居家养老服务协议

居家养老服务协议范文合同编号：__________甲方（服务对象）：地址：联系方式：乙方（服务机构）：地址：联系方式：一、协议主体（一）甲方（服务对象）甲方为有居家养老服务需求的个人，自愿接受乙方提供的居家养老服务，并按照本协议的约定享有权利、履行义务。（二）乙方（服务机构）乙方是经合法登记注册、具备提供居家养老服务能力的机构，承诺按照本协议的约定为甲方提供优质、安全、专业的居家养老服务。二、服务内容（一）基本生活照料服务1.日常生活协助乙方将为甲方提供诸如穿衣、洗漱、进食、助浴等日常生活方面的帮助。例如，在穿衣方面，根据甲方的身体状况和需求，协助选择合适的衣物，帮助行动不便的甲方穿上或脱下衣服，保证过程中的舒适与安全；在进食方面，对于有特殊饮食需求或自理困难的甲方，提供饮食准备、喂食等服务，注意食物的温度、营养搭配以及甲方的饮食习惯。2.居家清洁包括定期对甲方的居住环境进行打扫，如卧室、客厅、厨房、卫生间等区域的清洁。清扫地面、擦拭家具、清理垃圾等，保持居住环境的整洁卫生，预防因卫生问题导致的健康风险。3.代办服务乙方可为甲方代办一些简单的生活事务，如代购生活用品、代交水电费等。在代购生活用品时，按照甲方的要求购买质量合格、价格合理的物品，并及时将购物凭证交予甲方查看；代交水电费等费用时，准确记录缴费金额并及时告知甲方。（二）医疗护理服务1.健康监测定期为甲方测量体温、血压、血糖等基本健康指标，并做好记录。如发觉指标异常，及时告知甲方及其家属（如有），并根据情况建议就医或采取其他必要措施。2.基本医疗护理对于患有常见疾病或有康复需求的甲方，提供如伤口护理、简单的康复训练指导等服务。在伤口护理时，遵循医疗护理规范，使用合格的护理用品，防止伤口感染；康复训练指导则根据甲方的身体状况制定个性化的训练计划，帮助甲方逐步恢复身体机能。3.用药提醒帮助甲方管理药品，按照医嘱提醒甲方按时、按量服药。对药品的名称、功效、服用方法、保质期等信息进行清晰的标注，避免错服、漏服等情况发生。（三）精神慰藉服务1.陪伴聊天安排服务人员定期与甲方聊天，关心甲方的生活、心理状况，倾听甲方的心声，分享生活趣事、新闻资讯等，丰富甲方的精神生活，缓解甲方可能存在的孤独感。2.文化娱乐活动组织根据甲方的兴趣爱好，组织或协助甲方参与一些适合的文化娱乐活动，如读书看报、下棋、听音乐等。在组织活动时，充分考虑甲方的身体条件和安全因素，保证活动的顺利进行。三、服务地点服务地点为甲方的住所，即[甲方住所地址]。乙方应保证在该地点提供的服务符合本协议的约定和相关法律法规的要求。四、服务期限（一）服务起始时间本协议自[具体日期]起生效，乙方开始为甲方提供居家养老服务。（二）服务终止条件1.协议期满本协议约定的服务期限届满，双方未续签协议的，服务终止。2.甲方提出终止甲方有权随时提出终止本协议，但应提前[X]天书面通知乙方。在乙方收到通知后的[X]天内，双方应完成相关的交接工作，包括费用结算、服务资料交接等。3.乙方提出终止乙方在出现以下情况时可提出终止本协议：（1）甲方违反本协议约定，经乙方多次劝告仍不改正，严重影响乙方提供服务或损害乙方利益的；（2）甲方的身体状况或居住环境发生重大变化，导致乙方无法提供服务的；（3）不可抗力因素致使乙方无法履行本协议的。乙方提出终止协议应提前[X]天书面通知甲方，并在通知中说明终止原因。在甲方同意或相关情况得到解决之前，乙方应继续按照本协议的约定提供服务。五、服务费用（一）费用标准1.基本生活照料服务费用：按照每月[X]元的标准收取，根据甲方实际接受的服务项目和服务时长进行结算。2.医疗护理服务费用：根据具体的医疗护理项目单独计价收费。例如，健康监测每次[X]元，伤口护理每次[X]元，康复训练指导每小时[X]元等。3.精神慰藉服务费用：包含在基本服务费用之内，不单独收取。（二）费用支付方式甲方应按照以下方式支付服务费用：1.甲方可选择[具体支付方式，如银行转账、现金支付等]支付服务费用。2.支付周期为每月[具体日期]前支付当月的服务费用。如甲方逾期未支付服务费用，乙方有权暂停服务，并按照本协议约定收取逾期费用。（三）费用调整机制1.在服务过程中，如因物价指数上涨、人力成本增加等因素导致乙方的服务成本显著提高，乙方有权在提前[X]天书面通知甲方的情况下，对服务费用进行适当调整。