客服外包雇佣合同范本

客服外包雇佣合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：×××科技有限公司

甲方地址：××省××市××区××路××号

甲方法定代表人/负责人：×××

甲方联系方式：138××××××××

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：×××咨询有限公司

乙方地址：××省××市××区××路××号

乙方法定代表人/负责人：×××

乙方联系方式：139××××××××

合同简介：

甲方鉴于业务发展需要，计划将客户服务业务外包给专业服务机构进行处理。乙方作为专业提供客户服务的外包公司，具备丰富的行业经验和优质的服务团队，因此甲方选择乙方作为合作伙伴，共同开展客户服务业务。

本合同旨在明确双方在客户服务外包过程中的权利和义务，确保合作双方的合法权益得到保障。双方通过友好协商、平等互利的原则，达成如下合同条款：

第一条定义

1.1甲方：指×××科技有限公司，以下简称“甲方”。

1.2乙方：指×××咨询有限公司，以下简称“乙方”。

1.3客户服务业务：指甲方根据业务发展需求，将其拥有的客户关系管理、客户咨询、客户投诉处理等业务外包给乙方进行处理的业务。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

（1）甲方应向乙方提供客户服务业务的相关资料、培训和指导，确保乙方能够准确、高效地开展业务。

（2）甲方应对乙方提供的工作成果进行验收，并按照约定支付服务费用。

（3）甲方应尊重乙方的知识产权，不得侵犯乙方拥有的专利、商标、著作权等权利。

2.2乙方的权利与义务

（1）乙方应按照甲方的要求，按时、保质地完成客户服务业务。

（2）乙方应确保客户服务过程中的信息安全和保密性，不得泄露甲方客户的个人信息和商业秘密。

（3）乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方拥有的专利、商标、著作权等权利。

第三条价格与支付条件

3.1乙方提供客户服务业务的费用为每月人民币××万元整（大写：人民币玖拾万元整），按月结算。

3.2甲方应在每月5日前向乙方支付当月服务费用。若甲方延迟支付，应按照延迟支付金额的5%支付滞纳金。

第四条履行期限

4.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为三年。

4.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

第五条违约责任

5.1任何一方违反合同条款，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同金额的10%。

5.2若因不可抗力因素导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。

第六条不可抗力

6.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。

6.2发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。

第七条争议解决

7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条其他条款

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

8.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（买方/出租方/委托方）：×××科技有限公司

乙方（卖方/承租方/服务提供方）：×××咨询有限公司

签署日期：××年××月××日

第一条合同目的与范围

本合同的目的是明确甲方将其客户服务业务外包给乙方处理的具体内容和范围，并规范双方在合作过程中的权利和义务。具体内容包括：

1.乙方负责处理甲方的客户咨询、投诉处理、客户关系管理等业务。

2.乙方应按照甲方的要求，提供优质、高效的客户服务，确保客户满意度。

3.乙方应遵守相关法律法规和行业规范，保护客户隐私和商业秘密。

4.乙方应按时完成业务处理，并接受甲方的监督和考核。

第二条定义

1.客户服务业务：指甲方根据业务发展需求，将其拥有的客户关系管理、客户咨询、客户投诉处理等业务外包给乙方进行处理的业务。

2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。

3.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的违约赔偿金，违约金为合同金额的10%。

第三条双方权利与义务

甲方的权利与义务：

1.甲方应向乙方提供客户服务业务的相关资料、培训和指导，确保乙方能够准确、高效地开展业务。

2.甲方应对乙方提供的工作成果进行验收，并按照约定支付服务费用。

3.甲方应尊重乙方的知识产权，不得侵犯乙方拥有的专利、商标、著作权等权利。

4.甲方有权对乙方的工作质量、服务态度等进行监督和考核，并要求乙方及时改进。

乙方的权利与义务：

1.乙方应按照甲方的要求，按时、保质地完成客户服务业务。

2.乙方应确保客户服务过程中的信息安全和保密性，不得泄露甲方客户的个人信息和商业秘密。

3.乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方拥有的专利、商标、著作权等权利。

4.乙方应接受甲方的监督和考核，对甲方的合理建议和要求及时改进。

5.乙方应在合同约定的服务范围内，自行承担因业务处理不当而产生的法律责任。

第四条价格与支付条件

1.乙方提供客户服务业务的费用为每月人民币××万元整（大写：人民币玖拾万元整），按月结算。

2.甲方应在每月5日前向乙方支付当月服务费用。若甲方延迟支付，应按照延迟支付金额的5%支付滞纳金。

3.甲方支付服务费用后，乙方应及时提供等值的服务，并保证服务质量。

第五条履行期限

1.本合同自双方签署之日起生效，有效期为三年。

2.合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

3.乙方应在合同有效期内按照甲方的要求，及时完成客户服务业务。

第六条违约责任

1.任何一方违反合同条款，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同金额的10%。

2.若乙方未按照约定时间、质量完成客户服务业务，甲方有权要求乙方在规定时间内补正，并有权要求乙方支付违约金。

3.若甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方在规定时间内支付，并有权要求甲方支付滞纳金。

4.乙方在合同期内提前终止合同，应支付甲方违约金，违约金为合同剩余金额的20%。

5.甲方在合同期内提前终止合同，应支付乙方违约金，违约金为合同剩余金额的20%。

6.双方因违约行为给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

7.双方应遵守相关法律法规，不得恶意违约，不得损害对方合法权益。

8.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条不可抗力

1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、动乱、政策变化等）。

2.发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。

3.发生不可抗力事件的一方免于承担因不可抗力导致无法履行或部分履行合同的责任。

4.发生不可抗力事件的一方应采取一切合理的措施减轻损失，防止损失扩大，并应及时通知对方。

5.双方应共同协商，根据不可抗力事件的影响，决定合同的变更、解除或延长履行期限。

第八条争议解决

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

2.双方同意，争议解决过程中，不得损害对方合法权益，不得违反法律法规，不得恶意拖延或拒绝履行合同。

3.若双方在争议解决过程中达成一致，应签订书面协议，明确双方的权利和义务。

4.双方在争议解决过程中应保持沟通，及时交流信息，以便更好地解决争议。

5.双方应遵守仲裁结果或法院判决，履行相应的义务。在争议解决过程中，双方应继续履行合同，除非有法律文书规定otherwise。

第九条其他条款

1.通知方式：双方应以书面形式发送通知，通知应加盖公章或法定代表人/负责人签字。通知发送至对方合同中指定的地址和联系方式。

2.合同变更：合同履行期间，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，明确变更的内容、范围、期限等。

3.终止条件：合同期满或双方达成书面终止协议时，本合同终止。合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并将工作成果及相关资料移交给甲方。

4.合同解除：在合同履行期间，如一方违约，对方有权解除合同。合同解除后，双方应按照约定办理相关手续，乙方应退还已支付的服务费用。

5.保密条款：双方在合同履行过程中获得的商业秘密和机密信息，应予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。

6.适用法律：本合同受中华人民共和国法律管辖，合同履行过程中的争议，应适用中华人民共和国法律。

第十条附则

1.附录：本合同附件为合同的重要组成部分，与合同具有同等法律效力。

2.附件：包括但不限于服务内容、服务标准、业务流程等详细规定。

3.补充协议：双方在合同履行过程中，就具体事宜达成