家庭宽带知识点复习试题附答案

第页家庭宽带知识点复习试题附答案1.代维管理采用（）、分级负责的方式。A、统一领导、分级管理B、统一领导、统一管理C、分级领导、分级管理D、分级领导、统一管理【正确答案】：A2.集中故障管理包含告警接入、故障预处理、派单及督办、故障处理、（）五个关键环节。A、工单转派B、工单查询C、工单处理D、工单归档【正确答案】：D3.装维APP中千兆宽带工单界面中，应标明装维上门所携带终端类型。施工调度系统、装维APP上，对于500M和()的宽带客户新增“千兆”标签。A、100MB、200MC、300MD、1000M【正确答案】：D4.用于评估家庭宽带整体服务质量的客户感知类标准，不包括：（）等。A、网络质量满意度B、资费满意度C、安装服务满意度D、故障维修满意度E、装移机平均时长【正确答案】：D5.采用墙面开孔方式入户：选择合适的入户位置，用直径8mm电锤在用户墙面上进行过墙开孔，开孔标准为自用户室内往用户室外进行开孔，开孔方向是向下倾斜（）度角，防止雨水倒灌至用户室内。A、10B、20C、30D、40【正确答案】：A6.PON网络中为不同的业务提供不同的带宽保证和业务质量主要是需要采用（）策略。A、流量均衡B、负载分担C、QoSD、链路扩容【正确答案】：C7.实现将用户上网域名解析成IP地址的功能是（）。A、DHCPB、PPPOEC、DNSD、ICMP【正确答案】：C8.优家行动中，承载网络提升方面要保证PON口故障不超过“()”次/月。A、300B、450C、500D、600【正确答案】：D9.GPON的上行是通过（）的方式传输数据A、时分复用B、广播方式C、波分复用D、码分复用【正确答案】：A10.IP地址和子网掩码作（）运算得到网络地址。A、与B、或C、非D、和【正确答案】：A11.哪条命令可以查看本地IP，子网掩码，默认网关，DNS首选和DNS备用（）。A、NslookupB、IpconfigC、pingD、tracert【正确答案】：B12.GPON的下行帧长为固定的（）A、124usB、125usC、126usD、127us【正确答案】：B13.Access类型的端口在发送报文时（）。A、发送带tag的报文B、剥离报文的VLAN信息，直接发送出去C、交换报文的VLAN信息，再发送出去D、打上本端口的PVID信息【正确答案】：B14.LOS口灯熄灭，PON状态灯常亮表示（）A、ONU未开始注册流程B、ONU已经注册C、ONU注册不通过D、ONU设备坏【正确答案】：B15.ONU成功注册时，PON灯的状态是A、常亮B、闪烁C、熄灭D、无规律【正确答案】：A16.代维费用在代维管理员审核通过后，费用流程进入到（）审批环节。地市领导审批完毕后，费用流程自动归档A、代维管理员B、地市领导C、主管领导D、代维人员【正确答案】：B17.增容单个分纤箱触发条件为非满配单个分纤箱端口利用率达到“()”以上。A、50%B、45%C、75%D、55%【正确答案】：C18.光纤到楼的缩写为A、FTTCB、FTTBC、FTTHD、FTTO【正确答案】：B19.IP地址常用（）进制显示。A、点分二进制B、点分八进制C、点分十进制D、点分十六进制【正确答案】：C20.落实服务承诺：1、7*（）待命，30分钟回应，1小时上门A、12B、24C、32D、64【正确答案】：B21.解决账号精确绑定状态是为了解决错误代码()的故障A、691B、651C、678D、676【正确答案】：A22.杆上有人作业时，距杆半径（）m内不得有人。A、1B、2C、3D、5【正确答案】：C23.GPON网络中，在（）处终结光信号。A、OLTB、交换机C、ONUD、分光器【正确答案】：C24.目前移动小区宽带网络使用PON网络为（）。A、BPONB、EPONC、APOND、GPON【正确答案】：D25.AAA通常采用（）结构。A、客户端-服务器B、客户端-客户端C、服务器-服务器D、认证-授权【正确答案】：A26.弱光按段落包括主干弱光、（）、皮线弱光A、ODF弱光B、配线弱光C、入户端弱光D、PON口弱光【正确答案】：B27.TCP是（）层的协议A、数据链路层B、物理层C、网络层D、传输层【正确答案】：D28.PON应用中，GPON的下行带宽最大是（）。A、100MB、1GC、2.5GD、1.25G【正确答案】：C29.下列选项中哪项是逆地址解析协议。（）A、RARPB、ARPC、DHCPD、IP【正确答案】：A30.以太网引入VLAN功能后，VLAN隔离了（）。A、二层单播域B、二层广播域C、二层组播域D、二层MAC地址【正确答案】：B31.城镇小区场景维护工作量呈现快速上升趋势，装维代维单位需按照每（）户（开通用户）配1名维护人员的标准进行人员配备。A、800B、1000C、1200D、1500【正确答案】：D32.现场验收流程主要分成（）、设备线路检查、业务测试三大部分。A、施工工艺检查B、资源录入核查C、需求审批核查D、设计会审【正确答案】：A33.下列不能从调拨待办界面中查看的有“()”。A、调拨审批B、调拨出库C、分派入库D、入库录入【正确答案】：D34.优家行动中，引入调度资源方面省内热点质差网站引入率“()”（选取未引入本地热点质差网站）。A、30%B、35%C、20%D、25%【正确答案】：B35.我省目前用于家客拨号认证的协议是（）。A、DHCPB、PPPC、PPPOED、P2P【正确答案】：C36.主要用于宽带远程访问的主要技术（）。A、PPPoEB、DHCPC、PPPD、P2P【正确答案】：A37.我省IPTV直播在城域网中使用VLAN（）内通过IP组播方式实现的数据交互。A、300B、301C、302D、303【正确答案】：C38.