网络攻击导致的数据损失应急预案

网络攻击导致的数据损失应急预案一、总则11适用范围本应急预案适用于我国生产经营单位在网络攻击导致数据损失的情况下，为有效应对事故、减少损失，保障人员生命资产安全、维护社会稳定，所订立的一套系统性、科学性的应急处理方案。适用于全部涉及数据存储、传输、处理等环节的企事业单位，包含但不限于金融机构、能源企业、互联网企业等。12响应分级依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，对事故应急响应进行分级。分级响应遵从以下基本原则：（1）分级响应原则111级别划分：依据事故危害程度和影响范围，将应急响应分为一级、二级、三级和四级四个级别。112分级标准：一级响应适用于危害特别严重、影响范围极广、难以掌控的事故；二级响应适用于危害严重、影响范围较大、可控的事故；三级响应适用于危害一般、影响范围较小、基本可控的事故；四级响应适用于危害细小、影响范围较小、可控的事故。113分级调整：在应急响应过程中，依据事故发展情况，可对响应级别进行调整。（2）响应原则121及时性原则：应急响应要快速，确保在最短时间内采取有效措施，降低事故危害。122综合性原则：应急响应应全面、系统地考虑人员、物资、技术、设施、资金等各方面因素。123防范性原则：在事故发生前，加强风险评估和预警，防备事故发生。124联动性原则：加强与政府、社会、上下游企业等相关部门的沟通与协作，形成合力。125可连续性原则：在应急响应过程中，重视生态环境保护和资源节省，实现可连续发展。二、应急组织机构及职责21应急组织形式及构成单位（部门）211应急组织形式本应急预案采用综合协调与专业处理相结合的应急组织形式，设立应急指挥部和专项工作小组，形成统一指挥、分工协作的应急管理体系。212构成单位（部门）应急指挥部：指挥长：由单位重要负责人担负，负责全面领导和指挥应急响应工作。副指挥长：由分管信息化和安全的领导担负，帮助指挥长开展工作。成员：包含安全管理部门、信息部门、技术部门、人力资源部门、法律事务部门等负责人。专项工作小组：技术应对小组：负责技术层面的数据恢复、网络安全防护和攻击源追踪。成员构成：网络安全专家、数据恢复工程师、技术支持人员。职责分工：分析攻击方式，订立数据恢复方案，实施数据恢复，监控网络安全状态。信息通报小组：负责信息的收集、整理、发布和内部通报。成员构成：宣传部门、公关部门、信息管理部门。职责分工：收集事故信息，撰写信息通报，确保内外部信息畅通。人员疏散与保障小组：负责人员疏散、紧急撤离和基本生活保障。成员构成：人力资源部门、后勤保障部门。职责分工：订立疏散计划，组织人员疏散，供应紧急物资和医疗服务。法律事务小组：负责应对法律问题，处理事故引起的法律责任。成员构成：法律顾问、合规部门。职责分工：评估法律风险，供应法律咨询，处理法律诉讼。22各小组具体构成、职责分工及行动任务221技术应对小组构成：由网络安全专家、数据恢复工程师、系统管理员等构成。职责分工：网络安全专家：负责分析攻击手段，供应技术支持，帮助恢复网络环境。数据恢复工程师：负责订立数据恢复方案，执行数据恢复工作。系统管理员：负责监控系统运行状态，确保系统稳定运行。行动任务：立刻启动数据备份恢复流程。对攻击源进行追踪，采取隔离措施。恢复关键业务系统，确保核心业务连续性。222信息通报小组构成：由宣传部门、公关部门、信息管理部门人员构成。职责分工：宣传部门：负责对外发布信息，维护企业形象。公关部门：负责与媒体沟通，处理公众关切。信息管理部门：负责内部信息发布，确保信息准确无误。行动任务：订立信息发布计划，确保信息及时、准确、全面。与上级主管部门、合作伙伴保持沟通，协调信息发布。