应急网络攻击事件处置预案

应急网络攻击事件处理预案第一部分总则一、适用范围本预案适用于我单位在生产经营过程中，因网络攻击事件引发的信息安全突发事件。该预案旨在规范应急响应流程，确保在受到网络攻击时，能够快速、有效地采取应急措施，降低事件危害，保障单位信息资产安全，维护生产经营秩序。具体包含但不限于以下范围：1信息系统受到恶意软件、病毒、木马等攻击；2数据泄露、窜改事件；3网络服务停止、拒绝服务攻击（DDoS）；4网络入侵、非法访问；5网络设备故障导致的信息安全事件；6其他影响我单位信息安全的网络攻击事件。二、响应分级依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，本预案将应急响应分为四个等级，即一级响应、二级响应、三级响应和四级响应。以下为分级响应的基本原则：1一级响应：危害程度：严重，可能对国家安全、社会稳定和公共利益造成重点影响；影响范围：广泛，涉及多个信息系统和业务领域；掌控本领：极低，事件发展快速，需立刻启动应急预案，全力应对。响应原则：立刻启动应急预案，启动应急指挥机构，全面协调各方资源，确保快速、有序地处理事件。2二级响应：危害程度：较重，可能对单位内部信息安全造成严重影响；影响范围：较大，涉及关键信息系统和业务领域；掌控本领：较低，事件发展较快，需快速采取措施掌控事态。响应原则：启动应急预案，成立应急工作组，协调相关部门资源，确保事件得到有效掌控。3三级响应：危害程度：一般，可能对部分信息系统和业务领域造成影响；影响范围：有限，涉及少数信息系统和业务领域；掌控本领：一般，事件发展较慢，可采取常规措施应对。响应原则：启动应急预案，由相关部门负责处理，确保事件得到妥当解决。4四级响应：危害程度：细小，对信息系统和业务领域影响较小；影响范围：较小，涉及个别信息系统和业务领域；掌控本领：较高，事件可按常规流程处理。响应原则：按常规流程处理，必需时启动应急预案，确保事件不影响正常生产经营。各级响应的具体实施，应依据实际情况和预案要求，由应急指挥机构或相关部门负责执行。第二部分应急组织机构及职责一、应急组织形式及构成单位（部门）本预案采用综合协调型应急组织形式，由应急指挥中心、技术支持小组、信息发布小组、现场处理小组、后勤保障小组和应急演练小组等构成单位（部门）构成。1应急指挥中心：构成单位：由单位重要负责人担负总指挥，分管领导担负副总指挥，相关部门负责人为成员。职责：负责统一指挥、协调和调度应急响应工作，确保应急措施的有效实施。2技术支持小组：构成单位：由信息技术部门、网络安全部门等专业技术人员构成。职责：负责网络攻击事件的检测、分析、溯源和修复工作，供应技术支持。3信息发布小组：构成单位：由公关部门、人力资源部门等相关人员构成。职责：负责对外发布事件信息，确保信息传播的准确性和及时性。4现场处理小组：构成单位：由网络安全应急响应队伍、技术支持人员、现场协调人员等构成。职责：负责现场应急响应工作，包含事件处理、设备恢复、数据恢复等。5后勤保障小组：构成单位：由后勤部门、行政管理部门等相关人员构成。职责：负责应急物资的调配、现场保障和人员后勤支持。6应急演练小组：构成单位：由应急管理部门、技术支持人员、演练策划人员等构成。职责：负责组织应急演练，评估应急响应本领，完善应急预案。二、各小组具体构成、职责分工及行动任务1应急指挥中心：具体构成：总指挥、副总指挥、各小组负责人。职责分工：总指挥负责全面决策和指挥；副总指挥帮助总指挥，负责协调各部门工作；各小组负责人负责本小组工作的执行。行动任务：启动应急响应，指挥协调各小组行动，确保事件得到有效处理。2技术支持小组：具体构成：网络安全专家、系统管理员、数据库管理员等。职责分工：网络安全专家负责攻击分析、溯源；系统管理员负责系统恢复；数据库管理员负责数据恢复。