宽带远程接入服务器BroadbandRemoteAccessServer又简称为（）A、BRASB、OLTC、SWD、SR【正确答案】：A39.EOMS每天（）会自动将工程预约的网元信息添加到大值班上报中的割接信息中。A、早上5点和下午15点B、早上6点和下午15点C、早上6点和下午16点D、早上5点和下午16点【正确答案】：B40.Radius服务器中AAA包括（）、Authentication认证、Accounting计费。Authorization授权B、Abandon中止C、Access接入D、Agree同意【正确答案】：A41.OSI模型中，应用层为第（）层A、3B、4C、6D、7【正确答案】：D42.（）场景（包含无线宽带）装维代维单位需按片区进行划分，原则上以2~3个乡、镇配置1名维护人员，当单乡、镇用户数达到1200户（开通用户）需配1名维护人员的标准进行人员配备。A、城镇小区B、农村C、所有D、任意【正确答案】：B43.GPON上行波长（）。A、1310B、1550C、850D、1490【正确答案】：A44.在线服务公司通过10086IVR系统对终端类故障投诉进行“()”回访，核对是否为客户更换终端设备。A、50%B、100%C、30%D、60%【正确答案】：B45.终端查询功能可以实现按“()”查询设备的归属地市、归属区县、归属仓库类型、终端类型、终端型号、所属厂家。A、终端编号B、客户账号C、业务账号D、归属仓库【正确答案】：A46.故障处理总体理要求：要遵循“（）”的原则，用最快的方法使业务恢复。A、先抢通、后修复B、先修复、后抢通C、先汇报、后处理D、先处理、后汇报【正确答案】：A47.装维人员将现场处理故障更换下的设备以及“()”，需要全部录入回收库中进行记录。A、从营业厅回收的旧设备B、新品库中的设备C、用户装机的设备D、用户返修的设备【正确答案】：A48.移动宽带电视（IPTV）是以（）为传输渠道。A、IP宽带网络B、集客专线C、IP承载网络D、4G网络【正确答案】：A49.家客装维服务包括（）与维护服务两部分。A、迁改服务B、巡检服务C、装机服务D、测试服务【正确答案】：C50.卡钉扣方式：入户光缆从墙孔进入户内，入户处使用过墙套管保护。将沿门框边沿和踢脚线安装卡钉扣，卡钉扣间距（）cm。A、30B、50C、60D、80【正确答案】：B51.（）具备千兆接入能力A、50%B、100%C、30%D、60%【正确答案】：B52.移动宽带电视报错1302的原因可能是（）;针对EPG主页地址的域名解析失败;多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接。A、机顶盒MAC地址与记录MAC地址不匹配B、用户账号欠费C、ONU或OLT上vlan302数据异常D、EPG主页地址没有通过有效性检测【正确答案】：D53.PON下突发大量ONU掉线，仅有一个ONU在线情况，原因可能是（）A、主干光缆断B、PON口光模块故障C、PON口下有流氓ONUD、上联口故障【正确答案】：C54.装机过程必须保证装机质量，避免距离过长造成衰耗过大，原则上各场景装机使用主材要求：小区50米、农村150米、无线宽带30米、宽带电视10米，特殊情况可上浮30%（不影响质量与安全），严禁超过（）。A、40%B、50%C、60%D、70%【正确答案】：B55.TCP/IP体系结构中的TCP所提供的服务为（）A、链路层服务B、网络层服务C、运输层服务D、应用层服务【正确答案】：C56.室外型摄像头在不影响美观且征得用户同意的情况下，可在墙面单独开孔减少线路长度，为防止雨水的灌入，应从内墙面向外墙面并倾斜“()”进行钻孔，并确保墙孔两端的安全和美观，开孔完成后需清除污迹。A、10°B、15°C、20°D、30°【正确答案】：A57.家庭宽带客户服务体系中，（）是借助成熟管理理论制定闭环的家庭宽带服务质量提升机制，开展常态化质量测评及时发现薄弱环节，推动各部门限时解决客户投诉的焦点难点问题。A、服务标准化原则B、服务差异化原则C、全面管理原则D、闭环管理原则【正确答案】：D58.施工调度系统正常装机后，终端用户信息自动同步到终端管理系统的“()”里面。A、新品库B、回收库C、用户库D、翻新库【正确答案】：C59.C类IP地址的缺省子网掩码有（）位A、8B、16C、24D、没有子网掩码【正确答案】：C60.小区/村庄的容量优化触发条件为其整体端口利用率达到“()”以上。A、50%B、45%C、60%D、55%【正确答案】：A61.在装维人员服务报表中，包含“单位所属”、“()”、“业务范围”、“支撑中心”、“人力工号”、“其他备注”信息。A、性别B、账号类型C、角色属性D、家庭住址【正确答案】：B62.家客维护服务的包年服务包括故障投诉处理、客户基础数据维护、（）等。A、交维验收B、驻地网光缆维护C、二级分光器扩容D、小区容量优化【正确答案】：B63.光功率测试的工具（）A、OTDRB、红光笔C、万用表D、光功率计【正确答案】：D64.在装维人员服务报表中，包含“()”、“账号类型”、“业务范围”、“支撑中心”、“人力工号”、“其他备注”信息。A、性别B、单位所属C、角色属性D、家庭住址【正确答案】：B65.县区公司为满足“()”需求的设备量为最优库存。A、2月B、1月C、3月D、4月【正确答案】：A66.下列（）是合法的IP主机地址A、B、/24C、/24D、55/24【正确答案】：B67.在线服务公司通过“()”对终端类故障投诉进行100%回访，核对是否为客户更换终端设备。A、短信B、人工C、微信D、10086IVR【正确答案】：D68.