监控网络舆情，及时回应公众关切。223人员疏散与保障小组构成：由人力资源部门、后勤保障部门人员构成。职责分工：人力资源部门：负责订立疏散计划，组织人员撤离。后勤保障部门：负责供应紧急物资和医疗服务。行动任务：依据应急预案，订立人员疏散方案。供应必需的应急物资和医疗服务。与本地政府及救援机构保持联系，恳求帮助。224法律事务小组构成：由法律顾问、合规部门人员构成。职责分工：法律顾问：供应法律咨询，处理法律纠纷。合规部门：负责合规审查，确保应急行动符合法律法规。行动任务：评估事故引起的法律风险。参加事故调查，供应法律支持。处理与事故相关的法律诉讼。三、信息接报31应急值守电话应急值守电话：[1234567890]该电话为全天候值班电话，由应急值班人员24小时不间断值守，确保事故信息能够及时接收和处理。32事故信息接收321内部通报程序接收方式：事故信息可通过电话、短信、电子邮件、即时通讯工具等多种方式接收。责任人：接收事故信息的责任人应当具备肯定的网络安全和应急处理知识，能够快速识别和推断事故的严重程度。322内部通报方式紧急通报：对于初步推断为重点数据损失的事故，立刻通过应急值守电话向应急指挥部报告。正式通报：在确认事故信息后，通过内部邮件系统或紧急会议形式，向全体应急组织成员进行正式通报。33向上级主管部门、上级单位报告事故信息331报告流程1发生网络攻击导致的数据损失事故后，立刻通过应急值守电话向应急指挥部报告。2应急指挥部核实事故信息后，依照规定程序向上级主管部门、上级单位报告。3上级主管部门、上级单位接到报告后，依据事故严重程度，启动相应的应急响应机制。332报告内容事故发生的时间、地方、单位名称。事故的简要经过，包含攻击手段、受影响的数据类型和范围。事故可能造成的损失和影响。已采取的初步应对措施和效果。333报告时限和责任人报告时限：接到事故报告后，应在30分钟内向上级主管部门、上级单位报告。责任人：应急指挥部负责人为报告第一责任人，负责及时、准确地上报事故信息。34向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息341通报方法通过正式函件、电子邮件、传真等方式向相关部门或单位通报事故信息。通过媒体发布事故通报，提高公众对事故的关注度。342通报程序1应急指挥部依据事故影响范围和严重程度，确定需要通报的部门或单位。2由信息通报小组负责撰写事故通报，经应急指挥部审核后发布。3通报内容应包含事故的基本情况、影响范围、应对措施和防备建议。343责任人信息通报小组负责人为通报第一责任人，负责事故通报的撰写和发布。应急指挥部负责人对通报内容的真实性、准确性负责。四、信息处理与研判41响应启动的程序和方式411响应启动程序信息收集：应急值班人员接收事故信息后，立刻进行初步筛选和分类。初步研判：依据收集到的信息，应急指挥部进行初步研判，评估事故的性质、严重程度、影响范围和可控性。响应决策：应急领导小组依据初步研判结果，结合响应分级条件，作出响应启动的决策。412响应启动方式手动启动：当事故信息实现响应启动条件时，应急领导小组可手动启动应急响应。自动启动：若系统具备自动检测和响应功能，当事故信息实现预设的阈值时，系统可自动启动应急响应。42响应启动决策与宣布决策主体：应急领导小组为响应启动决策的主体，负责依据事故实际情况作出响应启动的决策。决策依据：依据事故性质、严重程度、影响范围和可控性，结合响应分级明确的条件进行决策。宣布方式：通过应急值守电话、内部邮件系统、紧急会议等形式宣布响应启动。43预警启动与响应准备预警启动：若事故信息未实现响应启动条件，但存在潜在风险，应急领导小组可作出预警启动的决策。