行动任务：快速定位攻击源，分析攻击手段，订立修复方案，帮助现场处理小组进行系统恢复和数据恢复。3信息发布小组：具体构成：公关专员、信息专员、新闻发言人等。职责分工：公关专员负责与媒体沟通；信息专员负责收集和整理信息；新闻发言人负责对外发布信息。行动任务：及时发布事件信息，确保信息透亮，维护企业形象。4现场处理小组：具体构成：网络安全应急响应人员、现场协调人员、技术支持人员等。职责分工：应急响应人员负责现场处理；现场协调人员负责协调各方资源；技术支持人员供应技术支持。行动任务：依据技术支持小组的修复方案，现场实施系统恢复和数据恢复，确保业务连续性。5后勤保障小组：具体构成：后勤保障人员、物资管理人员等。职责分工：后勤保障人员负责现场保障；物资管理人员负责物资调配。行动任务：供应必需的物资和后勤支持，确保现场处理工作顺利进行。6应急演练小组：具体构成：应急管理部门、技术支持人员、演练策划人员等。职责分工：应急管理部门负责演练的组织和监督；技术支持人员供应技术支持；演练策划人员负责演练方案设计。行动任务：定期组织应急演练，评估应急响应本领，提出改进措施，完善应急预案。第三部分信息接报一、应急值守电话电话号码：为确保24小时应急响应本领，设立特地的应急值守电话：4001234567、值守时间：全天候24小时不间断值守。二、事故信息接收1事故信息来源：通过网络监控系统、安全事件报告系统、用户反馈等途径接收网络攻击事件信息。2信息接收流程：自动化监测系统：通过人工智能（AI）算法实时监测网络异常行为，一旦触发预警，系统自动记录并通知相关人员。人工报告：各部门负责人或工作人员在发现网络攻击事件时，应立刻通过内部信息报告系统提交事件报告。三、内部通报程序及方式1通报程序：一旦确认网络攻击事件，应急值守人员应立刻通知应急指挥中心。应急指挥中心负责人接到通知后，应立刻启动应急预案，并通知相关小组负责人。2通报方式：即时通讯工具：使用企业内部即时通讯平台进行快速通知。电话会议：对于紧急情况，可通过电话会议方式召集相关人员进行应急讨论。四、向上级主管部门、上级单位报告事故信息1报告流程：应急指挥中心负责人应在确认事件性质和影响后，及时通过电子报告系统向上级主管部门、上级单位报告。2报告内容：事件发生的时间、地方、类型、初步影响评估。应急响应行动的初步措施和已采取的应对措施。需要上级单位供应的支持或帮助。3报告时限：确认事件后的30分钟内完成首次报告。随后每4小时更新一次报告，直至事件得到掌控。4责任人：应急指挥中心负责人为报告的第一责任人，各相关部门负责人为辅佑襄助报告责任人。五、向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息1通报方法：通过正式的书面报告或电子邮件向相关政府部门、行业监管机构、合作伙伴等通报。2通报程序：应急指挥中心负责人依据事件影响范围和涉及的相关方，决议通报的范围和内容。信息发布小组负责起草通报文件，经应急指挥中心审核后发送。3通报责任人：信息发布小组负责人为通报的第一责任人，应急指挥中心负责人为审核责任人。六、信息保密在通报过程中，严格保密事件敏感信息，仅限于必需时向相关方披露，以防止信息泄露可能带来的二次损害。第四部分信息处理与研判一、响应启动的程序和方式1信息收集与评估：实时监控：通过网络安全监控系统和数据库审计工具，实时收集网络攻击事件的有关信息。多源融合：整合来自不同监控系统的数据，进行多源数据融合分析，以获得更全面的攻击特征。2响应启动条件：自动触发机制：当监测系统检测到特定异常行为，如恶意流量激增、数据异常访问等，自动触发响应启动条件。人工判定：应急值守人员或技术支持小组依据事件信息，结合专家系统（ExpertSystem）的辅佑襄助分析，判定是否实现响应启动条件。