调整幅度应根据实际成本增加情况合理确定，并提供相应的成本核算依据。2.甲方如对费用调整有异议，应在收到乙方通知后的[X]天内提出书面意见，双方应协商解决。如协商不成，可按照本协议约定的争议解决方式处理。六、双方权利义务（一）甲方权利义务1.甲方权利（1）有权要求乙方按照本协议约定提供居家养老服务。（2）有权对乙方的服务质量提出意见和建议，要求乙方改进服务。（3）有权了解乙方服务人员的基本情况，包括服务人员的资质、健康状况等。（4）在乙方服务不符合约定或损害甲方利益时，有权向乙方提出赔偿要求。2.甲方义务（1）应向乙方如实提供自己的健康状况、生活习惯、家庭情况等信息，以便乙方为其提供合适的服务。（2）应尊重乙方服务人员的人格和劳动，不得歧视、辱骂、殴打服务人员。（3）应按照本协议约定的支付方式和时间及时支付服务费用。（4）应配合乙方的服务工作，按照服务人员的指导接受服务，如在医疗护理服务中遵守医嘱等。（5）应自行负责自己的贵重物品和财产安全，如有特殊要求可与乙方另行协商。（6）应遵守国家法律法规和社会公德，不得利用乙方的服务从事违法犯罪活动。（7）在服务期间，如甲方的健康状况、生活环境等发生重大变化，应及时告知乙方。（二）乙方权利义务1.乙方权利（1）有权要求甲方如实提供相关信息，以便为其提供服务。（2）有权按照本协议约定收取服务费用。（3）在甲方违反本协议约定时，有权暂停或终止服务，并要求甲方承担相应的违约责任。（4）有权对服务人员进行管理和调配，以保证服务的正常开展。2.乙方义务（1）应按照本协议约定的服务内容、服务标准为甲方提供居家养老服务。（2）应选派具备相应资质和能力的服务人员为甲方提供服务，并对服务人员进行培训和管理，保证服务人员的服务质量和行为规范。（3）应建立甲方的服务档案，记录甲方的基本信息、服务需求、服务过程等情况，并妥善保存相关资料。（4）应定期对甲方的服务需求和服务质量进行评估，根据评估结果调整服务方案，提高服务质量。（5）应保护甲方的隐私，不得泄露甲方的个人信息和服务过程中的隐私内容。（6）在服务过程中，如发觉甲方的健康状况或生活环境存在安全隐患，应及时告知甲方及其家属（如有），并提供必要的建议和帮助。（7）应购买相应的商业保险，以应对可能出现的服务风险。（8）应遵守国家法律法规和行业规范，诚信经营，不得从事损害甲方利益的行为。七、服务质量（一）服务质量标准1.基本生活照料服务质量标准（1）服务人员应具备良好的职业道德和服务态度，对待甲方热情、耐心、细心。（2）在日常生活协助方面，应按照甲方的需求和身体状况提供适当的帮助，保证甲方的舒适和安全。例如，在助浴时，水温应控制在适宜的范围，浴室地面应保持干燥，防止甲方滑倒。（3）居家清洁服务应达到较高的卫生标准，各个区域应干净整洁，无污渍、无异味。（4）代办服务应准确、及时，符合甲方的要求。2.医疗护理服务质量标准（1）服务人员应具备相应的医疗护理资质，严格遵守医疗护理操作规程。（2）健康监测数据应准确可靠，记录完整规范。（3）基本医疗护理服务应达到同级别医疗机构的服务水平，保证甲方的健康和安全。（4）用药提醒应准确无误，对药品的管理应符合药品管理的相关规定。3.精神慰藉服务质量标准（1）陪伴聊天应真诚、积极，能够让甲方感受到关心和温暖。（2）文化娱乐活动组织应符合甲方的兴趣爱好和身体条件，活动内容健康、积极向上。（二）服务质量监督1.甲方监督甲方有权对乙方的服务质量进行监督，如发觉服务质量不符合标准，可随时向乙方提出意见和建议。乙方应在收到甲方反馈后的[X]天内作出回应，并采取措施改进服务。2.乙方内部监督乙方应建立内部服务质量监督机制，定期对服务人员的服务质量进行检查和评估。如发觉服务人员存在服务质量问题，应及时进行培训、纠正或更换服务人员。3.社会监督乙方应接受社会各界的监督，如行业协会、社区组织等的监督检查。对于社会监督中发觉的问题，乙方应积极整改，提高服务质量。八、安全保障（一）甲方安全保障1.甲方应自行采取必要的安全防范措施，如安装防护设施、妥善保管贵重物品等。2.在接受乙方服务过程中，应按照服务人员的安全提示进行操作，避免发生意外。3.如甲方患有传染性疾病或其他可能影响服务人员健康的疾病，应及时告知乙方，以便乙方采取相应的防护措施。