响应准备：做好应急物资、人员、设备等准备工作，实时跟踪事态发展，确保一旦实现响应条件能够快速启动。跟踪事态：通过数据监测、信息分析等手段，实时跟踪事故发展态势，为响应启动供应数据支持。44响应级别调整跟踪事态发展：响应启动后，连续跟踪事故发展态势，收集相关信息。科学分析处理需求：依据收集到的信息，科学分析处理需求，评估响应级别是否需要调整。及时调整响应级别：依据事故变动情况，及时调整响应级别，避开响应不足或过度响应。避开响应不足或过度响应：通过动态调整响应级别，确保应急响应的精准性和有效性。45应急响应的连续与停止连续响应：在事故得到有效掌控或影响除去后，连续执行应急响应措施，确保事故的彻底解决。停止响应：在应急指挥部评估后，认为事故已得到掌控，且不再对生产经营活动构成威逼时，宣布停止应急响应。停止响应程序：通过内部通报、会议纪要等形式，正式宣布应急响应停止，并对应急响应过程进行总结和评估。五、预警51预警启动511预警信息发布渠道紧急广播系统：通过单位内部的广播系统，即时向全体员工发布预警信息。内部网络平台：利用企业内部网络平台、邮件系统等，向相关部门和人员发送预警通知。移动通信工具：通过短信、即时通讯软件等移动通信工具，向关键岗位人员发送预警信息。512预警信息发布方式紧急通知：以醒目的标题和简要内容，快速转达预警信息。认真通报：在紧急通知的基础上，供应认真的预警说明、应对措施和建议。513预警信息内容预警级别：依据风险评估结果，明确预警级别，如“红色预警”“橙色预警”等。事故性质：简要描述潜在的网络攻击类型和数据损失风险。影响范围：预估可能受影响的业务系统、数据量和人员范围。应对措施：供应初步的应对建议和防备措施。联系方式：供应应急指挥部联系方式，以便员工及时反馈信息。52响应准备521队伍准备成立应急响应队伍，包含技术支持、网络安全、数据恢复等专业人员。对应急响应队伍进行专项培训和演练，确保其具备应对网络攻击和数据损失的本领。522物资准备准备必需的应急物资，如数据恢复工具、网络安全防护设备、通信设备等。确保物资的充分性和可用性，定期进行检查和维护。523装备准备配置应急装备，如便携式数据恢复设备、移动通信设备、安全防护工具等。对装备进行定期检查和测试，确保其在紧急情况下能够正常使用。524后勤准备确定应急响应的后勤保障措施，包含食宿、交通、医疗等。建立应急物资储备库，确保应急响应期间的后勤供应。525通信准备确保应急响应期间通信畅通，包含内部通信和外部联络。配备备用通信设备，如卫星电话、无线电等，以防主通信线路受损。53预警解除531预警解除基本条件网络攻击已被有效遏制，数据损失风险得到掌控。受影响系统恢复正常运行，业务连续性得到保障。应急指挥部评估后，认为不再需要维持预警状态。532预警解除要求通过与预警信息发布渠道相同的途径，发布预警解除通知。对预警期间采取的措施进行总结，评估效果，为将来应急响应供应参考。533责任人应急指挥部负责人为预警解除的第一责任人，负责组织评估和决议预警解除。各专项工作小组负责人负责各自领域的预警解除准备和实施。六、应急响应61响应启动611确定响应级别依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，应急指挥部将事故响应分为四个级别：一级响应、二级响应、三级响应和四级响应。响应级别确实定应依据以下标准：一级响应：针对可能导致重点社会影响和严重经济损失的紧急情况。二级响应：针对可能造成较大社会影响和经济损失的情况。三级响应：针对可能造成肯定社会影响和经济损失的情况。四级响应：针对可能造成局部影响和损失的情况。612响应启动后的程序性工作应急会议召开：应急指挥部立刻召开应急会议，启动应急响应程序。