企业理念识别系统

第二章

企业理念识别系统的设计学习目标1、掌握MI的具体内涵2、根本掌握MI设计的程序和要求3、掌握MI的传播途径第一节理念识别含义理念识别系统〔MIS:MindIdentitySystem)含义：是指企业在长期的教育实践中形成的区别于其他企业的企业精神、经营方针、经营宗旨、价值观等方面的内容。具体表现形式为信念、口号、标语、歌曲、警句、座右铭；高层管理人员的精神、讲话等。企业理念根植于企业文化之中，具有延续性、持久性的特点，但又具有创新性。例子：IBM的“尊重、效劳、卓越〞麦当劳“Q、S、C、V〞。即质量、效劳、清洁和价值。丰田的“优良的产品，优良的思想、世界的丰田〞太阳神“健康、向上、进取、开拓、以人为中心〞同仁堂“同修仁德，济世养生〞第二节理念识别内容企业理念系统属于企业文化的范畴，其主要内容有价值观、企业精神、企业使命、经营宗旨、座右铭等。一、价值观：对最有价值事务的看法和所要追求的目标。二、企业精神：是企业核心价值观的表达。如海尔的企业精神“敬业报国，追求卓越〞；长虹提出“以产业报国、民族兴盛为己任。〞GibsonGreetings,Inc.吉布森礼品公司的价值观：我们是一个致力于完成使命的团队；我们努力把每一件事情都做到最好；我们通过聆听和回馈客户，股东和合作伙伴来展开公开的交流和及时的反响；我们严格坚持老实和职业道德；我们相互信任、尊重和关心；我们互动地建立清晰的责任和目标；我们尽力做到对事不对人；我们鼓励合作伙伴成为谨慎的冒险者，鼓励他们的成长、奉献和成就；我们从胜利中获取满足感，并且享受成功的过程。公司简介：吉布森礼品公司生产问候卡、礼物包和相关的社交用品。行业类型：零售业迪斯尼公司企业价值观：极为注重一致性和细节刻画；通过创造性、梦幻和大胆的想象不断取得进步；严格控制、努力保持迪斯尼“魔力〞的形象

惠普公司：我们对人充分信任与尊重；我们追求高标准的奉献；我们将始终如一的情操与我们的事业融为一体；我们通过团队，通过鼓励灵活与创新来实现共同的目标；我们致力于科技的开展是为了增进人类的福利。摩托罗拉公司——保持高尚的操守，对人永远地尊重

宝洁公司——领导才能、主人翁精神、老实正直、积极求胜和信任波音公司：领导航空工业，永为先驱；应付重大挑战和风险；产品平安与品质；正直与符合伦理的业务；“吃饭、呼吸、睡觉都念念不忘航空事业〞。

IBM公司：成就客户、创新为要、诚信负责

索尼公司：体验以科技进步、应用与科技创新造福群众带来的真正快乐；提升日本文化与国家地位；做先驱，不追随别人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓励每个人的能力和创造力。联想公司:成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直

·成就客户—致力于客户的满意与成功;

·创业创新—追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新;

·精准求实—基于事实的决策与业务管理;

·诚信正直—建立信任与负责任的人际关系.

万科——创造健康丰富的人生

1.客户是我们永远的伙伴

2.人才是万科的资本

3.“阳光照亮的体制〞

4.持续的增长和领跑三、企业使命1、含义〔MissionStatement〕是指对企业所有工作者所规定的任务。也称为任务陈述、使命陈述。它是答复企业“干什么〞和“为什么干〞。德鲁克：建立一个明确的企业使命应成为战略家的首要任务。微软—我们的使命是创造优秀的软件，不仅使人们的工作更有效率，而且使人们的生活更有乐趣。对企业使命的探讨起源于“现代管理之父〞德鲁克，他最先在1973年指出：“一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义的，而是由它的使命来定义的。每一位伟大的企业创始人都各自有一套有关本企业的明确理念和理论，从而引导其行动与决策，而非凭其直觉来经营。使命陈述可以定义为：企业对自身经营目的、经营业务、市场、产品效劳、顾客、价值观和宗旨等问题的陈述。2、企业使命的表述：一项好的使命陈述应当具备这样一些特点：

〔1〕对企业进行定义并清晰地说明企业的追求和愿望，而不仅仅是当前业务的陈述；

〔2〕它应该有助于产生多种可行的目标和战略，防止不适当地抑制企业的创造力。就是说它的内容不能过于细致以免限制企业的潜力，要宽到足以使企业能创造性地增长，并能挑战组织的能力；