3响应启动决策：应急领导小组：由应急领导小组依据事故性质、严重程度、影响范围和可控性，结合响应分级明确的条件，作出响应启动的决策并宣布。自动启动：若事故信息实现预设的响应启动条件，系统自动启动应急响应程序。二、响应启动的具体程序1信息研判：快速响应：应急值守人员收到警报后，立刻进行初步研判，确定事件类型和潜在影响。深度分析：技术支持小组对事件进行深度分析，包含攻击源、攻击目标、攻击手段等。2响应启动：人工启动：应急领导小组依据研判结果，决议启动相应级别的响应。自动启动：系统自动识别并启动应急响应程序，通知相关小组和人员。3响应宣布：内部通报：通过企业内部通讯系统，向全体员工通报事件情况及响应措施。外部通报：依据事件严重程度，适时向公众、媒体等外部单位通报。三、事态跟踪与响应级别调整1实时监控：动态更新：连续监控事件发展，及时更新事件信息和响应措施。猜测分析：运用数据挖掘（DataMining）技术，猜测事件可能的发展趋势。2响应级别调整：科学分析：依据事态发展，科学评估事件影响，及时调整响应级别。动态调整：依据实际情况，动态调整应急资源调配和响应策略。3避开过度响应：风险评估：在调整响应级别时，充分考虑风险评估结果，避开过度响应。本钱效益：在确保安全的前提下，优化应急资源的使用，实现本钱效益最大化。第五部分预警一、预警启动1预警信息发布渠道：内部通讯系统：利用企业内部即时通讯平台、电子邮件系统等渠道。移动应用通知：通过企业官方移动应用程序推送预警信息。电话通知：通过预设的电话号码列表，进行电话群发预警。2预警信息发布方式：文本信息：以简洁明白的文字描述预警事件的基本情况和应对建议。多媒体信息：结合图片、视频等多媒体形式，加强预警信息的直观性和可理解性。3预警信息内容：事件概述：简要描述预警事件的类型、发生时间、可能影响范围。应对措施：供应初步的应对建议和防备措施。响应等级：明确预警的响应等级，引导各部门采取相应措施。二、响应准备1队伍准备：应急队伍组建：依据预警等级，快速组建专业应急队伍。人员培训：对应急队伍进行专项培训，确保其具备处理网络攻击事件的本领。2物资准备：应急物资储备：确保应急物资充分，包含网络安全设备、防护工具、备份设备等。物资调配：订立物资调配方案，确保应急物资能够快速到达现场。3装备准备：技术装备检查：对应急所需的技术装备进行彻底检查，确保其处于良好工作状态。备用装备准备：准备备用装备，以应对重要装备损坏或故障的情况。4后勤准备：生活保障：确保应急人员的生活必需品供应。交通保障：准备应急车辆和交通路线，确保应急人员能够快速到达现场。5通信准备：通信设备检查：检查通信设备，确保其能够稳定工作。备用通信渠道：建立备用通信渠道，以防主通信渠道失效。三、预警解除1解除条件：事件得到有效掌控：网络攻击事件得到有效掌控，系统安全稳定运行。风险评估完成：完成对事件影响的风险评估，确认无进一步风险。2解除要求：信息发布：通过相同渠道发布预警解除信息，告知全体员工。应急队伍撤回：将应急队伍撤回至正常工作状态。总结评估：对预警响应过程进行总结评估，改进应急预案。3责任人：应急指挥中心负责人：负责预警解除的决策和执行。各小组负责人：负责本小组预警解除后的恢复和总结工作。第六部分应急响应一、响应启动1确定响应级别：依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，应急指挥中心负责确定响应级别。响应级别依据应急预案中的分级标准，分为一级响应、二级响应、三级响应和四级响应。2响应启动后的程序性工作：应急会议召开：应急指挥中心立刻召开应急会议，讨论事件应对策略，确定行动方案。信息上报：依照规定的时限和渠道，向上级主管部门、上级单位及相关部门报告事件信息。