商务礼仪-理论、实务、案例、实训（第二版）第7章商务会议礼仪

商务礼仪

--理论、实务、案例、实训

第7章商务会议礼仪

7.1

7.2

7.3会议礼仪新闻发布会礼仪展览会礼仪第7章商务会议礼仪

理论目标实务目标案例目标实训目标学习和把握商务会议礼仪的根本概念与种类等陈述性知识，能用其指导“商务会议礼仪〞中的认知活动。学习和把握商务会议、新闻发布会、展览会等不同商务会议场合的礼仪中的方法、程序、时机、规矩和本卷须知，以及“同步业务〞的程序性知识；能用其标准“商务会议礼仪〞中的相关技能活动。运用本章理论与实务知识研究相关案例，培养在“商务会议礼仪〞特定业务情境中分析问题、决策设计和道德研判能力。参加“会议角色诊断〞业务胜任力的实践训练，在了解和把握本实训相关技能点“标准与标准〞的根底上，通过系列技能操作的实施，培养“商务会议礼仪〞的专业能力和相关选项的职业核心能力〔初级〕，强化相关选项的职业道德〔顺从级〕教育，促进健全职业人格的塑造。引例：特色展览会

7.1会议礼仪7.1.1会议的特点和形式

1.会议的特点〔1〕会议是有议题的；〔2〕会议室有组织的〔3〕会议是由步骤的〔4〕会议是有领导的7.1会议礼仪7.1.2会议的准备

1.办会者〔1〕建立组织。〔2〕明确任务。〔3〕安排议程和议题。〔4〕确定与会人员。〔5〕发出通知。〔8〕预算。〔7〕餐饮安排。〔6〕会议签到。【同步案例7-1】小江的马虎背景与情境：详情见教材P186问题：小江的马虎给企业形象造成什么影响？本案例对你有何启发？分析提示：会议就是要传达一定的信息给与会者，不仅会议内容要有新意，值得大家关注，而且会场的环境应该舒适宜人，会议组织应该严谨有序，会议是企业精神和企业形象的重要宣传途径。因此，会议组织有不同人负责不同工作任务，每个人必须清楚自己工作职责的具体内容，工作中不仅目标要清楚，更要注意关注很多工作细节，防止各种失误，防止因工作不周给企业形象造成影响。7.1会议礼仪【同步业务7-1】7.1会议礼仪【同步业务7-1】

7.1会议礼仪7.1.2会议的准备

2.主持者一般正式会议，议程包括以下内容：〔1〕宣布开会；〔2〕全体起立，奏国歌；〔3〕领导讲话〔或做主题报告〕；〔4〕分组进行讨论，或进行大会发言；〔5〕总结发言；〔6〕宣布散会。7.1会议礼仪7.1.2会议的准备

3.发言者发言者是指在会议上演讲、报告、讲话的人。大会发言者要求做到：〔1〕仪表整洁〔2〕发言内容要周全发言者在会上发言主要是说明个人观点、见解。因此，发言内容是听众关注的重点。4〕聆听者聆听者即听众。就会议的角色而言，听众一般并非主角，但是离开他们的自觉配合，会议也是很难取得成功的。听众在会前准备主要包括下面几点：〔1〕接到会议通知后，做好参会准备，安排好自己的工作、时间等。〔2〕要预备好必要的辅助工具，如纸、笔、录音机、电脑等。〔3〕要仔细阅读会议下发的材料，了解会议情况、掌握会议宗旨。【职业道德与营销伦理7-1】残疾人的需要背景与情境：某公司会议本卷须知有如下规定，如果会议的参加者有残疾人，那就给他们特殊照顾，事先了解他们的需要是否安排妥当。比方把要用电气设备的残疾人，安排在离电源较近的位置上，对于聋哑人员或有严重听力障碍者，应安排在能看见发言者的地方，或者安排手语解说员。如果是坐轮椅的参加者，应考虑方便其入场，有必要时帮助其入座，并保证方便出入。如果有盲人参加会议或者视力有障碍，应准备盲文材料，或者坐在他旁边的人尽量帮他做一些描述，不要让他们受冷落。问题：该公司会议本卷须知的这些规定符合企业伦理要求吗？请说明理由。分析提示：公司这样的决定考虑到残疾人的特殊要求。考虑的是比较细致，也比较全面，在举国上下构建和谐社会的形势下，每个人、每个企业及其他社会组织，都应关心残疾人的需求，让他们和我们健全人一样沉着参加社会的各种活动。这既符合企业营销伦理要求，也符合社会公德要求。7.1会议礼仪7.1.2会议中应恪守的礼仪标准1.办会者〔1〕做好接待。〔2〕现场效劳。〔3〕会议记录。〔4〕编写简报。〔5〕处理材料。〔6〕协助返程。2.主持者〔1〕努力确保会议按照既定议程进行。〔2〕主持者要认真掌控会议时间〔3〕主持者要善于掌控会场气氛3.发言者〔1〕男性发言者女性发言人本卷须知〔2〕内容不要闭门造车〔3〕不使用任何对听众不尊重的语言〔4〕不要拖时间。4．聆听者〔1〕不应当迟到或者缺席不到〔2〕不允许有意起哄或是直接制造有碍的噪声〔3〕不应当随意打断发言人的发言〔4〕不允许在会议期间心神不定7.2新闻发布会礼仪新闻发布会又称记者招待会，它是以企业的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由企业的专门人员以会议的形式向新闻媒体的记者发布重要信息或介绍情况，并接受记者采访，答复记者提问的一种特殊会议。新闻发布会具有以下特点：1〕正规隆重2〕双向互动3〕传播广泛7.2新闻发布会礼仪7.2.1新闻发布会的准备1明确新闻发布会的主题2选定新闻发布会举行的时间3确定新闻发布会的地点4确定新闻发布会的主持人和发言人5确定邀请记者的范围