〔3〕使命陈述往往要足够地笼统，以便迎合不同利益相关者的需求；

〔4〕它须将本企业与其他企业相区别，过于一般化的陈述是没有意义的；

〔5〕它必须包含可衡量的目标，可以作为评价现在及将来业务的一个基准；

〔6〕表达清楚，在组织中能被广泛理解。使命陈述应该包含的根本要素:⑥观念〔companyphilosophy〕：公司的根本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？⑦自我认知〔self-concept〕：公司最独特的竞争优势是什么？⑧期望的公众形象〔firm'sdesiredpublicimage〕：公司是否对社会、社区和环境负责任？⑨对员工的关心〔concenforemployees〕：公司是否视员工为珍贵的资产Kmart凯马特公司使命：凯马特将成为有孩子的中产阶级家庭选择打折商品的最正确去处，凯马特将在竞争中更好地满足他们日常的和季节性的购物需要。公司简介：凯马特公司是美国国内最大的打折零售商和全球最大的批发商之一。凯马特公司经营包括传统的凯马特和凯马特大卖场以及凯马特超市，在美国、波多黎各、关岛和维尔京群岛等地区的50个州提供方便的购物。行业类型：零售业Lowe’scompanies,Inc劳威氏联合公司Low’s愿景：我们的业务是提供产品，帮助我们的客户创造、改进和享受他们的家居生活。我们的目标是提供优质的效劳，以在竞争中成为客户对同类产品的第一选择。公司简介：Low’s联合公司，是美国最顶尖的40家提供家居DIY改建、装修、电器和家居建设等高层市场效劳的零售商之一。Low’s拥有超过320家商店，主要为位于大西洋沿岸南部和美国中南部的21个州的客户提供效劳。行业类型：零售业GibsonGreetings,Inc.吉布森礼品公司我们的使命：我们的使命是提供能够表达个人感情的最高质量的产品；通过创新、及时反响和生产来支持零售商的经营目标；并且到达股东和合作伙伴的目标。国内外著名公司的愿景、使命和价值观集锦

四、经营宗旨是指企业经营活动的主要目的和意图。Meyer(FredMeyer,Inc.)梅耶公司顾客是上帝，没有顾客我们就没有一切，顾客只会到他认为最有满足其需要的地方购物。合理的利润是必要的，没有利润我们的业务将无法开展壮大，也不能满足顾客、员工、厂商、股东和社区的需要。技能兼备、敬职敬业的员工是我们必需的，因为我们所有的成功都取决于他们的集思广益与努力工作。基于以上信条，我们致力于：以优质的效劳让顾客满意购物，以良好的形象吸引其再度光临。以高效的方式经营我们的业务，这样我们才能在现在和将来我获得满意的利润。提供一个鼓励员工提高自身能力、充分发挥潜能和分享推动企业成功见解的环境，以期培养员工取得成就的荣誉感，增强自我能力的信心。我们坚信，按照这些哲学行事，我们一定能满足顾客的需要并赢得他们的光临，实现公司可观的利润增长，丰富员工及其家人的生活。公司简介：梅耶公司，其子公司经营123家连锁零售店，经营的重点是生活必需品和日用品，种类繁多，包括食品、服装、酒类、珠宝以及其他家庭用品。这些商店遍布俄勒冈、华盛顿、犹他、阿拉斯加、爱达荷、北卡以及蒙大拿，包括94家独立的百货商店和29家特种商店。行业类型：零售业海尔集团为自己的企业规定的宗旨是：质量宗旨－－高标准、精细化、零缺陷；科研开发宗旨－－立足创新，用户为师，永远改进，追求完美；效劳宗旨－－用户永远是对的。五、座右铭：是企业鼓励员工发奋向上的格言。五、座右铭座右铭：原来是指书法家崔瑗刻在自己座位右边用来鼓励自己发奋图强的话语，后来人就引用这个典故，来代替那句话—即座右铭。企业鼓励员工发奋向上的格言。表述你的人生价值和性格。这个陈述不一定是太高深的，亦不是梦想难成的，但他们一定是最适合你，最能表现你的，是可行的，是说到做到的。马克思：思考一切如何找到自己的座右铭？1、明确你座右铭的目的是什么？最有效的方法：明确的问自己一个问题：〞你为什么活着？〞你只能用一句话答复。如果你还是没有灵感，你从以下方向找一个，但只找要一个：A\如果你是目标很明确的人，希望做一些事，创立一件事，那可以从自己的人生目标入手。B\如果你觉得自己还不是个很完美的人，可以找一句话来时刻警醒自己。C\如果你个性张扬，很喜欢自己的这种性格，那就不妨找一句话来表现自己的性格。2、看看别人是怎么做的以下是一些企业的口号，对个人也是一样。目标/功能型：百度：百度一下，你就知道。劲霸男装：奋斗！成就男人！三菱电梯：上上下下的享受！价值观型：耐克：Justdoit！个性型：雕牌洗衣粉：不选贵的，只选对的。3、写下你的一句话口号。要做个有个性的人！与众不同！除非你看到了别人的一句话真的对你的〞内心〞有很深的触动。具体，不要太抽象你先写一个，写下来，日后几天也许有新的灵感，再改好了。4、压缩、再压缩……修改、再修改……直到只剩下几个字。看看能不能写出一个和TOP100企业媲美的口号来。5、把它参加到你每天都能看到的地方。你的邮件签名、MSN签名、电脑桌面、名片……时刻的暗示自己，这是你自己的座右铭、是自己的人生价值观！自己的行为准那么。最重要的事：结果是次要的，关键是你思考的过程！【互动活动】以下是最优秀品牌的口号，仔细品味一下。每个都很微妙。