以下哪个命令可以在cmd界面中查看默认网关A、pingB、tracertC、nslookupD、ipconfig/all【正确答案】：D69.下面哪些设备工作在物理层（）。A、交换机B、HUBC、路由器D、防火墙【正确答案】：B70.单次发布公告涉及的投诉地点不能超过()个.A、25B、50C、75D、100【正确答案】：B71.宽带连接报错与账号密码无关的有（）A、691B、619C、678D、718【正确答案】：C72.周期性工程预约，周期性预约的时间不能大于（）天。A、3天B、5天C、7天D、10天【正确答案】：C73.故障重复申告指（）内用户发生2次及以上故障申告。A、3天B、5天C、7天D、9天【正确答案】：B74.从装维领用菜单可以查询驻点仓库内的新品库终端和“()”终端。A、新品库B、用户库C、回收库D、备件库【正确答案】：D75.从厂家翻新后寄回的旧设备统一录入翻新库中，用于后续代维人员日常处理故障时更换故障设备用或“()”。A、新装B、回收C、代维领用D、翻新【正确答案】：A76.记录用户使用网络资源的情况是RADIUS的（）功能。A、认证B、计费C、授权D、验证【正确答案】：B77.任务审批环节需要审核过程质检情况是否符合要求，对于不符合质量控制要求的工单可以回退给工作量环节，对于满足要求的工单，则提交后系统（）。A、自动退回B、自动流转至派单人C、自动流转至审批人D、自行归档【正确答案】：D78.以下哪个命令可以在cmd界面中查看子网掩码A、pingB、tracertC、nslookupD、ipconfig/all【正确答案】：D79.把网络划分为多个子网（子网掩码是28），则各子网中可用的主机地址总数是（）。A、254B、252C、128D、126【正确答案】：D80.故障处理的总体要求，要遵循()的原则，用最快的方法使业务恢复。A、先本端，后对端B、先红外，后红内C、先判断，后操作D、先抢通，后抢修【正确答案】：D81.GPON网络中，支持的最大物理差距离（）km。A、10B、20C、30D、60【正确答案】：B82.DHMP平台的统一管理包括（），IHGU和机顶盒A、SFUB、HGUCPED、OLT【正确答案】：B83.代维单位每月1日“()”12:00之前将进销存上报县公司网络部。A、12:00B、8:00C、14:00D、18:00【正确答案】：A84.家庭宽带服务时间，为家庭宽带客户提供装机、故障维修、投诉处理等服务的时间，8:00-20:00，（）节假日。A、不去除B、去除C、随机D、不定时【正确答案】：A85.攻坚小区要求弱光占比<（）%A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A86.新建小区规划立项的覆盖用户数和实际设计时确定的覆盖用户数原则上必须一致。考虑到实际情况，允许存在一定误差，设计的覆盖用户数允许与立项覆盖用户数存在（）以内的偏差。A、10%B、15%C、20%D、25%【正确答案】：A87.子网掩码52可由（）位二进制数表示。A、28B、29C、30D、32【正确答案】：C88.在进行点对点数据传输是，只能选择（）传输方式。A、单播B、广播C、组播D、多播【正确答案】：A89.MAC地址有48位，通常被表示为12位的点分十六进制数。如果48位全是1，则表明该地址是（）。A、组播地址B、广播地址C、单播地址D、虚拟地址【正确答案】：B90.FTTH类IHGU最多可以为用户提供(?)个FE口同时用于上网业务A、1B、2C、3D、4【正确答案】：C91.FTTH（FibertotheHome）的术语为A、光纤到楼B、光纤到路边C、光纤到用户D、光纤到房【正确答案】：C92.施工调度系统运维工具主要提供：装移机工单解锁功能、预占设备串号释放功能、()。A、装机卡单处理功能B、激活报错处理功能C、装维工号解锁D、预激活未完成处理功能【正确答案】：D93.河北移动在宽带业务上提供的服务内容不包括：（）。A、客户回访B、上门服务C、使用指导D、游戏代打【正确答案】：D94.施工调度系统运维工具主要提供：装移机工单解锁功能、()、预激活未完成处理功能。A、装机卡单处理功能B、激活报错处理功能C、装维工号解锁D、预占设备串号释放功能【正确答案】：D95.中国移动网络代维的总体原则是遵从“两不三可”原则，其中“三可”指的是（）、末端的、需现场维护的工作可代维。A、管理B、监控C、技术含量高的D、技术含量低的【正确答案】：D96.家庭网关PON状态灯熄灭表示（）。A、ONU未开始注册流程B、ONU已经注册C、ONU正在注册D、ONU注册不通过【正确答案】：A97.以下不属于装维人员应事先准备好的“五个一”：（）。A、一副鞋套B、一块垫布C、一块抹布D、一瓶水【正确答案】：D98.在高速公路附近作业时，必须将施工的具体地点、时间和施工方案报高速公路管理部门，经批准后方可作业；若跨越高速公路作业时，必须在距离作业点（）m处设置安全警示标志；夜间作业人员必须穿着带有反光条的工作服。A、100B、200C、300D、500【正确答案】：D99.车辆配置要求：每个维护驻点，至少配备一辆车。维护驻点装维人员数量每（）人配1台车。在满足最低资源配置基础上,车辆配置数量应以满足故障处理时限、完成代维工作各项指标为准。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：D100.贯彻执行“（）”的方针，加强装维工作安全管理，规范装维人员行为，确保装维工作中网络、设备、设施、车辆和人身安全。A、安全第一，预防为主B、安全第一，预防为辅C、质量为先，预防为主D、质量为先，预防为辅【正确答案】：A1.家庭宽带业务，包括哪两种接入方式:A、FTTCB、FTTBC、FTTHD、FTTO【正确答案】：BC2.