理个人知识管理–工具知识管理平台中国宏观经济；中国行业经济；中国商务；企业经营及管理。3/2/202520企业信息化管理企业的核心竞争力 进入知识经济时代，企业竞争力在表层表达为拥有的商业资源、行为能力、精神文化，在里层表达为长期磨合和优化的企业经营及管理模式、机制、工作文化因素〔道德、精神、共享、协同〕，而支持企业长期开展的核心竞争力在于：整个机构有组织地学习“知识〞的能力；根底：机构知识资源、知识管理手段、学习型文化。3/2/202521企业信息化管理

3/2/202522企业信息化管理企业知识管理–产生 社会及经济在不断开展：3/2/202523企业信息化管理企业知识管理–产生3/2/202524企业信息化管理企业知识管理–产生 培育知识经济时代的企业核心利润源：企业内部无形资产：品牌、商誉、知识产权、经营权、机构知识资源、企业文化、企业战略、机构组织架构的合力、管理制度标准、管理层及员工的能力等；企业外部价值链：客户、销售渠道、战略联盟、员工、供给商、合作伙伴等。3/2/202525企业信息化管理企业知识管理–产生 塑造及持续提升企业的核心竞争力：企业经营及管理越来越依赖无形的知识及经验：员工和组织部门发现问题、分析问题、解决问题的能力，不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方法；为了全面提升整个企业的竞争力、各个部门及员工的竞争力，需要提升有组织地学习“知识〞的能力，并采用系统化的方法对“机构知识资源〞进行管理和配置。3/2/202526企业信息化管理

3/2/202527企业信息化管理企业知识管理–企业竞争 狭路相逢勇者胜的时代已经一去不复返，企业商战的决胜武器在于：速度–针对外部竞争环境和内部管理要素的变化，就商业时机、风险因素作出迅速及时的反响精准–基于迅速反响，制订正确的决策、方案和措施平安–有完善的执行体系、评估体系以管理风险因素3/2/202528企业信息化管理企业知识管理–企业竞争 假设有效地展开知识管理，您的竞争对手可以做到：及时捕捉和报告决策资讯〔竞争情报、内部资讯〕，预先总结及归纳的最正确分析手段随时可供选用；决策和管理体系不断吸收内外部的经验和教训而得以完善；企业管理层和员工在学习型企业文化中不断提高专业水平；丰富而有序的知识内容、专家渠道和知识渠道随时应用于工作实践和知识创新。3/2/202529企业信息化管理企业知识管理–企业竞争 现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并可能成为未来竞争态势的决定性因素：对经营环境的应变能力；创新能力；决策能力；操作和控制能力。3/2/202530企业信息化管理企业知识管理–内容知识资源〔知识内容、专家渠道、知识渠道〕；情报资源〔市场、客户、合作伙伴、竞争对手等〕；内部组织资源〔企业组织架构、制度标准、协同模式、内部专家资源〕；外部关系资源〔客户、销售渠道、战略联盟、员工、供给商、合作伙伴等〕。3/2/202531企业信息化管理商业知识3/2/202532企业信息化管理商业知识3/2/202533企业信息化管理企业知识管理–体系

制度团队系统文化战略（目标、任务）实施方案（全体系）应用培训（全体系）实施运作（全体系）持续评估及完善3/2/202534企业信息化管理企业知识管理–组织

制度团队系统文化企业知识管理团队企业全体成员知识管理咨询顾问软硬件系统服务商外部知识内容服务商3/2/202535企业信息化管理企业知识管理–内容组织

企业团队咨询参谋内部信息及知识外部信息

及知识微观工作事务知识个性化知识搜集、整合、创新通用、宏观知识特殊来源的知识3/2/202536企业信息化管理企业知识管理–系统平台

知识库管理平台交互平台知识部门应用部门内部信息及知识外部信息

及知识3/2/202537企业信息化管理企业知识管理–系统构成知识库〔通用商业知识资源、支持经营及管理决策的信息、经营及管理的制度标准、经营及管理的经验智慧〕；专家系统〔为员工提供寻求问题解答和知识共享的渠道〕；知识交流平台〔论坛、公告板、留言板、E-mail通知等〕；个性化管理工具〔员工将工作及学习中需要的内容，定制到个人知识库中〕；工作协同模块〔包括内部效劳申请、工作流程、工程协作、反响系统等〕。3/2/202538企业信息化管理企业知识管理–系统结构3/2/202539企业信息化管理企业知识管理–“现实〞效果提高经营及管理决策的正确性