6制定新闻发布会的议程

7准备好新闻发布会所需资料8新闻发布会的席位摆放9做好预算7.2新闻发布会礼仪【同步案例7-3】

7.2新闻发布会礼仪【同步业务7-2】撰写会议议程和主持词背景资料：详见P194业务分析：要了解新闻发布会会议议程的一般内容，熟悉新闻发布会会议主持词的一般知识。【业务程序】1〕收集有关公司新闻发布会议程和主持词的范例。2〕了解类似新闻发布会议程和主持词的写作要求，参照范例，结合要求，撰写新闻发布会议程和主持词初稿。3〕将撰写的新闻发布会议程和主持词初稿到公司办公室征求相关人员意见，根据意见修改完善。【业务说明】会议议程符合标准，事项具体明确，落实到事和人，主持词语言表达热情大方，行为条理性强，清晰明了。7.2新闻发布会礼仪7.2.2新闻发布会的议程及礼仪要求1签到2会议开始3发言人演讲4答复记者提问6安排其他活动5宣布会议结束【同步案例7-4】迟到背景与情境：问题:办公室主任与小王的谈话对你有何启示？分析提示：会议是一种大型的群体性活动，要组织好任何一种类型的会，会议组织者和参会者都必须遵守会议的一般规那么和礼仪标准，这既是对与会者和会议组织者的尊重，也是对自己的尊重，展示了个人的素质，也展示了企业的形象，办公室主任与小王的谈话很衷恳，是值得刚入职场的年轻人深思的。【同步实训7-1】模拟新闻发布会某班刚刚组建班委会，同学们要求新中选的班委向全班同学发布“施政纲领〞，新班委成员还将接受班级同学的提问。实训目标：掌握新闻发布会的组织工作，锻炼同学们提问能力和答复以下问题的能力。实训内容：搞一场班级新班委“施政纲领〞的新闻发布会。实训要求：详见P196实训步骤：详见P196组织形式：1〕以班为单位，教室当新闻发布会会场。2〕由会议主持人按议程组织会议。考核要点：1〕主持人，符合主持人根本礼仪标准。2〕发言人，符合发言人根本礼仪标准。3〕提问记者提问恰当，有修养。7.2新闻发布会礼仪【教学互动7-2】互动问题：〔1〕如果你是一位参会者，你旁边是另一公司的两位参会者，在开会后两人窃窃私语，而且声音越来越大，台上的主持人也用眼盯了他们两下，这些你都看到了，你该怎么办？应对〔2〕你是一位会议主持人，根据会议规那么，参会人应不准使移动发出声响，不准在会场打瞌睡，你在开会前怎样提醒？应对：要求：“同教学互动1-1〞。7.2新闻发布会礼仪7.2.3新闻发布会应注意的礼仪事项1〕新闻发布会主持人应注意的礼仪事项2〕新闻发布会发言人应注意的礼仪事项3〕新闻发布会后应注意的礼仪事项〔1〕主持人不要随意变更会议程序，也不要随意变更主题，不可与记者发生冲突。〔2〕主持人会前不要单独会见记者或提供任何信息。〔3〕主持人不允许越俎代庖，也不允许与发言人公开顶牛。〔1〕发言人在发言和答复以下问题时，不能条理不清，没有重点。〔2〕发言人面对记者提出的一些锋利而棘手的问题，或巧妙答复、或直言无可奉告，切不可向对方恶语相加，甚至粗暴的打断对方的提问。〔3〕发言人与主持人要相互尊重、相互配合，当主持人邀请某位记者提问后，发言人一般要给予对方适当的答复。否那么对记者和主持人都是不礼貌的。〔1〕整理会议资料。〔2〕收集各方面反映。7.3展览会礼仪展览会是指企业为了介绍本单位业绩，展示本单位的成果，推销本单位产品或效劳，以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会活动。人们简称为展览、会展等。展览会是一种非常直观、形象生动的传播方式，又是一种复合传播方式，是声音媒介、文字媒介、图像媒介等多种传媒的组合运用。为企业与公众的直接沟通提供了极好的时机。7.3展览会礼仪7.3.1展览会的准备1明确展览会的主题2确定时间、地点3展览内容的宣传4展览会的布展制作5平安保卫事项6辅助效劳工程7经