成功登陆全生命周期系统后进入系统首页，系统首页包括六部分：驻地网管理、工程信息维护、设计管理、工程管理、施工验收、工程信息查询A、驻地网管理B、工程信息维护C、设计管理D、工程管理E、施工验收F、工程信息查询【正确答案】：ABCDEF3.河北移动在宽带业务上提供的服务内容有：咨询、开户、投诉、缴费、移机、停复机、退订退费、续费提醒和（）。A、客户回访B、上门服务C、使用指导D、障碍报修【正确答案】：ABCD4.在施工调度人脸识别信息维护中，对于个人信息的维护界面中包含以下信息：“业务范围”，区分三个选项：“()”、“()”、“()”。A、集客专职B、家客专职C、集家客D、三方【正确答案】：ABC5.OLT设备脱管的原因不可能为（）。A、OLT上行口光模块故障B、OLT上行光缆故障C、PON口主干光缆断D、OLT存在流氓ONU【正确答案】：CD6.未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过各种形式，如纸质材料、、、、等形式带离客户现场A、移动硬盘B、U盘等存储器C、邮件D、短消息【正确答案】：ABCD7.代维管理系统中人员变更需要经过3个步骤A、代维人员变更申请B、移动人员变更审核C、代维人员归档D、新账号登陆【正确答案】：ABC8.终端回收主要分为以下哪几种回收场景。A、用户退订业务时营业厅回收B、用户办理移机业务时回收C、用户报障时回收D、用户新增业务时回收【正确答案】：ABCD9.未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过各种形式，如、、、、短消息等形式带离客户现场A、纸质材料B、移动硬盘C、U盘等存储器D、邮件【正确答案】：ABCD10.BRAS是宽带城域网中的重要设备之一，网络承载功能包括（）。A、负责终结用户的连接B、汇聚用户流量C、认证D、计费【正确答案】：AB11.移动魔百和故障处理硬件故障HDMI无输出怎么排查？（）。A、检查HDMI线连接是否正确B、确认电视机的信源为HDMI相应接口C、更换电视机器HDMI口并更改信源设置D、更换HDMI线【正确答案】：ABCD12.单个小区增容项目费用在“()”的，和“()”的，按照工程扩容实施。A、2万元以下B、2万元以上C、不属于复杂施工D、低于2万元但属于复杂扩容【正确答案】：BD13.用户IMS电话安装后无法使用，IHGU内通过vlan303ping信令网关不通，可能原因是()A、IHGU的vlan303配置不正确B、城域网的vlan303通道不通C、话机损坏D、电话线损坏【正确答案】：AB14.目前我省家庭宽带使用DNS主要包含（）。A、B、C、D、11【正确答案】：AB15.代维年度考核包括（）等，年度考核是对代维公司以省为单位进行的整体考核，考核的执行主体为省公司网络部。A、基础管理B、现场检查C、月度考核成绩年度平均D、加分项E、扣分项【正确答案】：ABCDE16.新品库中的终端设备能够划拨到“()”。A、用户库B、回收库C、备件库【正确答案】：BC17.从承载网络能力、驻地网络能力、装维服务能力三方面入手，支撑高价值小区业务发展，最终达到（）两项工作目标。A、客户满意B、实装率提升C、装维服务能力【正确答案】：AB18.用户通过客户端认证登录以后不能上网的原因可能为（）。A、BRAS的IP地址池问题B、路由问题C、BRAS上Session吊死D、光缆中断【正确答案】：ABC19.组播的应用主要体现在以下几方面A、多媒体、流媒体的应用B、培训、联合作业场合的通信C、数据仓库D、金融应用【正确答案】：ABCD20.以下属于装维人员应遵守上门实施标准十步法:（）。A、上门之前需预约B、安全规范需遵守C、实施完毕需认证D、清理现场显素质【正确答案】：ABCD21.ipconfig命令可以查看（）、（）、（）、默认网关A、本地IPB、子网掩码C、路由表DNS首选和DNS备用【正确答案】：ABD22.河北移动在宽带业务上提供的服务内容有：上门服务、使用指导、障碍报修、退订退费、客户回访、续费提醒和（）。A、咨询B、开户C、投诉D、缴费E、移机F、停复机【正确答案】：ABCDEF23.家宽业务出现故障代码678，解决方式有（）。A、检查本地链接B、检查光猫状态C、重启测试D、根据光猫状态，检测对应设备【正确答案】：ABCD24.AAA通常采用“客户端—服务器”结构。这种结构的优势（）A、扩展性良好B、便于用户信息的集中管理C、操作简单D、可视化程度高【正确答案】：AB25.现场实施时应遵循“三不动、三不离”原则，“三不动”原则指：（）。A、未联系登记好不动B、对设备性能状况不清楚不动C、正在使用中的设备不动D、对发现有异状的设备不动【正确答案】：ABC26.RADIUS接收的客户业务模板包括（）。A、账号B、密码C、带宽D、用户姓名【正确答案】：ABC27.驻地网规范施工（）A、小区光纤规范整治、隐患排查B、全量综资核查，保障业务开通。【正确答案】：AB28.三层交换机连接三个主机用户，分别为A，B，C，其中要求A与B用户能够二层互通，AB与C二层隔离，AB与C可以实现三层互通，请问交换机必须要做以下哪些配置。（）A与B用户划到同一个VLANB、C用户划到与AB不同的另一个VLANC、A，B用户主机地址必须在同一网段D、交换机上配置两个VLAN虚接口，并配置IP地址，该地址作为用户的默认网关【正确答案】：ABCD29.通过大值班“割接信息”上报工程信息时应在（）前提交。A、早上6：30B、早上5：30C、下午15：30D、下午16：30【正确答案】：AC30.以下为服务禁语的有：（）。