请在其中找到你感兴趣的一两个点评一下，为什么你觉得这个很经典？

你在分析的过程中会激发出自己的想法的。看看能不能找到你的灵感。2021年世界顶级100个品牌1、Coca-Cola可口可乐美国LiveontheCokeSideofLife.2、IBM美国SolutionsforaSmallPlanet.3、Microsoft微软美国Yourpotential.Ourpassion.4、GE通用电气美国ImaginationatWork.5、Nokia诺基亚芬兰ConnectingPeople.6、Toyota丰田汽车日本MovingForward.7、Intel英特尔美国LeapAhead.8、McDonald’s麦当劳美国I’mlovin’it.9、Disney迪斯尼美国WhereDreamsComeTrue.10、Google谷歌美国Notdoevil.11Mercedes-Benz奔驰德国TheFutureoftheAutomobile.12Hewlett-Packard惠普美国Invent.13BMW宝马德国TheUltimateDrivingMachine.14Gillette吉列美国TheBestaManCanGet.15AmericanExpress

美国运通〔金融〕美国DoMore.16LouisVuitton路易威登法国TheSpiritofTravel.(Epileather)17Cisco思科美国Thisisthepowerofthenetwork.Now.18Marlboro万宝路美国CometoMarlboroCountry.19Citi花旗(银行)美国TheCitiNeverSleeps.20Honda宏达日本ThePowerofDreams.21Samsung三星韩国Everyone’sInvited.22H&M瑞典23Oracle甲骨文美国Can’tBreakIt,Can’tBreakIn.24Apple苹果美国ThinkDifferent.25Sony索尼日本It’saSony.26Pepsi百事美国TheChoiceoftheNewGeneration27HSBC汇丰银行英国TheWorld’sLocalBank.28Nescafé雀巢咖啡瑞士AwakenYourSenses.29Nike耐克美国JustDoIt.30UPS联合包裹〔物流〕美国DeliverMore.31SAP思爱普〔企业软件〕德国TheBest-rune-BusinessesRunSAP.32Dell戴尔〔电脑〕美国PurelyYou.33Budweiser百威啤酒美国TheKingofBeers.(Budweiser.True)34MerrillLynch美林证券美国isBullishonAmerica/AskMerrill.35Ikea宜家美国MakeaHouseaHome.36Canon佳能日本ImageAnywhere.37JPMorgan摩根大通美国YourChoice.YourChase.38GoldmanSachs高盛〔投行〕美国OurClient’sInterestAlwaysComesFirst.39Kellogg’s〔谷类食品〕美国They’reGreat!40Nintendo任天堂日本Whoareyou?41UBS瑞士联合银行瑞士You&Us.42MorganStanley摩根士坦利美国OneClientataTime.43Philips飞利浦荷兰SenseandSimplicity.44ThompsonReuters路透英国ForPeopleintheKnow.45Gucci古驰意大利QualityisRememberedLongAfterthePriceisForgotten.46eBay(电子商务〕美国ThePowerofAllofUs.47Accenture埃森哲〔咨询〕百慕大群岛HighPerformance,Delivered.48Siemens西门子德国BeInspired.49Ford福特〔汽车〕美国Ford.DriveOne.50Harley-Davidson