信息上报：依照规定的报告流程，及时向上级主管部门、上级单位和社会公众报告事故信息。资源协调：协调各部门和单位，调配必需的人力、物力和财力资源。信息公开：通过官方网站、新闻媒体等渠道，向公众发布事故信息和应急响应进展。后勤及财力保障：确保应急响应期间的后勤供应和财力支持，包含留宿、餐饮、交通等。62应急处理621事故现场处理警戒疏散：快速划定警戒区域，疏散无关人员，确保现场安全。人员搜救：对受困人员进行紧急搜救，必需时恳求专业救援力气帮助。医疗救治：组织医疗救援队伍，对受伤人员进行现场救治，并确保送往医院。现场监测：对事故现场进行实时监测，评估事故影响范围和程度。技术支持：供应必需的技术支持，包含数据恢复、网络安全防护等。工程抢险：组织工程抢险队伍，对受损设施进行抢修，恢复生产。环境保护：采取措施防止事故对环境造成进一步污染。622人员防护要求应急人员需穿着适当的防护装备，如防毒面具、防护服等。确保应急人员接受必需的健康监测和防疫措施。63应急帮助631恳求外部帮助程序及要求当事故规模超出单位自身应对本领时，立刻启动外部帮助恳求程序。明确帮助需求，包含人员、物资、技术和装备等。依照规定流程，向上级主管部门恳求帮助。632联动程序及要求与外部救援力气建立联动机制，确保信息共享和协同作战。明确外部救援力气的指挥关系，确保救援行动有序进行。633外部救援力气到达后的指挥关系由应急指挥部负责对外部救援力气的总体指挥。各专项工作小组负责协调和管理各自领域的救援工作。64响应停止641响应停止的基本条件事故得到有效掌控，不再对人员和环境构成威逼。事故影响范围得到全面评估，相关措施已实施完毕。应急指挥部评估后，认为可以停止应急响应。642响应停止的要求通知全部应急响应人员和外部救援力气，结束应急响应状态。对应急响应过程中的物资、设备进行清点和维护。对应急响应过程进行总结和评估，形成报告。643责任人应急指挥部负责人为响应停止的第一责任人，负责组织评估和决议响应停止。各专项工作小组负责人负责各自领域响应停止的准备工作。七、后期处理71污染物处理711数据清理与修复对受攻击系统进行彻底的数据清理，包含删除恶意代码、修复受损数据等。利用备份数据库或云存储资源，对丢失数据进行恢复。对清理和修复后的数据，进行安全性和完整性验证。712网络环境净化对网络环境进行全面的安全检查，清除潜在的安全隐患。更新安全策略，加强网络安全防护措施，防止仿佛事件再次发生。72生产秩序恢复721业务系统恢复依照恢复计划，渐渐恢复关键业务系统，确保生产秩序的正常运行。对恢复后的系统进行性能测试和压力测试，确保其稳定性和可靠性。722供应链协调与供应商和客户进行沟通，确保供应链的稳定性和业务的连续性。依据业务恢复情况，调整生产计划和物流布置。73人员安排731员工心理疏导对受到事故影响的员工进行心理疏导，供应必需的心理支持。组织心理咨询服务，帮忙员工缓解压力，恢复正常工作状态。732人员培训与教育对员工进行网络安全和数据保护培训，提高员工的网络安全意识和自我保护本领。定期组织应急演练，加强员工应对突发事件的本领。74信息公开与沟通741后期处理信息发布通过官方渠道，及时向公众发布事故后期处理进展和恢复情况。保持与媒体和公众的沟通，回应社会关切。742内部沟通机制建立内部沟通机制，确保各部门和员工能够及时了解事故后期处理的最新信息。定期召开内部会议，讨论后期处理过程中的问题和解决方案。75总结评估751后期处理总结对事故后期处理过程进行全面总结，包含处理措施、效果和存在的问题。形成总结报告，为今后仿佛事件的防备和应对供应参考。752评估与改进对事故后期处理进行评估，分析处理过程中的不足和改进空间。依据评估结果，修订和完善应急预案，提高应急响应本领。