A、说明书上有，你自己看B、我也没办法啊C、不知道，这事不归我管D、移动公司网速就是慢【正确答案】：ABCD31.ipconfig命令可以查看（）、（）、（）、子网掩码A、本地IPB、路由表C、默认网关DNS首选和DNS备用【正确答案】：ACD32.在进行批量楼内设计时，打开的“楼宇列表管理”窗口,资源分为（）显示。A、分光器B、分光器端口C、光分纤箱D、ODME、成端端子F、层设备关系【正确答案】：ABCDEF33.新品库管理主要是“()”及“()”仓库管理员对所属区域内的终端进行管理。A、市县公司B、代维驻点C、营业厅【正确答案】：AB34.故障重复申告率,高品质服务不高于（）；普通服务不高于（）。A、5%B、6%C、7%D、8%【正确答案】：AB35.工程预约时可根据（）综合判断是否需要领导审批。A、网元类型B、预约场景C、预约网元D、预约时间段【正确答案】：BCD36.代维月度考核包括（）等，月度考核的执行主体为各市分公司。A、基础管理B、维护质量C、现场检查D、扣分项E、加分项【正确答案】：ABCDE37.以下哪些类型的端口上可通过带Tag的以太网帧数据包。（）Acess端口B、Trunk端口C、Hybrid端口D、None端口【正确答案】：BC38.IPTV是向用户提供点播、直播等多种交互式视频服务A、广播B、点播C、直播D、组播【正确答案】：BC39.关于VLAN的优点以下说法正确的是（）。A、VLAN通过减少交换机上所需的物理端口数量来降低网络开销B、VLAN通过识别有权访问敏感数据和应用程序的用户来提升网络安全性C、VLAN通过调节流量控制和窗口大小来提升网络性能D、VLAN将网络划分为较小的逻辑网络，这降低了网络对广播风暴的敏感性【正确答案】：ABCD40.下列可能是移动宽带电视1302原因的是（）。A、EPG主页地址没有通过有效性检测B、针对EPG主页地址的域名解析失败C、多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接D、账号问题导致【正确答案】：ABC41.二级分光器扩容工作内容包括：（）。A、分线箱内安装分光器B、光交箱跳线C、标签打印D、综资数据调整【正确答案】：ABCD42.FTTB用户资料应包括()、()、()、安装地址、预占端口、()等用户信息A、用户姓名B、预占设备C、联系方式D、宽带使用帐号【正确答案】：ABCD43.现场实施时应遵循“三不动、三不离”原则，“三不离”原则指：（）。A、工作完了，不彻底试验良好不离B、影响正常使用的设备缺点未维修好前不离C、发现设备有异状时，未查清原因不离D、未完成登记信息前不离【正确答案】：ABC44.0405工程预约申请工单在填写完网元名称后会自动添加（）。A、割接开始时间B、专业类别C、割接结束时间D、紧急程度【正确答案】：ABC45.工程正常割接完后需要“确认完成”，填写（）后会同步工单状态和完成时间给综资备查。A、工程完成情况B、告警是否恢复C、完成时间D、处理说明【正确答案】：ABCD46.在领用回收界面上，选择“()”或“()”。A、正常回收B、离职回收C、丢失【正确答案】：AB47.验收工作由建设部门组织，需要以下（）部门共同参加。A、维护部门B、设计单位C、施工单位D、监理单位E、代维单位【正确答案】：ABCDE48.ipconfig命令可以查看（）、（）、（）、（）A、本地IPB、子网掩码C、默认网关DNS首选和DNS备用【正确答案】：ABCD49.OLT设备脱管的原因可能为（）。A、OLT上行口光模块故障B、OLT上行光缆故障C、PON口主干光缆断D、OLT存在流氓ONU【正确答案】：AB50.资源配置环节，填写信息主要有ONU()、()、型号、()A、类型B、厂家C、鉴权方式D、生产日期【正确答案】：ABC51.家庭业务公告是指：针对由于（）等原因，可能影响用户使用家庭宽带业务、互联网电视业务等，且历时不超过7天的网络问题点，正确制定的解决方案和答复客户口径。A、网络故障B、网络优化调整C、网络工程调测D、割接【正确答案】：ABCD52.装维APP中千兆宽带工单界面中，应标明装维上门所携带终端类型。施工调度系统、装维APP上，对于()和()的宽带客户新增“千兆”标签。A、100MB、200MC、500MD、1000M【正确答案】：CD53.各相关人员未严格遵守集中管理办法，情节严重的，对有关人员给予和；A、批评教育B、戒勉谈话C、处分D、开除【正确答案】：AB54.退单工单由（）或（）管理员审核，审核通过的工单由前台进行业务撤销A、网络部B、市场部C、前台D、装维【正确答案】：AB55.装维公司应协助移动公司开展业主维系工作，必须（）、（）、（）的人员负责。业主维系的具体工作至少包括物业及业主资料管理、特殊站点出入管理、业主走访与关怀、业主纠纷管理等。A、配置相对固定B、熟悉本地文化C、沟通能力较强D、必须装维人员【正确答案】：ABC56.ONU的LOS灯熄灭的原因包括()A、ONT被OLT禁用B、ONT试图与OLT建立连接C、ONT与OLT已建立连接D、ONT发光异常【正确答案】：ABC57.移动魔百和出现无法开机的现象，原因可能为（）。A、供电不良B、电源不良C、红外接收头不良D、指示灯不良【正确答案】：ABCD58.相比广播来说，组播传播方式的优势有（）。A、减少了冗余流量B、节约了网络带宽C、降低了网络负载D、加快了传播速度【正确答案】：ABC59.资源配置环节，填写信息主要有ONU()、厂家、()、()A、类型B、鉴权方式C、型号D、生产日期【正确答案】：ABC60.