哈雷戴维森〔摩托〕美国TheLegendRollsOn…51L’Oreal欧莱雅法国Becauseyou’reworthit.52MTV美国ThinkMTV.53Volkswagen群众汽车德国Driverswanted.67Audi奥迪德国VorsprungDurchTechnik.68Caterpillar美国EarthmovingSolutionsforToday’sChallenges.69Avon雅芳美国Let’sTalk.70adidas德国ImpossibleisNothing.71Rolex劳力士瑞士Perpetualspirit.72Hyundai现代韩国Driveyourway.73BlackBerry黑莓加拿大LifeonBlackBerry.74Kleenex〔面巾纸〕美国It’stimetoLetitOut.75Porsche保时捷德国ThereisNoSubstitute.76Hermés法国77Gap〔休闲服〕美国ForEveryGeneration,ThereisaGAP.78Panasonic松下日本JustSlightlyAheadofOurTime.79Cartier卡帝亚〔表〕法国TheJewellerofKings.领导人的格言1.每次灾难发生时，我都不断努力把它转变成绝佳的契机。——约翰·洛克斐勒〔标准石油集团创办人〕2.如果不继续成长，就会开始走向死亡。——华特·迪士尼〔华特·迪士尼娱乐公司创办人〕3.想要成为无可取代的人，就必须经常标新立异。——CoCo·香奈儿〔香奈儿公司创办人〕第三节理念识别系统的设计一、设计前的准备１、企业实态调查：掌握原来的企业形象的状态。通过企业内部的调查与分析，把握企业的经营方向、行业特点及运行状况；通过企业外部调查和分析，了解企业的社会地位及角色扮演状况，确认社会对企业的根本期望。２、原有企业理念评价：评价原有企业理念是否概括了企业的个性特色，是否适应现实与未来的环境开展和开展战略，是否为企业员工所普遍认同，是否对社会公众有影响力等。３、企业形象定位：参照原有理念评价，对建立的企业新形象进行定位。４、企业新理念设计意向征集５、企业理念定位二、具体设计设计、评价、筛选与定稿三、设计后的评价四、设计原那么１、独特，具有识别性的个性化原那么：是否适宜反映本企业特色，是否能形本钱企业职工的强大地方凝聚力，是否能使社会公众将企业地方理念与其它企业区别开。目前，我国很多企业还在沿用方案经济条件下提出的“团结、奋进、求实、创新〞等众口一词的政治口号来作为所谓的“企业理念〞，令人很难想象企业个性和价值观念所在，因而难以提升企业的识别力。２、民族性原那么充分考虑到民族精神、民族习惯、民族特点，表达民族形象。无论是企业的经营宗旨、经营方针或价值观，都应当表达本民族的精神追求、价值取向、道德标准，从而不仅在民族文化范围内产生普遍认同，而且也在世界范围内弘扬企业的民族文化个性。只有民族性的，才能真正成为世界性。

３、语言文字表达上简洁明了和高度概括的原那么麦当劳将自己的企业理念概括为“质量、效劳、清洁、价值〞，即“Q+S+C+V〞；IBM的企业理念那么概括为“尊重、效劳、卓越〞；这些公司的企业理念不仅因为简洁明了，富有识别力，而且能让员工铭记在心，有利于行，从而对公司的国际化经营与长远开展起到重要的精神支柱和战略导向作用。4、表达方式的多样化原那么

所谓多样化就是在语言结构、表达方式的设计上，以及围绕理念传达、理念宣传的活动设计上都要力求丰富多彩：标语、口号等要富于思辨色彩，不能淡而无味；活动要注意寓“理〞于乐，讲求多样化原那么等。例如：

