2025年度酒店桑拿足浴行业消费者权益保护与投诉处理合同

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2025年度酒店桑拿足浴行业消费者权益保护与投诉处理合同甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、消费者权益保护措施1.权益保护范围乙方应确保为2025年度酒店桑拿足浴行业的消费者提供全面、有效的权益保护。权益保护范围包括但不限于消费者的人身安全、财产安全、知情权、选择权、公平交易权等。2.投诉处理机制乙方应建立健全消费者投诉处理机制，确保消费者投诉得到及时、公正的处理。投诉处理机制应包括投诉接收、调查处理、回复反馈等环节，并明确处理时限和责任部门。二、投诉处理流程1.投诉接收消费者可通过电话、网络、现场等方式向乙方提出投诉。乙方应在接到投诉后及时记录相关信息，并在24小时内予以回复。2.调查处理乙方应根据投诉内容进行调查，必要时可委托第三方机构进行鉴定。调查处理应在接到投诉后的______个工作日内完成，并形成调查报告。3.回复反馈乙方应在调查处理完成后，及时向消费者回复处理结果，并告知消费者下一步措施。若消费者对处理结果不满意，可向乙方上级部门或相关监管部门投诉。三、消费者权益保护责任1.乙方应严格遵守国家相关法律法规，切实履行消费者权益保护责任。乙方应对消费者个人信息进行严格保密，不得泄露或用于非法用途。2.乙方应建立健全内部管理制度，加强员工培训，提高服务质量和消费者权益保护意识。四、合同期限与终止1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。乙方应在合同到期前______个月向甲方提出续约申请。2.任何一方违反本合同约定，均可向对方发出书面通知，要求终止合同。合同终止后，双方应按照约定履行合同义务，并妥善处理未了事宜。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的消费者权益保护措施和投诉处理流程进行监督和评估。有权要求乙方及时整改消费者投诉处理中存在的问题，确保消费者权益得到有效保护。义务：积极配合乙方开展消费者权益保护工作，及时向乙方提供相关消费者信息。对乙方在消费者权益保护工作中的合理建议予以采纳，共同提高消费者服务水平。2.乙方权利与义务权利：有权要求甲方提供必要的消费者权益保护工作条件和支持。有权对甲方在消费者权益保护工作中的不当行为提出批评和建议。义务：按照合同约定，全面履行消费者权益保护责任，确保消费者投诉得到及时、公正的处理。定期向甲方报告消费者权益保护工作情况，接受甲方的监督和检查。六、监督与检查1.监督方式甲方应定期对乙方进行监督和检查，检查内容包括但不限于消费者投诉处理机制、员工培训、服务质量等。甲方可通过现场检查、查阅资料、听取汇报等方式进行监督。2.检查标准检查标准以国家相关法律法规、行业标准以及本合同约定为准。如检查发现乙方存在问题，甲方应要求乙方在规定期限内进行整改。七、争议解决1.争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。2.争议解决时效争议发生后，双方应在______个工作日内进行协商。如协商不成，任何一方均可向人民法院提起诉讼，但应在争议发生后______个月内提起。八、合同终止与解除1.合同终止本合同期满或双方约定的其他终止条件成就时，合同自动终止。2.合同解除如一方违反本合同约定，另一方有权解除合同，并要求对方承担违约责任。合同解除后，双方应按照约定履行合同义务，并妥善处理未了事宜。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如疫情爆发、封控措施等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方消费者权益保护措施、投诉处理流程以及其他机密信息（包括但不限于处理案例、内部管理制度等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字