通用商业知识〔经济、商务、企业经营及管理〕

内部商业知识〔决策信息、制度标准、经验智慧〕提高业务及管理工作的实施效率及效果

知识资源共享、知识及经验交流、工作协同配合降低风险〔决策风险、实施风险、人员流失风险〕优化企业文化〔学习型组织、协同工作、系统化工作〕3/2/202540企业信息化管理企业知识管理–意义3/2/202541企业信息化管理企业知识管理–意义有针对性地吸收和补充机构整体以及各个部门、各个岗位所需的专业知识资源；推动机构内专业人员持续性地学习、更新、提高个人专业知识和工作技能以提升个人价值和竞争力；协助机构内专业人员有效率地提取所需的专业知识资源，用于各个部门及各个岗位的实际工作〔辅助决策、辅助实施、辅助考评〕以获得良好的工作绩效；3/2/202542企业信息化管理企业知识管理–意义向知识型、学习型的机构开展，优化机构文化，提高机构整体凝聚力；降低由于人员流动〔流失〕和知识老化、弱化所引致的经营风险；有根底、有组织地进行知识创新，形成完善、有序且不断提升的机构知识资源，提高机构的整体竞争力和无形资产价值，推动的机构事业的可持续开展。3/2/202543企业信息化管理知识管理的范围知识创立：知识生产知识共享知识应用知识创新知识发现3/2/202544企业信息化管理企业知识管理系统的功能企业常识知识库内容发布/管理企业Know-How知识库网络会议BBS企业E-MailE-Learning实时MSG系统智能检索引擎知识发现系统3/2/202545企业信息化管理个人知识管理系统的功能个人特长兴趣理想个人开展方案工程经验/人生经验进修方案/培训方案3/2/202546企业信息化管理3/2/202547企业信息化管理知识挖掘神经网络(NN)统计决策树(DT)遗传算法(GA)进化算法(EP)…..….3/2/202548企业信息化管理动态聚类对查询结果进行动态划分自动分类对文本对象进行归类概念关联分析分析概念间的关联关系，如共现关系自动标引自动文摘为文本对象产生文摘内容挖掘3/2/202549企业信息化管理知识可视化

理解数据解释发现的知识多视角观察与呈现知识3/2/202550企业信息化管理知识仓库知识仓库是面向一类具有相同知识信息需求的机构，根据其需求的知识结构特征和层次范围，从指定的信息源中筛选、分类、编辑而成的，通过各种媒体进行动态更新的数据库。3/2/202551企业信息化管理知识元库专著教材工具书领域专业知识库专家经验培训教材问答系统解决方案知识仓库结构图3/2/202552企业信息化管理加快资源开发速度提高知识交流速度实现“沉浸式〞学习与研究环境快速实现资源共享提高资源开发利用层次知识仓库的优势3/2/202553企业信息化管理智能代理智能性〔Intelligence)自主(Autonomy)移动(Mobility)3/2/202554企业信息化管理Web挖掘网站搜索引擎站内搜索引擎实时信息采集定制互连网竞争情报实时行业新闻Web分析用户行为模式Web广告客户效劳E-MailBBS3/2/202555企业信息化管理异构分布式数据库硬件操作系统:Unix,Linux,Windows…数据库系统:DB2,Oracle,SQL-Server…多种数据源：结构化〔RDBMS)，半结构化，非结构化,图像，声音3/2/202556企业信息化管理3/2/202557企业信息化管理E-Learning学习内容的动态组织学习诊断自主选择学习策略。协作学习(CooperativeLearning：CL)以小组形式、为到达共同的学习目标、在一定的鼓励机制下最大化个人和他人习得成果，而合作互助的一切相关行为。组织学习显性知识的学习过程学习隐性知识的学习3/2/202558企业信息化管理H323标准族视频传输MEPG4音频交互(G系列〕文字聊天文件传送3/2/202559企业信息化管理电子白板程序共享资料同步3/2/202560企业信息化管理专业技术知识库解决方案库客户情况市场员工员工组织组织网络会议BBS知识挖掘工具ElearningCMWebE-MailOA3/2/202561企业信息化管理知识管理成功的关键3/2/202562企业信息化管理企业知识管理解决方案设立知识管理部门绘制知识地图，建立知识库建立知识主导型企业文化定制知识管理鼓励机制管理知识资产开发知识管理〔软件〕系统首先是观念的问题，然后有战略的问题，有组织结构的问题，还有制度的问题，还有模板的问题，我觉得光从软件角度来考虑这个问题还是不够的。

3/2/202563企业信息化管理案例：天津药业集团集团有一种药，是一种外用药，原料药。这种药60年代之前一直都是进口。后来，集团研究出来了这种药，于是就由该集团垄断了国际市场。到80年代，改革开放，各国的大的药业公司纷纷进入我国市场，由于国外产品质量高、价格低，因此很快垄断了国内市场，集团的这种药根本上停产。天药集团不甘心如此，又从国外引进了生产线和一些制药的工艺，第二次生产出来一百公斤这样的药投放市场的同一天，所有的外国公司的同类药同时降价，打压国内的产品。由于天药集团的本钱比较高，无法承受这样的市场竞争，最后被迫停产。之后，天药集团决定和外国公司的这种药斗争到底，居然就在大西北发现一种野生植物，把这种植物作为原料，开发出来新的中药，而这种药的本钱，比跨国公司的药的本钱低，而且纯度药比国外公司的药的纯度要高。这样在投放到市场上之后，跨国公司承受不了，纷纷从市场撤退。到1998年，天药集团，又开发了新的生产工艺，本钱再次降低，最后，所有跨国公司全部推出中国市场。天药集团在这种药的生产上垄断了国内市场，同时占领了国际市场，占领了东南亚市场的50%。这就是一种知识的创新。发现了新的东西，创造了新的制造方法，使得药的纯度大大提高，本钱大大降低。从知识的原形到知识的实践这样一个过程对企业来说是非常重要的。3/2/202564企业信息化管理案例：新兴铸造管集团公司知识的应用是指将知识作用于企业经营管理实践，增强企业核心能力的过程，知识应用是企业知识价值链最后的、也是最重要的一项活动。知识的应用是企业知识链与价值链的联接点。企业知识管理的最终目标是要为增强企业核心能力效劳的，是为实现企业战略管理目标效劳的。知识的应用一般可以分为应用于市场、应用于产品