海尔：“真诚到永远〞。

长虹：“以产业报国，民族兴盛为己任〞。

中华自行车〔集团〕：“生产具有高价值的产品，求实求真，创造利润与顾客员工分享〞。

中国嘉陵：“启用科技动力，传感全新时代〞。

康佳：“康乐人生，佳品纷呈〞。

台湾资通电脑：“积极热诚、前瞻未来〞。

北京蓝岛大厦：“买走一份商品，带回千缕情丝〞。

北京赛特购物中心：“赛特购物中心传播现代消费文化〞。

常州国际商城：“奉献富裕新生活〞。五、理念识别系统设计的类型１、“创新型〞：提倡创新意识和冒险精神。２、“人本型〞：提出“以人为本〞３、“顾客型〞：如“消费者永远是对的。〞但实际上，企业理念不可能单一化，，而往往带有“复合〞倾向。第四节理念识别系统的传播一、企业理念在VI、BI中的传播：VI是将无形的企业理念用视觉方式表达出来；BI那么是在具体行为上将企业理念表现出来。二、企业理念的自身传播：它可分为外部传播和企业内部传播。〔1〕外部传播可以利用传播媒介，相应地考虑结合产品广告、新闻宣传、社会公益事业和其他活动等来设计传播方式。〔2)内部传播可以结合员工教育培训或企业有关活动来设计传播方式。通常内部传播方式有：〔1〕“反复唱和〞方式：将表达企业理念的标语或条文交由员工反复朗读、宣读或由播送播放。还可将企业理念编成歌曲，在企业一些主题仪式、重大节日或庆典时播放，或供员工唱和。〔2〕“理念解释〞：鼓励员工发挥主动性，自觉地依据企业理念来设计自己的思想行为。其进行的方式，可以是在小集团范围内发表感想，也可由员工将自己的感想刊载在公司的内部刊物等上面。〔3〕“环境感染〞方式：将企业理念付诸文字或图案，放在员工能经常看到的位置，作为企业环境的一种美化装饰，通过暗示来宣传企业理念或通过象征意义来传达企业理念。〔4〕“主题仪式〞方式：根据企业理念设计出各种仪式活动，每一次活动均围绕企业理念而确定一个主题，使员工在仪式活动中接受企业理念。〔5〕“塑造英雄〞方式：在企业设置“名人厅〞、“荣耀榜〞等，把卓有成效的人塑造成企业英雄，进行宣传表彰。宣传表彰时要把这些英雄人物当作企业理念的化身，通过他们来传播企业理念。〔6〕“领导示范〞方式：企业领导人以身作那么，以自己的实际言行来表现企业价值观，示范性的传达企业理念。思考题1、从确定亚运会在广州举办以后，广州亚组委都做了哪些工作来宣传亚运，宣传广州？2、广州亚运会的理念是“激情盛会，和谐亚洲〞，你认为可以通过哪些方式让更多的人理解这一理念，并通过亚运会来塑造广州的形象。3、提炼管理学院的宣传理念和形象定位。4、提炼市场营销系的宣传理念和形象定位。5、提炼农业经济管理系的宣传理念和形象定位。中国科技大学:红专并进，理实交融北京大学：爱国进步民主科学清华大学：自强不息，厚德载物浙江大学：求是创新武汉大学：自强弘毅求是拓新南京大学：诚朴雄伟励学敦行北京师大：学为人师行为世范山东大学：气有浩然学无止境复旦大学：博学而笃志切问而近思南开大学：允公允能日新月异人民大学：实事求是北京外国语大学：团结紧张严肃活泼同济大学：严谨求实团结创新暨南大学：忠信笃敬厦门大学：自强不息止于至善哈尔滨工业大学：规格严格功夫到家中山大学：博学审问慎思明辨笃行四川师大：重德，博学，务实，尚美北京邮电大学：厚德博学敬业乐群北京理工大学:团结勤奋求实创新中国农业大学：博大精深北京舞蹈学院：文舞相融德艺双馨北京航空航天大学：德才兼备,知行合一中国地质大学：艰苦朴素，求真务实中国政法大学：厚德明法格物致公北京交通大学：知行首都师范大学：为学为师，求实求新北京体育大学：爱国拼搏求实创新北京林业大学：养青松正气法竹梅风骨原北京医科大学：勤奋严谨求实创新中国民航学院：笃学精博、严谨创新中国海洋大学：海纳百川，取那么行远石油大学：勤奋严谨求实创新中国青年政治学院：实事求是朝气蓬勃华东师大：求实创造为人师表华南师范大学：艰苦奋斗，严谨治学，求实创新，为人师表东北师范大学：勤奋创新，为人师表云南师范大学：刚毅坚卓华中师范大学：求实创新，立德树人漳州师院校训：学高为师，德高为范广西师范大学:学高为师身正为范河南师范大学：厚德博学、止于至善中国协和医科大学:严谨博精创新奉献中南财经政法大学校训：博文明理厚德济世对外经济贸易大学:诚信、博学、求索、笃行东北财经大学：博学济世