地市公告管理员由地市投诉负责人兼任，负责：A、指挥调度各级分公司公告管理员公告发布工作、定期评估地市手工发布公告质量及突发投诉公告发布准确性B、网管中心监控室室经理负责审批影响范围为全省的公告C、本地市公告发布、更新D、地市网络部副经理负责审批影响范围为地市级全区的公告，地市公告管理员负责审批影响范围为区全区的公告。【正确答案】：CD61.目前割接人员可通过（）方式完成大值班的上报工作。A、电话上报B、工程预约工单C、大值班“割接信息”D、视讯系统【正确答案】：BC62.在装维人员服务报表中，包含“()”、“()”、“()”、“()”、“人力工号”、“其他备注”信息。A、单位所属B、账号类型C、业务范围D、支撑中心【正确答案】：ABCD63.IP地址有哪两部分组成。（）A、网络部分B、组播部分C、主机部分D、广播部分【正确答案】：AC64.宽带连接报错691，不可能的原因为（）A、ONU数据异常B、账号密码错误C、接入光缆断D、用户账号欠费停机【正确答案】：AC65.工作量确认是在代维维护人员任务处理完成后，提交进行过程质检，对（）、（）和（）A、工单执行过程质量B、上报工作量进行质检C、工作量确认D、完成归档【正确答案】：ABC66.以太网引入VLAN功能后，交换机的端口被划分为哪几种类型（）。Acess端口B、Trunk端口C、Hybrid端口D、None端口【正确答案】：ABC67.机顶盒直播黑屏，点播可以正常观看，不可能的故障原因为A、光猫中vlan302组播数据异常B、光猫中vlan301数据异常C、光猫中vlan300数据异常D、光猫中vlan303数据异常【正确答案】：BCD68.宽带连接报错与账号密码有关的有（）A、619B、651C、691D、678【正确答案】：AC69.下列各协议中负责两个主机中进程的通信的传输层协议包括（）A、IPB、TCPC、UDPD、HTTP【正确答案】：BC70.OLT设备脱管的原因可能为（）。A、OLT上行口光模块故障B、OLT上行光缆故障C、OLT上联尾纤劣化D、OLT存在流氓ONU【正确答案】：ABC71.中国移动家庭宽带业务主要有四种接入方式：（）。A、FTTCB、FTTHC、FTTBD、农村无线宽带E、4G无线宽带【正确答案】：BCDE72.单个小区增容项目费用在“()”的，且“()”的，按照容量优化实施。A、2万元以下B、2万元以上C、不属于复杂施工D、低于2万元但属于复杂扩容【正确答案】：AC73.弱光按段落可分为()A、主干弱光B、配线弱光C、皮线弱光D、ODF弱光【正确答案】：ABC74.未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过各种形式，如纸质材料、、、、短消息等形式带离客户现场A、移动硬盘B、U盘等存储器C、邮件D、规范流程【正确答案】：ABC75.现网中，家宽业务的vlan301用于（）A、HGU管理B、IPTV机顶盒管理C、IPTV点播业务D、IPTV直播业务【正确答案】：BC76.若要进行点对多点的数据传输，可选用哪两种传输方式更具优势（）。A、单播B、广播C、组播D、多播【正确答案】：BC77.代维管理平台中增加代维组织的步骤为：A、变更申请B、变更审核C、归档D、回填【正确答案】：ABC78.下列选项中不属于DNS功能的是（）。A、解析B、翻译C、注册D、连接【正确答案】：BCD79.登陆代维管理平台后，首页包括以下哪几部分：A、个人工作台B、登陆用户所在区域的计次费用汇总表C、未阅读的公告信息D、电子地图等辅助功能的快速链接【正确答案】：ABCD80.按公告原因划分可分为：A、突发投诉公告B、故障公告C、优化调整公告D、工程调测公告【正确答案】：ABCD81.代维管理采用（）、（）、（）的方式。A、统一领导B、统一管理C、分级管理D、分级负责【正确答案】：ACD82.在施工调度人脸识别信息维护中，对于个人信息的维护界面中包含以下信息：“账号类型”，区分两个选项：“()”、“()”。A、综合代维B、正常装维C、支撑账号D、三方装维【正确答案】：BC83.分光器大致可分为（）。A、模块式B、机架式C、托盘式D、插片式【正确答案】：ABCD84.从（）三方面入手，支撑高价值小区业务发展，最终达到客户满意和实装率提升两项工作目标A、承载网络能力B、驻地网络能力C、装维服务能力【正确答案】：ABC85.关于Hybrid类型的端口，以下说法正确的是（）。A、Hybrid端口可以用于交换机之间的连接也可以用于交换机和用户PC机之间的连接B、Hybrid端口和Trunk端口在接收数据时，处理方法是一样的C、Hybrid端口和Trunk端口的区别主要是Hybrid端口可以允许多个VLAN的报文不打标签，而trunk端口只允许缺省VLAN的报文不打标签D、Hybrid端口上的untag配置只对发送报文时起作用，接收报文时不需要考虑【正确答案】：ABCD86.家庭宽带驻地网小区容量优化是指按照一定核算方法，将“()”、“()”，“()”的驻地网容量优化工作，项目总预算“()”，含设备费用，交由装维单位施工安装并维护的工作。A、工作量相对较少B、施工内容相对简单C、具备快速增容条件D、小于2万元【正确答案】：ABCD87.代维管理采用分级管理、（）、（）的方式。A、分级领导B、分级负责C、统一领导D、统一负责【正确答案】：BC88.对影响“接维即可装机”的问题，例如以下哪些内容，不允许通过验收，由建设部门负责整改，并在整改后，再次组织验收工作。A、线缆标牌B、光衰过大C、资料不准确不齐D、施工质量不达标【正确答案】：BCD89.各级分公司公告管理员手工发布公告时，应严格按照公告要求填写公告主题、公告内容、开始时间、结束时间，客观真实选择()A、公告类型B、网络类别C、影响地市D、影响区县E、原因类型F、影响业务【正确答案】：ABCDEF90.