八、应急保障81通信与信息保障811相关单位及人员通信联系方式应急指挥部：设立专用通信频道，包含固定电话、卫星电话、无线电等，确保24小时畅通。各专项工作小组：指定负责人及联络人，供应详尽的联系方式，包含移动电话、电子邮件和即时通讯工具。812通信方法采用多渠道通信，确保信息传递的多样性和可靠性。建立信息共享平台，实现应急信息的实时更新和共享。利用云计算和大数据技术，提高信息处理的效率和准确性。813备用方案和保障责任人订立备用通信方案，包含备用通信设备和备用通信线路。明确备用方案的实施步骤和责任人，确保在主通信系统失效时能够快速切换。定期对备用通信系统进行测试和维护，保障其可用性。82应急队伍保障821应急人力资源专家团队：由网络安全、数据恢复、法律咨询等领域的专家构成，负责供应专业引导和技术支持。专兼职应急救援队伍：由单位内部员工构成，具备应急响应的专业技能和装备。协议应急救援队伍：与外部专业救援机构签订合作协议，确保在紧急情况下能够快速获得外部帮助。822队伍管理对应急队伍进行定期培训和演练，提高其应急处理本领。建立应急队伍档案，记录队员个人信息、专业技能和培训记录。订立应急队伍的选拔、培训和考核标准。83物资装备保障831应急物资和装备类型数据恢复设备：硬盘克隆器、数据恢复软件等。网络安全设备：防火墙、入侵检测系统、安全审计工具等。通信设备：卫星电话、无线电、便携式通信系统等。后勤保障物资：应急食品、医疗用品、应急照明设备等。832物资装备管理建立应急物资和装备台账，记录其类型、数量、性能、存放位置、使用状态等信息。定期检查和维护应急物资和装备，确保其处于良好状态。依据应急需求，订立物资和装备的增补和更新计划。833更新及增补时限应急物资和装备的更新和增补时限不超出一年，确保其性能符合最新标准。834管理责任人及其联系方式明确物资和装备的管理责任人，供应联系方式，确保应急物资和装备的及时调配和使用。九、其他保障91能源保障911能源供应稳定性确保应急响应期间关键设施的能源供应稳定，包含电力、网络通信等。对紧要能源设施进行双重供电设计，如备用发电机、UPS不间断电源等。912能源调度与监控建立能源调度中心，实时监控能源消耗情况，确保在紧急情况下能够优先保障应急设施用电。订立能源应急调度方案，明确不同响应级别的能源供应策略。92经费保障921应急经费预算订立应急经费预算，包含应急物资采购、人员培训、演练费用等。确保应急经费的充分性，并建立快速审批流程，以便在紧急情况下快速调用资金。922资金监管建立应急资金使用监管机制，确保资金使用透亮、合规。93交通运输保障931交通路线规划规划应急物资和人员运输的专用路线，确保在紧急情况下能够快速到达事故现场。与交通运输部门协调，优先保障应急车辆的通行权。932交通管制在必需时实施交通管制，确保应急车辆通行无阻。94治安保障941治安巡逻在应急响应期间，加强事故现场及周边区域的治安巡逻，维护社会秩序。与本地公安机关合作，确保应急期间的安全稳定。942紧急情况下的应急预案订立针对紧急情况下的应急预案，如恐怖攻击、火灾等，确保能够快速应对。95技术保障951技术支持团队建立专业技术支持团队，供应网络安全、数据恢复、系统恢复等方面的技术支持。与外部技术供应商建立合作关系，确保在紧急情况下能够获得快速的技术帮助。952技术监控与分析利用大数据分析和人工智能技术，对网络攻击进行实时监控和分析，提高应急响应的效率。96医疗保障961医疗救援队伍建立专业的医疗救援队伍，配备必需的医疗设备和药品。与周边医疗机构建立合作关系，确保应急响应期间能够供应及时的医疗救治。962医疗物资储备储备必需的医疗物资，如急救包、消毒用品、常用药品等。97后勤保障971食宿保障为应急响应人员供应必需的食宿条件，确保