（二）乙方安全保障1.乙方应为服务人员提供必要的安全培训，提高服务人员的安全意识和应急处理能力。2.在服务过程中，服务人员应遵守安全操作规程，保证服务过程中的安全。例如，在进行清洁服务时，正确使用清洁工具和清洁剂，避免造成安全。3.乙方应建立安全应急预案，对可能出现的紧急情况（如火灾、甲方突发疾病等）进行预演，保证在紧急情况下能够及时、有效地进行处理。4.对于服务过程中可能涉及的甲方隐私信息和财产安全，乙方应采取严格的保密和保护措施，防止信息泄露和财产损失。九、协议变更与解除（一）协议变更1.协议变更的情形（1）在服务过程中，如甲方的服务需求发生变化，双方可协商变更服务内容、服务费用等条款。（2）因法律法规的变更或政策调整，影响本协议的履行时，双方应协商变更协议相关条款，以符合法律法规和政策的要求。（3）如乙方的服务能力或服务范围发生变化，需要对协议进行变更时，应提前[X]天书面通知甲方，经甲方同意后变更协议相关条款。2.协议变更的程序协议变更应由双方协商一致，并签订书面的协议变更补充协议。补充协议应明确变更的内容、生效时间等条款，并作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。（二）协议解除1.协议解除的情形除本协议约定的服务终止条件外，双方在出现以下情况时也可解除本协议：（1）双方协商一致解除本协议的，应签订书面的解除协议，并按照协议约定完成相关的善后工作，如费用结算、服务交接等。（2）因不可抗力因素致使本协议无法继续履行的，双方可解除本协议。在这种情况下，双方应互相通知，并根据实际情况分担已经发生的费用，处理未完成的服务事项。2.协议解除的程序协议解除应按照以下程序进行：（1）提出解除协议的一方应提前[X]天书面通知另一方，并说明解除原因。（2）另一方在收到通知后应在[X]天内作出回应，如同意解除，双方应协商解决相关事宜；如不同意解除，应说明理由，双方可按照本协议约定的争议解决方式处理。（3）在协议解除后，双方应按照约定完成费用结算、服务资料交接等善后工作。十、违约责任1.甲方违约责任（1）若甲方未按照本协议约定及时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付逾期违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已提供服务的费用及相应的违约金。（2）若甲方违反本协议约定，如提供虚假信息、歧视辱骂服务人员等，应向乙方承担相应的赔偿责任，赔偿乙方因此遭受的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、名誉损失等。（3）若甲方在协议期间擅自终止本协议，给乙方造成损失的，应向乙方支付相当于[X]个月服务费用的违约金，并赔偿乙方的其他损失。2.乙方违约责任（1）若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务标准为甲方提供服务，应按照服务费用的[X%]向甲方支付违约金，并及时采取措施改进服务。如因乙方服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。（2）若乙方未按照本协议约定的时间为甲方提供服务，每逾期一天，应按照当日服务费用的[X%]向甲方支付逾期违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用的[X%]向甲方支付违约金。（3）若乙方违反本协议约定，泄露甲方的隐私信息或损害甲方的财产安全，应向甲方承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据甲方的实际损失确定。同时乙方应按照服务费用的[X%]向甲方支付违约金。（4）若乙方擅自终止本协议，给甲方造成损失的，应向甲方支付相当于[X]个月服务费用的违约金，并赔偿甲方的其他损失。十一、争议解决1.协商解决本协议履行过程中，如双方发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后的[X]天内开始，双方应本着平等、互利、诚信的