宽带连接报错与账号密码有关的有（）A、619B、651C、691D、629【正确答案】：ACD91.现场验收流程主要分成（）、（）、（）三大部分。A、施工工艺检查B、设备线路检查C、业务测试D、设计会审【正确答案】：ABC92.集中故障管理包含以下（）关键环节。A、告警接入B、故障预处理C、派单及督办D、故障处理E、工单归档【正确答案】：ABCDE93.家客维护服务的包年服务包括（）等。A、括故障投诉处理B、客户基础数据维护C、驻地网光缆维护D、二级分光器扩容【正确答案】：ABC94.用户账户带宽则以()、()为单位A、Mbit/sB、Kbit/sC、KByte/sD、Bit【正确答案】：AB95.用户IMS电话安装后无法使用，IHGU内通过vlan303ping信令网关不通，不可能原因是()A、IHGU的vlan303配置不正确B、城域网的vlan303通道不通C、话机损坏D、电话线损坏【正确答案】：CD96.参与代维按次服务工单的管理和生产的对象有：市移动公司地市主任、市移动公司代维管理员、县移动公司主任、市移动各专业室人员、代维公司调度员、代维公司维护人员A、市移动公司地市主任B、市移动公司代维管理员C、县移动公司主任D、市移动各专业室人员E、代维公司调度员F、代维公司维护人员【正确答案】：ABCDEF97.回收库中设备后续待返回厂家进行“()”、“()”及“()”时出库。A、返修B、翻新C、装机D、报废【正确答案】：ABD98.主要的传输层协议有（）。A、TCPB、UDPC、SPXD、NETBEUI【正确答案】：AB99.采取“随建随验”原则，按照以下（）步骤，逐一对单个家客小区工程开展初验工作。A、准备工作B、现场验收C、整改D、接维【正确答案】：ABCD100.关于access端口下面的说法正确的是（）。A、access端口只能属于1个VLANB、access端口可以属于多个VLANC、access端口一般用于接用户计算机的端口D、access端口一般用于交换机之间连接的端口【正确答案】：AC1.客户账号欠费后，宽带连接报错651A、正确B、错误【正确答案】：B2.流氓ONT会导致OLT脱管A、正确B、错误【正确答案】：B3.验收工作由建设部门组织，维护部门、代维单位参加即可。A、正确B、错误【正确答案】：B4.集中故障管理是基于“告警监控集中化、工单流程标准化、故障处理规范化”的原则，以地市为单位集中开展网元告警监控、故障预处理、工单直派一线班组等工作。A、正确B、错误【正确答案】：B5.增加代维组织需要代维用户登录代维系统，在代维资质管理下的资质变更管理下进行变更申请(增加)，选择合适的审批人(移动人员账号)A、正确B、错误【正确答案】：A6.CRM派单后如果没有网格工单会进入装机工单-工单调度中A、正确B、错误【正确答案】：A7.PPPoE分为两个阶段，即地址发现（Discovery）阶段和PPP会话（PPPSession）阶段。A、正确B、错误【正确答案】：A8.Radius服务器中AAA代表Authentication认证,Authorization授权,Accounting计费A、正确B、错误【正确答案】：A9.出发前检查必要的工具和备件，一次完成所有工作，防止中途离场、反复上门打扰客户。A、正确B、错误【正确答案】：A10.公告内容应从客户角度对所感知到的现象进行描述（例如网络无法连接、网页无法打开、上网速度慢等等），说明问题原因（或当前处理进度）。A、正确B、错误【正确答案】：A11.优家行动中，主动服务全年需完成41万次百兆路由更换。A、正确B、错误【正确答案】：A12.回收库是唯一装机、故障更换设备的库。其他库不允许出库。A、正确B、错误【正确答案】：B13.优家行动中，主动服务全年需完成40万次千兆光猫更换。A、正确B、错误【正确答案】：A14.未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过各种形式，如纸质材料、移动硬盘、U盘等存储器、邮件、短消息等形式带离客户现场A、正确B、错误【正确答案】：A15.首响时间就是第一次给客户打电话的时间A、正确B、错误【正确答案】：A16.承载网络能力包括千兆能力和网络优化A、正确B、错误【正确答案】：A17.装维人员服务形象应做到三统一，即统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极；统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用；统一语言规范，要求预约、上门语言规范、禁用服务禁语。A、正确B、错误【正确答案】：A18.通过验收的小区，自验收通过之次日，立即进入试运行，同时纳入网络维护，由代维单位负责装机维护工作。A、正确B、错误【正确答案】：A19.代维费用在代维管理员审核通过后，费用流程进入到地市领导审批环节。地市领导审批完毕后，费用流程自动归档A、正确B、错误【正确答案】：A20.河北移动公司各项宽带类家庭业务所涉及到的终端，具体包括宽带终端（SFU/HGU/IHGU智能网关/室外型4G-CPE）、互联网电视机顶盒等设备。A、正确B、错误【正确答案】：A21.周期性工程预约，周期性预约的时间不能大于5天。A、正确B、错误【正确答案】：B22.新增PON板的情况不属于复杂施工。A、正确B、错误【正确答案】：B23.1:8分光器理论衰减为-15.5dBA、正确B、错误【正确答案】：B24.ipconfig/all命令不可以查看本机MAC地址A、正确B、错误【正确答案】：B25.资源配置环节IMS语音只有3个选项,ONU类型,ONU厂家,ONU型号,并且ONU类型只能选择IHGUA、正确B、错误【正确答案】：A26.