资源协调：协调内部资源，包含人力、物资、技术等，确保应急响应的顺利进行。信息公开：依据事件影响程度，适时通过官方渠道向公众发布信息，确保信息透亮。后勤及财力保障：后勤保障小组负责应急期间的物资供应、人员食宿和交通保障；财务部门负责应急资金的调配和使用。二、应急处理1事故现场警戒疏散：警戒区域划定：依据事件性质，划定警戒区域，限制无关人员进入。疏散引导：对受影响区域进行疏散，确保人员安全。2人员搜救：定位搜救：利用地理信息系统（GIS）等技术，快速定位受困人员。救援行动：组织专业救援队伍进行搜救。3医疗救治：现场救助：对受伤人员进行现场救助，确保生命安全。转运救治：将伤员快速转运至医疗机构进行进一步救治。4现场监测：环境监测：利用环境监测设备，实时监测现场环境变动。网络安全监测：对网络攻击事件进行实时监测，分析攻击趋势。5技术支持：攻击分析：由技术支持小组对攻击进行分析，确定攻击类型和来源。系统恢复：依据分析结果，订立系统恢复方案。6工程抢险：设备抢修：对受损设备进行抢修，恢复系统功能。数据恢复：采取数据恢复措施，确保数据完整性。7环境保护：污染掌控：对可能的环境污染进行掌控，防止二次污染。生态修复：对受污染的环境进行生态修复。8人员防护：个人防护：要求参加应急处理的人员穿着适当的防护装备。健康监测：对参加应急处理的人员进行健康监测，确保其安全。三、应急帮助1恳求帮助程序及要求：当事件超出单位自身处理本领时，应急指挥中心应立刻启动应急帮助程序。恳求帮助时，应明确帮助需求、时间、地方和联系方式。2联动程序及要求：与外部救援力气建立联动机制，确保信息共享和行动协调。明确外部救援力气的指挥关系，确保救援行动的有序进行。3外部救援力气到达后的指挥关系：应急指挥中心负责对外部救援力气的整体指挥。外部救援力气应听从应急指挥中心的统一调度，执行救援任务。四、响应停止1停止条件：事件得到有效掌控，系统安全稳定运行。风险评估完成，确认无进一步风险。应急指挥中心依据实际情况，决议停止应急响应。2停止要求：通知全部参加应急响应的人员和单位。对应急响应过程进行总结评估，改进应急预案。3责任人：应急指挥中心负责人负责响应停止的决策和执行。各小组负责人负责本小组响应停止后的恢复和总结工作。第七部分后期处理一、污染物处理1污染源识别：通过数据分析和现场调查，准确识别污染源，包含数据泄露、系统漏洞等。2污染评估：运用环境风险评估模型，对污染事件的影响范围和潜在后果进行评估。3污染清除：采用专业的数据恢复和网络安全修复技术，清除恶意代码和漏洞。对受污染的数据进行清洗和消毒，确保数据安全。4环境监测：在污染源相近设置监测点，连续监测环境指标，确保污染物浓度达标。5污染报告：编制污染事件报告，认真记录污染处理过程和结果，提交给相关监管机构。二、生产秩序恢复1系统恢复：依据应急响应阶段的恢复计划，渐渐恢复关键信息系统和业务流程。2数据恢复：通过备份系统和数据恢复工具，恢复关键数据。3业务连续性管理：运用业务连续性管理（BCM）框架，确保业务在事件后能够快速恢复。4风险评估：对恢复后的系统进行风险评估，确保其安全性和稳定性。5监控与优化：加强系统监控，及时发现并处理潜在问题，连续优化系统性能。三、人员安排1员工关怀：供应心理辅导和支持，帮忙员工应对事件带来的心理压力。2信息沟通：保持与员工的沟通，及时供应事件进展和恢复情况。3培训与发展：对受影响员工进行培训，提升其应对仿佛事件的本领。4职业健康安全：对参加应急处理的员工进行健康检查，确保其职业健康安全。5责任追究：对事件中存在失职行为的个人或部门，依法依规进行责任追究。四、总结与改进1事件总结：对整个事件处理过程进行总结，包含成功经验和不足之处。2经验教训：分析事件中暴露的问题，提炼经验教训。3预案修订：依据事件总结和经验教训，对应急预案进行修订和完善。4连续改进：建立连续改进机制，确保应急预案的有效性和适应性。第八部分应急保障一、通信与信息保障1相关单位及人员通信联系方式：应急指挥中心：设立特地的应急指挥中心，配备固定电话、移动电话、卫星电话等多种通信设备。应急小组：各应急小组负责人及其成员的联系方式应认真记录，并定期更新。外部联络：与上级主管部门、救援机构、医疗单位等外部联络方的通信渠道应明确。2通信方法：优先级通信：在紧急情况下，优先使用卫星通信或紧急无线电通信。多渠道通信：采用多渠道通信方式，确保信息传递的可靠性。3备用方案：备用通信设备：备有备用通信设备，如便携式卫星电话、无线电通信设备等。互联网备份：在重要通信线路停止的情况下，启用互联网备份通信方案。4保障责任人：通信保障负责人：负责通信系统的维护和保障，确保通信畅通。二、应急队伍保障1应急人力资源：专家团队：组建由网络安全、信息技术、法律、公关等方面的专家构成的团队。专兼职应急救援队伍：建立专兼职应急救援队伍，包含技术支持、现场处理、后勤保障等人员。协议应急救援队伍：与外部专业救援队伍签订协议，确保在紧急情况下能够快速获得帮助。2人员培训：定期对应急队伍进行专业培训，提高其应急处理本领。3人员管理：建立应急队伍的档案管理，记录人员资质、培训记录、应急响应记录等信息。三、物资装备保障1应急物资和装备：类型：包含网络安全设备、防护工具、备份设备、急救用品、应急照明设备等。数量：依据预案要求和实际需求，确定各类物资和装备的数量。性能：确保物资和装备的性能符合应急响应要求。存放位置：明确物资和装备的存放地方，便于快速取用。2运输及使用条件：订立物资和装备的运输方案，确保在紧急情况下能够快速运输到现场。明确物资和装备的使用条件，确保其正确使用。3更新及增补时限：定期对物资和装备进行检查和维护，确保其处于良好状态。依据实际需求，定期更新和增补应急物资和装备。4管理责任人：物资装备管理负责人：负责应急物资和装备的采购、存储、维护和更新。联系方式：管理负责人的联系方式应明确，确保在紧急情况下能够及时联系。5台账管理：建立应急物资和装备的台账，记录其种类、数量、状态等信息，便于管理和查询。第九部分其他保障一、能源保障1电力供应：确保应急响应中心的电力供应稳定，可考虑使用不间断电源（UPS）和备用发电机。订立电力停止时的应急供电方案，确保关键设备正常运行。2通讯能源：确保通信设备的能源供应，包含卫星通信设备的太阳能电池板等备用能源。3能源管理：建立能源消耗监控系统，实时跟踪能源使用情况，优化能源管理。二、经费保障1应急经费：设立专项应急经费，用于应对突发事件时的资金需求。确保经费的审批和使用效率，订立严格的经费使用管理制度。2资金筹集：建立与外部金融机构的应急资金调度机制，确保在紧急情况下能够快速筹集资金。三、交通运输保障1交通路线规划：规划多条通往事故现场的交通路线，确保救援车辆和人员能够快速到达。2交通工具保障：准备充分的交通工具，包含应急车辆、摩托车、脚踏车等，以适应不同交通条件。3交通管制：订立交通管制方案，确保救援车辆优先通行，避开交通拥堵。四、治安保障1现场安保：在事故现场及周边区域设立安保人员，维护现场秩序。2信息管控：加强对信息发布的管理，防止谣言传播，维护社会稳定。五、技术保障1信息安全：加强网络安全防护，防止外部攻击和信息泄露。2数据分析：利用大数据分析技术，对网络攻击事件进行深入分析，为应急响应供应决策支持。六、医疗保障1医疗资源：建立与医疗机构的合作协议，确保在紧急情况下能够快速获得医疗资源。2救助培训：对应急队伍进行救助培训，提高现场救助本领。七、后勤保障1生活物资：准备应急生活物资，如食品、水、帐篷等，确保应急人员的基本生活需