家庭宽带客户服务体系应坚持以下原则:服务标准化原则、服务差异化原则、全面管理原则、闭环管理原则。A、正确B、错误【正确答案】：A27.省公司发布全省公告需经所属专业直属领导审批后方可发布A、正确B、错误【正确答案】：A28.市公司网络部负责稽核在宽带类终端设备开通工单结单、故障更换设备、客户退网回收设备时SN码的核对工作。A、正确B、错误【正确答案】：B29.无线专业单张工单预约范围大于3个BSC或100个基站的场景是需要领导审批的。A、正确B、错误【正确答案】：B30.对于互联网电视用户，需详细讲解电视机顶盒、遥控器使用方法和注意事项等A、正确B、错误【正确答案】：A31.安装室外型摄像头时候，禁止通过网线分芯进行供电，线路铺设应做到横平竖直、美观、稳固。A、正确B、错误【正确答案】：A32.TCP和UDP属于网络层协议。A、正确B、错误【正确答案】：B33.routeprint命令为查看DNS地址A、正确B、错误【正确答案】：B34.使用光纤传输媒质连接通信局端和家庭住宅的接入方式是FTTB模式。A、正确B、错误【正确答案】：B35.现网中，家宽业务的vlan301用于机顶盒管理及HGU管理A、正确B、错误【正确答案】：B36.对影响“接维即可装机”的问题，例如光衰过大、资料不准确不齐、施工质量不达标等，可允许先通过验收。A、正确B、错误【正确答案】：B37.家客维护服务的按次服务包括交维验收、拆机、驻地网巡检、应急通信保障、二级分光器扩容、网络调整等。A、正确B、错误【正确答案】：A38.代维维护人员可在手持终端上接收到派发的代维任务。A、正确B、错误【正确答案】：A39.中国移动网络代维的总体原则是是“五可原则”，即管理可代维、监控可代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。A、正确B、错误【正确答案】：B40.家宽驻地网容量优化工作中设备材料走投资，属于购置类项目。A、正确B、错误【正确答案】：A41.在驻地网验收时，不必同步进行OLT机房至一级光交箱线路验收工作，确保网络端到端均通过验收A、正确B、错误【正确答案】：B42.现阶段我公司主要通过营业厅、热线、社区经理、代理商、河北移动网站为客户提供服务。A、正确B、错误【正确答案】：A43.两个条件必须全部符合方可实施容量优化工作。（一）单个小区/村庄整体的端口利用率达到50%以上；（二）非满配单个分纤箱端口利用率达到75%以上。A、正确B、错误【正确答案】：B44.终端管理系统中只有驻点账户才显示装维领用管理模块，市级和区县级账户未显示此功能。A、正确B、错误【正确答案】：A45.故障处理总体理要求：要遵循“先抢通、后修复”的原则，用最快的方法使业务恢复。A、正确B、错误【正确答案】：A46.故障公告为由于设备故障，影响个别业务或客户感知。分为可预知原因（如市电停电、施工）与不可预知原因。A、正确B、错误【正确答案】：A47.对代维公司的考核分为月度考核和年度考核。月度考核是对代维公司考核的基础数据，年度考核是对代维公司年度服务情况的综合考核。A、正确B、错误【正确答案】：A48.在线服务公司通过短信方式对终端类故障投诉进行100%回访，核对是否为客户更换终端设备。A、正确B、错误【正确答案】：B49.首页展示分为四个部分，页面左侧为个人工作台，提供用户快速链接至为用户提供系统常用操作的快捷链接；页面中上显示当前登录用户下需要处理的各类任务；页面中下显示当前登录用户所在区域的计次费用汇总表；页面右上滚动显示还未阅读的公告信息，右下显示电子地图等辅助功能的快速链接A、正确B、错误【正确答案】：A50.故障重复申告率,30天内故障重复申告的工单量占故障申告总工单受理量的比值，故障重复申告指5天内用户发生2次及以上故障申告。A、正确B、错误【正确答案】：A51.拆机：包括农村与城市宽带的拆机与城镇宽带电视拆机，装维人员应在接到拆机工单的72小时内完成拆机工单同时完成端口释放。A、正确B、错误【正确答案】：A52.Radius服务器中AAA不是Access接入,Authorization授权,Accounting计费A、正确B、错误【正确答案】：B53.HGU、家庭智能网关的管理vlan为303A、正确B、错误【正确答案】：B54.省公司网络部、网管中心负责公告发布规则制定、自动公告发布、手工公告发布质量的管理以及公告发布的整体分析及把控。A、正确B、错误【正确答案】：A55.FTTH接入模式中，ONU直接提供UNI接口连接居民家庭网络。A、正确B、错误【正确答案】：A56.IP地址只能分为A、B、C三类，每一类有不同的划分规则。A、正确B、错误【正确答案】：B57.在施工调度人脸识别信息维护中，对于个人信息的维护界面中包含以下信息：“业务范围”，区分三个选项：“家客专职”、“集客专职”、“集家客”，默认“家客专职”；A、正确B、错误【正确答案】：A58.解释口径上要求措词通俗，使用便于客户理解的语言。公告内容不要包含“大面积”、“大范围”等模糊字段。A、正确B、错误【正确答案】：A59.终端管理系统中调拨待办界面中有分派入库按钮。A、正确B、错误【正确答案】：A60.除特殊情况外，对于领取超过2个月需求量的地市公司，省公司有权要求设备回退。A、正确B、错误【正确答案】：A61.终端回收主要依靠装维人员上门回收终端。A、正确B、错误【正确答案】：B62.OLT设备脱管的可能因OLT上联设备数据配置错误A、正确B、错误【正确答案】：A63.用户新增业务时不会涉及到终端回收。A、正确B、错误【正确答案】：B64.根据家客终端的产权归属情况，属于中国移动购买租用给用户的终端，需按租用年限进行折旧处理，终端